1、OUTLINE 摘要摘要 研究背景及動機研究背景及動機 研究目的研究目的 研究方法研究方法 研究結果研究結果 評論評論 1摘要摘要 醫療院所應考量在經營績效、設備建置、人力資源、成本醫療院所應考量在經營績效、設備建置、人力資源、成本等各層面，採取不同的方法來因應環境帶來的挑戰等各層面，採取不同的方法來因應環境帶來的挑戰 如何建置醫療過程與後續病患處理所需的資訊系統，已成如何建置醫療過程與後續病患處理所需的資訊系統，已成為醫療院所發展的重要課題為醫療院所發展的重要課題 應用企業的管理概念，如應用企業的管理概念，如 CRM。本篇研究將知識管理、。本篇研究將知識管理、病患關係管理等概念和資訊技術結合
2、，建構家庭醫學與病病患關係管理等概念和資訊技術結合，建構家庭醫學與病患關係管理導向之知識型決策支援系統，期望從病患開始患關係管理導向之知識型決策支援系統，期望從病患開始診斷到後續追蹤的支援服務，能夠幫助醫療院所執行一般診斷到後續追蹤的支援服務，能夠幫助醫療院所執行一般診療及訊息提供的服務外，亦創造病患的服務價值，進而診療及訊息提供的服務外，亦創造病患的服務價值，進而提升醫療的服務品質。提升醫療的服務品質。2研究背景及動機研究背景及動機 資訊科技的觸角已深入高度分工、高度專業性的醫療產業資訊科技的觸角已深入高度分工、高度專業性的醫療產業，其應用主要為醫療事務的作業、醫療輔助作業，及醫院，其應用主
3、要為醫療事務的作業、醫療輔助作業，及醫院行政管理作業等三方面。行政管理作業等三方面。 從病歷資料發掘一些隱性或未知的資訊、知識，以作為決從病歷資料發掘一些隱性或未知的資訊、知識，以作為決策輔助或者預測參考的資料採礦技術。策輔助或者預測參考的資料採礦技術。 強化顧客關係且提升獲利。強化顧客關係且提升獲利。 全人整體照顧的服務，顯現出基層醫療院所對於病患全人整體照顧的服務，顯現出基層醫療院所對於病患關係管理將更趨重要。關係管理將更趨重要。3研究目的研究目的 構建法則庫（構建法則庫（ rule base）與個案庫（）與個案庫（ case base），形成），形成知識庫（知識庫（ knowledge
4、base）的核心功能。）的核心功能。 以病患資料，建構關聯性資料庫以病患資料，建構關聯性資料庫 並並 運用資料採礦技術產生運用資料採礦技術產生病患的型樣（病患的型樣（ pattern）建立經驗庫並將挖掘結果存於經驗）建立經驗庫並將挖掘結果存於經驗庫中。庫中。 結合法則庫、個案庫、關聯性資料庫及經驗庫。結合法則庫、個案庫、關聯性資料庫及經驗庫。4系統設計系統設計 一般醫師看診的流程主要為初步觀察及會談、確立診斷、一般醫師看診的流程主要為初步觀察及會談、確立診斷、擬定治療計畫和後續追蹤。擬定治療計畫和後續追蹤。5系統設計系統設計6 疾病診斷決策支援功能以診斷高血壓症為例疾病診斷決策支援功能以診斷高
5、血壓症為例7 本系統由資料庫建構而成，運作流程為：（高血壓症）本系統由資料庫建構而成，運作流程為：（高血壓症）n 輸入個案（或病患）的資料，可採條列式或詳細描述輸入個案（或病患）的資料，可採條列式或詳細描述問題情況的類型輸入資料。問題情況的類型輸入資料。n 法則庫提供診斷準則、相關疾病資訊可供醫師查詢法則庫提供診斷準則、相關疾病資訊可供醫師查詢n 關聯性資料庫裡的資料可藉由輸入名稱（藥品、營養關聯性資料庫裡的資料可藉由輸入名稱（藥品、營養品、醫療資訊標題名稱）、編號（藥品、營養品、醫品、醫療資訊標題名稱）、編號（藥品、營養品、醫療資訊編號）、適應病徵來分別搜尋所要求的資料。療資訊編號）、適應病
6、徵來分別搜尋所要求的資料。89 法則庫法則庫 :法則庫系統的主要功能為將人類專家的專業知識法則庫系統的主要功能為將人類專家的專業知識，以系統化與模組化的方式收集匯聚於法則庫中，使電腦，以系統化與模組化的方式收集匯聚於法則庫中，使電腦得以進行推論，解決結構性較高與具有法則（得以進行推論，解決結構性較高與具有法則（ rule）的知）的知識性問題。識性問題。 個案庫個案庫 :個案庫系統的運作是透過歸納的方式，從過去的個案庫系統的運作是透過歸納的方式，從過去的經驗知識中擷取相似的個案來解決現在所發生的問題。此經驗知識中擷取相似的個案來解決現在所發生的問題。此外透過個案庫儲存問題描述，記錄狀態或結果，可以擴增外透過個案庫儲存問題描述，記錄狀態或結果，可以擴增法則所能涵蓋之範圍。個案庫重點在於法則所能涵蓋之範圍。個案庫重點在於 個案表述個案表述 、個案索、個案索引引10
