1、 医院的服务蓝图组长： 赖晓辉医院的服务蓝图设计随着春季的到来，加上近日来气温时高时低，又是梅雨时节，人们患病的几率大大增大，患病人数不断增加，医院的就诊人数越来越多，一个有效的服务蓝图应如图所示：医院的服 务蓝图患者 预约 进门 挂号 就 诊 缴费 取 药 投 诉 诊 部服 务 登 记 提供指示 记录前台 答疑服 务 询问 病因后台 诊 断开 药配 药后台 收 费 ，开 单 收 费 ，开 单 据 处理 支持 办 病 历医院的服 务蓝图设计一 份有效的医院服 务蓝图 有利于 维 持医院里病人的看病 秩序 ，使病人能得到最快的并有效的治 疗 。同 时，能 给 病人提供的每个服 务 ，每一 类 服
2、 务 属性从室内外 环 境、 专业 性、服 务质 量等等，从明 显 性、重要性到决定性，都 为 病人提供 优质 、 贴 心的服 务 ，从而得到了病人的 认 可。本服 务蓝图 可能出 现 的 问题1.病人不知道挂什么科防 误设计 ：在 进门诊 部明 显 的位置 设 立好建卡挂号处 ，同 时 在人群中分散几个 护 士 给 病人建 议 提示本服 务蓝图 可能出 现 的 问题2.挂号看病排 队 久防 误设计 ，在人群中安插一些 维 持秩序的保安，同时积 极引 导 患者网上或提前 预约 看病， 这样 能尽量减少 现场 的混乱。本服 务蓝图 可能出 现 的 问题3.找不到主 诊 医生防 误设计 ：在 显 眼的地方尽量安放一些指示指 标 。如本服 务蓝图 可能出 现 的 问题4.病人取 药 取 错防 误设计 ：在 药 品外包装袋明 显 的地方 贴 上患者的姓名， 这样 能 让 患者清楚自己要取得 药 品是他的。执行服务的时间框架看病 10分钟挂号 5分钟付款 3分钟取药 3分钟在平时患者不是很多的时候：看病 15分钟取药 5分钟 付款 5分钟挂号 10分钟患病 人数较多的时候：
