广本售后业务流程.ppt

售后服务流程内容提示v 售后服务基本流程售后服务基本流程招揽预约接待 诊断 估价零部件作业管理作业完工检查清洗结算交车跟踪招 揽方式目的 提高维修站的知名度 提高服务受益 电视、报纸、传单、户外广告等 电话 短信 信函信件提前 14天，电话提前 7天，短信提前 3天。预 约q 均化每日工作量q 保障客户车辆能得到及时修理q 根据维修站自身容量接受用户预约预 约邀请受理确定管理实施步骤考虑自身容量的方面设备人员场地电话、信函、短信等受理客户预约来厂时间、作业内容等登记管理卡、更新管理看板等接 待迅速出迎确认来意受理车辆从接待到交车尽可能又一个人完成保持良好心态去迎接下一个用户首问负责制诊 断询问故障现象故障再现确认推测故障原因估 价估价的步骤I. 估计作业费用II. 预计完工时间III. 客户确认签字IV. 说明交车程序新用户的用户档案必须在交车前制作完成查询是否有货有货无货零部件零件部车间前台沟通