1、门店管理与导购技巧 前言 “变 ”： The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE”（ 一）、维持现状就是落伍（二）、进步太慢也是落伍（三）、速度是本世纪企业经营的关键 一、认识流通（ Distribution） （一） 何为流通简言：产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。（二） 流通三要素1、 生产者2、 流通业者3、 消费者（三） 流通的演进（四） 业种与业态业种：以 “交易商品 ”为主业态：以 “贩卖立法 ”为主（五）竞争形态二、自我定位（一） 经营理念（二） 优化形象（三） 商品 +手段 三、
2、他山之石（一） 门店制胜策略 36计（二） 同业竞争（三） 异业学习（四） 卖场如秀场四、服务业制胜策略 Service&Life 微笑 Smile活力 Energy创新 Revolutionary价值 Valuable令人感动 Impressive沟通 Communicate 招待 Entertainment闲暇 Leisure有趣 Interest想象 Fantasy经济 Economy 结语 ：不变不行十四种零售业态： 1、百货公司 DEP Department Store2、 量贩店 GMS General Merchandise Store3、 超级市场 SM Supermarket4、 大型超市 Hypermarket5、 仓库型商店 Warehouse Store6、 精品店 Boutique
