1、第四节 沟通理论n 一、沟通的概念与构成要素n 二、沟通的种类n 三、沟通技巧n 四、影响有效沟通的因素n 五、护患关系中常用的沟通技巧一、沟通的概念与构成要素（一）概念沟通 （ communication） 是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程。沟通有时又称交流，是人类最基本最重要的活动之一，是一个连续和循环的过程。（二）沟通过程的基本要素沟通时的背景或情境信息发出者 信 息信息传递途径信息接受者反 馈n 信息发出者： 是指发出信息的主体，可以是个人、群体或组织。n 信息 ：指能够传递并能被接受者的感觉器官所接受的观点、思想、情感等，包括语言和非语言的行为以及这些行为所传递的所有影响。信
2、息是沟通的 最基本要素和灵魂。 信息传递途径 ：指信息传递的手段或媒介，又称信道。 信息接受者 ：指接收信息的主体。n 反馈 ：即沟通双方彼此间的回应。二、沟通的种类（ 一）语言性沟通语言性沟通指使用语言、文字或符号进行的沟通。沟通中约 35%属于语言性沟通。 应：简洁清晰 恰当和适时 有针对性 可信（二）非语言性沟通非语言性沟通指不使用语言，文字的沟通。它可以伴随着语言性沟通而发生。非语言性沟通约占沟通形式的 65%。1、非语言性沟通的作用（ 1）表达情绪、情感：首要功能。（ 2）调节互动：维持和调节沟通的顺利进行。（ 3）验证语言信息：辅助或替代语言表达（ 4）维护自我形象（ 5）表示人际
3、关系状态：如握手可表示良好人际关系的建立，而挥拳相向则表示人际关系的紧张。2、非语言性沟通的特点（ 1）情境性：相同的非语言符号，在不同的情境中会有不同的意义。（ 2）整体性：同时使用身体的各种器官来传达信息，因而在空间形态上具有整体性的特点。（ 3）可信性：由于语言信息受理性控制，不容易辨别真假，而非语言信息大多数能表现一个人对外界刺激的直接反应，很难掩饰与压抑，所以非语言性沟通可信程度较高。非语言性沟通的形式体语：仪表、面部表情、目光接触、姿态、手势、触摸 空间效应个人空间 交往距离亲密距离（ 50cm) 个人距离（ 50100cm) 社会距离（ 1.34m) 公众距离（ 4m以上 )反应时间：时间本身不具有语言的功能，不能传递信 息，但是人们对时间掌握和控制，可以反 应出对沟通的关注程度及认真程度。 类语言：是指伴随语言沟通所产生的声音 如：哭声、笑声、叹息、呻吟以及各类叫声。 仪表 面部表情目光接触 姿态 站如松，坐如钟，行如风手势 触摸
