1、第十六章 管理的创新职能,第一节 创新及其作用第二节 创新职能的基本内容第三节 创新过程及其管理第四节 工作流程的再造,概述,管理的“维持职能”：组织、领导和控制保证系统按预定的方向和规则运行管理的“创新职能”：创新不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求,创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造思考题,2,作为管理基本职能的创新,创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践创新工作是管理过程的重要一环管理的过程可以概括为“维持”和“创新”两个方面创新工作是重要管理活动首先，创新是组织发展的基础其次，创新是组织谋取竞争优势的利器再次，创新是组织摆脱发展危机的途径创
2、新工具具有逻辑的结构,创新及其作用作为管理基本职能的创新创新与维持的关系及其作用创新的类别与特征创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造思考题,3,创新与维持的关系及作用,管理的维持职能便是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性管理的创新职能是为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整,创新及其作用作为管理基本职能的创新创新与维持的关系及其作用创新的类别与特征创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造思考题,4,创新与维持的关系及作用（续）,作为管理的两大基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是
3、非常重要的，它们相互联系、不可或缺创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理,创新及其作用作为管理基本职能的创新创新与维持的关系及其作用创新的类别与特征创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造思考题,5,创新的类别与特征,创新及其作用作为管理基本职能的创新创新与维持的关系及其作用创新的类别与特征创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造思考题,6,创新的类别与特征（续）,有组织创新包含的两层意思：系统的管理人员根据
4、创新的客观要求和创新活动本身的客观规律，制度化地研究外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动；系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。,创新及其作用作为管理基本职能的创新创新与维持的关系及其作用创新的类别与特征创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造思考题,7,创新职能的基本内容,创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再造思考题,8,目标创新,企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境
5、要求企业按照特定的方式提供特定的产品环境的变化要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整,创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再造思考题,9,技术创新,要素创新材料创新设备创新要素组合方法的创新生产工艺创新生产过程的时空组织创新要素组合结果创新品种创新产品结构的创新,创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再造思考题,10,制度创新,产权制度的创新产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最
6、重要的生产要素的所有者对企业的权力、利益和责任经营制度的创新经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定管理制度的创新管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定,创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再造思考题,11,组织机构和结构创新,企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式机构：是指企业在构建组织时，根据一定的标准，将那些类似的或为实现同一目标有密切关系
7、的职务或岗位归并到一起，形成不同的管理部门，它主要涉及管理劳动的横向分工的问题结构：与各管理部门之间，特别是与不同层次的管理部门之间的关系有关，它主要涉及管理劳动的纵向分工问题,创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再造思考题,12,环境创新,企业与环境的关系，不是单纯地去适应，而是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化,创新及其作用创新职能的基本内容目标创新技术创新制度创新组织机构和组织结构的创新环境创新创新的过程及其管理工作流程的再
8、造思考题,13,抵制创新的原因,有效地创新工作必须对组织中的每种变革和创新的驱动力与抵制力有清晰地认识，从而明确实施某项创新活动可能的收益和成本组织为什么要实施某项变革与创新活动变革与创新的成功实施可能给组织带来的变化这种转变可能给组织带来任何额外的损失组织中对于变革和创新的抵触力来自于复杂的系统因素：组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、技术水平、领导的风格、成员的因素都可能使得变革与创新受到阻碍人的因素是变革与创新抵触力中最活跃的因素,创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理创新的过程领导创新创新管理的技能工作流程的再造思考题,14,创新活动的过程,创新及其作用创新职能的基本内容
9、创新的过程及其管理创新的过程领导创新创新管理的技能工作流程的再造思考题,15,领导创新,创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理创新的过程领导创新创新管理的技能工作流程的再造思考题,16,创新管理的技能,有效的创新工作需要管理者能够为部属的创新提供条件、创造环境，有效地组织系统内部的创新： 正确地理解和扮演“管理者”的角色制定有弹性的计划创造促进创新的组织氛围正确地对待失败建立合理的奖酬制度,创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理创新的过程领导创新创新管理的技能工作流程的再造思考题,17,工作流程的再造,工作的流程就是为了实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序
10、关系最佳的工作流程是实现了目标、技术、人员间的动态均衡美国管理学者迈克尔哈默和詹姆斯钱皮首先提出了工作流程再造的思想（BPR），它强调流程导向来代替传统的职能导向的组织形式，它追求于流程的改造和创新，为组织的创新工作提供了全新的思路,创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题,18,组织基本流程的类型,组织中基本的工作流程按照其在组织结构中的不同可以分为以下三类：战略流程：通过这些流程的组织规划以开拓未来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新流程开发等经营流程：用于实现组织的日常功能，例如赢得顾客、满足顾客、顾客支
11、持、现金与收支管理、财务报告等保障流程：为了保障战略流程和经营流程顺利实施提供的保障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息系统等,创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题,19,组织工作流程构成的影响因素,工作流程的构成：工作逻辑关系转换关系影响工作流程组织构成的因素：组织文化工艺技术特征管理风格,创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题,20,例：不同文化背景下工作流程,创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的
12、再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题,21,流程再造的基本观念,组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡,创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题,22,流程再造的基本途径,CLC咨询公司的BPR实施三个阶段：,创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本观念流程再造的基本途径思考题,23,流程再造的基本途径,国内研究的BRP
13、项目实施三阶段九步骤：发现与准备阶段明确企业定位，确定可开展的项目群进行初步分析，分析再造给企业带来的变化选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板重新设计阶段：运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案对各个方案进行投入产出或成本效益分析与评价具体实施阶段：选取合适方案，并准备好应急方案方案实施更新相关数据，为下一步工作做准备,创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造工作流程特征和功能流程再造的基本概念流程再造的基本途径思考题,24,思考题,何谓创新?创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别?组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻滞因素?如何克服这些阻滞因素?创新过程包括哪些阶段的工作?如何进行有效的创新?何谓流程再造?流程再造可能受到哪些因素的影响?如何有效地组织流程再造?,创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程及其管理工作流程的再造思考题,25,
