1、护理质量管理常用工具山东大学齐鲁医院血液净化科 付 敬2013年 7月 30日 全面质量管理的定义全面质量管理的基本工作法 PDCA 循环工作法护理质量管理常用工具内容123全面质量管理的定义全面质量管理即 TQM(Total Quality Management)，就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。具体到医院是指制定质量计划， 开展连续的医疗服务改善活动，使医疗服务的质量满足病人的需要。质量管理发展四阶段 第一阶段：传统质量管理阶段（质量管理开始一直到 19世纪末， 经验就是标准 。） 第二阶段：质量检验阶段
2、（ 20世纪初到 30年代末，是质量管理的初级阶段，特点是以 事后检验 为主。） 第三阶段：统计质量控制阶段（ 20世纪 40年代至 50年代末，特点是从单纯质量检验事后把关发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验 相结合的管理方式。）质量管理发展四阶段 第四阶段：全面质量管理阶段（ 20世纪60年代开始至今，最先是 20世纪 60年代初由 美国 的著名专家菲根堡姆提出。我国从 20世纪 80年代开始引进和推广全面质量管理方法。）全面质量管理特征 全员 参加的质量管理 全过程 的质量管理 全面 的质量管理。全面质量管理的基本工作法PDCA 循环工作法PDCA循环工作法 , 也称戴明环。其可用 4个阶段、 8个步骤来展示反复循环的工作程序。1、计划阶段（ Plan）2、执行或实施阶段（ Do）3、检查阶段（ Check ）4、总结或处理阶段（ Action）护理质量管理常用工具 鱼骨图 （ 因果图） 查检表 柱状图 折线图 流程图 柏拉图原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因质量管理工具之 鱼骨图鱼骨图案例特性分析鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构鱼骨图的定义、用法质量管理工具之 鱼骨图
