1、后来熬夜成瘾，终于习惯了没有人关心 一、每个人，看似云淡风轻的背后，其实都有一段无法为人所道的故事，而这个故事，往往是悲伤的。 二、庸者敬畏天地，天才与疯子反抗天地。 三、你不愿意种花，你说，我不愿看见它一点点凋落。是的，为了避免结束，你避免了一切开始。 四、那种打我一巴掌，又给我一颗糖的好，我真的不想要。 五、等一个不爱你的人，如同在机场等一艘船，在海上等一辆车，在六月等一场雪。 六、倾向于把别人往好处想的人往往都是好人，而倾向于把别人往坏处想的人不是受过伤的人，就是本身有问题的人。 七、分开后，别说祝我幸福，你有什么资格祝我幸福！ 八、备胎就是备胎，一句不爱就可以给你多年的等待一个交代。
2、九、大概是长大了，想用喜欢你的力气去读书了。 十、好像跟谁关系都挺好，又好像跟谁都只是泛泛之交。 十一、最难过的莫过于我的深信不疑换来的却是你的虚情假意。 十二、深情是我承担不起的重担，情话只是偶尔兑现的谎言。 十三、终于知道，有些人重要，却买不到回程车票。 十四、宁愿一开始什么都没有，也不要到最后全部失去。 十五、你跌跌撞撞，落得一身的伤，就当是为青春，画下的目录投诉及异议处理的原则及标准话术三如何避免顾客投诉二一 正确认识投诉和顾客异议 客户投诉是一种正常现象，态度是最重要的，起决定性作用。 通常大家都认为客户投诉就是客户对服务不满意的表达，是我们的员工有问题。所以很忌讳投诉信息生成。特别
3、是客户投诉被纳为考核管理中一项内容的时候，生怕因为投诉被考核扣分，所以能捂就捂，甚至因此对客户有较大的成见，认为客户是在小事化大。其实客户投诉是一种正常现象。 每个公司都存在客户投诉的现象，即使像海尔那种优秀企业也会每天受理很多投诉。关键是我们如何理解看待客户投诉。 态度是最重要的，起决定性作用。态度是最重要的，起决定性作用。 一 正确认识投诉和顾客异议 不投诉或投诉率低并不表示服务好。 因为大部分客户吃了亏也不会吭声，只是选择离你而去。 而通过投诉表达意愿的客户，表明他还是希望我们能够不断改进，更好的合作。 由此，客户投诉可以督促我们将服务政策、服务理念执行到位，可以检验我们工作的成绩。通过
4、客户投诉，能够帮助我们及时发现工作中存在的问题与不足，提高工作水平。为此，对于客户投诉一定要有一个正确的认识。 因此，应正确对待投诉， 没有顾客投诉的门店从某种程度上说明是不被消费者接受和认可的门店。一 正确认识投诉和顾客异议 余世维博士有一观点： 客户投诉是我们第二次表现的机会。 客户投诉并不可怕，要学会将客户投诉转变为经营效益，作为企业服务的一种信息反馈，正确看待、处理客户投诉，达到 “ 客我双赢 ” 的目标。一 正确认识投诉和顾客异议一 正确认识顾客异议异议不是敌意，异议是 顾客对你没有接纳 的一个 提示异议不是拒绝，异议是顾客 对产品不了解 的一个 信号异议不是失败，异议是顾客 对你销
5、售不认可 的一个 反馈异议不是死路，异议是顾客 给你改正不足 的一个 机会如何避免顾客投诉二防患于未然，防火而非救火虽说再完美的服务，再好的公司， 投诉和顾客异议都是不可避免的 ；但，很多的投诉是完全 可以通过提前做好相关的准备工作 ，从而 有效地减少 投诉的发生的。因此，清楚地 了解和掌握引发顾客投诉的常见问题 ，是减少客户投诉和提高顾客满意度 最好、最有效的方法 。掌握引发顾客投诉的常见问题 2商品质量引发顾客投诉的常见问题 4 服务态度专业知识 6 商品价格 1服务技能 5商品信息不全 3如何避免顾客投诉二商品价格 1引发顾客投诉的常见问题价格偏高特价商品没有标识特价商品没有标识特价商品
6、用平价标识标注特价商品用平价标识标注标签价格或标签价格或 POP提示与电脑价格不相符提示与电脑价格不相符常见问题常见问题商品价格 1引发顾客投诉 的常见问题处理方法处理方法预防1 （ 1）平时工作时要认真仔细， 避免标价签出错 ，同时特价商品标签要及时更换，避免不必要的投诉及异议。（ 2）清楚了解 本药店及周边药店药品的价格 ，遇到顾客对药品价格有异议时，能做到心中有数。高效处理2（ 1）顾客反映我店的药品价格偏高？不清楚具体价格时 ：了解清楚自己分店销售的价格，顾客所反映价格便宜的药店名称和地址，记录下来，感谢顾客，表示反映给公司了解清楚后回复！（先让分店去市调，然后反馈给商品部，回复给顾客）知道确实价格偏高时 ：向顾客强调公司品牌、售后服务等吸引顾客买单，在条件允许的情况下可赠送小赠品等促进成交。（ 2）标价签与实际价格不符 ？通常处理方法是：先安抚顾客情绪，让顾客稍等，查明实际价格后，如确实不符，补齐差价，并向顾客致歉。
