1、2018 电信公司工作总结范文及 2019 年工作计划xx 年 电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将 xx 年主要工作总结一、 经营发展工作今年，分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达 4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的
2、共同努力，取得了一定的成绩。（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展xx 年，分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10 月，主营业务收入完成 559.76 万元，完成年计划 667 万元的 83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成 7.07 万元，完成年计划 8 万元的 88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成 566.83 万元，完成年计划 675 万元的 83.97%，同比增长 0.10%， （超进度 0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。（二）经营工作开展情况1 月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划
3、，讨论相关办法（到人、到月） 。 “春分满堂”营销活动取得好成绩。2、 “二季度正向拼搏战”圆满完成。3、三、四季度“跨越计划”稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进。5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。7、推广酒店完美联盟，上半年发展 10 户 112 部电话，15 部宽带,11 月前完成商务领航 105 户发展计划。8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行情况： 在分公司各部门支撑下我的家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。（三）品牌推
4、广情况 “我的 e 家” 专席。2、针对性寄送宣传资料。3、 “尊享 e8”体验点。4、上门推广“商务领航”。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注细节。执行情况： “我的 e 家”-e8 发展较好，目前有 1458 户， 占家庭宽带客户 1842 户的 79.15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成 10 月套餐签约计划 105 户。（四）欠费管理方面 制定xx 年欠费追收管理办法 。2、加重绩效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双停。执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至 10 月隔月欠费率为 3.73%
5、。二、 运维方面工作 抗雪灾、迎奥运全体动员。2、城乡 adsl 扩容完成，尊享 e8 提速实现。3、电子政务接入、培训工作开展。4、新城电信设施规划完成。5、电信淹没指标复核（比屏山多 500 万元） 。6、移民局等 5 个单位光纤上网完成。7、c 网资产清查工作完成。8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。9、进线室、配线室、油机房等整治。10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。三、 “内强素质、外树形象”基础管理工作（一）开展情况 成立整改实施领导小组。2、制定实施方案。3、3 月 13 日召开全体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。5、上级领导多次现场检查指导帮扶。6、动用 2 万元
6、保证执行整改到位。7、10 月进行企业文化“十字诀”细则学习考试。8、11 月开展了“我为网献策”演讲活动。9、每天早上编号点名早会。10、每周四晚 7 点周会。11、安全生产常抓不懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。（二）成效 营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能力增强。2、装移修及时率、障碍历时达标，客户满意率上升了 3%。3、水、电、油、办公用品有效控制，同比下降 15%。4、员工心态平稳、充满信心，后进人员进步了，各项工作有效推进。5、收入发展全市靠前列，隔月欠费率创历年新低至 3.73%。6、安全生产警钟长鸣，无事故。7、成功参加美食节、灾后重建等活动，地
7、方影响力增强。8、重新被命名为“县级文明单位”。四、绩效考核工作 根据市公司方案，参考兄弟公司拟订方案，并通过员工大会讨论通过。2、在方案中加强了派单完成量考核，重点在收入、发展、欠费等方面进行分解。3、制定xx 年绩效考核方案 、 指标分解 、 岗位说明书 。执行情况：根据工作业绩有效拉开收入档次，做到奖勤惩懒、任务明确，职责明确。五、员工管理方面 理念:和谐企业,快乐工作。2、岗位微调（2 月底） ，优化。3、实施“十字诀细则”开展“ 三到家”活动,“四心行动”,电信“八荣八耻”、 “九自问”、“十具备”。4、丰富活动（座谈会、三八节活动演讲、考试、合理化建议等） 。5、员工食堂工作（中午
8、做饭难问题） 。6、处理工作不力员工不含糊。7、早上 8:15 班会点名，每周四晚周会。执行情况:员工心情顺畅，各项工作有序推进。六、各项工作开展情况 成立内控团队。2、按内控要求执行。3、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行。4、每月到电信所检查一次。5、每周回访客户一次。6、每周业务学习一次。7、每月经营分析一次。8、每天早会一次。9、出租房收入纳入公司其他收入。七、存在不足 部分员工主动营销能力差。2、转型业务发展不理想。3、渠道建设太少。4、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户。5、营业厅未设保安和监控系统，存在隐患。6、与上级领导沟通汇报偏少。八、困难方面 地方经
9、济太差，人民群众消费力低。2、农网改造，停电频繁，c 网基站划入油料电费消耗加大。3、设备老化，维护费用增加。4、维护成本费用困难。5、外线人员偏少年龄大，伤病多，维护工作吃力。xx 年工作计划一、 收入目标主营收入 687 万元，增长 3%其他收入 4 万元，增长-50%合计收入 691 万元，增长 2.37%二、 业务发展（净增）类别上半年发展arpu 值月数收入下半年发展arpu 值月份收入合计宽带20070811.22007034.215.4天冀3004089.6500403615.6电子政务3020010620200528我的 e 家3503000平安城市22120037.927.9
10、2商务领航112固定电话-100258-2-200254-2-4致富通-4001810-7.6-300184-2.16-9.76小灵通-3002210-6.6-600224-5.28-11.88号码百事通112安防系统112合计27.28三、xx 年，我公司将在省、市公司的关心支持下，重点在“品牌、政企、风险、转型、执行、资源和文化”7 个方面开展工作：（一） 品牌全力推进“我的 e 家” 和 “商务领航”品牌，结合市公司营销方案，以品牌统领家庭市场和政企市场。 “我的 e 家”a：执行分公司我的 e 家全业务套餐营销方案。在 e6、e8、e9 套餐上进一步巩固客户群。b：针对新入网用户，以营业厅为主渠道进行推广，要求新入网宽带家庭客户选用单宽带资费的比例不得超过 20%。c：针对目前单宽带家庭客户，通过主动营销团队实施上门营销。2、 “商务领航”以三版套餐推广为主，兼顾标签产品签约。采取提取目标客户、分析客户消费情况
