1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*深圳首批平价药房 深圳市民放心药房深圳二天堂大药房有限公司服务从说话开始 连锁药店标准服务用语总结深圳首批平价药房 深圳市民放心药房深圳二天堂大药房有限公司Timeistooshowforthosewhowait， toofastforthosewhofear，toolongforthosewhofeelsad， tooshortforthosewhofeelhappy， butwholove， timeisendless。（对于等待的人来说，时间是漫长的；对于恐惧的人来说是很快的，对于悲伤的人来说太久了，对于幸福的人太短了，但是，对于相爱的
2、人来说，时间是无止境的。） 题记这段时间以来，很少能够遇到让眼眶而湿润的场景了，以至于曾几何时因感动而湿润过的眼睛已经干涸了许久，许久，一直没有感受到滋润双眼的源泉了。然而刻意地去寻找感动却也没有那共鸣之处，那种曾让人温暖的情愫也退了潮，故感动只有通过回忆了 时间匆匆地逝去，很多的记忆或许已经随时光消失而褪了色。但是，有些事，却仍然历历在目，仍然有那种暖暖的韵味 那份深沉的母爱。雨天里，一把伞撑起一片天，妈妈的伞给我快乐和幸福。虽然是孩提时代的事情，虽然已经过去了许久，却又一直感动着我，也编就着我。我明白，妈妈给我的呵护与关爱里，教会了我，要做一个有责任心的孩子。服务从说话开始 连锁药店标准服
3、务用语总结深圳首批平价药房 深圳市民放心药房深圳二天堂大药房有限公司服务从说话开始熟练掌握并运用文明礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）并注重服务用语的艺术性 。深圳首批平价药房 深圳市民放心药房深圳二天堂大药房有限公司目录 1.招呼用语 2.介绍用语 3.收 ,找款用语 4.包装商品用语 5.道歉用语 6.解释用语 7.调解用语 8.道别用语 9.忌讳用语深圳首批平价药房 深圳市民放心药房深圳二天堂大药房有限公司1.招呼用语 与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉 , 不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切 ; 欢迎用语： 1） XX，早上好！ 2） XX，您好！ 3）
4、几位 XX，想看些什么？ 4）有什么可以帮忙的。 5）不买没关系，欢迎随便看看。 6）请稍等一下，我接待完这位 XX，就来深圳首批平价药房 深圳市民放心药房深圳二天堂大药房有限公司1.招呼用语 售中用语： 1） XX您先挑看，不合适我再给您换。 2） *先生 /小姐，您慢慢选，选好了叫我一声， 我先接待其他顾客。 3）、请您就近挑选，别将商品拿的太远，望谅解。 成 交： 谢谢您，请好走！请拿好收银小票！请拿好发票和找零的钱！深圳首批平价药房 深圳市民放心药房深圳二天堂大药房有限公司2.介绍用语：要求热情，诚恳，实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参 谋，不要哗众取宠，言过其实，欺骗顾客
5、。深圳首批平价药房 深圳市民放心药房深圳二天堂大药房有限公司2.介绍用语： 商品介绍 1) 这是品牌产品，疗效好，价格合理，一向很受欢迎。 2) 这是新产品，它的特点，优点 3) 如果你需要的话，我可以帮你参谋一下。 4) 这种商品虽然价格偏高，但美观实用，很有特色，您买回去看看。 5) 这种商品，几个品种都不错，您可以随便选。 6) 这商品不耐高温，使用时请注意。 7) 您回去使用时，请先看一下说明书。 8) 对不起，您要买的品种刚卖完，但 xx与它是同样性能，我拿给您看。 9) 这种商品虽然便宜，但不适合您，您看呢？ 10)这种商品眼下很兴时，买回去送朋友或是留作自己用都可以。深圳首批平价
6、药房 深圳市民放心药房深圳二天堂大药房有限公司2.介绍用语： 缺货时： 1）对不起，您问的药品我们刚卖完，（用同类性质的药品怎么样 ？）近期不会有。请您到其他商 店看看。 2）这种货，过两天会有，请您抽空来看看。 3）这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式，一有货我们马上通知您，好吗？ 回答问题： 1) 您想买的商品在那边，请往这边走（手势）。 2) 您想去的地方在 *，可以乘 *车到 *站下 深圳首批平价药房 深圳市民放心药房深圳二天堂大药房有限公司3.收，找款用语： 要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔、重放 。 1）收您 *元钱。 2）这是找您的 *元钱，请收好。 3）您买东西共计 *元，收您 *元钱，找您 *元钱，请点一下。 4）您的钱数不对，请您重新点一下。 5) *先生、小姐，您想兑换零钱，我来帮您换。 6) 请您再点一下，看看是否对？
