1、物业运营管理系统1.1 概述用友物业解决方案以业主服务为中心，通过建立相关业主沟通管理平台，关注其需求，方便物业公司及时为业主提供良好的服务，保证物业能够长期、顺利、稳定地经营获利，从而给企业带来长期、稳定的收益，实现有足够后劲的规模化发展。持续提高物业的增值潜力，带来良好的品牌效应，拓展企业发展空间。1.2 物业运营管理总体解决思路1.2.1 物业运营管理产品架构物业运营管理解决方案集团 / 公司 / 管理处统计分析 租赁分析 应收款报表 收款分析协进同 业 商 租 合 仪 费 费 车 维 装 投 特退平 源 控 同 表 用 用 位 修 修 诉 服场务 管 管 管 管 计 台 管 管 管 管
2、 管台 管理 理 理 理 算 账 理 理 理 理 理管 理企 理业 商业租赁管理 物业管理 客服管理门户维修投诉分析物 设 分 安资 备 包 防管 管 管 管理 理 理 理内务管理会计平台 应收管理 应付管理 资金管理 报账中心 财务接口 固定资产UAP 平台 权限管理 流程配置 预警管理 单据配置 自定义查询 消息平台1.2.2 物业运营管理流程建立业主档案 建立房产档案公司基础档案 建立租户档案费用项目设置收费标准设置走表设置及房产对应基初费用招商管理 租户管理装修管理 合同签订 /合同台账特殊服务 租金计算 /收款管理维修管理 预收 / 冲抵管理投诉管理 走表数据录入 / 计算设备管理
3、收款单打印预警管理报表分析建立档案系统初始化日常业务处理决策分析1.3 产品解决方案思路1.3.1 UAP 平台以物业运营管理业务为核心的设计思路，整个运营业务管理平台搭建在 UAP 平台基础上，所有业务单据、报表及业务操作权限都由 UAP 底层技术平台所支撑，包括业务系统的审批流程配置都随企业管理需求任意定制； 运营业务在实际管理中需要对合同定期进行预警提示，通过 UAP 平台自定义实现。1.3.2 会计平台企业内部信息资源平台是企业内部各业务部门高度共享协同的核心平台，各业务系统发生的资金往来、信息传递都是一个有机的整体，都与集团或企业的核心会计平台建立无逢集成；业务发生的收付款业务直接生
4、成会计平台的记账凭证；并对企业内各部门的资产管理、资金管理都可实现部门核算管理。1.3.3 协同平台协同平台建立企业内部各业务部门相关工作事务高度协同，提高企业各部门协同工作效率；并及时将企业公告、报告披露、经营绩效决策分析报告按权限即时提供给相应的决策者。1.3.4 物业运营管理商业租赁管理通过系统的优化流程和功能设置，进行招商、租金管理，在租金收取过程中进行租金催缴、合同到期预期，有效提高商业管理效率；物业管理搭建以集团、公司、管理处三级物业综合管理平台，实现集物业管理处收费、财务核算、服务一体的收费管理解决方案；客服管理建立为客户提供优质的全程服务体系，对客户的诉求进行细分，对派工、执行
5、、跟踪全程服务，提升企业良好服务口碑；内务管理为物业运营企业提供内部服务管理解决方案，企业内部物资管理、设备管理、安全管理、消防管理等综合内部管理服务；统计分析实现集团、公司、管理处三级管理报表分析，包括收款明细表、欠收款明细表、维修处理情况表，都以集团、公司及管理处三级模式展现；信息高度共享跨区域监管不再“鞭长莫及”。1.4 物业运营管理核心业务解决方案1.4.1 物业运营管理流程商业租赁运营管理流程房源 客源 / 客户 业主 物管处开始 /建管理处建立房源 / 建立业主 /对应业主 委托信息库源资客源信息 客源跟踪决取获 策机商 分析、协同平约 台签、企业门户理管常日房源空置租退合同签订及
6、审批合同台账管理商户进场管理租金催收通知物管费催收通知退租申请退房验收、结清租金及管理费、退保证金租金收取物管费收取结束1.4.2 商业租赁管理1.4.2.1 业务流程商管租赁业务流程营运部 财务部租赁控制合同录入合同登记合同审批约签合同收款台账修改台账行审批账台收款清单收款单修改收款审批收款入账费收1.4.2.2 业务应用说明a) 营运部的合同录入人员根据已签订好的合同， 在系统中录入合同所的必要信息 （租约周期、免租期、支付周期等） ；b) 再对合同进行提交、审批，计算合同租金台账，并对合同台账中的收款记录执行行审批操作；c) 当租户到财务部交款时，财务部收款人员根据合同台账计算出的应收款
7、项，在收款清单中找出该租户某个周期内的应收款项与租户核对，再通过收款清单生成收款单；d) 填制收款单中的必要信息（收款金额、收款方式、账户、账号等） ，确认收到的实际款项与收款单上的金额一致再对其进行审批，最打印收款单给客户签字；1.4.2.3 业务操作步骤合同签订及租金计算第一步：营运部录入合同； 【租金管理】 【合同管理】 【增加】第二步：找出前面增加的合同；第三步：计算合同台账；财务收款第一步：【收费管理】 【应收费用管理】 【收费清单】 【查询】，找出所需要收费的客户，选定需要收款的记录（可按 Ctrl+ 行进行多行复选） ，再按“应收账款”按钮，即可调出【收款单】 ；第二步：填入【收款单】中的必要信息，确认收款金额正确无误后，对该收款单“保存”并对该单据进行提交审批；注意事项合同录入时须注意免租期和“房产”页签中“计租日”区别，合同表头中的免租期为在特定周期内的免租期；而“房产”页签中“计租日”指合同签订后从具体哪一天开始计算租金；
