1、2019 年市场部销售工作计划经过不到 x 个月的努力，市场部由组建到迅速开展工作，得到院长的大力支持，尤其是 x 院长直接领导市场部，在全院配合下，取得了较大成绩。2017 年的基础性工作包括：市场部工作人员的招聘和组建，岗位职责的确定，医院各类张帖宣传资料的更新;广告的设计和制作 ;网站的设计和制作 ;医院动态的编写和发放;策划了二个大型义诊免费活动。在 12 月 28 日与街道办联合搞一个大型文艺晚会，宣传医院文化。与各街道办、新市派出所、嘉禾派出所、新市小学开展了联谊。数据：开展大型义诊 9 场，发放宣传资料 7 万余份，制作公交广告 30 个，印制健康宣传小资料 7.5 万份，制作电
2、瓶车广告 13 辆，市场部新进人员 4 名(包括主任) 。存在的主要问题：1、 人员：市场部还缺 2 人编制。一人专跑社区、工厂联系体检，一人从事文字编辑策划。服务中心还缺 1 人协作顾客服务。2、 医院服务虽然有所改进，但整体服务还差，尤其是医护人员的服务态度还存在问题。3、 医院客户工作流程还未建立。4、 病员客户数据库还未建立，未充分利用既有客户资料。5、 导医培训未到位。6、 市场部整体工作效率不高，个别人员工作无主动、无积极性，自由散漫。2017 年主要工作1、 建立有活力、有创新的市场营销队伍，工作要求务实、创新、高效，明确各自职责和具体工作任务。2、 建立医院内部市场客服体系，包
3、括医患的客户资料档案、回访处理，对潜在客户的开放，对不满意客户的准确解释。3、 建立标准规范的服务体系，包括服务标准、服务礼仪、服务语言，规范医护人员语言行为。4、 创建新健康半月刊5、 新市医院网站开通，及时更新最新内容 条件成熟6、 进一步拓展街道路口宣传、开发占领嘉禾地区及基地 12 个。7、 加强社区宣传，拟在 10 个社区内建立宣传橱窗，并定期更新内容。8、 和电视、报纸及媒体合作，拓展医院宣传平台。9、 待产科批准后，组织大型妇产科宣传策划。10、 完成医院文化体系的建设和员工服务手册的编写。11、 完成 vi 形象设计系统，医院宣传按 vi 规范进行，及时更新院内外宣传画版。12、 市场部人员编制计划：主任 1 人，服务中心主管 1 人，文案 1 人，策划主管 1人，平面设计 1 人，网络主管 1 人，市场营销主管 2 人(一人兼驾驶) ，共计 8 人。另客服中心导医 10 人
