1、* 1PDCA管理循环* 2PDCA循环 (PDCAcycle)课程大纲o 第一部分： (PDCAcycle)的基础理论o (PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。o 第二部分： (PDCAcycle)原理在职场中的应用 。* 3* 4PDCA的含义o PDCA的含义如下：o P（ Plan） -计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；o D（ Do)-执行，实施计划；o C（ Check)-检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；o A（ Action) 反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循
2、环里。* 5PDCA简介o PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个 PDCA循环一般都要经历以下 4个阶段 (图 1所示 )、 8个步骤（图 2所示）。* 6如图所示：* 7PDCA8个步骤o 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施；Why-为什么要制定这个措施？What-达到什么目标？Where-在何处执行？Who-由谁负责完成？When-什么时间完成？o How-怎样执行？* 8PDCA8个步骤o 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果
3、与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； 把没有解决或新出现的问题转入下一个 PDCA循环中去解决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。* 9PDCA循环有以下四个明显特点o 大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。o 应当指出， PDCA循环中的 A是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个 PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注 A阶段。o 如下图所示：* 10如图所示：图 3 大循环套小循环
