1、如家快捷酒店各岗位绩效管理（草稿）指导思想：1、 建立一个针对酒店所有岗位、不同工作阶段（一般分：开业前；经营未达目标期；经营达到目标期）的绩效管理方案。2、 涵盖工作目标设立、评估、管理岗位报告形式、奖励发放方法、沟通这五个环节。3、 工作目标设立中，有固定项，有灵活调整项。不同阶段中，项目总数不宜多于 8 项。4、 评估分二种形式。 A 、现场检查记录本（着重基本） ； B、评估表（突出重点） 。每月汇总这二种形式的评估情况，得出员工的每月评估成绩。5、 奖励发放是以每月评估成绩为依据的。1. 各 岗 位 的 工 作 目 标 和 评 估 表说明：A 、 由直属上级对下级根据不同阶段相应表格
2、进行月工作评估记录；B、不同的目标项有不同的评估频度。分别有每天、每周、每月。C、不同的目标项有不同的权重，通过评估表中的满分项不同来反映。D、每次评分不能超过满分，当月得分根据每次评分的平均得分产生。E、评估表中的“标准执行项”是可变的，根据员工标准执行中存在的问题和管理需要，由上级在评估开始前进行设定，来促进标准的执行。F、评估总得分 =90, 为优秀 ;85= 总得分 90,为良好 ;80= 总得分 85,为合格 ;总得分 80, 为不合格。 G、当月结束后，评估表必须由评估人和被评估人签名后由文员存档。1.0 店助1.0.1 开业前阶段： 店助 年 月目标项 1 2 3 4 5 6 7
3、 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 满分 得分营销调研报告质量 20协议公司开发数量 40（ 75 份/周）宣传单页发放数量（ 份 / 周）201.0.2 宽容期及经营未达目标阶段店助 年 月目标项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 满分 得分出租率 10会员发展（ 位 /天） (酒店总数 )20客户沟通（ 6 例/天） 10初次入住公司客户 20和主要客户
4、跟踪服务有 效 协 议 产 生 量（ 家 /周）20有 效 中 介 产 生 量（ 家 / 周）10前台操作技能掌握 10评估结果 优秀 良好 合格 不合格 总得分评估人（店长）签名： 被评估人签名：销售培训实施支持指导其他员工评估结果评估人（店长）签名：优秀 良好 合格 不合格1010总得分被评估人签名：1.0.3 经营达到目标阶段店助 年 月GOP（上月）会员发展 （ 位 /天）1510客户沟通（ 8 例/天） 25周日出租率 10运营问题反馈（ 项 /周）10 20培训实施 10表率和团结 10评估结果 优秀 良好 合格 不合格 总得分评估人（店长）签名： 被评估人签名：目标项 1 2 3
5、 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 满分 得分1.1 值班经理1.1.1 宽容期及经营未达目标阶段值班经理姓名： 年 月目标项出租率1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 满分20得分会员发展（ 位作日） (酒店总数协 议 公 司 开/ 工)发2015（ 家 /周）酒店微笑服务 20现场指导、帮助员 10工对除前台以外岗位 10运营情况的关注工作差
6、错 5评估结果 优秀 良好 合格 不合格 总得分评估人（店长或店助）签名： 被评估人签名：1.1.2 经营达到目标阶段值班经理姓名： 年 月目标项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 满分 得分会员发展（ 位 / 工 10作日） (酒 店 总 数 )客户沟通（ 2 例 / 工 15作日）日房销售（ 间 / 5日班）酒店微笑服务 20运营问题反馈 （ 4 项 15/天）技能考试成绩 （ 1 次 10/月）培训执行（ 1 次/月， 10分 管 岗 位 全 体 员工）餐
7、厅菜肴、服务质 15量控制（分管值班经理）安全专项检查效果（分管值班经理， 1次/月）硬件维护计划执行和效果（分管值班经理）客房质量控制和棉织品管理（分管值班经理）评估结果 优秀 良好 合格 不合格 总得分评估人（店长或店助）签名： 被评估人签名：1.2 客房主管、领班1.2.1 开业前阶段客房主管、领班姓名： 年 月目标项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 满分 得分客房员工技能考试成绩本人技能考试成绩2515棉织品管理 15客房物品管理 15开荒组织和效果
8、30评估人（店长或店助）签名： 被评估人签名：评估结果 优秀 良好 合格 不合格 总得分1.2.2 开业后客房主管、领班姓名： 年 月目标项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 满分 得分卫生质量控制 35客人沟通（ 1 例/天） 10客房人员微笑服务 20技能考试成绩 （ 1次 10/月）客用品消耗（ 元 10/间.天）客房员工流失（每 15月不超过 2 人）评估结果 优秀 良好 合格 不合格 总得分评估人（店长或店助）签名： 被评估人签名：1.3 前台服务员1
9、.3.1 宽容期及经营未达目标阶段前台服务员姓名： 年 月目标项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 满分 得分微笑服务 20会员发展（ 位 / 20月）预订规范性 10入住登记规范性 15离店结帐规范性 15工作差错 10纪律与积极性 10评估结果 优秀 良好 合格 不合格 总得分评估人（值班经理）签名： 被评估人签名：1.3.2 经营达到目标阶段前台服务员姓名： 年 月目标项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
10、18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 满分 得分微笑服务 20会员发展 （ 位 /月） 10日房销售 （ 间 /月） 10标准执行项（待定） 15标准执行项（待定） 15工作差错 10技能考试成绩（每 10月 1 次 ）对酒店的建议（每 10月 2 例 ）评估结果 优秀 良好 合格 不合格 总得分评估人（值班经理）签名： 被评估人签名：1.4 客房服务员1.4.1 开业前阶段客房服务员姓名： 年 月目标项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
11、28 29 30 31 满分 得分技能考试成绩 40开荒数量 20开荒质量 40评估结果 优秀 良好 合格 不合格 总得分客房服务员姓名： 年 月目标项 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 满分 得分微笑服务和仪表 20铺床质量 20卫生间清洁质量 20工具正确使用和保 10管卫生消毒执行 10标准执行项（待定） 10棉织品数量正确 10评估结果 优秀 良好 合格 不合格 总得分评估人（客房主管或领班）签名： 被评估人签名：评估人（客房主管或领班）签名： 被评估人签名：1.4.2 开业后三个月及未实行计件工资制阶段
