1、一 、 Department Name and Position Name部 ( 门 名 称 及 职 门 名 称 )1 部门 Department2 职位 Position3 行政办 Executive Office4 财务 Financial Department5 会计部 Accounting Department6 采购部 Purchasing Department7 销售部 Sales and Marketing Department8 工程部 Engineering Department9 人力资源部 Human Resources Department10 培训部 Training
2、 Department11 保安部 Security Department12 前厅部 Front Office Department13 客房部 Housekeeping Department14 餐饮部 Food and Beverage Department15 中餐厅 Chinese Restaurant16 西餐厅 Western Restaurant17 日本餐厅 Japanese Restaurant18 大堂吧 Lobby Bar19 娱乐部 Entertainment Department20 桑拿 Sauna Centre21 夜总会 Night Club22 桌球室 Sn
3、ooker23 游泳池 Swimming Pool24 健身室 Gym25 棋牌室 Chess Room26 美容美发 Beauty and Barber Centre27 商场 Shopping Arcade28 花店 Flower Shop29 阅览室 Reading Room30 乒乓球 Table Tennis31 商务中心 Business Centre32 行政楼层 Executive Floor33 总机 Operator Telephone Room34 接待处 Reception35 礼宾部 Concierge36 问询处 Information37 大堂副理 Assista
4、nt Manager38 预订 Reservation39 车队 Transportation40 洗衣房 Laundry house41 布草房 Linen Room42 公共地区 Public Area二、position Name （职位名称）1、总经理 General Manager2、行政秘书 Executive Secretary3、市场及销售总监 Director of sales and Marketing 4、餐饮部总监 Director of food and Beverage5、财务总监 Financial Controller6、会计师 Chief Accountant
5、7、采购经理 Purchasing Manger8、总工程师 Chief Engineer9、 保安部经理 Security Manager10、前厅部经理 Front Office Manager11、行政管家 Executive Housekeeper12、人力资源部经理 Human Resources Manager 13、总厨 Chief Chef14、大堂副理 Assistant Manager15、总机员 Operator16、资深接线员 Senior Operator17、总机主任 Operator Supervisor18、接待员 Receptionist19、资深接待员 Se
6、nior Receptionist20、行李员 Bellboy / Bellman21、礼宾部主任 Concierge Supervisor22、预订员 Reservation Clerk23、商务中心文员 Business Centre Clerk 24、司机 Drive25、文员 Coordinator / Clerk26、收银员 Cashier27、夜审员 Auditor28、楼层服务员 Room Attendant三、词句1、Good morning/afternoon/evening/sir/madam 2、How do you do?3、How are you? Fine, tha
7、nk you, and you?4、Nice to meet you?5、Im glad to see you!6、 Did you sleep well? 你昨晚睡得好吗？ 7、 Hows you day? 你今天过得怎样？ 8、 Have a nice day. 祝你今天过得愉快！9、Have a pleasant stay./ Enjoy our stay. 祝你在这过得愉快、开心！10、 May I help you? 我有什么可以帮到你？11、 Thank you for calling. 谢谢你的来电12、 Thank / youre welcome. 不用谢！13、 Welcom
8、e to our hotel.欢迎来到我们酒店！14、 Is there anything else I can do for you? 我还有什么可以帮到你的吗？15、 Certainly 当然可以 16、 Right away 马上，稍候17、 This is . 这是. 18、 Absolutely 绝对19、 Have a nice trip 旅途愉快！20、 Could you speak a little louder？ 你可以大声点说吗？ 21、 Could you speak more slewly?你可以说慢点吗？ 22、 I appreciate it. 我非常感激。1)
9、Welcome to our hotel.2) May I help you?3) Do you have a reservation? 您有预订吗？4) May I have your name,sir?先生，我能知道您的名字吗？Surname 姓 氏 / Last name名字： First name = Given name = middle name5) Mr. , May I have you passport? 先生，请给我你的护照。6) Mr,(Smith), Could you sign you name right here. 史 密 斯 先 生 ， 请 你 在 这里 签 上
10、 你 的 名 字 。7) How would you like to pay? 你喜欢哪种付款方式？Credit card or cash? 信用卡或现金？8） May I take the imprint of your credit card可 ? 不可以将你的信用卡交给我刷一下？ 9 ） Mr. (Smith) this is you room key and room number.史密斯先生，这是你的房间钥匙和房间号码。10） Our bellboy will show you up to your Room.我们的行李员将把你带到你的房间。11） Please have a ple
11、asant stay with us祝 . 你住店愉快！12) Have you offer a help? 可以提供怎样的帮助？Im on a diet. 我在减肥23、All the rooms on no smoking floor have been occupied.所有无烟楼层的房间都已住满。24、Could I suggest the deluxe room?我可以建议您用豪华点的房间吗？25、Could you give us a call please?可以给我打个电话吗？26、Could you repeat the telephone number please?你可以给
12、我重复一次电话号码吗？27、Could you show the visa number to me , please?请出示您的签证号码吗？a+名语 How to 有什么，什么怎样I wantTo +动词 May I 征求28、Could you tell me whose name the reservation was made under?你能告诉我用谁的名字订的房间吗？29、Do you have a confirmation letter for you reservation?您有预订的确认书吗？30、Do you know what time he check in?您知道他是
13、什么时候入住的吗？31、 Do you need an extra bed?您需要加床吗？ The cost is RMB 120 Plus 15% service charge. 费 用 是 人 民 币 120 元另加 15%的服务费。32、Under whose name. 以谁的名义下预订。33、Is paid by yourself or you company？ 是你结帐还是你的公司？34、I can take a message for you?我可以为您留下留言吗？35、Could you arrange a car to take me to Guangzhou?你可以为我安排
14、去广州吗？36、May I take a picture of you and you lane baby?你能照张你和你小孩的相片给我吗？37、 One more thing / by the way 还有一件事38、 Thanks / thanks a lot / thank you very much / thanks again/ I appreciate it you help / thank you for opinion (表示感谢 )39、回复别人的谢意 youre welcome / Not at all / Dont mention in40、任何时候都可以 anytime
15、41、与第一次认识的人说再见 Hope to see you next time . (期待下次的见面 )Keep in touch ( 保持联系 ) See you sour(不久 )I look for wand to seeing you a again 期 ( 待下次见到你 )It was nice meeting you (很 高 兴 见 到 你 )42、给人建议 in my opinion / I ll suggest / youd better / How a bout(推介 ) try (试，穿 ) I m sorry for being late / I m so late
16、(来晚了 )I m sorry / I m very sorry / I m really sorry (表 示 抱 歉 )让你久等了 I m sorry to have kept you waiting.皮 鞋 leather shoe 皮 子 quilt 毛巾 towel 饮盒 mead box 筷子 chopsticks 勺子 spoor 方便面 instant noodles 剃须刀 shaver 1、酒水库 beverage store 2、食品库 food store3、宴会中心 banquet centre 4、会议室 meeting / conference room5、康体中
17、心 health centre 6、保龄球馆 bowling room 7、员工餐厅 staff canteen 8、员工宿舍 staff dormitory9、医疗室 clinic room 10、后勤办公室 back office11、员工通道 staff entrance 12、行政助理 Assistant executive manger13、成本会计师 cost accountant 14、 副销售总监 assistant of sales and marketing 15、销售经理 sales manager 16、门僮 doorman17、值班经理 manager on duty
18、 / executive on duty 18、医生 doctor19、餐厅服务员 waite（男） / waitress （女） 20、洗手间toilet 21、浴室 bathroom22、浴缸 bathtub23、浴泡 bathrobe 24、洗脸盆 wash basin25、镜子 mirror 26、枕头 pillow27、床 bed 28、落地灯 floor lamp29、扶手椅 arm chair 30、冰箱 fridge31、拖鞋 slipper 32、衣柜 wardrobe33、毯子 blanket 34、被子 quill35、窗帘 curtain 36、迷你吧 mini bar
19、37、化妆台 dressing table 38、行李架 luggage rack39、牙膏 toothpaste 40、牙刷 toothbrush41、毛巾 towel 42、烟灰缸 ashtray43、报纸 newspaper 44、保险箱 safe45、衣架 clothes hanger 46、插座 adapter47、床单 bed sheet 48、空调 air conditioning49、花瓶 flower vase 50、热水壶 kettle51、护发素 hair conditioner 52、洗发液 shampoo53、家具 furniture 54、茶杯 cup55、香皂 soap 56、壁画 wall painting57、电话 telephone 58、厚窗帘 hoary curtain59、薄窗帘 light curtain 60、易燃易爆 explosive
