1、教育服务心得体会不知从什么时候开始， “服务”一词悄悄地走进教育这一片天地。“一切为了学生，为了学生的一切”，“一切服务于教学，一切服务于学生” 我们也许还在沾沾自喜， “服务理念”似乎已经深深地根植于教育教学之中。 然而， 只要我们沉下心来稍作观察， 便不难发现：其实，我们的口号喊得震耳乏聩，而我们所践行的却是极少。常听到有的老师这么抱怨：“我讲得唾沫横飞， 全是对牛弹琴学生一个字也没有听进去”； “我为学生做了那么多， 他们不但不知感激， 反而还心生厌烦 ”我开始反思： 喜欢让别人为自己服务， 应该是大部分人共同的心理。 既然我们认为已经有了 足够的为学生服务的意识， 为他们做了那么多实实
2、在在的工作， 那么，为什么我们“鞠躬尽瘁的服务”不但没有让学生感激和快乐，反而让他们反感，避之不及呢？我想，除去一些特殊的因素，也许身为教师的我们，确实应该好好地查找一下自身的原因。曾听过这样一个寓言故事： 一只猫头鹰尽职尽责地捕鼠， 可以说，为人们做出了很大的贡献。但它却苦恼的发现，人们不但不感激它，反而嫌它的叫声难听。于是，它不断的抱怨，不断的搬家， 可问题还是没有解决。 喜鹊对它说， 其实是你没有找到解决问题的根本原因如果你不能改变你的声音，即使你从东边搬到西边，猫头鹰令人不喜欢它的原因是声音， 当然， 想要改变这一点是不可能的。 然而这个寓言所告诉我们的道理却很值得深思： 即使我 们做
3、得再多， 想当然的认为我们其实已经做得足够好， 甚至认为这就是“爱”，这就是“奉献”。然而，我们是否思考过，我们所付出的是不是学生所需要的？退一步说， 我们所给予的是不是学生心 甘情愿的想要接受的？如果不是， 那么无论我们付出了多少， 学生不但不领情，反而觉得是负累，心生埋怨。如此，岂不有悖于大教育家孔夫子的“己所不欲， 勿施于人”的古训。 造成这种“出力不讨好”的现象的根本原因是：我们大概还没弄懂什么是“服务意识”，“教育服务”的本质是什么？我想起一个做美容的专家说过： 作为一名美容师， 如果你狭隘的认为顾客仅仅是“顾客”， 如果你认为你与顾客的关系仅仅是交易、买卖关系。那么，无论你向顾客推
4、荐哪一种产品，不管那一种 产品真的有多么好， 有多么适合她使用， 顾客的第一反应还是你又在千方百计地“套钱”， 必是先从心理上产生抵触情绪， 即使你说破了嘴，也只会令他们更加反感。想要让顾客们心甘情愿的接受， “读心术”和“攻心术”是必修课， 让真诚而温馨的服务走进她们 的内心，读懂她们的需求，并设法满足她们的需要，让她们由衷地认为我们所做的正是“想顾客之所想， 急顾客之所急”， 那我们付诸的努力定能收到事半功倍的效果。美容业是服务行业之一， 其先进的服务理念很值得为人师者借的事实。教师的角色，在新的时代也被赋予了新的内涵：学生学习的“主导者”，学生成长的“引导者”，学生生活的“帮助者”， 学
5、生心理的“疏导者” 所有的这些角色的无一不再强调“学生才是教育教学的主体， 教师必须退居主导地位”。 这就意味着，教师将从以自我为中心“独角戏”的历史舞台上谢幕， 成为学生学习和成长的“服务者”。 然而， 我们受几千年来封建教育模式的影响， 教师的“权威意识”、 “专制思想”成了“服务型教 育”的最大障碍。 素有“文人”之称的教师， “清高”在某些时候是我们的优点，而在当代对学生的“服务型”教育教学中， 却成我们“弯下腰倾听”、 “沉下心感受”的最难突破的障碍， 这就需要我们切实转变教育教学思想和观念。正 所 谓 “浇 树 要 浇 根 ， 育 人 要 育 心 ”， 教 育 教 学 的 “育 心
6、 过 程 ” 与 服 务 行 业 的 “贴 心 服 务 ”道 理 是 一 样 的 。 真 诚 的 走 进 学 生 的 内 心 ， 读懂他们的心思，了解他们的需求，获得他们的信任，使他们消除对教师的防备心理和重重顾虑，真心实意的接纳我们，亲近我们。那 么 ， 还 有 什 么 障 碍 是 不 可 逾 越 的 呢 ？ 就 像 一 个 母 亲 捧 着 药 给 孩 子吃，孩子什么也不考虑，放心的吞下所有的药，因为母亲是他最信赖、最亲近的人；若换成是他不够相信、不够亲密的人，任你再怎么说，那药对他如何如何好，在他没弄清那些药之前，我想他定不会那么放心的吃下去。教育的服务意识，不是苍白的想法，不是空洞的形式
7、，而是贯透”了这种理念，以这种理念为指导并付诸行动，我们才知道：面对学生该做些什么？怎样做才更能有效地达到教育目的？也许这 个 时 候 ， 教 育 者 在 教 书 育 人 的 工 作 中 所 思 考 的 问 题 将 发 生 迥 然 不 同的转变：从“你必须学会”到“我怎样才能让你学会”； 从“我让你学”到“我怎样才能让你乐学” 长此以往， 教育教学的结果也必然会发生截然不同的改变。 教师或许就能突破教育教学的瓶颈， 逐渐走出教育的误区， 变被动为主动， 诸如“培养学习兴趣”、 “调动学生的主观能动性”、 “培养良好的师生关系”、 “营造和谐的课堂氛围”等问题，就可以从“源头病因”对症下药，迎刃而解。前苏联教育学家苏霍姆林斯基说过：“凡是关乎于人的工作， 我们都应该从心做起。 ”相信只要我们教师持之以恒地对学生“心贴心地服务”，定能迎来教育教学工作“和煦温暖的春天”！
