1、读细节决定成败有感细节决定成败一书讲了许多知名企业“千里之堤、溃于蚁穴”的真实故事，让我感到震惊之余，又觉得顺理成章。“令人震惊”的是让名企立于不败之地的管理秘决源于细节的积累， 而宏伟的工程轰然倒塌皆因小事之灾； “顺理成章”的是了解了这些典型案例的整个发展过程， 就知道渺小到伟大的升华不是偶然的幸运而 是做细节的精神， 而辉煌与毁灭在霎那间的转换， 也是一种必然的结果而非意外的不幸，可谓是“成也细节，败也细节”。“细节决定成败”不局限于企业管理领域， 而是存在于社会的各个角落。 我想， 这句“警世恒言”式的理念逐步深入人心， 然而细节何以决定成败、如何驾驭细节，才能立于“成”而不至于“败”
2、，以下是笔者的几点思考。从 观 念 上 ， 重 视 细 节 。 工 作 不 到 一 年 的 时 候 ， 几 个 同 学 在 网 上聊天时，都谈到了与工作相关的“小事”、“无聊”等关键词，有的说工作太琐碎， 盼望着跨出大学校门一展宏图， 结果变成了“打杂的”； 有的说每天写些“豆腐块”， 太容易的事情缺乏挑战性越做越没劲， 英雄无用武之地； 还有的在企业当上了很多人眼红的总 裁助理，而实际上跟做“保姆”差不多，包揽的都是小事。每个人的职业不同，国家公务员、大学教师、企业高管助理、报社记者等等， 但“牢骚”都差不多， 这些还都是求职时过五关斩六将赢取的不错的工作， 曾经很多人抢着要的“肥肉”怎么短
3、短几个月就变成了“鸡肋”呢？食之无味，弃之可惜。更有甚者，上海一项调查显示：在同一岗位工作满两年的人中有 XX.X%的人出现了“职业枯竭” 现象， 工作的中的“小事”们把生活的热忱和梦想的激情耗尽，上班的闹铃声成为梦魇的开始。 不管是刚走上工作岗位的新手， 还是工作多年的长者，作为普通人，其实我们每天都在做大量的小事，即使当了领导也避不开小事的处理。牢骚归牢骚，工作还得继续，我 向 我 的 朋 友 们 推 荐 了 细 节 决 定 成 败 这 本 书 。 当 我 们 再 次 网 聊时 ， 大 家 从 书 中 受 益 匪 浅 ， 更 多 的 话 题 是 对 自 身 的 反 思 ， 以 及 对 工作
4、的重新审视，找出失落感的症结， 原因在于没有正确对待“小事” 的存在和价值。例如做数据管理工作， 每名考生的每一项数据都可能关系到考生的未来， 直接影响到重要工作的开展。 越是基础性的工作越要扎实，一个人已经取得的文凭和资格，只代表“潜在”的优势，而真正的优势体现在工作中的行动与绩效， 它指向未来而不是过去。 对于刚刚参加工作的人来说， 切记不要把自己的位置放得太高， 无论多么高的山峰，要爬上顶巅都需要从山脚下开始， 好高骛远的人往往在一开始就走进了死胡同。“不积跬步，无以致千里。”首先要从观念上转变心态，“拒绝浮躁做事不贪大，做人不计小。”张瑞敏入住海尔后从“不许随地大小便”抓起的成功案例启
5、示我 们 ： 只 有 把 每 一 件 小 事 做 好 了 ， 才 不 会 永 远 做 小 事 ； 连 小 事 都 做 不好的人，只能永远做小事。在行动上，执行细节。“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”在树立“细节”观念的基础上，关键的是执行，杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效。 曾经叫板“肯德基开到哪， 我就开到哪”的荣华鸡不到六年就败走京城， 原因是没做好细小事； 拥有 233 年历史的巴林银行毁于一旦， 原因是对忽视了一个账户的管 理； 建筑师贝聿铭精心设计的香山宾馆， 由于建筑施工的粗枝大叶 而变得面目全非 这些经典事例中， 问题无一不出在细节的执行 上。严格执行细节的同时， 我
6、们不能满足于不出差错就万事大吉的现状，精益求精才能趋于卓越。李素丽的话朴素而经典：认真做事 只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。用心做事，就是要用 心经营细节，并不因为事“小”而不动脑子。例如，我们在日常工 作中，一个电话，要让对方感到你的微笑和尊重，言语表达要简洁 准确，并从交流中获取准确的预期信息；一个重要的会议通知，落实可与会人员，有时一两天才能彻底完成任务， 这同样需要对每个细小环节进行合理安排；数据处理时，从变量的初始化、循环处理及其中断跳出，字段类型的处理，所有细微之处都需要严格把关， 正是一系列的细节成就了处理的正确结果。在前进中，反思细节。任何工作都处于动态的发展过程中，我
7、们要用发展的眼光， 联系地看细节。 “一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中 1% 或 2%的行动偏离正轨”（克劳斯比），而在实际工作中， 1% 或 2%的偏离并不足为奇，因此，发现失误或差错勇于自省， 随时矫正前进的每一个步伐才不会脱离轨道。假如爱立信能抓住“亡羊补牢”的机会， 认真改进质量和服务中的缺陷， 就不至于最终输掉巨大的中国市场。 养成“吾日三省吾身”、“一事一思”的良好习惯， 对于做好细节有重要意义。 如每天下班前， 可以抽空回顾一下当天的工作经历， 找出难忘的一两个细节并加以分析，发现失误当今后避免，若做得精彩当再接再厉；每个项目结束时，总结经验与教训，不管是日常工作
8、还是专项任务，每一个阶段性的工作都不是孤立的， 往往是下一步工作的基础， 或者实现最终目标的一个过程。因此， 画上阶段性的句号时有必要对执行 过程的细节进行反思， 查找被遗漏的细节， 同样的差错不要出现两次， 会避免很多“意外”的发生。 细节考量着每一位工作人员的素 质， 也考量着一个团队的发展潜力， “做好细节”不只是一种方法， 更是一种修养。如果人们不能正确地驾驭细节， 就反而被细节所驾驭， 它就像一根“魔棒”，显示出巨大的威力， 以惩罚那些一次又一次无视细节的人们。我们要重视细节、执行细节、反思细节，还需要把握好 三个问题：一是甄别细节的分量。 观念上虽事无巨细，但做好细节也不等于胡子眉
9、毛一把抓， 细节也有主次之分，是珍珠还是沙砾必须加以辨别。由于时间、精力的限制和工作任务的繁重， 我们必须抓住那些关键性的细节， 毫厘不差。 偏离工作重心、 把时间花在毫无意义的地方就误解了关注细节的目的；二是安排细节的顺序。 如果有很多小事要做， 不加以合理安排的话，就让人感到琐碎烦乱，产生无端的烦恼，这正是很多刚参加工作的人发牢骚的根源。学会梳理细节，让细节井井有条，工作才会井然有序。三是整合细节的个体。 单粒的珍珠只有巧妙地串在一起才能成 为华美的项链，我们要清楚每个细节在整个链条上的位置， 及其对整体的意义，把细节置于一个有机整体中。在系统中把细节做好，加强团队合作，避免因小失大。正如比尔马瑞特所言，差错发生在细节，成功则取决于系统。细节能够导致失败， 也可以成就辉煌。 在工作和成长的过程中， 我们要学会正确运用这把“双刃剑”， 才能让勤劳和智慧在细节中闪光。
