1、20XX旅行社工作总结12 篇20XX旅行社工作总结12 篇20XX年旅行社工作总结12 篇旅行社工作总结报告1本人从事计调工作近4 年， 成功参与组织旅游项目多个。与多 个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。关于计调工作，本人的理解是以下几点。接待地合作渠道信 息统计一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目 标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要
2、求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻 研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位; 海、陆、空价格的调整， 航班的变化; 本地新景点, 新线路的情况，不能单纯靠听人家说、也不能只靠打电话问，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于 我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建 设性也好。都具备深远的意义。2. 线路方案制定综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中， 本人将工作的侧重于方案计划的系统与快
3、捷。常规方案制定无非是 5 定( 定房 , 定票 , 定车 , 定导游员, 定餐 ) 。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别注重两个字，第一个字是快，如：答复渠道疑问时，不可超过24 小时，能解决的马上解决, 解决问题的速度往往代表旅行社的作 业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是准， 即准确无误， 一板一眼， 说到做到，不放空炮。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。3. 旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的 形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的
4、。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。4. 行业形式跟踪学习通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要埋头拉车，也要抬头看路，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用， 才可以真正做到未雨绸缪。虚心苦学， 知识化运作是我在参与计调 工作中总结出的诀窍。当 然 ， 计 调 人 员 的 全 面 提 升 ， 并 不 代 表 着 做 为 一 个 计 调 就 一 定能 做 到 任 何 事 情 都
5、能 安 排 得 完 美 无 缺 。 很 多 时 候 还 是 会 在 客 观 因 素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就 是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至 整个社会的变化。总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好计调工作。旅行社工作总结报告2来到公司担任计调工作已经2 个多年头了， 参与组织旅游项目多个、与多个景区、 餐饮、宾馆、 车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的 工作中对此岗位
6、也有了一些理解计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把酸、甜、苦、辣、咸的不同滋味调制出来以满足不同团队的口味。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。一、质量监督1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。4、尽量选用比较熟悉的供应商( 在了解供应商的情况下
7、，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化)二、成本控制1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出2、 建立完善齐全的各种E XCEL文件 ( 景区、 汽车、宾馆、 餐厅、地接等 )3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动( 景区联票、免人、 游玩景区送住宿、免费用餐等)三、提高效率1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目( 需要定期更新、不断完善订购单)4、第一时间完成咨询-磨合 -
8、采购 -变更 - 确定 -记录5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题6、 有固定的出团计划单并及时发给相关人员( 在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3 种版本 )7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误四、结算控制1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制2、逐步与供应商建立定期结算制度3、 单 团 单 算 业 务 ： 预 付 款 尽 量 低 ， 避 免 出 团 前 付 全 款 ， 一 般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏4、面对催款要有独当一面的应变能力5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍
9、质量增加报销的劣质行为6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在20XX年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用马上办、请放心、多合作等谦词的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。 二、 条理化： 一定要细致地阅读计划，重点是人数、 用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等; 核查中发现问题及时通知对方， 迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的
10、前奏曲，是程序化的基础。三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。 要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行 还是不行，行怎么办? 不行怎么办? 不能模棱两可，是似而非。四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此， 计调人员要对行程线路多备几 套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可兵来将挡，水来土掩。五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯 下工夫学习新的工作方法，不断进行自我充电，以求更高、更快、更准、
11、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位; 海陆空价格的调整，航班的变化; 本地新景点，新线路的情况，不能靠听人家说， 需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议 来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作 的目的。谢谢大家!旅行社工作总结报告计调工作对从业人员有十分严格的要求。对于初次从事计调工 作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。1、口头确认或不明确确认。计调在与相关合作单位确定吃、 住、行、游、购、娱等方面的
12、接待事宜时，必须要以接收到对方盖 有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者 网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以。2、工作无条理。 计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理、有计划，要分清轻重缓急，更要准备好各种情况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。3、延误回复。计调人员对每一项需要回复的要求都应予以重视，绝对不能拖延或者应付。否则，就会误事，或是失去客户。比如，对方要求你提供一个产品的报价，或者一条旅游线
13、路设计，你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息， 进行加工润色之后， 在35 分钟之内回复。4、滥用通讯设备。计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题。同时，计调必须24小时开机，保证联系畅通。目前旅游从业者的年轻化愈发明显，年轻人间有比较多的话题，有些人经常以工作名义互相聊天、套近乎， 从而达到笼络客户的目的。但是， 这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的，把你与对方互相恭维的时间，用在如何把团队做好 上，你会得到的客户。充分利用好通讯设备，也是一个作为合格计调的必要素质。5、 作业不精心。计调人员要缜密严谨，心细如发， 目光如电， 能够发现接待计划中的细
14、微变动，要对特殊要求仔细研究，要有重 复检查及细节检查的意识。把每一项需要向接待人员交代的注意事 项落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想。6、 行程安排不合理。计调要对本接待区域的吃、住、 行、 游、购、 娱等事项全面了解并实地查看，还要掌握这些事项的最新变化， 要以最优化的组合，妥善安排旅游接待计划。对于一些诸如看日出、 观潮汐、进场馆看比赛等活动，要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等等。要适时与有关接待人员进行信息沟通，虚心听取他们的意见建议。7、与外联人员缺乏沟通。计调在安排团队接待计划及接待人员时一定要联系本团的外联人员，向他详细了解团队的有关信息及 特殊要求，并据此作
15、出有针对性的接待计划。只有加强沟通，增进 了解，才能给游客提供更舒心的服务。8、对合作社缺乏了解。计调在联系合作旅行社时要对其进行深入了解，诸如规模、行业信用度、团量等信息是必须要掌握的， 是否黑社或者部门更要从严核实。报价在生意上是一种唱。其方式依据行业有别，旅行社用传真 ( 过去用电传) ，今天有用Fax-mail、 QQ或 MSN将自己的卖价唱买家。作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦赢得团队。( 一 ) 好 的 报 价 取 决 于 作 业 质量 首先是书面质量旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省 略标题、事由、抄报抄送等
16、无关项目。基本要求(1) 台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI 系统一 致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征;(2) 文本必须清晰，有利阅读( 如果是传真件，与打印机、传真机质量关);(3) 字体、字号选择恰当。这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众 多的内容挤在一起，搞得面目沧桑，不堪卒读; 有人只根据自己的 好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体; 境外 ( 华人OP)接受魏体; 也有钟意黑体。为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。其次是文字质量报价的文字质量体现O P
17、的技术等级和含量。其文字表达必须 符合行业( 或约定俗成) 的表达规范; 报价行文中， 在致敬启者之后， 最先概括报价依据( 人数、国籍、用房、用车等);然后按照日程、行程、特殊安排、报价( 或单列 ) 、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。第三是作业速度国际间过去的规范是24 小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8 小时缩短到2 小时，甚至10 分钟。个 人体会， 对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的O P吃的就是这一口，快速、 精到、 准确、 无可挑剔。 碰上这样的计调，省心、 省力、 省时，事半功倍。第四是电话联络( 或电话答疑)当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话交流成为必然。接听( 回复 ) 电话是再基础不过的基础。原则上，谁报价谁接 听。要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰，回答问询准确、果断。忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信; 二 忌半自动普通话，音调失准，贻笑大方; 三忌答对含混，如可能、
