1、2019 年大学生宾馆寒假社会实践报告 - 范文汇编假期的生活总是多姿多彩而又轻松的，我们有着充足的时间去安排各项活动，当然也少不了假期的社会实践。在这个暑假里，我到 xx 快捷宾馆兼职，一来可以学习服务和管 理的技能，体验真实的生活；二来可以为自己赚点零花钱；三是为了完成学校布置的社会实践的作业。一箭三雕，何乐而不为！实践期间，我的职务就是宾馆收银员。实践之前， 并不是很重视这里的工作，觉得一切都很简单，真正开始做后才发现当好收银员是一门很深度学问。收银员，总所周知，这是一个责任很大的工作！注意事项有 几个。第一，一定不可以收到假钱，否则只能自己赔偿，还 好我以前在网吧工作过，那时也是当收银
2、员，所以我对辨别 钱的真假还是有一定能力的，所以整个期间倒没有收到假钱。第二，收银员要最大限度的为宾馆争取到最大的利益。虽然 宾馆的房价是固定的，但也受时间和房源的影响，当然，还 受到服务的对象的影响！如果是假期，那我们的房价就维持 原价或者上调；如果是平时，而且过了晚上 12 点，并且房 子还剩下比较多时，我们可以给顾客适当的优惠；如果是军 人来开房，我们也会打一定的折扣，毕竟军人保家卫国，辛 苦啊！第三，收银员还要会基本的电脑操作，不过现在不会 电脑的年轻人几乎没有了；第四，收银员还要有一定的口才 表达能力，因为有的顾客说我们的房价太贵，说别的地方怎么 样 怎 么 样 ， 挑 三 拣 四
3、， 就 是 想 让 我 们 给 他 们 打 折 ， 这 时 为了 给 宾 馆 争 取 最 大 的 利 益 并 且 让 顾 客 高 兴 入 住 ， 我 们 必 须 耐心 地 为 客 人 解 释 。 第 五 ， 前 台 登 记 ， 账 务 结 算 。 前 台 登 记 并没 有 我 们 想 象 的 那 么 简 单 。 我 们 先 了 解 了 怎 样 登 记 ， 怎 样 刷房 卡 ， 怎 样 扫 描 客 人 的 身 份 证 。 第 五 ， 学 习 怎 么 交 接 班 。 以上 几 点 就 是 收 银 员 的 基 本 工 作 了 ， 但 因 为 空 闲 ， 所 以 我 还 学习 了 其 他 东 西 ！
4、比 如 客 房 的 服 务 和 打 扫 。 客 房 的 服 务 和 打 扫首先要认别大小被单， 被套， 床单， 床套。 然后学会整理床，包括套被子，放床套，铺床单，套枕头套。还要打扫房间和卫生间， 扫地和拖地， 换掉用过的毛巾， 浴巾， 牙刷， 牙杯，清洗浴缸等。不时在打扫的过程中，还要给房间的客人送去他们所需要的物品，为不会开门的客人开门。不过客房的服务和打扫有安排专门的人员，所以我只做过几次罢了！每天与形形色色的客人打交道，有时也会遇到客人的刁难，记得有一次一个顾客因为自己的原因，故意打烂了我们的东西，还叫了几个人来我们宾馆闹事，但我始终记住宾馆的宗旨：微笑服务、客人就是上帝！不管面对什么
5、情况我都微笑着与客人沟通，妥善处理一切，在经理的带领之下，我们终于完美的处理好这场纷争。也正是这条宗旨让我学会了与不同的人打交道，学会了忍耐，学会了更好的与他人沟通。看到一场即将爆发的战争被我心平气和的解决了，我的心里由衷的自豪。实践结束后，我踏实、肯干、善于与他人沟通的工作作风受 到老板的好评，并且得到相应的报酬，拿着自己辛辛苦苦挣 来的钱，我感觉它沉甸甸的。更重要的是，我收获了比金钱 更 有 价 值 的 东 西 ， 让 自 己 各 方 面 的 能 力 都 有 了 进 一 步 的 提 高 。这里的工作环境不同于在学校里的环境，所接触的人和事也 不同，我从中学到了许多课堂上学不到的东西，自身各方面 的能力都有所提高。通过这次社会实践，我明白了：作为一名新世纪的大学生要 学 会 将 学 校 的 理 论 知 识 与 社 会 实 践 相 结 合 ， 不 断 的 增 长 见 识 ， 丰富自身阅历，积累社会经验，努力扩展我们大学生涯中的 生命宽度。社会实践给我上了生动的一课，我的思想认识也 因此更上一层楼，我从本次实践中感受颇深，在今后的学校 生活中要继续发扬不怕吃苦的作风，并努力将社会实践中学 到的新东西融入到学校生活中使自己的大学生活更丰富。
