1、20XX年商业银行大堂经理述职报告20XX年商业银行大堂经理述职报告XX年已经过去， 全年的工作任务也结束，回顾本年度的工作， 有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常 巡检、发掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但 在今年的工作中还存在许多不足之处。首先， 客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办 理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件不足的情况下，办理简单业务等
2、候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理 ， 必 须 做 好 营 业 厅 的 引 导 分 流 工 作 并 在 客 户 等 候 时 间 较 长 时 做 好客 户 解 释 安 抚 工 作 并 合 理 安 排 窗 口 ， 有 效 保 证 实 现 客 户 需 求 。 在新 的 一 年 中 ， 本 岗 位 员 工 务 必 做 到 时 刻 关 注 客 户 需 求 ， 适 时 调 整 窗 口 ，保证窗口开放数量，减少客户投诉。其 次 ， 通 过 神 秘 人 调 查 结 果 显 示 ， 目 前 在 标 准 化 服 务 方 面 做 的还不够全面到位， 在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，安 排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安排三方驻点人员 协助分流引导，坚持标准化服务流程。在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提 供高质量的服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值推广我 行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在2 0XX年，团结网点力量，为我网点的工作打开一个 新的局面。
