1、20XX旅行社工作总结20XX旅行社工作总结纵观 XX全年，企业已基本完成培育期的初建工作， 3 月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作； 完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责， 工 作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很 大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。在 XX年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游 企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心
2、、品质；使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行 者。按照这一战略目标，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严 把 从 业 人 员 入 职 关 ， 从 根 源 上 保 证 了 旅 游 服 务 质 量 的 第 一 关 ， 同 时积极学习现代管理理念， 把企业培训作为全年工作重点， 每周进行企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安 全 意 识 的 培 训 ， 让 每 一 位 员 工 把 服 务 意 识 ， 守 法 经 营 ， 有 序 竞 争 ， 安全意识根植在心， 从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关；第三， 为了让旅游服务质量能够得到有效的监
3、督和检验， 企业结合自己的经营实际， 参照旅游企业服务标准的相关政策规定， 制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨 询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量， 加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念， 使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主动，第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身 意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服
4、务质 量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。第五， 稳步发展本地旅游接待业务， 使 良好的旅游资源得以展示 ， 使 深厚的旅游文化得以传播， 使的外地游客喜欢， 多来 ，是 旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅游。从 XX年 3 月份建社以来，至X X年 12 月底，在短短的9 个月时间内虽没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着X X年的临近，企业将顺利的导入成 长期， 随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范， 伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善 的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需， 实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。
