1、20XX年 12 月信访工作总结20XX年 12 月信访工作总结一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格按照信访条 例和相关文件精神，在县委、县政府的领导和县信访和群众工作局具体业务的指导下，坚持统一思想、建立领导班子、明确目标、实行“问责制”，把信访工作纳入全局重要工作的议事日程来抓。( 一 ) 、 成 立 领 导 小 组 。 局 领 导 班 子 坚 持 “以 人 为 本 ”的 理 念 ，成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，支部副 书记为副组长，局各股室负责人为成员，局办公室主任具体负责， 形成了高效、协调的工作运行机制。( 二 ) 、
2、 完 善 领 导 信 访 接 待 日 。 领 导 班 子 成 员 都 安 排 了 信 访接 待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报，实行“首问责任制”。( 三 ) 、 信 访 透 明 制 度 。 做 到 了 规 章 制 度 上 墙 ， 接 待 人 员 上 墙 ，为信访接待创造良好的工作环境。( 四 ) 、严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空 岗。设立“外来企业信访投诉( 咨询 ) 接待室”，开通“外来企业投诉 ( 咨询 ) 热线电话6 3382378”， 切实架起与外来
3、客商沟通的桥梁。二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作。牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。( 一 ) 、做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人; 好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”; 二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐 心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到 “三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如 归的感觉。( 二 ) 、围绕“抓早、抓
4、小、抓苗头”原则。结合每月局外企服 务 办 公 室 收 集 招 商 引 资 企 业 生 产 数 据 之 机 ， 广 泛 搜 集 外 来 企 业信 息 ， 排 查 摸 底 ， 超 前 预 测 ， 防 患 于 未 然 。 认 真 办 理 信 访 、 投 诉案件。一是做好接待、受理记录; 二是领导及时阅批来信来访，做 到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理; 三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。今年7 月 20 日，接平环督改20XX58号通知书，要求我局牵 头查核落实江口镇建设街居民周孟复反映龙潭溪加油站油气扰民。接件后，立即与相关单位经
5、商委、环保局、建设局、江口镇，及时与投诉方周孟复和业主县机电油料公司法人代表李绍军取得联系，落实协商整改方案，在一天内解决了该投诉，避免了矛盾的激化，使双方都满意。( 三 ) 、严格落实信访首办责任制，及时处理企业投诉。对外来企业反映的问题，第一时间调查、第一时间处理，力争做到案 了事了。全年处理了1 件县油料公司职工到局反映要求企业统一 解决基本医疗保险的问题，局领导高度重视，立即督促企业法人 代表召开职工大会，局长亲自邀请县劳动局的同志到会议上进行宣传讲解相关医疗保险政策，及时解决了40 多名下岗职工医疗保 险的问题。( 四 ) 、强化信访投诉跟踪回访。先后抽派了10 人次定期到外 来企业了解信访案件落实情况，千方百计减少信访投诉重复回访次数，进一步搞好外来企业管理和服务。( 五 ) 、切实加强信访基础工作。主动深入20 多户外来企业调 查走访，听取外来企业的意见和呼声，为外来企业排忧解难，协同有关部门解决了“旭城商品混凝土公司”在生产经营中遇到的一部分问题。
