1、20XX年 11 月经理年终述职报告20XX年 11 月经理年终述职报告各位领导，同志们，大家好!20xx 年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨， 比较圆满地完成了宾馆各项安全保卫工作, 北京保安招聘信息 ;各位领导，同志们，大家好 !20xx 年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在其 他 部 门 的 配 合 下 ， 经 过 全 体 员 工 的 努 力 ， 团 结 协 作 ， 任 劳 任 怨 ，比较圆满地完成了宾馆各项安全保卫工作 , 北京保安招聘信息 ; 以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取得了
2、一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。一、 安全保卫工作。1. 治安安全宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保安 全无事故。为了确保宾馆安全，部门制定了一系列工作计划和安 全应急方案,5.12汶川大地震发生后，坚决贯彻宾馆关于做好汶川地震余震防范工作的紧急通知精神，制定疏散应急预案，确保 震后安定; 应对奥运期间要求我部组织在8 月 1 日进行了
3、全馆安全大检查，及时就检查情况进行了发文确保奥运期间安保无问题; 响应渭南市政府号召，及时制定祥龙宾馆百日安全整顿活动方案， 确保宾馆各部门人人重视，杜绝安全隐患; 针对定边发生的煤气中毒事件，结合律总要求与指示及时下发12.2事故警示，对员工提 出要求与警示。这些文件对于宾馆安全工作起到很好的效果。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，确定安全工作重点区域，在东雷分局的指导下，从每一个环节入 手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消 灭在萌芽状态。在今年的八月份，时值北京奥运会的召开，我们 与东雷分局紧密配合，严格按照既定方案摸排、检查，并按照上 级要求
4、每周一向公安临渭分局汇报一周安全情况，得到了上级好 评。奥运期间我馆无安全事故发生。我们宾馆处于黄金地段，又 是 知 名 企 业 ， 加 上 餐 饮 、 住 宿 、 娱 乐 种 类 全 所 以 每 天 人 流 量 很 大 ， 宾馆里出现的各种客人较多。一方面我们从内部培训入手，本着 无论什么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量 满足客人。另一方面我们与东雷分局保持紧密联系，随时应对突 发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开，实在不行扭送公安机关，避免人员损伤，全年配合公安机关抓获犯罪嫌疑人5 名， 解救传销组织控制人员2 名 , 北京振远护卫。在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停
5、放开始。利用每周一、三、五的学习，观看教学碟片，每周二、四外聘交警进行 车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车 入位，有序进出，为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内 部加大巡逻力度, 对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使 宾馆的安全秩序有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度 宾馆无事故、未发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。2. 消防安全安 全 责 任 重 于 泰 山 ， 消 防 工 作 始 终 都 是 宾 馆 工 作 的 重 点 。 为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防为主的思想，实行
6、消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年 3 月 份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护， 6 9 月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。东区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防安全，对于贵宾楼消防设施进行 了 全 新 配 置 ， 并 于 今 年 十 月 份 进 行 了 消 防 验 收 且 通 过 了 验 收 。针 对 宾 馆 现 状 我 们 制 定 了 详 细 可 行 的 灭 火 预 案 、 疏 散 应 急 预 案 ，同时积极与临渭消防队联系，6 月份对我馆进
7、行了消防灭火演练。全年共组织了六场次的消防安全培训，四次消防灭火实战演练，培训人员达到300 余人次。今年11 月中旬的一天，娱乐部员工雷 利正在搞保健卫生，突然闻到了一股焦糊味，而且渐渐浓烈。因为平时接受过培训，本能反应有问题，及时汇报。工程部保安部配合立即对于该包间进行检查，最后在吊顶与楼层夹层之间发现了焦糊味发生点，原来是电线老化接地产生高温引起的燃烧。危险源找到了，隐患及时排除了，使一场灾害消除在萌芽状态。由于做了大量细致防控工作，本年度宾馆消防安全状况良好，未发生消防安全事故。3 食品安全食品安全也由我部门的监管。一年来，我部在宾馆各部门的配合下，对于餐饮部后堂和冷库原材料库进行了多
8、次检查，未发现存在三无产品、过期腐败食品，宾馆全年未发生食物造成人员伤害事故。二、提高队员素质，做好培训工作。为了建设一支高素质的保安队伍，配合各部做好对客服务。一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，通过对仪 容 仪 表 、 文 明 用 语 、 行 为 规 范 的 学 习 ， 使 祥 龙 企 业 文 化 深 入 人 心 。每周部门学习使员工产生归属感认同感，让员工知道如何对客服务 ; 每周的军事训练使队员发生改变，树立新形象。再通过多种资料的学习改变队员们的个人思想，树立正确的人生价值观，使员工融入我们祥龙团队，员工的素质和专业技能都有了一定的提高。由于安保工作的特性，保安就是宾馆与
9、客人的第一个接触点，是宾馆的第一道靓丽风景线，保安必须有高素质的服务理念和行 之有效的待客方法。从服务至上出发，个人能解决要求的马上解 决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路。对客人 的意见及时反馈给宾馆领导。一年来保安部在执行职责同时，对 宾客开车门、打雨伞、扶老携幼，多次受到客人表扬、宾馆的通 报表扬。我们把服务做为对客工作中的主要内容，部门也多次召 开会议，共同探讨，讲授经验，使员工们明白服务的重要性和必 要 性 ， 在 日 常 工 作 中 能 积 极 主 动 和 其 它 部 门 密 切 协 作 ， 共 同 努 力 ， 为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。三、
10、日常工作作为宾馆的一个职能部门在宾馆我们还承担着一些日常工作。1、区域卫生保持保安部承担着全馆外围区域卫生的清理保持工作，我们的员工始终如一的默默地在做着这一工作。这也是不简单的，记得有人说过能把不简单的事情长期的做下去就是不简单，我觉得我们的员工就是不简单，因为我们就是把简单的事情长期的在做。2. 地毯清洗保安部承担着全馆范围清洗地毯的工作。清洗地毯我们本着“全员参与、谁清洗谁受益”的原则，利用业余时间，及时高效的完成各部门地毯报洗工作。粗略计算全年共清洗地毯约6 万平方米，使用地毯液56 件 , 北京保安公司，相比去年的63 箱成本比 去年下降近1 1%。人员清洗费用降低3 3%还要多。3
11、、花草养护。宾馆花草由保安部负责。我们每天都要对花草进行检查，及时保养、修剪、对于迎宾大厅的花草进行喷水，以保持花草的良好状态。由于贵宾楼的开业，花草费用增加，如何最大程度利用花草成了减低成本我们要解决的问题，首先我们考虑把一些不需要花的地方的花草去掉，减少花草数，将一些年限长的花草进行自购，需要单摆的花草尽可能从内部调整，用以降低费用。同时制定了花草管理办法，具体工作已经开始试行，到2009 年 1 月 1日正式执行此办法。花草管理办法中确定了区域责任人，可以降低花草的丢失和不必要的损耗。4、除四害工作20XX年 11 月经理年终述职报告各位领导，同志们，大家好!20xx 年保安部在宾馆各级
12、领导的大力支持与关怀指导下，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨， 比较圆满地完成了宾馆各项安全保卫工作, 北京保安招聘信息 ;保安部参与宾馆创卫工作，除四害工作主要由我们来做。自元月份以来到现在累计喷药、放置鼠药有一百余次，灭鼠40余只， 有效的杀灭了蚊、蝇、老鼠等害虫。使宾馆环境得到美化、就餐环境得到优化，取得了良好成效。对此我们将继续努力做好此项工作。5、团队协作宾馆各部门除了餐饮后堂外，保安部男员工较多，无形中宾馆的一些体力活就落在了我们身上，但是全体保安人员能够以宾馆大局为重，发扬一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困难哪里就有保安的身影。客房搬桌椅、布置会议室、挂
13、横幅。贵宾楼开业前期，时间紧、劳动强度大，保安人员随叫随到，连续几天为贵宾楼开业布置、搬桌椅、抬家具; 传菜生人员少，遇到大型的宴 会，保安部人员帮着传菜等等都充分体现了祥龙团队团结的力量。四、工作中存在的缺点和不足在本年度，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结一年来工作有以下几点不足：1、队员形象素质需要进一步提高，以适应宾馆之发展趋势。2、部门工作执行力不强，要加强员工教育。3、部门管理水平需要提高，以适应社会之发展趋势。4、部门工作离宾馆领导要求还有一定距离，需要进一步努力。5、消防工作需要加大力度。对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立宾馆形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在宾馆领导的指导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。
