1、学习省卷烟网络运行规范心得体会陕西省卷烟营销网络运行规范 要求我们倡导“客户至上、服务至诚”的行业服务营销理念，“让我们一起成长”的企业核心价值观。要求我们领导深刻理解其丰富内涵，身体力行、率先垂 范 ， 全 面 建 设 “队 伍 转 型 、 模 式 推 进 、 管 理 集 中 、 流 程 优 化 、客 户 提 升 、 优 质 高 效 ”的 中 国 烟 草 陕 西 卷 烟 营 销 网 络 。 我 们 山 阳县 烟 草 队 伍 认 真 学 习 ， 搞 好 网 络 建 设 ， 取 得 了 一 点 成 绩 ， 但 细 致对照起来差距还很大。一、网络建设目前现状。全县面积 3535 平方里， XXX个
2、乡镇， XXX个村， 11.XXX 万户， 41.XXX 万人。实有耕地 35.XXX 万亩。有 14 条送货线路， 1XXX个持证入网户。( 一 ) 、单位机构不健全。按照网络运行规范我们设置了营销中心、物流配送中心、财务中心、专卖稽查中心。还差督查考评 中心和信息中心。我们平常对工作也有安排、有检查，但检查得 不够到位。这主要是我们领导班子没有设立专门的机构，没有赋 予 机 构 相 应 的 权 力 ， 使 工 作 检 查 流 于 形 式 。 信 息 中 心 我 们 也 没 有 ， 单位懂信息的不多，闲置了设备，更不用说先进软件的运用。（二）、网络运行不规范。我们的网络运行是简单的、低级的。
3、整天都是为了销量，而不是按业态来搞好网建，网络提升速度慢。市场经理对市场不够了解，对客户经理教育、培训、提高得不够。市场调研、信息采集不够全面不够系统，客户凝聚力差。客户经理文本作业不统一不规范，对客户不热情不关心，拜访客户是走过场图形式。送货员态度差，语言不规范。销售上对“一带多”和“转送点”没有管理好、发挥好。专卖稽查人员对市场没有管好，干什么都是例行公事。（三） 、 行 业 服 务 搞 得 不 好 。 我 们 没 有 做 好 对 企 业 、 对 零 售 户 、对消费者、对上级的服务。工作人员用语不文明规范。客户资料不细不全，对客户了解不深。商品供应不能满足客户要求。滞销商品更换率差。消费
4、者对商品真假有疑虑。客户投诉受理不规范。工业企业、上级对我们不满意。社会各界对我们不够了解。（四） 、各方配合不密切。我们虽然是烟草企业，但是我们是为了国家和人民的利益。我们是一个系统工程，要和各方面打交 道 。 所 以 要 经 常 向 政 府 汇 报 工 作 。 要 和 工 商 、 公 安 、 税 务 、 财 政 、交通等单位保持良好协作关系，争取他们的理解和支持。经常参 加社会上的各种活动，广交朋友，树立良好的公众形象。（五） 、 学 习 抓 得 不 紧 。 我 们 烟 草 行 业 己 由 传 统 的 营 销 向 服 务营销转变，行业有许多新情况新内容要我们去学，我们要紧跟时 代脉博，认真
5、学习，提高素质，营造学习型企业氛围，把国家和 人民的事情做好。二、学网络运行规范对自己的几点启示。 通过对网络运行规范的学习，提高了认识水平，使我深深把脉了单位的现状，内心触动很大，启示很多。（一） 、 搞 好 常 规 建 设 。 通 过 学 习 我 认 识 到 ， 一 个 单 位 搞 得 好不好，健全的机构是关键。机构不健全，做什么都捉襟见肘，顾 此失彼。机构健全了，就左右逢源，游刃有余。我决心在以后要 加强信息系统和绩效考评的工作，改变单位落后面貌，搞好系统 工作。（二） 、 重 点 抓 好 营 销 工 作 。 营 销 工 作 是 我 们 的 命 脉 所 在 。 我们不仅要销量，更重要的是
6、要业态的提升。我们要控制大户，稳 定合法经营中户，提升守法和我们关系密切的小户。坚决消灭大 户的烟草批发形为。坚决不搞体外循环。要提高营销队伍的经营 水平。各项工作严格按规范运作。（三） 、 积 极 推 进 明 码 标 价 。 明 码 标 价 是 一 种 先 进 的 营 销 策 略 ， 我们虽然也搞了，但和兄弟县的差距还很大。一是搞的不彻底。川道大多都搞了，但边远山区也有死角死面。二是我们定的是指导 价 ， 对 客 户 、 对 消 费 者 的 约 束 力 不 够 。 三 是 虽 进 行 了 明 码 标 价 ， 但有的经营户因各种原因，全部卖到位的很少。四是明码标价的 保障力量比较薄弱。五是违犯
7、明明码标价的查处力度不大。（四） 、 加 速 推 进 电 子 结 算 步 伐 。 电 子 结 算 作 为 现 代 流 通 的 重要标志之一，近年来得到迅速发展。它在提高资金效率和效益， 减小资金风险方面的优势日益显现。目前分公司与有关金融经营 机构已基本谈妥，我们要向零售户宣介，争取广泛参与。我们要 结合分公司下达的目标要求，确定实施范围和具体发展对象，制定计划进度表和具体保证措施，加快工作进度，完成目标任务。在形式上以在线扣款为主， POS结算为辅，减小资金风险。（五） 、细心认真组织各种调查。社会调查我们原先不够重视。它是经营活动的风向标和人们心理、心态的真实反应。我们要做好公司提供客户价
8、值能力的调查，卷烟零售户意度调查，工业企业满意度调查，消费者满意度调查，内部客户 （员工） 满意度调查等等。在调查中我们首先要吃透精神，深刻理解调查的意和关键所在，能准确了解市场的需求和工作的不足、努力方向。（六） 强化卷烟品牌的宣传、培育、置换工作。一是统一宣传口径，保持区域市场宣传的一致性。二是争取零售户支持，保证较高的上柜率。 三是要稳步推进，既防止急于求成，又避免一曝十寒，忽冷忽热。四是要尊 重 市 场 选 择 ， 不 能 让 市 场 牵 着 走 ， 要 发 挥 能 动 性 ， 积 极 宣 传 引 导 。五是充分尊重零售户意愿，坚决强卖强买。六是新品牌宣传要区 别各零售户的不同情况，建
9、议购进量，避免造成新的积压。（七） 、 搞 好 宣 传 。 舆 论 的 倒 向 和 深 入 度 是 搞 好 各 项 工 作 的 前提和先决条件，宣传工作至关重要。我们单位曾经一段时间宣传 工作搞得有声有色，但可惜的是没有坚持下来，宣传阵丧失了。我们决心要恢复山烟信息 ，成为职工学习的一个载体，逐步打造学习型企业。（八） 、加强制度建设。“加强纪律性，革命无不胜”。制度是搞好各项工作的有力保证。我们要按时上下班。严格履行签到制，有事请假，批准后方可离开。手机 24 小时开机，单位有事随 叫随到，来之能战，战之能胜。（九） 、进行文明单位、文明。院落创建活动我们单位有着良好的地理资源，要充分利用好
10、。单位就不用说了，我们要重点抓好文明院落的创建。用电、用水都要规范。决心打造和谐山阳烟草。（十） 、特别要注重安全工作。在安全上一是要强化院内安全，库房要有人监控，防盗红外线设备要调控好，闲杂人员不能随便在院内出入，必须形成来人登记制度。要搞好行车安全、人员安全、资金安全等等。（十一） 、要重视后面闲置空地的利用。十一我们单位后面有一块空地，地理位置非常重要，我们要请示上级领导，要征求广大同志们的意见和建议，充分把它利用好，发挥好。（十二） 、打造学习型企业。在烟草行业转型的关键时期，学习至关重要，谁不学习谁就落伍、谁就掉队。我们要形成学习制度，形成学习惯，变“要我学”为“我要学”。（十三） 、 各 方 搞 好 。 在 配 合 配 合 问 题 上 ， 我 们 要 主 动 ， 要把 国家和人民的事放在心上，要以自己的形为感染别人，和社会各 界保持良好关系。三、运行规范后的一点感想。 学习网络运行规后， 想了很多，心情久久难以平静。（一）、一个单位搞得好不好关键是能不能照章办事。（三）、工作（二）、营销好不好，主要看队伍学习提升如何。成败是由投入度决定的。（四）、烟草行业是一巨大的社会工程。（五） 、我们要经常向政府汇报工作，和各界保持良好关系。
