1、2018 客服部个人年终总结时光飞逝,转眼 2017 年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了,心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结:一、xx 年工作总结1. 订单处理订单评审合格率为 100%。客户订单通常有电话( 口头 )、传真以及 qq 三种方式。接到客户订单后,进行订单评审(如是口头订单,与客户再三确认并做好记录) 。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上,从最初的生涩到现
2、在能熟练的处理,并且能独挡一面,我觉得很开心,很有成就感。2. 产品跟踪情况产品交付准时率为 98%。收到客人款项后,通知财务解锁,时刻注意生产进度,产品入库后及时通知物流公司走货,并随时进行跟踪,确保交期。3. 与客户进行沟通每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户) ,时刻了解 客户情况。4.客户资料整理很多客户是由销售公司转过来,资料很不完整。是我的疏忽,没及时建立完整的客户档案,我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。二、2017 年工作规划新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,我决心再接再厉,一定努力工作,打开一个新局面,希望我 2017 年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。1. 力争客户服务满意率为 100%,多和客户沟通,争取更多的订单,及时向领导报告客人所反馈的信息;2. 及时、准确的评审客户订单,准确率达到 100%;3. 全面提升自已的工作能力、沟通技巧;4. 服从领导的工作安排,做事认真、仔细,各项报表准确率为 100%。