1、2018 年 3 月信访工作总结范文范文近年来，市按照“适应新形势、创造新机制、建立新秩序”的要求，通过“大接访、大化解、大宣传”促进信访工作，扭转信访秩序，促成信访工作持续保持“一好转三提高五下降”的良好态势：一好转即：信访秩序全面好转;三提高即：信访办结率、案结事了率、群众满意率提高;五下降即：群众来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的信访活动标志性指标明显下降。201x 年，通过“三优化五推进”活动开创了“ 个案早、群案包、大案少、积案了、类案消”信访新局面。个案早：是对信访个案，采取按月定期排查的措施，及早发现，力争在苗头阶段、初发阶段，由乡、村组织处理好;群案包：是对牵涉
2、到三户以上的群访案件都要求有县、乡两级担任实职的党政领导干部包案处理;大案少：是指集访、缠访、闹访、越级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的很少，各类案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下降;积案了：不仅省信访局以上机关交办的老户和积案全面办结，两年内三次以上到市赴省进京的非正常重复访也基本“案结事了”;类案消：即针对城乡建设、劳动社保、国土资源、民政救助等热点问题、焦点问题采取“归类处理”的方式，通过制定出台相关政策规定来化解，消除同类案件产生的根源。截止 12 月 20 日，市信访总量为 7722 批次28797 人次，同比下降 1.96%，3.90%;进京访 80 批次 159 人
3、次，同比下降 46.67%，36.14%;赴省访 272 批次 523 人次，同比下降 4.0%，42%;越级到市访 491 批次 2549 人次，同比下降8.40%、24.30%;到市访 2549 批次，同比下降 24.70%。 “三优化五推进”的具体措施是：优化工作环境：从经费保障、办公设施、人文环境、信访秩序、政治待遇等多方面入手积极营造良好的信访工作环境，使全市信访系统能真正实现“事业留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信访系统不仅留住了一批领导人才和信访专才，还吸引了一批积极进取的高素质人员踊跃加入信访工作者队伍。我 108 名市信访干部中有原来在组织、政法、财政、人事部门工作主动
4、要求调入信访部门的干部多名，还集聚了一批来自乡镇主要领导岗位的干部。优化工作绩效：大力推介“四家工作法”，把“ 群众满意、领导满意 ”作为信访工作的根本目标，把信访工作考评、综合治理考评、行政绩效考评三项考核争先作为具体目标，又提出了“保牌进位” 为的年度目标。结合“ 三个目标”制定了全市统一的目标管理考核方案，开展全程跟踪督查管理，确保了目标任务的完成，全面实现“三个目标”。优化干部素质：按照省里的统一部署，开展“创先争优增强能力” 活动，努力提高信访干部的业务水平和综合素质，全方位打造“窗口单位”形象。不仅实现了“内提素质、外树形象”的创建目标，我是信访局的创先争优增强能力活动还得到领导重
5、视，群众关注，影响广泛深远。XX 年，怀化市信访局被评选为“省人民满意的单位”， 县信访局局长被评为“省人民满意的公仆” 。推进重点工作：201x 年，市继续把积案、老户化解作为信访工作的重中之重，省信访局以上交办的积案全面如期化解，市人民政府市长、市联席会议办还结合本市实际向各县(市、区) 和市直机关交办了 94 件两年内三次以上到市赴省进京的案件，直接 “包案”到县级领导办理。目前办结率已经超过 85%。围绕这一重点工作，市委书记亲自安排了专项督查组到各责任单位督查。推进领导接访： 201x 年 110 月，市、县两级 210 余名党委政府领导累计坐班接访 1178 天次、下访 1970
6、天次、约访 1664 人次;主持和参与处理疑难信访问题 681 件次; 批阅人民来信 1320 件;网上阅信 (贴)13200 多件次、回帖( 交转 )1736 多次;累计接待信访群众7068 余人次，直接督办化解信访事项 287 件次，救助帮扶 1032 余人次，协调救助资金 561.7余万元。推进创先争优：“创先争优增强能力”活动中，市信访局以 “扶持式信访管理”、 “学习型机关建设”、 “群众工作机制探索” 、 “科学化信访程序”等四项探索为载体，在全体信访干部中推介和树立“把维护民生作为第一政绩”的理念，收到“ 四项创新 ”效果：一是创新理念：把维护民生作为第一政绩。二是创新机制：用群
7、众工作统揽信访工作。三是创新方法：推进了信访规程的科学化。四是创新作风：树立“五心级干部”形象。推进机制创新：重点探索了积案化解、创先争优、领导接访、联合接访、群众工作等五个方面的机制创建和长效机制建设的规律，已经开展了试点活动，积累了较为丰富的相关工作经验，群众工作部的机制建设等经验得到省里推介。下一步将固化并积极推行、推介这些经验，逐步形成长效机制。 “创先争优增强能力”活动在全省是阶段性的活动，我们将根据实际，坚持长期开展这项活动，已经在督查工作、目标管理考核工作中明确采取“常态化”措施抓落实。推进干部交流：通过协调沟通和初步制度化，市信访干部的交流、轮岗、提拔，已经逐渐形成良性循环机制
8、。近十年来，市局局长任期均在三年左右即予交流提拔，副职的交流力度也不断加大。县(市、区 )的信访局长本人有交流意愿的，一般也在满三年后予以交流重用。201x 年，市信访局长交流到县里担任县长。市委书记明确提出：信访局长干满三年能力突出的即予重用，对副职领导要积极推荐，量才适用!今年以来的工作思路清晰，有序开展，绩效突出，群众满意，领导肯定。近期，我们将在维护好 “两节”期间信访秩序的同时，重点抓好督查扫尾、经验固化、理论总结和谋划新年上。按照市第次党代会工作报告的工作责任分解要求，信访局将明年的工作重点初步拟定为六项：一是积案化解活动。即继续开展积案和老户化解活动。二是创先争优活动。继续开展创先争优增强能力活动，结合全省三年一度的信访考评，完善目标管理，强化督导，保牌争先。三是完善群众工作机制。加强以群众诉求表达机制为核心的群众工作机构和机制建设。四是完善接访机制。健全市、县两级联合接访和领导接访机制，全面开展领导干部接访、下访、约访、陪访、代访活动。五是开展网上信访。健全网上信访处置机制，在怀化政府门户网站、怀化信访网站、湖南红网怀化分站全面开展网上信访。六是强化督查工作。完善信访督办专员制度，建立起规范化、常态化的信访工作督查机制。
