1、本科毕业论文开题报告工商管理基于发包方视角的IT外包模式研究一、选题的背景与意义（一）选题的背景随着金融危机的逐步扩散，经济衰退影响愈发明显，根据对200多家IT外包服务供应商的一个最新调查显示4成以上的IT企业处于降低成本、减少对软硬件开发投资等因素的考虑，却增加了对业务外包的力度。而对于国内中小企业来说，更是面临着资金有限、缺乏后背力量支持的困扰，如何采用有限的资源来发展核心竞争力，这就促使越来越多的中小企业将那些“仅做后台支持而不创造营业额的工作”外包给更为专业的公司，从而大幅减少自身企业的成本，也有相对更为充足的资源来发展本企业的核心竞争力，增加竞争优势。另外一个方面，即使没有金融危机
2、的推波助澜，IT服务外包势必成为一种趋势，因为IT服务外包凭借其专业性、控件成本低等优点，更有利于企业发展的需要。也为IT服务外包企业带来了巨大的商机，IT服务外包发展势头越来越强劲IT服务外包也引起了业界的广泛关注，越来越多的学者投入到其研究中有的对IT服务外包的模式进行了归纳、分析，有的从多个角度对对IT服务外包的动因进行了分析，而有些则是侧重对IT服务外包的风险管理的研究等等。但主要的研究内容几种在动因分析和风险管理等。（二）选题的意义IT服务外包凭借其专业性强、控件成本低等优点，加之现在的企业尤其中小型企业所面临的竞争越来越激烈、资金有限等问题，企业想要节约成本但不可能把其内部不可或缺
3、的IT服务这一块直接削减掉。综上所述，选择IT服务外包既可以降低对其的成本投入，为企业节约资金更好的发展核心竞争力，又可以解决企业内部IT维护这一问题，可谓“一举两得”“两全其美”。从另外一个方面说，即使没有那么多的限制，作为越来越深入到企业核心业务的IT技术，在一定程度上影响着企业策略的制订以及企业的发展，这就对企业IT环境的可靠性、可用性和快速适应性提出了愈发高的要求，而对于大多数企业而言，IT技术并非其所长，如果企业自己花费大量的精力和资源去提升其IT技术往往会适得其反，这也促使了越来越多的企业更乐意把IT技术这一块外包出去。而对于IT服务外包模式的选择就显得尤为重要，所以，有必要对发包
4、方在将其IT外包过程中的模式选择进行一番讨论。二、研究的基本内容与拟解决的主要问题章节安排1、前言2、IT外包产生的动因21基于XX企业角度的动因分析22基于环境因素的动因分析3、关于IT外包模式决策的影响因素31XX企业的自身因素32IT外包模式本身的影响因素321成本因素322风险因素33接包方对该企业的影响4、结论本文主要研究发包商从产生IT外包这一想法开始入手，研究其为什么想要将其IT技术外包，驱使发包商这么做的原因是什么，而原因可以是从其自身角度出发来考虑，也可以从外界环境因素的影响来讨论；决定外包了，但采取什么模式外包又是一个问题，在IT外包的几种主要模式，外包商如何选择将是本文讨
5、论的重点，影响发包方对模式选择的因素有很多首先，要从自身角度出发，搞清楚自己真正的需要；其次，要对各种模式进行综合的比较，包括对各个模式成本的比较、风险的评估等等，再结合自身利益全面考虑；另外一个比较重要的因素就是接包方的诱导，要客观看待对方的诱导。以上几方面应综合考虑，客观看待，作出有效决策。在研究的过程中，将以理论为基础，再通实证研究将实际操作中的情况与之相结合，从而得出相应的结论。三、研究的方法与技术路线研究方法1、文献研究法，根据本课题，通过调查文献、数据库等来获得资料，并对其进行整理，这主要是在解决理论部分的问题时所采用的方法2、实证研究法，主要是通过走访的形式展开，将实际取得的资料
6、与理论研究的结果进行结合，最后得出结论3、描述性研究法，将已有的现象、规律和理论通过自己的理解将其重新用自己的语言描述出来，对个案研究中所得的结论进行整理、阐述本着理论联系实际的原则，本论文不仅仅是纸上谈兵，也不是脱离理论知识的空谈，是在有根据的基础上对实际进行分析，从而得出或验证相关结论，相关技术路线如图所示动因的实际情况什么是IT服务外包IT服务外包的主要模式为什么要IT服务外包内因外因IT外包模式的选择发包方自身需要IT外包模式本身接包方的影响结论的验证结论的最后得出发包方角度成本控制战略需要管理需要接包方对发包方的诱导其自身资源限制模式本身成本风险识别和控制课题的背景以及意义文献概述案
7、例研究IT外包的概念以及主要模式动因分析发包商自身角度其他环境因素的影响模式选择影响因素的分析发包方自身模式本身的影响因素接包方的影响动因的实际情况动因分析的结论影响因素的实际情况影响因素的结论研究结论的验证、得出绪论部分研究背景与选题意义研究思路与研究方法四、研究的总体安排与进度2010126提交开题报告、文献综述。20101262101212准备开题，开题答辩，提交外文翻译。201122011315开展个案研究，整理所得资料，完成论文初稿20113162011424修改、完善论文2011425提交毕业论文。20114252011510完成毕业论文的修改与完善。2011年5月22日前准备毕业
8、论文答辩及正式答辩。五、主要参考文献1张培,曾珍香信息技术外包特征及其演进趋势研究J情报杂志,2008,588912李小卯,寇继松,李敏强战略性信息技术外包J中国软科学,1998,101141183孙剑斌,李盈盈信息技术外包模式比较分析J商业时代,2008,385864林建宗论信息技术外包模式的演化J商业时代,2007,290915CHEONMJ,VGROVER,JAMESTC,TENGTHEORETICALPERSPECTIVESONTHEOUTSOURCINGOFINFOUMATIONSYSTEMSJJOURNALOFINFORMATIONTECHNOLOGY,1995,26张园林,匡兴华
9、,刘鹏IT外包研究现状评述J中国管理信息化,2008,475797胡浩信息技术资源外包的动因与风险分析M南京南京工业大学学报,20048MARYCLACITY,RUDYHEIMTHEINFORMATIONSYSTEMSOUTSOURCINGBANDWAGONMMANAGEMENTOFTECHNOLOGYANDINNOVATION,19939张璐琼,刘明杞,郭东强企业信息技术外包理论的研究综述J情报杂志,2008,8444610刘继承企业信息系统与服务外包风险管理研究J实践研究,2005,218018311陈雪IT服务外包的风险及规避措施J办公自动化杂志,2008,141192012林菡密,钱言
10、基于供应商视角的信息技术外包风险管理研究J商业时代,2010,9929413吴晓英企业信息技术外包风险控制研究J重庆科技学院学报,2010,39810514罗伯特克莱勃,温德尔琼斯信息技术、系统与服务的外包M北京电子工业出版社,200315梵凡电子商务企业IT外包发展趋势分析J经济与社会发展,2007,1118121毕业论文文献综述工商管理基于发包方视角的IT外包模式研究IT服务外包的概念是从实践领域逐渐发展起来的，它是指企业通过合同的方式由外部专业IT服务商来提供所需的有关IT产品或服务的一种实践活动。但对于其概念的界定国内外学者给出了不同的看法较早的IT外包概念出现在1992年IT外包研究
11、文献中，LOH和VENKATRAMAN认为IT外包是将其基础设施所有权或决策权，在不同程度上由一个使用者组织向一个外部组织（如技术厂商）的转让；TKEN和LWILLCOCKS认为IT外包是将组织的IT资产、人员和活动，以合同的方式外包或者出售给第三方供应商，第三方供应商在约定的合同期限内提供有关资产管理和服务，并获得经济报酬；LEEJN则认为IT外包是将组织的部分或者全部IT资产、人员和（或）活动委托给一个或多个外部提供商来完成执行。而国内IT外包概念最早出现在“战略性信息技术”一文中，李小卯等认为IT外包指用户公司通过合作或协议，将全部或部分信息技术业务，外包给承包商；杨波等认为IT外包是企
12、业以合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。从上述不同观点，我们不难发现之所以不同阶段不同地域的学者对IT外包概念的界定给出了不同的说法，是因为其侧重点的不同，人们对IT服务外包的理解随着时间的推移而改变，也从某个程度上反映出了IT服务外包的变化和发展。IT服务外包研究的主要内容随着IT服务外包受欢迎和受重视程度的不断上升，IT服务外包也收到了业界和学术界的广泛关注，越来越多的学者投入到对IT服务外包的研究中，研究的内容更是涉及到多个方面。但从整体上看，研究较多的有以下几点IT服务外包模式的分析、IT服务外包的动因分析、IT服务外包的风险管理。IT服务外包模式的分析随着网络
13、技术的日渐成熟以及在生活、工作中对网络技术依赖性的不断加强，IT服务外包的模式也在不断的变化和发展。孙剑斌和李盈盈按照委托外包的层次将IT外包的模式分为以下三个层次（1）最低层次的IT基础架构外包（包括维护外包、服务器托管、服务器租用和虚拟主机等）；（2）中间层次的系统外包，主要是ASP模式；（3）最高层次的业务流程外包（BPO）。而林建宗则是将未利用因特网或其他网络远程提供应用服务的称作传统IT外包模式，例如系统集成等；而将通过因特网或专用网，以租用的方式，提供应用服务的ASP模式与之相区分，并认为ASP模式是全球信息技术的最主要趋势之一。张培、曾珍香将IT服务模式外包的演进分为了四个时期分
14、时操作、标准应用包、内部IT部门、ASP和BPO等。IT服务外包的动因分析对于IT服务外包动因的分析，国内外学者给出了不尽相同的解释CHEON等人整合了交易成本论、资源基础理论、资源依赖理论、代理成本理论等经济理论，给出了一个外包研究框架，如图一资源的而LEE和KIM等人则认为，以经济理论研究IT外包时，通常会把IT外包决策视为片段或独立的事件，这样可能会使持续性的IT外包决策有所偏差。除了从理论上对IT外包动因进行分析外，张园林等归纳了一些学者从管理实践角度进行研究的结论，认为企业进行IT外包最为常见的动因是降低成本，另一大动因是聚焦核心竞争力，以及IT能力因素，除此之外，还包括IT资产获取
15、现金、企业内部的组织矛盾以及各种环境因素在内的其它因素。而胡浩是从（1）财务成本在短期内，外包可以使公司降低成本，避免资金适用的漫无目的和资金投资的分散化并将主要精力集中于主营业务；（2）战略利益即企业和承包商都会寻求自身产业最优化和利益最大化；（3）权力制衡CIO认为IS资源属于其管辖范围，CEO极力对这一业务推行外包，管理高层在达到自身目资源的价值资源稀缺性资源可模仿性资源可替代性内部IT职能部门能力差距资源结构任务环境开放性集中性连续性IT外包结果不确定性风险规避可规划性结果可测量性代理成本交易成本资产专用性不确定性交易频率的的同时也牺牲了IT部门的利益，三个方面来阐述IT外包的动因。无
16、论是从经济理论角度还是从不同的实践角度来分析IT外包的动因，企业都无外乎希望通过外包来达到降低成本，致力于核心竞争力的打造，从而提高企业竞争力和效益。IT服务外包的风险管理对于IT外包风险管理的研究主要可以从以下两方面入手风险识别和风险控制。在风险识别方面，LACITY首开了IT外包风险研究的先河，他通过对财富500强中的14家企业IT外包实践的研究，发现理想与现实存在着巨大的差距，承包商并非企业的战略伙伴，其效率也不一定高于企业的IT部门，同时也不一定具备成本优势；CLARK等从成本的角度对IT外包风险作了三方面的归纳（1）外包可能不会降低信息系统的成本，导致费用更高的原因通常是难以预见和未
17、予说明的变化（2）风险还来自特定外包商的本性及行为（3）外包切断了组织对它所处的商业领域中的信息技术的最新发展及应用情况进行学习的途径，这可能导致组织未来的学习费用急升；而EARL经过对许多公司IT外包实践的研究，总结出了包括管理不善、弱视管理的可能性、过期的技术、丧失变革能力、潜在的成本、技术的不可分割性、企业经营不确定性在内的11种风险；罗伯特克莱勃认为外包的风险可以从控制角度、外包缺陷角度、关联风险等角度来分析。在国内，刘继承从综合风险（贯穿整个外包过程的几大类风险）和阶段风险（在外包各阶段出现的、带有浓厚的阶段色彩的风险）两个层次去考察外包风险其中综合风险包括信息不对称导致的道德风险、
18、内部学习与创新能力退化风险、IT投资的灵活性价值丧失的风险、新技术进步的风险，阶段风险包括组织内评估阶段存在的风险、外包商选择阶段的风险、合同洽谈与制定阶段的风险、外包管理阶段的风险；陈雪将风险的主要表现归纳为（1）企业成本可能增加（2）企业对服务商的依赖和外包合同缺乏灵活性可能降低企业的灵活性（3）可能会泄露企业的商业机密（4）对外包商缺乏恰当的管理（5）合同本身存在的问题这五大类。不难发现，无论是在外包建立之前还是在外包实施过程中，无论是对于企业还是对于承包商，甚至是合同本身，风险都有可能存在。因此，在外包决策前，如何辨别风险显得尤为重要。风险可以说在外包过程中无处不在，风险的存在其实不并
19、可怕，糟糕的是不懂得如何规避、控制风险。在风险控制方面，许多学者也是提出自己的观点。陈雪认为对风险的规避、控制可以通过从以下几方面入手（1）实施外包成本核算，控制额外成本，（2）企业仍需不断学习，（3）选择合适的外包商，做好对外包商的管理，（4）签订完整而灵活的合同。林菡密、钱言则从供应商的视角提出了针对客户外包风险的应对策略，例如提供专业咨询、提供培训等；供应商自身信息技术外包风险的应对策略，例如正确识别机会、树立品牌知名度等。吴晓英提出了（1）规划环节的风险控制，（2）外包组织过程中的风险控制，（3）外包实施过程中的风险控制，从这三个不同的环节对风险加以控制的观点。而罗伯特克莱勃和温德尔琼
20、斯归纳归纳出了十五个能帮助成功进行外包的因素适用系统的方法、考虑到所有利益相关者、让这些人参与权、了解供应商、要认识到外包不是所有或什么都不是等等。相对于风险识别的研究，对风险控制的研究显得较为欠缺，这也是对IT外包风险管理中较为薄弱的一个环节，亟待更有实践性和建设性意义观点的提出，这也将有助于对IT外包风险更为有效的管理。IT服务外包的发展趋势虽然外包的概念由来已久，但其真正成为人民关注焦点的时间并不长，业内有关人士指出，在今后很长一段时间内，会有越来越多的客户购买IT服务。GARTNER公司分析师MICHAELHAINES表示，经济环境的挑战和对于新市场领域的渗透驱使IT服务提供商不得不采
21、用一切必要的措施来拓展新的业务，而其中一个可利用的因素就是将一些业务外包。综上所述，IT服务外包模式可谓是一把“双刃剑”。它从某种程度上因为能企业从成本控制、战略角度、管理角度帮助企业更好的发展，但不可否认的是其风险同样存在。因此，对风险进行有效管理显得尤为重要，只有这样，才能充分发挥IT服务外包的优势。参考文献1张培,曾珍香信息技术外包特征及其演进趋势研究J情报杂志,2008,588912李小卯,寇继松,李敏强战略性信息技术外包J中国软科学,1998,101141183孙剑斌,李盈盈信息技术外包模式比较分析J商业时代,2008,385864林建宗论信息技术外包模式的演化J商业时代,2007,
22、290915CHEONMJ,VGROVER,JAMESTC,TENGTHEORETICALPERSPECTIVESONTHEOUTSOURCINGOFINFOUMATIONSYSTEMSJJOURNALOFINFORMATIONTECHNOLOGY,1995,26张园林,匡兴华,刘鹏IT外包研究现状评述J中国管理信息化,2008,475797胡浩信息技术资源外包的动因与风险分析M南京南京工业大学学报,20048MARYCLACITY,RUDYHEIMTHEINFORMATIONSYSTEMSOUTSOURCINGBANDWAGONMMANAGEMENTOFTECHNOLOGYANDINNOVA
23、TION,19939张璐琼,刘明杞,郭东强企业信息技术外包理论的研究综述J情报杂志,2008,8444610刘继承企业信息系统与服务外包风险管理研究J实践研究,2005,218018311陈雪IT服务外包的风险及规避措施J办公自动化杂志,2008,141192012林菡密,钱言基于供应商视角的信息技术外包风险管理研究J商业时代,2010,9929413吴晓英企业信息技术外包风险控制研究J重庆科技学院学报,2010,39810514罗伯特克莱勃,温德尔琼斯信息技术、系统与服务的外包M北京电子工业出版社,200315梵凡电子商务企业IT外包发展趋势分析J经济与社会发展,2007,1118121本科
24、毕业论文（20_届）基于发包方视角的IT外包模式研究目录摘要关键词ABSTRACTKEYWORDS1绪论411研究背景412问题提出413国内外研究现状514研究方法和技术路线6141研究方法6142技术路线615研究内容72案例分析理论框架设计721IT服务外包的定义722IT服务外包的类型及其影响因素7221IT服务外包的类型7222影响因素823案例分析框架图93鄞州区双桥村IT外包的动因分析1031基于双桥村村民自治委员会角度的内部动因10311鄞州区双桥村村民自治委员会简介10312双桥村村民自治委员会外包动因分析1032基于环境因素的外部动因114双桥村村民自治委员会IT外包模式的
25、供求决策分析1141作为需求方的双桥村村政府的产品要求1142作为供给方的IT服务公司的接包决策1243双桥村IT外包模式供求双方的交汇点155结论15参考文献16致谢17摘要本文主要从发包方视角研究IT外包产生的动因以及在选择外包模式过程中的影响因素。主要包括IT外包模式发包方自身需求因素以及外部影响因素两大方面。在国内外研究现状基础之上，构建案例分析框架，以鄞州区双桥村村民自治委员会为例，分析其IT外包动因以及在外包模式选择过程中的影响因素。最后得出相关结论。关键词IT外包；动因；成本；风险ABSTRACTTHISARTICLEFROMTHEPERSPECTIVEOFCONTRACTING
26、PARTIESSTUDYMOTIVATIONOFITOUTSOURCINGANDTHEINFLUENCINGFACTORSINTHEPROCESSOFSELECTINGOUTSOURCINGMODELMAINFACTORSINCLUDINGITOUTSOURCINGCONTRACTINGPARTYSOWNNEEDSANDEXTERNALFACTORSOFTWOMAJORASPECTSINDOMESTICANDFOREIGNRESEARCHSTATUSONTHEBASISOFCONSTRUCTIONCASEANALYSISFRAMEWORKSTOSHUANGQIAOCUN,YINZHOUDIST
27、RICT,VILLAGERSCOMMITTEE,FOREXAMPLE,ANALYSISOFMOTIVATIONASWELLASINOUTSOURCINGITSITOUTSOURCINGMODELOFAFFECTINGFACTORSINTHESELECTIONPROCESSFINALLYDRAWTHERELEVANTCONCLUSIONSKEYWORDSITOUTSOURING；AGENTELEMENT；COST；RISK1绪论11研究背景随着金融危机的逐步扩散，经济衰退影响愈发明显，根据对200多家IT外包服务供应商的一个最新调查显示4成以上的IT企业处于降低成本、减少对软硬件开发投资等因素的
28、考虑，却增加了对业务外包的力度。而IT服务在企业中的地位变得越来越重要，直接影响到企业完成其使命，这就更促使企业想要在其能承受的范围之内将本企业的IT运行的更好。加之，几乎所有与IT相关的业者都在进入IT服务市场。由此可见，在IT服务外包这块，无论是需求还是供给都处于快速发展阶段。所以说“IT服务外包是一块新蛋糕，而且是一块越做越大的蛋糕”。12问题提出本文主要研究发包商从产生IT外包这一想法开始入手，研究其为什么想要将其IT技术外包，驱使发包商这么做的原因是什么，而原因可以是从其自身角度出发来考虑，也可以从外界环境因素的影响来讨论；决定外包了，但采取什么模式外包又是一个问题，在IT外包的几种
29、主要模式，外包商如何选择将是本文讨论的重点，影响发包方对模式选择的因素有很多首先，要从自身角度出发，搞清楚自己真正的需要；其次，要对各种模式进行综合的比较，包括对各个模式成本的比较、风险的评估等等，再结合自身利益全面考虑；另外一个比较重要的因素就是接包方的诱导，要客观看待对方的诱导。以上几方面应综合考虑，客观看待，作出有效决策。13国内外研究现状随着IT服务外包的日渐流行，越来越多的学者把目光投向了对IT服务外包的研究，对IT服务外包的研究也是多角度多方面的有从发包方角度的，有从接包方角度的；有研究IT服务外包模式的，有研究IT服务外包风险的，也有IT服务外包动因的等等。对于IT外包模式的研究
30、，国内学者孙剑斌和李盈盈按照委托外包的层次将IT外包的模式分为三个层次（最低、中间、最高层次）1，本文也将主要引用孙剑斌和李盈盈的观点；而林建宗则是将未利用因特网或其他网络远程提供应用服务的称作传统IT外包模式，例如系统集成等而将通过因特网或专用网，以租用的方式，提供应用服务的ASP模式与之相区分，并认为ASP模式是全球信息技术的最主要趋势之一2；张培、曾珍香将IT服务模式外包的演进分为了四个时期分时操作、标准应用包、内部IT部门、ASP和BPO等3。LACITY首开了IT外包风险研究的先河，他通过对财富500强中的14家企业IT外包实践的研究，发现理想与现实存在着巨大的差距，承包商并非企业的
31、战略伙伴，其效率也不一定高于企业的IT部门，同时也不一定具备成本优势4；CLARK等从成本的角度对IT外包风险作了三方面的归纳（1）外包可能不会降低信息系统的成本，导致费用更高的原因通常是难以预见和未予说明的变化（2）风险还来自特定外包商的本性及行为（3）外包切断了组织对它所处的商业领域中的信息技术的最新发展及应用情况进行学习的途径，这可能导致组织未来的学习费用急5。在国内，刘继承从综合风险（贯穿整个外包过程的几大类风险）和阶段风险（在外包各阶段出现的、带有浓厚的阶段色彩的风险）两个层次去考察外包风险其中综合风险包括信息不对称导致的道德风险、内部学习与创新能力退化风险、IT投资的灵活性价值丧失
32、的风险、新技术进步的风险，阶段风险包括组织内评估阶段存在的风险、外包商选择阶段的风险、合同洽谈与制定阶段的风险、外包管理阶段的风险6；陈雪将风险的主要表现归纳为（1）企业成本可能增加（2）企业对服务商的依赖和外包合同缺乏灵活性可能降低企业的灵活性（3）可能会泄露企业的商业机密（4）对外包商缺乏恰当的管理（5）合同本身存在的问题这五大类7。对于IT服务外包动因的分析，国内外学者给出了不尽相同的解释CHEON等人整合了交易成本论、资源基础理论、资源依赖理论、代理成本理论等经济理论，给出了一个外包研究框架8；而LEE和KIM等人则认为，以经济理论研究IT外包时，通常会把IT外包决策视为片段或独立的事
33、件，这样可能会使持续性的IT外包决策有所偏差。除了从理论上对IT外包动因进行分析外，张园林等归纳了一些学者从管理实践角度进行研究的结论，认为企业进行IT外包最为常见的动因是降低成本，另一大动因是聚焦核心竞争力，以及IT能力因素，除此之外，还包括IT资产获取现金、企业内部的组织矛盾以及各种环境因素在内的其它因素9。而胡浩是从（1）财务成本在短期内，外包可以使公司降低成本，避免资金适用的漫无目的和资金投资的分散化并将主要精力集中于主营业务；（2）战略利益即企业和承包商都会寻求自身产业最优化和利益最大化；（3）权力制衡CIO认为IS资源属于其管辖范围，CEO极力对这一业务推行外包，管理高层在达到自身
34、目的的同时也牺牲了IT部门的利益，三个方面来阐述IT外包的动因10。14研究方法和技术路线141研究方法（1）文献研究法。根据本课题，通过调查文献、数据库等来获得资料，并对其进行整理，这主要是在解决理论部分的问题时所采用的方法。（2）案例研究法。以鄞州区双桥村村民自治委员会为例，调查其在IT服务外包抉择及其模式选择过程中所需考虑的因素。（3）归纳演绎法。根据文献研究法所得相关理论结合案例研究所得相关实证结论归纳得出最后的结论。142技术路线在研究的过程中，本文将以理论为基础，再通实证研究将实际操作中的情况与之相结合，从而得出相应的结论。通过对鄞州区双桥村村政府的研究，讨论在实际情况下各种因素对
35、其IT服务外包选择的影响，主要是从其自身角度出发，根据其自身的实际情况和实际需要来讨论其对IT服务外包模式的选择，同时考虑外界的影响因素包括环境因素以及接包方的诱导因素等等，多方面多角度来讨论其对IT外包模式的选择，最后得出相关结论。具体路线见图一（如下）国内外研究现状案例研究IT外包的概念以及主要模式动因分析发包商自身角度外部环境因素的影响模式选择影响因素的分析成本因素风险因素动因的实际情况动因分析的结论影响因素的实际情况影响因素的结论研究结论的验证、得出绪论部分研究背景与选题意义研究思路与研究方法图1技术路线图15研究内容本文研究的主要内容包括以下几个方面第一章，阐述IT服务外包的背景，根
36、据背景研究得出IT服务外包的重要性和必要性，进一步综述IT外包的国内外研究现状。确定研究方法、技术路线。第二章，构建案例分析框架，明确什么是IT服务外包，IT服务外包的类型及其影响因素，构建案例分析框架图。第三章，以鄞州区双桥村村民自治委员会为例，从内部因素和外部环境影响因素两方面来分析该村民自治委员会最终选择IT外包的原因。第四章，鄞州区双桥村IT外包模式的供求决策分析，阐述双桥村村民自治委员会对于IT服务的具体要求，发包方提出相关方案建议。得出双桥村IT外包模式供求双方的交汇点，即该村民自治委员会最终选择的外包模式及其价格。第五章，相关结论的得出。2案例分析理论框架设计21IT服务外包的定
37、义IT服务外包的概念是从实践领域逐渐发展起来的，它是指企业通过合同的方式由外部专业IT服务商来提供所需的有关IT产品或服务的一种实践活动。较早的IT外包概念出现在1992年IT外包研究文献中，LOH和VENKATRAMAN认为IT外包是将其基础设施所有权或决策权，在不同程度上由一个使用者组织向一个外部组织（如技术厂商）的转让11。在国内，IT外包的相关概念最早出现在战略性信息技术一文中，李小卯等认为IT外包指用户公司通过合作或协议，将全部或部分信息技术业务，外包给承包商12。而林菡密、钱言认为IT服务外包是接包方提供相应的软件服务和基于信息技术的关联服务，以满足发包方的软件或业务流程外包的需要
38、13。22IT服务外包的类型及其影响因素221IT服务外包的类型按照委托外包的层次将IT外包的模式分为以下三个层次及六种类型（1）最低层次的IT基础架构外包，它包括维护外包（就是把企业全部电脑、网络及外设的维护工作转交给专业从事电脑维修维护的公司来进行全方位维护）、服务器托管（将企业的服务器以及相关设备托管到具有完善机房设施、高品质网络环境、丰富宽带资源和运营经验以及可以对用户的网络和设备进行实时监控的网络数据中心内）、服务器租用（用户转交不需要购买主机，只需要根据主机业务的需要，提出对硬件配置的要求，由提供此业务的网络公司为用户配置服务器）和虚拟主机等（使用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机
39、分成一台台“虚拟”的主机，每一台虚拟主机都有独立的域名和IP地址）；（2）中间层次的系统外包，它主要是ASP模式（通过网络，以租赁的方式，为客户提供应用系统的租赁、管理等各种服务的业务模式）；（3）最高层次的业务流程外包,它主要是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统全部委托给专业服务公司，由专业服务公司按照双方的协定要求进行管理、运营和维护。而林建宗则是将未利用因特网或其他网络远程提供应用服务的称作传统IT外包模式，例如系统集成等；而将通过因特网或专用网，以租用的方式，提供应用服务的ASP模式与之相区分，并认为ASP模式是全球信息技术的最主要趋势之一14。222影响因素综合国内外研究现状，I
40、T外包模式影响因素主要由成本因素和风险因素两大方面。对于成本因素的考量，本文主要参考孙剑斌和李盈盈的观点，见表一（如下）表1六种外包模式成本比较模式成本维护外包服务器托管服务器租用虚拟主机ASP模式业务流程外包硬件成本高高较低较低低低软件成本高高较高较低低低维护成本低较低较低较低低低从以上表单中，我们不难发现最低层次的IT基础架构外包所需的各项成本明显比ASP模式和业务外包流程要高，越是基础的外包所需成本越高，正如维护外包的成本是六种外包模式中最高的，而ASP模式和业务流程外包是各种外包模式中最低的。那么如果仅仅从成本因素来考虑，假定企业其他条件可以不予考虑，那么对于降低成本节约资源这点来说，
41、企业选择越高层次的外包模式（ASP或者业务流程外包）对于企业来说越有利越划算。反之，越低层次的IT服务外包对企业来说越不经济越不利于企业成本的控制。然而，在实际生活中，企业在选择外包模式过程中，不可能仅仅考虑成本这一单一的因素，往往需要综合考虑各项因素，从而选出最有利于本企业发展的模式，成本因素可能是企业优先考虑的因素，也有可能是相对不那么重要的因素，这都需要在实际操作中具体问题具体分析。任何事都有一定风险的存在，企业将IT服务外包也不例外，并不是说外包了就万事大吉，一切都会按照企业将IT服务外包的初衷运转下去。外包并不等于成本的降低，并不是说选择越高层次的外包模式就能为企业节约成本，选择了高
42、层次的外包模式也有可能因为某些因素例如与本企业发展不相适应等难以预见的因素而导致成本的上升；同样的道理，选择了低层次的外包模式并不是绝对的会让企业增加成本也有可能为企业降低成本，这就存在着一定的风险。外包意味着可能需要将企业内部的一些信息传递给外包公司，这就可能会导致商业机密的泄露，甚至有可能被竞争对手有机可乘，这一系列可能都是存在的，在这点上企业也需要承担一定的风险，在考虑外包时同样也需要将这个因素考虑在内。选择了外包，还需要选择外包模式，随着科学技术的发展，外包模式也日渐丰富化多样化。在众多外包模式中为自己的企业选择一种适合本企业发展的模式并非易事，可能会选择错误而给企业带来难以预计的损失
43、，也有可能选择恰当为企业的发展带来更好的机会。这就存在这选择的风险，也需要企业谨慎考虑。虽然外包风险是存在的，但IT外包的风险也是可以规避的，罗伯特克莱勃和温德尔琼斯归纳归纳出了十五个能帮助成功进行外包的因素适用系统的方法、考虑到所有利益相关者、让这些人参与权、了解供应商、要认识到外包不是所有或什么都不是等等15。23案例分析框架图本文对鄞州区双桥村村政府IT服务外包的研究主要从其自身角度出发，侧重于从其自身角度来分析其产生IT服务外包的动因，更重要的是讨论其对IT服务外包模式的选择包括其在IT服务外包模式选择过程中的各种影响因素有从其自身角度出发考虑的成本因素、风险因素等，也有从接包方角度来
44、考虑的诱导因素以及环境因素对它的影响。在对案例分析的过程中，本文将以之前所提到的研究路线图为基础，在其基础上对案例单位进行分析。对外包模式分析过程中，选择引用孙剑斌和李盈盈两位学者的三个层次的观点，包括对三个层次模式的成本对比等。回到本案例单位，摆在双桥村村政府眼前的有两个选择一个是自组IT部门，另外一个是选择当下比较流行的外包方式，将其IT服务外包给专业从事IT服务的公司由其负责本村政府内部的网络相关事宜。而该村政府在综合考虑自身需要、环境因素以及对成本的比较，最终选择的是将其外包。而在决定了将IT服务外包的情况下，村政府必须在众多外包模式中选择一个适合自己的模式，并不是所有的外包模式都适合
45、双桥村村政府，更不是价格高的好的就适合，这需要该村政府结合自身需要以及承受能力来选择，不然很容易造成资源的浪费。在选择的过程中，对该村政府来说，它对网络的要求相对来说并不是那么高，只要满足日常办公需要即可并没有过多的涉及专业性很强的设备和运行要求。那么，成本的控制对其来说就显得比较重要。另外发包方对它的诱导作用也比较明显。具体分析框架整理如图二（如下）图2案例分析框架图自组IT部IT服务外包双桥村IT服务外包降低成本实际需要村民自治委员会IT服务外包模式的选择最终选择模式维护外包成本风险满足实际需要发包方诱导环境因素3鄞州区双桥村IT外包的动因分析促使企业或机关事业单位将其内部的IT服务外包的
46、动因是多种多样的，在大多数情况下是多种因素综合作用的结果，最为常见的就是企业为了降低运营成本，而随着竞争的加剧，越来越多的企业或机关事业单位也寄希望于通过外包来提升自身的核心竞争力31基于双桥村村民自治委员会角度的内部动因311鄞州区双桥村村民自治委员会简介双桥村坐落于云龙镇中心地段，东邻东钱湖度假区，西与宁横公路连接，长三江沿村而过，水陆交通十分方便。全村总户数239户，户籍总人口466人，外来租住人员达到1000人左右，村内以徐姓为主，另有张姓为辅。全村占地面积036平方公里，原有耕地400多亩，因地理位置优越，被镇规划为居民住宅区。现云龙山庄一期工程即将完工，二期工程即将开始动工，大批土
47、地被征用，所以目前尚存耕地43亩。该村政府由于原办公楼年久失修，已经破旧不堪，为维护日常办公工作的顺利展开，该村政府现正投入资金兴建新办公楼，为了实现现代办公的信息化以及提高工作效率，新办公楼需要配备40台计算机以及40台IP电话，这就需要建设一个小型的局域网来维持日常办公对内对外沟通的需要。312双桥村村民自治委员会外包动因分析随着现代科学技术的日益发展，办公越来越信息化和自动化，包括农村中的村民自治委员会也不例外，双桥村村民自治委员会就是其中之一，对于日常村务的处理都需要通过计算机和网络来实现，这就必然要求村民自治委员会在计算机硬件和软件两个方面有所提升和保证。但由于历史、环境、人才等各方
48、面因素的局限性，并不见得村民自治委员会的工作人员有计算机方面的专业知识或者能力来维持其日常工作的需要。举个最简单的例子，可能在日常的工作中计算机出现了问题或者局域网内某个环节出现了一些问题导致工作人员无法正常工作，这是很常见的现象，村政府工作人员又没有那方面的知识和能力来处理这些问题，这就必然要求借助外界的力量来帮助解决或者可以专门请来专业人员在村政府内部请来专门的IT技术人员单独成立一个IT部门。比较这两者，如果请来专门的技术人员单独成立一个部门来为村政府内部的IT问题服务，相对而言成本是比较高的，除了技术人员的工资支出以及各项福利待遇的支出，还需要各种资源的支持包括办公室资源、设备资源等等
49、。对双桥村村民自治委员会来说，在计算机上以及网络上出现的问题肯定有但在一般情况下又不需要天天维护检查或者隔三差五的检查，那么相对于其对IT服务的需求，双桥村村政府没有必要花费那么大的时间、精力和资源来专门组建一个部门，这样的做法从经济的角度上来说是很不划算的也完全没那个必要。那么，随着整个大环境的发展，选择外包这个模式对它来说就更合适，因为外包了既不需要组建单独的部门来为其内部的IT问题服务，通过IT外包公司就能帮助它解决这方面的问题，从费用的角度上来说也比单独组建一个部门的花费要低的多。既满足了自身的需要又节约了成本，对双桥村村政府又何乐而不为呢综上所述，基于双桥村村民自治委员会自身真实的需要以及对成本等因素的综合考虑，促使其产生了将其IT服务外包的想法，即其外包动因所在。32基于环境因素的外部动因除以上从自身角度分析所得到的进行IT服务外包的动因以外，促使其将IT服务外包的动因还包括来自于外部的环境因素的影响。当今世界科技发展日新月益，IT服务日益变化，基础设施的演变会促成新的业务模式，技术的融合也会产生新的业务模式，这样就使得由企业内部来运行IT服务变得既困难又不划算，而对于国内中小企业来说，更是面临着资金有限、缺乏后背力量支持的困扰，如何采用有限的资源来发展核心竞争力，这就促使越来越多的中小企业将那些“仅做后台支持而不创造营业额的工作”外包给更为专业的公司，
