1、第 1 页，共 5 页物流运输合作协议甲方： 乙方： 为了明确甲乙双方的权利和义务，确保双方实现共赢，经甲乙双方协商，特定以下合同。一、甲方委托乙方办理以下业务：乙方根据客户的要求，及时按计划发运，不得随意延误；如果是EMS 方式，乙方应按照与邮局的协定，每天向邮局转发。并且对于特殊的快件，乙方负责为甲方追查 EMS 快件。乙方为甲方提供下列的服务项目中第 a、b、c、d 、e、f 项的承运服务：a) 货物全国门到门运输；b) 货物门到港的运输；c) 市内和外阜、国际、港澳台快递；d) 承运货物的分拣、包装；e) 仓储（费用另计） ；f） 代办保险二、本运输合同是乙方按照甲方要求将货物从起运地
2、点运输到约定地点，甲方支付运输费用的合同。三、本合同期限为-年 月 -日至 -年 月-日，合同到期后，若双方均无异议，则此合同有效期顺延壹年，以后以此类推。四、依照合同，乙方为甲方提供： 市内及外埠运输 服务，依照合同，甲方可通过 电子邮件 传真 电话通知 EDI 其它（请注明） 等形式达成业务委托。五、乙方应当在约定期间内将货物安全运输到约定地点。六、关于费用：a) 甲方应当按约定的收费标准向乙方支付运输费用（价格表见附件） 。b) 甲方应当按约定的时间向乙方支付运输费用。c) 乙方未按照约定路线或者通常路线运输而增加运输费用的，甲方可以拒绝支付增加部分的运输费用。d) 如遇燃油费变化等不可
3、控原因，导致乙方运营成本变化，则乙方有权和甲方协商调整收费标准。七、关于费用结算结算方式：月结，甲方按月向乙方支付运输费用。每月 5 日前乙方将上月账单提交甲方核对，并附上甲方认可的单据（如签收单原件或传真件，或电子版签收信息）作为支持。在之后 5 个工作日内，双方核对无误后，依照双方约定的价格，乙方向甲方开出正规发票，甲方应在收到第 2 页，共 5 页正规 发票后的 7 个工作日内向乙方支付服务费。超过规定时间，甲方如未及时向乙方付款。甲方应向乙方缴纳滞纳金，缴纳金额：上月应付款的 3*滞纳天数 。八、关于货物手续及包装：a) 甲方委托货物运输，应当向乙方准确表明收货人、货物的名称、性质、重
4、量、数量，收货地点、电话等有关货物运输的必要情况。b) 货物运输需要办理审批、检验等手续的，甲方应当将办理完有关手续的文件提交乙方。c) 由乙方提供货物包装，产生的包装材料费用由甲方承担，具体收费标准见附件包装收费表。九、关于到货：a) 在乙方将货物交付收货人之前，甲方可以要求乙方中止运输、返还货物、变更到达地或者将货物交给其他收货人，所产生的运输、仓储等费用应该由甲方承担。b) 货物运输到达后，乙方应当及时通知收货人，收货人应当及时提货或收货。收货人超过 15天未提货的，应当由收货人向乙方支付保管费等费用，若收货人拒绝支付，应由三方协调解决，或由甲方承担相应的费用。c) 收货人提货或收货时，
5、必须当场检验货物，对货物的数量、毁损等未提出异议的，视为乙方已经按照运输单证的记载和要求交付货物，交付应视为运输义务的终结、保管责任的转移。乙方应对货物运输全过程监控，如出现问题，货物不能如约到达，应及时通知甲方，并向甲方提出解决问题的办法。十、关于货损：a) 未投保货物乙方在运输过程中，因乙方的原因造成货损、丢失等现象，由乙方按照甲方物品的实际价值赔偿（注：实际价值为物品的出厂成本价值，一般不超过销售价值的一半。通过市场调查和提供相关票证确认） ，最高赔偿 500 元/票；投保的货物按照保险公司保险条款赔偿，乙方对运输过程中投保货物的毁损、灭失可代甲方办理索赔手续，赔付结果由保险公司做最终裁
6、定。b) 乙方对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但乙方证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及甲方、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。或双方自行约定赔偿事宜；十一、关于货物配送的时限及退货时限：a) 货物的配送时限：按照合同附件国内快递报价、大宗货物运输报价、航空急件报价表上承诺时间到货；b) 货物调货/退货时限：甲方委托乙方退回产品，乙方从接受退货指令第二日起计算，调货比日常运输时间延长1-2第 3 页，共 5 页天；退货延长2-3天；c) 由于甲方原因造成乙方无法正常投递的包裹，经过乙方与甲方运输专人取得联系，甲方确认新的联系方式要求继续配送，
7、乙方在接受新的联系方式第二日起计算，3个自然日内完成。d) 由于非甲方原因，乙方无故造成未按合同约定的时间送达收货人，发生延迟，乙方将以KPI指标作为处罚。十二、不可抗力本合同在执行过程中，如遇政府政策调整、以及不可抗拒因素，致使合同中断或终止履行的，双方互不承担经济赔偿责任。十三、关于 KPI 考核KPI考核内容序号 KPI考核指标 目标值 计算方法1 配货准确率 99.5% 准确配货票数/月总配货票数2 送达准时率 95%准时成功投递票数/月总运输票数（甲方或收货人原因造成无法投递票数除外）3 货物完好率 99.5%运输完好件数/月总运输件数（玻璃、瓷器等易碎物品除外）4 退货准时率 95
8、%在规定的时间内按时退回票数/月退货总票数（因甲方或收货人原因除外）5 本人签收率 70%本人签收数/月总运输票数（甲方或收货人原因造成特殊原因除外）6 客户投诉率 0.5%投诉票数/月总运输票数（甲方或收货人原因造成特殊原因除外）未达标的物流供应商的罚责为：a) 配货准确率：如因乙方在分拣包装过程中，造成快件内物错误，乙方在得知情况后第一时间采取积极的补救措施，因此造成的二次发货费用由乙方自己承担，当月配货准确率小于99.5%时，甲方可以扣除超出部分目标值的快件运费来作为对乙方的处罚；b) 送达客户准时率：乙方在运输配送时，要严格按照双方约定的运输时效来配送快件，当月送达准时率小于95%时，
9、甲方可以根据延时的快件运费比例来处罚乙方，但最高处罚不得超出该票快件的运费，延误一天按该票快件运费的20%处罚，延误二天按该票快件运费的50%处罚，延误三天以上的扣除该票快件的全额运费，甲方或收货人原因造成无法投递票第 4 页，共 5 页数除外；c) 货物完好率：乙方在运输和配送中，要保证货物的安全，在包装时根据货物的特性进行合理的包装，如因乙方的原因造成快件内物损坏，由乙方按照甲方采购的价格来对该票快件进行赔偿，当月货物完好率小于99.5%时，每超出1个百分点按20元进行处罚，对于玻璃、瓷器等易碎物品不在此考核和赔偿范围内；d) 退货准时率：因收件方和甲方原因要求退货或换货的，乙方要协助甲方
10、按时将快件准时退回，以甲方下达指令的次日计算，市内退回时间为三天内，外地为10天内，如当月退货准时率小于95%时，甲方有权拒绝支付该票快件退回运费来作为对乙方的处罚，因收件人未配合乙方等原因造成退件不能按期退回的，不计入该考核范围内；e) 本人签收率：乙方在配送过程中，尽量做到本人签收，如因收件人确实不在，并同意由他人代收，乙方可以让他人代收，乙方不允许出现以下情况：未在收件本人许可下，而擅自将货递送给他人，并且也不电话通知收件人本人；当月本人签收率不得低于70%，每超出一个百分点，甲方按 5 元进行处罚。因收件人不在而委托他人代签的除外；f) 客户投诉率：因乙方原因（如快件破损、丢失、延误、
11、误投、漏发、服务态度等问题）而造成客户投诉的，乙方第一时间要做好客户的安抚工作，并配合甲方积极的采取有效措施，避免问题的扩大化，当月投诉率不能超过0.5%，如超出的，甲方按当月运费的1% 的比例对乙方进行处罚（仓储费除外） ；注：如因甲方或客户自身原因：如缺货未发、产品质量问题、收件人信息错误、更改信息、超出查询时间、现场未清点验货等原因，而造成的投诉、快件延误、签收后称快件内物短少等问题，都不在以上考核范围内。十四、合同生效后，双方就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。十五、合同生效后，合同期内任何一方不能擅自变更或解除，如果一方需要变更或解除必须提前一个月与对方协商，在双方达成一致后方可变更。如乙方连续三个月达不到合同约定 KPI 考中的任意 3 项，则甲方有权单方面解除合同。十六、本合同在履行时发生争议，双方应协商解决，协商不成时可按国家法律规定进行解决。十七、本合同一式肆份，双方各执贰份。十八、本合同附件具有与本合同相同的法律效力：十九、附件（价格表）二十、附加条款第 5 页，共 5 页甲 方： 乙 方： 地 址： 地 址： 联系电话： 联系电话：代 表 人： 代 表 人：签订日期： 签订日期：
