1、毕业论文（设计）正文题目：基于阿里巴巴平台的家居行业网上经营绩效关键影响因素研究Research platform Alibaba home industry online business performance-based key impact factors系别： 专业：工商管理班级： 学 号： 学生姓名： 指导教师： 毕业论文： 学生姓名： 定稿时间： - 1 -基于阿里巴巴平台的家居行业网上经营绩效关键影响因素研究摘要：电子商务与企业绩效的关系一直是学者和商家业界研究的热点。为了更好的了解电子商务与企业绩效之间的影响作用。本文将影响网上经营绩效的因素分成企业信誉度、商家服务水平、产品
2、情况、社会网络关系和商家产品的营销推广活动 5 个维度进行实证研究与分析，通过发放问卷的形式，回收现阶段企业的第一手数据。通过研究结果显示 5 个维度大部分变量对于企业绩效有着正相关的影响，少数几个变量有着不相关的影响，各个维度影响力有所差异。理解这五个维度的意义与相互之间的关系有助于改善企业网上的经营绩效，快速适应的环境，对企业绩效有着更好的积极作用。关键词：电子商务、企业绩效、影响因素毕业论文： 学生姓名： 定稿时间： - 2 -Research platform Alibaba home industry online business performance-based key imp
3、act factorsAbstract: The relationship between e-commerce and enterprise performance has been a hot research scholars and merchants industry. In order to better understand the mechanism of action between e-commerce and enterprise performance, as well as research impact factor of the online business p
4、erformance. This article will be divided into the factors affecting the online business performance enterprise credibility empirical research and analysis, the five dimensions of the merchant service levels and products, merchants collaborative social network and merchant promotions and promotional
5、activities through the issue in the form of a questionnaire, recycling companies at this stage first-hand data. Results show that most of the five dimensions variable has a positive correlation to business performance, not related to the impact of a few variables have different influence of each dim
6、ension. Understand the significance of the five dimensions with the relationship between help to improve the operating performance of the business online, quickly adapt to the changing environment, has a positive role better business performance. Keywords: E-commerce, business performance, impact fa
7、ctors毕业论文： 学生姓名： 定稿时间： - 3 -目录目录 .一、引言 .（一）研究的背景及意义 .（二）本文研究思路框架 .二、文献综述 .（一）经营绩效有关定义与有关家居行业网络销售的研究 .（二）影响网上商店经营绩效的因素研究文献综述 .三、研究设计 .(一）研究模型框架 .（二）研究假设 .(三) 假设模型 .（四）变量测度 .（五）样本描述 .四、数据统计分析 .（一）因素分析与信度检验 .（二）回归分析 .五、研究结论及建议 .（一）假设验证结果汇总 .（二）研究结果讨论及应用 .六、结束语 .参考文献 .附录一 .毕业论文： 学生姓名： 定稿时间： - 4 -表目录表 1
8、衡量企业经营绩效的指标 .表 2 对关于网店经营绩效关键影响因素文献分析研究的结果 .表 3 假设汇总 .表 4 网上商家信誉度测度 4 个方面 .表 5 网上商家服务水平测度 .表 6 产品信息测度题项 .表 7 产品营销推广测度题项 .表 8 社会网络关系测度题项 .表 9 市场竞争绩效指标测度题项 .表 10 企业绩效题项 .表 11 被调查者分布情况表 N =75 .表 12 企业特征分布 .表 13 商家信誉度 KMO 测度和巴特利球体检验结果 .表 14 商家服务水平 KMO 测度和巴特利球体检验结果 .表 15 产品情况 KMO 测度和巴特利球体检验结果 .表 16 产品营销推广
9、 KMO 测度和巴特利球体检验结果 .表 17 社会网络关系 KMO 测度和巴特利球体检验结果 .表 18 企业绩效 KMO 测度和巴特利球体检验结果 .表 19 商家信誉度的 Cronbach a 信度检验结果 .表 20 商家服务水平的 Cronbach a 信度检验结果 .表 21 产品情况的 Cronbach a 信度检验结果 .表 22 产品营销推广的 Cronbach a 信度检验结果 .表 23 社会网络关系的 Cronbach a 信度检验结果 .表 25 关键影响因素对企业市场指标绩效回归结果 .表 26 关键影响因素对企业财务绩效回归结果 .表 27 假设结论汇总 .图目录
10、图 1：概念模型 .图 2：假设模型 .图 3：最终概念模型 .毕业论文： 学生姓名： 定稿时间： - 5 -一、引言（一）研究的背景及意义1、研究背景（1）企业网上销售对于企业绩效的影响电子商务对企业绩效的影响一直以来都是学者和商家业界研究关注的热点。它不仅包括网上的直接交易，同时也包括进行网络广告、在线服务、网上促销订购和企业间信息分享等商务活动。通过研究和实地的调研我们可以发现实行网上销售对于改善企业绩效有极大的帮助，而企业开展电子商务的重点是信息发布上，通过企业网站对公司的产品服务进行宣传，扩大市场的范围。电子商务增加了企业的收入并且提高企业的运作效率同时也增大了企业在成本上的投入，同
11、时也增加了企业的绩效。从以上可以看出企业实行网上销售对于企业绩效具有极大的促进作用，虽然增加了网站的运行成本。 （2）影响网上销售企业绩效的关键因素基本内容通过了解、查阅和实际的考察，以及基于阿里巴巴平台上的商家的反映，可以得出影响阿里巴巴平台的商家的网上经营绩效主要有以下几个因素。分别为企业信誉度、商家服务水平、产品情况、商家的社会网络关系、商家的产品营销推广。这些或多或少会影响网上经营绩效。2、研究目的及意义（1）电子商务与企业绩效关系的基本内容以上是对电子商务与企业绩效的初步了解，在接下去的论文正文写作中，将会研究具体影响网上绩效的影响因素，将运用具体收集来的企业第一手数据、调查问卷与实
12、际情况进行分析，分析出影响网上企业绩效的关键因素。未来社会将是一个企业的时代，各种各样大大小小的企业将飞速发展，然而在这样一个信息化的时代背景下，电子商务将会覆盖绝大多数的企业，正是看到这点，希望通过了解与研究影响网上经营绩效关键影响因素更加清楚的为企业的电子商务指明发展的方向，在做好企业产品的同时，将研究成果运用得当来更好的帮助企业的良性发展。（2）研究目的与意义总体来说，撰写这篇论文的主要目的了解和研究影响企业经营绩效的关键因素，通过论文的撰写更深入了解影响网上商家经营绩效的关键因素，了解当毕业论文： 学生姓名： 定稿时间： - 6 -今社会经济环境下网上商家运作的经验与困难。通过对国内外
13、相关文献的阅读与总结，结合当下企业的运作现状，本文的主要写作意义在于：通过对网上销售绩效的影响因素研究，提出主要影响因素，并且根据研究的结果提出改善网上销售的方案。随着互联网运用与普及，网络购物己经成为一种流行，各种商品都开始了网上销售，家居行业也加入了网上销售。目前，我国 B2B 市场显现出以阿里巴巴一家独大的局势，越来越多的家居行业商家在阿里巴巴平台上开店。随着网店数目的不断壮大，研究网店的销售因素对其网店经营绩效的影响，具有一定的现实意义和应用价值。通过研究影响网店经营绩效因素，可以为商家提出更好的销售经营建议，进而改善了网上产品的销售情况。（二）本文研究思路框架本文的研究思路框架分为以
14、下六大部分：第一部分是引言，说明了电子商务的背景与研究意义和目的，相关概念的定义并提出研究思路和方向。第二部分是文献综述，回顾关于影响网上企业经营绩效的因素分析的相关文献内容，明确相关概念的界定与分类，梳理文献明确提出的影响企业经营绩效的因素。第三部分根据文献和相关内容，设计出研究概念模型与假设模型，提出需要测度的变量与样本，对发放的问卷进行初步的描述。第四部分对已有的数据进行分析，主要的方法的是相关性分析和回归分析，对假设结果进行验证。第五部分，汇总假设的结果，并总结结果，针对总结成果提出企业管理上可以应用的建议。第六部分是结束语。总结自己的不足之处，后续研究方向。2、文献综述（一）经营绩效
15、有关定义与有关家居行业网络销售的研究1、经营绩效有关定义企业经营绩效是指一定经营期间的企业经营效益与业绩，体现企业的综合实力。在现代企业理论中，对于企业绩效决定性的因素理论是产权论、企业能毕业论文： 学生姓名： 定稿时间： - 7 -力等。王西星（2008）认为其中企业能力理论认为，企业绩效的主要决定因素来源于企业所拥有的能力，如组织能力、资源能力、流程管理能力和核心能力这些。它可以用投资收益增长率、年销售量 、利润增长率、销售额增长率等来表示经营绩效。杨京波（2011）提出用资产回报率 ROA 和净资产收益率 ROE 来表示公司绩效。赵远亮（2009）等人提出企业绩效分为两种，一种是会计绩效
16、，还有一种是市场绩效，并且认为衡量企业绩效必须同时使用两个绩效指标进行衡量，只有这样才能够真正反应情况。魏巍（2011）也提出使用资产回报率ROA 和净资产收益率 ROE 来表示公司绩效。而尚洪涛与冯茹（2010）提出使用托宾值来衡量企业经营绩效。通过大量文献的阅读，发现衡量企业经营绩效的标准主要从财务会计绩效指标和市场绩效指标来衡量的，通过整理得到以下表（表 1） 表 1 衡量企业经营绩效的指标企业经营绩效衡量 经营绩效具体测量方式 参考文献财务会计绩效指标销售收入、利润率、销售额增长率、年销售量、利润成长率、资产回报率（ROA)、净资产收益率（ROE)1.（杨京波，2010）2. (王西星
17、,2008)3.（赵远亮等人，2009）市场绩效指标托宾 值 企业总资产的市场价值企业总资产的重置价值市场占有率、企业竞争1.（赵远亮等人，2009）2.（魏巍，2011）3.（尚洪涛、冯茹，2010）根据上述文献可以看出测量企业绩效的方式有两种，一是财务会计绩效指标，二是市场绩效指标，一般研究大多使用企业静态的财务指标衡量企业绩效采用增长率和利润率，用企业过去总体收益率和销售增长率来测量企业绩效。但是这样的测量指标过于单一，反应的结果可能会比较片面，导致测出的结果与实际有所出入。本文结合了财务指标和非财务指标，对企业绩效进行测量，并采用主观测度与客观数据进行同时测量，让填写者与同行业比较的相
18、对值进行选择,这样使得得到的结论更具科学性严谨性。2、家居行业网络销售的研究有关家居行业网络销售的研究从管理、营销策略等不同角度作了充分的阐述，但是网络销售作为一种新型销售模式，讨论影响家居行业网络销售因素的毕业论文： 学生姓名： 定稿时间： - 8 -理论研究则很少。郭薇（2010）表示家居企业深入开展网络营销是十分有必要的。从 2009 年 2 月艾瑞咨询提供的数据可以看出，中小企业在金融危机中利用电子商务的存活率比传统企业高出 5 倍，网络具有的低成本、高效率、营销范围广这些优势。而对于家居企业，电子商务具有同样的价值。同时认为网络营销不该是单纯的信息发布或网上销售，而应是集信息发布、客
19、户体验、网上销售、客户服务和网络社区于一体的综合性的营销手段。佟大新（2008）提出通过网络反馈可以反映消费者的需求，使消费者的营销活动更趋向个性化设计。并且可以通过网络对大多数家具产品进行营销，也许不能通过网络达成交易，但是却能向消费者做产品的宣传以及进行良好的沟通，使销售者更能抓住消费者的偏好。前人研究对于家居行业网络营销的研究并不是很多，尤其对于影响网络销售的因素研究更是少之又少，较多的研究并未指出影响因素对网络营销的具体影响程度。鉴于前人的研究以及实际的调研，本文在前人研究的基础上更加深入的研究，探索各种影响因素对电子商务的相对影响程度。（二）影响网上商店经营绩效的因素研究文献综述从现
20、有研究结果看，关于影响网上商家经营绩效的因素分析的研究已经有很多。但是在影响因素分析上从不同角度出发，没有统一和令人信服的标准。通过大量文献的阅读与查阅，梳理了关于网店关键影响因素分析的文献，并得到了如下的表（表 2）：表 2 汇总表可以看出各种因素都对电子商务有影响，但在实际的调查访问中，发现前人的研究中有许多的重要影响因素被忽略，譬如营业时间，固定客源等方面的因素。本文在前人研究的基础上，通过实际的研究与调查，增加一些重要影响因素,比如固定客源、营业时间。通过阅读相关文献资料，总结出电子商务影响因素分别从企业信誉度、商家服务水平、产品情况、商家的社会网络关系和商家产品推广活动这五个方面，论
21、文正文将从这五个方面入手，建立研究和假设模型，通过数据分析，深入研究这五个方面如何影响企业绩效。毕业论文： 学生姓名： 定稿时间： - 9 -表 2 对关于网店经营绩效关键影响因素文献分析研究的结果研 究 角 度关键影响因素以及定义 关键影响因素 的衡量指标 具体测量指标数据 来源参 考 文 献 结 论能力、诚实、善意和信任根据面板数据和信誉认证标识给与主观评分1.（赵荣膺等人，2011）信誉和好评度、顾客熟悉程度、第三方认证保障信息通过调查得到实际数据，并且对于一些没有直接数据可得的指标采用主观评分的方式1.（胡敏，2011）顾客忠诚度 采用面板数据与主 观评分的方式1.（周耿，2011）2
22、.(Hamed Armesh 等人，2010）3.（廖列法、王刊良，2010）商家信誉度电商的信誉是指在给定的时间段之内，根据与其有交易关系的消费者的观察信息或自身历史行为的其他信息从而决定该电子零售商未来行为的期望值。在线口碑 面板数据直接得到 1.（陈蓓蕾，2008）商家信誉度与经营绩效成正相关在线沟通 通过调查问卷的方 式 1.（卢云帆等人， 2012）服务态度与服务质量(包括发货速度、个性服务、多元化服务）根据面板数据以及网站主观评分得到1.（戚帅，2010）2.（张健，2007）3.（郭雪蜂，2009）4.(Ron Cenfetelli等人，2011）5.（崔磊，2012）商家的服务
23、水平商家服务水平指可通过可靠性、响应性、安全性、移情性和有形性这五个维度来改进顾客满意度和顾客忠诚度客户满意度 通过调查问卷的方 式得到 1.（李季、涂平， 2005）商家的服务水平与经营绩效成显著正相关。产品规模以及分类商家实际数据以及面板数据得到1.（戚帅，2010）2.（周耿、于笑丰，2012）产品情况产品情况包括了产品的价格，产品种类规模以及产品信息的提供这些方面。网站产品信息提供通过调查问卷方式所得1.（Crandon Elizabeth，2002）2.（赵 洁，2010）产品的规模以及网站对产品信息的提供都显著正面影响网商的经营成果二级人脉好友推介通过运用计算机技术处理校内网上面的实际数据得到1.（于海群，2012）社会网络由于相同的价值观、态度、抱负而把一个人同其亲戚、邻居和朋友等社会性地联系起来的方式。友情商家联系 通过面板数据得到 1.（王有为，2010）商家协作社会网络活动对商家经营绩效有一定的影响，但不绝对商家推广由产品为核心内容，建立网站，利用网站通过网络的推广 案例研究与分析 1.（史红、上官学进， 2006）商家促销及推广活动对网店经营绩效有着显著正向影响。
