1、 1凡发型师，技师，助理，建议客人做项目时，一定要将价格讲清楚，如因客人沟通不清楚导致客人少付费的，主管人员有权按客人理想中的价格付费，余下价格由个人自付。或因与客人沟通不清楚导致客人有意见或投诉者， 2如客人烫染，烫染后在经推销做焗油的.即不必再过烫染牌。 3如客人进来表明要求做焗油，被发型师劝说做了烫染再焗 油，过烫染牌。 4如客人做精华素，电刘海同样当烫染牌轮等。 5如客人指定某发型师为他服务，而指定的发型师没空，则由主管人员安排另一发型师做，而另一发型师烫染牌。 6发型师，技师，主流外出半小时内发牌，回来后复牌，超过半个小时者下牌回来后跟上，下班应下剪吹牌。反烫染牌。 7助理洗完头带位
2、时，正遇到全部发型师在工作时，应先照顾好客人到休息位坐好擦干，梳好头发送上茶水杂志等，然后将水单交到咨客处“或前台” 方能离开重新工作， (发型师工作完毕叫咨客安排客人就位工作，或将水单放于前台单插上，发型师工作完毕拿最底下水单叫主管或自己找客人工作)咨客帮发型师过牌。 8助理带位后转由前台(或咨客)叫台，前台“咨客”叫号后15秒钟内必须见人，否则过水牌并叫下一位发型师为客人服务，前台“咨客” 叫水牌助理15秒钟后不见人到位一样牌照过并视情况可扣1分。 9当发型师应聘后不论客人做什么项目，发型师，不能以任何借口拒绝为客服务，或让另一位发型师做(熟客例外)违者重罚。当主管(咨客)安排助理为客人服
3、务，(当时助理正闲着)不得以任何借口拒为客人服务。 10如有客人叫单调，发型师，助理不能一任何借口推不是我的客人而拒绝做此客(不管任何项目)否则当工作弃权，先罚10100分再处理。 11如客人进来烫染，前台或“助理”按轮牌第一的A发型师和客人洽谈，在洽谈过程中，另B客人冲水出来做大头时，B客人应为头牌发型师做。但应把A客人叫给下一轮的B发型师继续与客沟通。 (如A客人一定要A发型师做那么A发型师一定要做，如B客人还未落实，那么可考虑A发型师做A客人，B发型师做B客人，如A，B客人都要A发型师做，那么A发型师只得A客人电，B客人剪吹，B客电钱归B发型师即B发型师染烫牌要过。 12。当一客人进入需
4、要烫染发，头牌A发型师接待，而客人要求最低消费，A发型师不悦或带强迫性用高价产品，导致客人不满离开，A发型师付全责， (即按客人所指价格向公司赔偿或由主管安排下一牌(或二牌)为其服务。客人接受，那么A发型师牌照过并扣罚24分作警告。 (如洽谈不妥造成客人离开则视情况作出处理安排)。13如头牌发型师做事不周致使客人离开(或移交不清楚造成客人离开)水牌招过， (如客人还觉得最低消费价高者例外) 14当有客人同时进来烫染发，助理应叫一。二牌发型师接待客人。 (1)一，二牌电发型师接待客人，解释发型并讲价钱到客人满意冲水上芯为正常动作。 (2)如二牌客人先起水一牌客人后到，视一牌发型师是否在工作或做其
5、他事情，而客人让二牌发型师先做，则此客人为二牌所得，一牌发型师水牌不过。 (3)如二牌发型师正在解释，一牌发型师与客沟通不周而令客人不满都要求二牌发型师做，则一牌发型师水牌要过。 (4)如二牌发形师还在解释，一牌发型师说与客人沟通中离开 客人还有问题，客人再向二牌发型师请教不明之处，造成二个客人让二牌所得，这时一牌发型师水牌要过。 15客人强调发型师吹发，如发型师说这个客人不是我的，我不吹，可马上停职扣罚， (特殊情况除外)。 16如客人找相熟的发型师不在，轮头牌的B发型师可代替做， (当B发型师做到一半时相熟的发型师不得抢客做)其营业额拿B发型师的最高剪吹钱，剩下的电发钱归B发型师。 17如
6、顾客找相熟的A发型师不在(剪吹)，轮头牌的B发型师可替代做，当B发行师做到一半时，相熟的A发型师回来了，客人一定要相熟A发型师可替客人做但其营业额则归B发型师。 18当自己的客人太多来不及做时，若客人愿意让别的发型师做，为了方便顾客，以免客人等长时间不悦，则由发型师改单签名，交另一发型师做。 19当一客人进来要求发型设计，由头牌项目A发型师沟通，A发型师不能及时应筹则由项目二牌发型师与客沟通，如所谈项目不成功，则作轮牌剪吹客，如染烫则B发型师过牌为客人做。(注：B发型师讲解期间，A发型师回来，A发型师不能抢做，亦不能作轮牌客做)。 20客人找相熟的发型师不在，头牌的发型师为客人吹发，并劝说之烫
7、染发，客人同意并可让哪一位发型师都行，此时相熟的发型师回来不能抢做。21客人单要A发型师，但A发型师没时间为此客服务，客人要求别人的B发型师做，则B发型师水牌要过。 22当客人洗头后，助理带位到指定A发型师或轮牌的A发型师，A发型师说服客人电发，A发型师叫头牌技师上，此时客人或他的朋友说找另外一个B发型师做，那么A发型师的电发钱，B发型师的剪吹钱。 23发型师电发，因工作上的错误(或不按顾客的要求做)，例如漂染不上色，电发不卷，太卷或做错，导致客人投诉而重做的，视情况扣营业额20一100并付返工材料成本费，及客人洗吹钱。 24不准发型师私自接客做，违者当抢客处理扣分。 25当A发型师客多，没时
8、间为A，B客服务，由相关人员安排发型师为客人服务，此时，A发型师不能因为是自己的熟客，走到B发型师旁边与B客人聊天，只能说几句礼貌语言。 26如A发型师客多，没时间为A、B客人服务，B发型师接客后劝说B客烫染，而A发型师不能怪责B大型师说：“这是我的熟客不能劝说电染语言。” 27所有发型师，助理不能在客人面前说：此客是我的，你的，之类的话语。客人找你一次或几次，不是永远是你的客人，永远的客人不是属于那一位发型师和助理的。 28客人做电发，“清楚没指定发型师”按头牌发型师接客，和客人设计发型或讲价钱如因发型师和客人谈话不当（或嫌价格贵，态度不好）导致客人不要A发型师服务，此时A大型师就会牌过，按
9、轮牌B发型师做并过水牌。 29如客人光临要求电发，焗油。叫助理设计发型师不能帮客人设计发型，应安排头牌发型师与客人沟通。 30发型师在为客人谈论发型或用料时，任何在等牌的不准参与话题，或给建议之类说话及不踏实不正经姿态。 31客人进来表明电发或炯油，助理洗头起水叫轮牌发型师电发或焗油，发型师应号接客，在发型师接待客人过程中，不论任何情况导致客人不做电发焗油的，发型师水牌过。如助理已跟客人讲好价钱，发型师应号接待客人，如焗发型师在接客洽谈中，嫌客人电焗价钱平，以态度不好等原因导致客人不电发或炯油，发型师水牌过，并按客人所指项目价钱赔偿给公司。 32A发型师的客人电发或焗油做完冲水后，而客人见到发型是没空，另找B发型师做，B发型师剪吹水牌过，(收剪、吹钱)。 33熟客找A发型师吹发，A发型师暂时没时间服务，客人在等候过程中不再等A发型师，要求B发型师做，B发师水牌过。34员工外出反牌，下班，休息时要下剪吹牌，烫染发反牌。二天以上的休假下烫染牌。
