1、2018 效能工作总结 4 篇本文目录 2018 效能工作总结 机关效能建设工作总结 机关作风和效能建设工作总结 效能建设月度工作总结市效能办始终以基层满意、企业满意、群众满意为宗旨，以“项目建设”和“城市建设”为中心，积极创新工作思路,广泛征求意见,查找效能办工作中的不足，帮助市直有关部门整改基层与企业提出的意见,不断将效能革命推向深入。现将 8 月份工作情况汇报如下：一、八月份主要工作市效能办在抓好自身队伍建设的同时，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，扣紧发展主线，广泛征求意见，认真查找问题，有针对性地开展工作。1、服务发展，督查调研。只有认真调研，才能及时发现问题，对症下药解决问题。8 月
2、上旬，效能办向全市乡镇发放了市有关执法、管理部门兑现公示承诺情况问卷表 ，请他们对 23 个重点部门兑现承诺情况作出评价。还向 23 个重点部门发放了1-7 月份市有关执法管理部门下企业服务、执法检查情况统计表 ，从各部门上报的情况看，效能革命开展以来，各执法、管理部门主动到企业上门服务的次数普遍增加，与去年同期相比平均增加 78%;下企业检查罚款次数与罚款金额明显减少，罚款次数与去年同期相比平均减少19%，罚款金额同比平均减少 25%，与前阶段市效能办走访乡镇和企业了解到的情况基本一致。8 月 15 日，市效能办组织人大、政协机关的同志和效能办工作人员一起，分成四个检查组，利用三天时间对 1
3、3 个部门的通报意见整改情况进行了检查。各部门对效能办征求到的意见和建议非常重视，专门召开办公会议和相关部门负责人会议，对意见进行讨论，分解责任，迅速整改。整改工作有力，措施落实到位，做到通报意见事事有回音、件件有着落。到目前为止，各部门对通报意见整改答复基本到位，仅供电局剩下“新办企业或新架变压器要求交用电押金和收取企业变压器 200 元/kw 的保证金”的意见未整改到位，供电局表示就该意见专门汇报。2、开门纳谏，接受监督。为推动机关效能革命活动的深入开展，及时总结经验，查找不足，提高工作的针对性，市效能办采取走访、问卷调查、召开座谈会等形式，开门纳谏。8 月 9 日，向 23 个重点执法部
4、门和服务经济部门下发了问卷表，征求对效能办开展效能监督工作的意见和建议。8 月 11 日，邀请机关有关部门的分管领导，在师山宾馆召开座谈会，征求对效能办开展效能革命工作及对效能办工作人员自身形象、工作作风的意见和建议。8 月 15 日至 17 日，又到各乡镇和部分重点骨干企业征求意见。大家对效能办工作人员的自身形象和工作作风还是比较满意的，对效能办下阶段如何进一步完善工作机制，如何开展好机关效能革命，提出了一些中肯的意见、建议，经梳理，共收集到意见和建议12 条。如：效能办在做好正面宣传的同时，要加大反面典型的宣传;要加大动真碰硬的力度; 要注重暗访内容公开的时效性;要适时进行讲评，及时反馈、
5、曝光等。3、广泛宣传，以点带面。效能办采取内外结合的方式，积极宣传我市开展效能革命的方法和举措。继续利用海门日报 “效能革命进行时”专栏，对投诉件的处理结果，部门落实整改意见情况予以刊登，接受群众的监督和评判，至今已见报 7 期，答复 14 件。同时认真编发机关效能革命简报 ，8 月份专门就海太汽渡改扩建工程快速高效作重点宣传，宣传工程指挥部的同志围绕市委、市政府的中心工作，肯吃苦，能战斗，无私奉献，只争朝夕的精神。旨在通过典型引路，形成人人讲效能、事事讲效能的氛围，推动和促进我市重点项目和重点工程建设。4、加强督查，促进提高。效能办把部门公示承诺的兑现情况、办理项目过程中的服务态度、工作效率
6、情况、会风情况作为督查的重点，保证每天都有暗访人员在外暗访。8月份，根据市政府主要领导的指示，对平安海门、法治海门建设工作会议的会风进行了重点督查，派出了四个小组，对缺席或未签到的有关乡镇和部门作了认真调查和了解，并向市委、市政府主要领导作了专门汇报。关于会风问题，市效能办已将前一段时间的会风督查情况制成了专题片，并在相关会议上进行了播放。今后，市效能办将进一步加大对会风的督查，并及时反馈，及时处理，努力促进我市会风的根本好转。5、接受投诉，快速查处。市效能办认真处理群众的投诉举报问题，8 月份共接受投诉举报 12 件，已办结 10 件，并已向投诉举报人作了回访。效能办对市委办、政府办转来的
7、2 件投诉举报件非常重视，指派专人负责调查处理。目前这 2 件投诉件已调查清楚，已将调查报告报至两办。二、当前效能革命面上情况效能革命开展至今，各部门从主要领导到一般工作人员都很重视效能建设，服务意识明显增强，工作作风明显改进，办事效率明显提高，突出重点，把握关键，上下联动，整体推进，促进了机关效能革命的深入开展。1、工作效率提高了。各部门严格遵循“精简、统一、效能”的原则，以健全完善各项工作制度为载体，以改善投资环境为目标，以加快经济发展为主线，切实简化办事程序，提高办事效率。工商局办证窗口不再坚持一定要办事者提交办证所需材料的原件，只要乡镇有证明，提供复印件也可办理。环保局对小项目和小污染
8、项目的环评做到简化快办，对初次违规的企业做到教育不处罚。2、服务意识增强了。一个窗口就是一个形象。通过规范制度和强有力的督查，机关工作人员服务基层、服务企业、服务群众的意识显著增强。交通局加强执法人员的队伍建设，通过培训、结对帮扶、签订责任状、廉政短信、效能保证金等形式，规范执法人员的依法行政意识、效率意识和廉政意识。实行轻微违章教育放行制度，体现以人为本的执法理念。人事局把“经济发展到那哪里，人事服务到哪里，人才保障到哪里。 ”作为 xx 年机关工作的主题，将服务贯穿工作的全过程。3、群众满意度上升了。市效能办坚持实事求是的原则处理投诉举报件，对来访、来信、来电投诉，做到热情服务，保守秘密，
9、秉公办理，坚持“有诉必理、有理必果”，做到“件件有回音、事事有着落” ，并及时把处理结果通报给投诉人。各部门在效能革命中坚持了“五不让”的工作规范：即不让事情在我手中延误、不让工作在我手里中断、不让差错在我手里发生、不让办事的同志在我这里受冷落、不让机关的形象在我这里受影响。群众对此比较满意，对效能革命很欢迎。但是从本月暗访的情况看，少数部门效能建设还存在一定的不足：一是还有少数单位的个别工作人员上班时间玩电脑游戏、网上看小说、聊天、串岗、脱岗、穿拖鞋上班、把脚搁在办公桌上看报纸等不良现象。二是个别单位的工作人员业务能力不强，个别项目不能在承诺时间内审批完毕。另外,据群众反映，少数单位在审批中
10、心的窗口授权还不到位，审批事项还需两头受理。三、九月份工作安排效能办以解决问题，提高效能作为工作的落脚点，将继续围绕项目建设、城市建设、民营经济发展等重点内容，着重抓好以下三个方面的工作。1、宣传正反典型，扩大影响。通过正面典型引路，把效能革命不断引向深入。一是着力树立和表扬一批在项目建设、城市建设等方面的正面典型，以带动先进的不断涌现。二是适时通报或曝光一些反面典型，造成一定的威慑力。三是继续利用海门日报 “效能革命进行时”专栏刊登部门的整改落实情况，接受群众的监督和评判。四是适时开展全市的机关效能革命讲评，总结成绩，查摆不足，分析原因,促进效能的再提升。2、开展“回头看” 活动，查纠不足。
11、一是在部门开展效能革命“回头看”活动，看看工作制度是否规范健全、便民措施是否扎实有效、承诺服务是否兑现、工作效率是否提高、工作效能是否提升，促使部门对照问题，分析原因，自查自纠，完善整改，部门工作更贴近市委、市政府的中心工作，更贴近经济发展的大局。二是组织主要执法部门、服务经济部门的主要领导观看效能办前期有关暗访情况的专题片，通报有关会风情况和效能情况及8 月份问卷调查统计情况，要求相关部门自查自纠，将整改意见或处理结果报效能办。3、广泛征求意见，及时整改。一是将前阶段征求到的对效能办的工作意见和建议进行认真梳理分析，逐条提出整改意见。二是准备从今年 1-8 月成立的规模以上企业中筛选出 20
12、 家左右的企业，组织人大、政协机关的同志与效能办一起去听取企业在办理项目时遇到的困难和碰到的部门服务方面的问题，同时听取企业界人大代表、政协委员对效能革命的意见和建议，查找主要服务经济部门和执法部门以及效能办工作的不足之处，真正把效能革命成效的评判权交给服务对象。三是继续利用上门了解和暗访等形式，掌握主要执法部门和服务经济部门在项目建设、城市建设过程中的承诺兑现情况，及时发现问题，及时督促有关部门加强整改，尤其对重点、难点问题，要经常抓，反复抓，一抓到底，真正让基层满意、企业满意、群众满意。机关效能建设工作总结 2018 效能工作总结（2） | 返回目录围绕遵义市机关效能建设领导小组办公室关于
13、印发遵义市 XX 年政务公开和效能建设工作要点的通知 （遵市效组办发XX1 号）工作重点，今年上半年我县的机关效能建设主要开展了以下几个大方面的重要工作：二、认真开展机关效能建设年度考核工作1 月 14 日至 1 月 18 日，县效能办分为 4 个组，对全县 55 个党群系统和政务系统的单位和部门就 XX 年的机关效能建设工作进行了年度考评。一是认真设置量化考评细则，考评共涉及组织领导、宣传教育、工作机制、工作作风与效能督查、投诉受理、政务公开和效能民主评议 10 个大项，26 个小项。二是通过检查考评工作，大部份单位和部门领导机构建立健全，安排布置和学习教育落到实处，工作机构运转正常，各项工
14、作狠抓落实，制度建设结合实际，绩效考评形成体系，效能投诉做到了事事有回音，件件有落实，政务公开工作良性发展，效能民主满意度逐步提高。三是少数单位和部门不同程度地存在工作作风不实，制度建设照抄照搬，执行不彻底、不落实，绩效考评机制形同虚设，单位电脑的影视软件、游戏软件不按规定删除，效能档案管理混乱，单位内部未开展效能督查，领导干部驾驶公车、干部职工违规办酒、公车私用和工作时间串岗、缺岗、玩游戏等突出问题。一、找准工作重点，提高思想认识以“生态立县、工业强县、农业稳县、旅游活县”为战略目标，以责任、落实、效率为主题，以提高机关工作效能为重点，以全面、依法履行职责为根本，以加强执行力建设为突破口，于
15、 2 月中下旬印发了XX 年习水县机关效能建设工作要点 。明确了建立健全责任体系，加强执行力建设；深入开展绩效考评，促进科学发展观的落实；着力提高工作效能，优化经济发展软环境；加大效能督查力度，推进中央、省、市、县委县政府决策部署的落实；认真办理效能投诉，切实解决损害群众和企业利益的突出问题；进一步健全和完善机关效能建设相关制度等工作重点。提出了深化认识、强化责任、形成合力、提升水平的工作要求，使各乡镇（区） 、各单位各部门进一步深化了对开展好机关效能建设工作重要性和必要性的认识，明确了工作重点，为抓好 XX 年机关效能建设的各项工作打下了良好的基础。三、突出政府工作重点，强化效能建设督查今年
16、的效能建设督查工作，以县委、县政府安排和交办的重点工作为主线，针对各级、各部门提高执行力、履行职责、改进作风、办事效率、工作落实和机关工作纪律等方面来开展效能督查。（一）节假日前后到岗到位工作督查情况。针对临近春节期间个别单位存在思想松懈、工作断档、作风不实和到岗到位情况差等问题，县效能办采取明查暗访、突击检查等方式，组织开展了到岗到位的抽查工作，对 26 个单位的到岗到位情况以“习效办通XX2号”进行了全县通报。春节假期结束后，对 79 个县直工作部门的遵守机关工作作息情况进行了专项检查，并以关于对近期遵守机关作息时间工作督查情况的通报 （习效办通XX03 号） ，对 27 个遵守机关作息时
17、间较好单位和 21 个（含政务大厅 3 个窗口工作单位）到岗到位情况较差单位作了全县通报。（二）参与全县应对雪凝灾害天气和灾后重建工作专项督查情况。积极参与县委、县政府组成的 4 个应对雪凝天气工作专项督查组，以确保县委、县政府一系列措施真正落到实处。一是以电话督查的方式检查各乡镇（区）班子成员和各应急工作组的到岗到位情况，对各领导、各应急工作组的去向情况进行及时通报；二是县效能办所参与的各督查组深入到各乡镇和县直工作部门，按照督查要求和内容逐一开展工作督查，对所查的问题及时提出整改措施，并要求限期落实；三是加强工作督查的信息反馈，对工作督查情况以县机关效能建设领导小组的名义向全县通报，并编发
18、了习水县应对雪凝灾害天气工作督查快报 ，及时向县相关领导和有关部位作好信息反馈工作；四是参与了由县纪委监察局牵头成立的 3个灾后重建工作督查组，对 24 个乡镇（区）和 14 个县直重点工作部门的灾后重建工作，围绕灾后重建工作责任制的落实情况，灾情统计核实情况，灾民生活安置情况，灾后重建工作等方面进行了逐项督查。（三）其他县委、县政府重点工作督查情况。一是开展了重点工程项目建设的效能督查，结合督查内容，拟定重点督查单位和 29 个重点督查项目，实行每日一督查一报告制度，对部分工作不力的责任单位进行了督促整改和效能通报；二是于 5 月 20 日至 6 月 24日，参与了县政府成立的 3 个专项督
19、查组，对全县 24 个乡镇（区）的财政扶贫项目资金自查整改情况进行了效能督查；三是根据县委办关于开展信访维稳工作专项督查的通知精神，于 6 月 19 日至 6 月 23 日采取查阅相关资料、实地走访上访群众、听取工作汇报等方式，对全县的信访维稳工作开展情况进行了督查。（四）开展机关作风和效能建设工作督查。5 月中旬，县效能办在全县组织开展了为期一个月的机关作风和效能建设工作督查，采取明查与暗访相结合、全面检查与重点抽查相结合、主动督查与受理投诉举报相结合等方式进行，围绕机关效能建设的组织机构建立健全情况、县委、县政府重大决策部署和工作安排落实情况、规章制度执行情况、机关干部职工作去向牌制度执行
20、情况、机关工作作风情况、绩效考评体系建立健全情况和机关效能投诉制度落实情况等 8 个大项 27 个小项认真开展督查工作，并将督查结果按照 1020%的分值比例，作为平常督查结果列入到单位年度机关效能建设工作考核。（五）效能督查效果明显。至 6 月 30 日止，县效能办共开展全县性的机关作风和效能督查 3 次，参与县委、县政府应对雪凝灾害天气工作开展情况和灾后重建工作、重点工程项目建设、信访维稳工作等专项工作督查 5 次，开展常规效能督查 41 次，发放工作督查通报 4 次，对单位实行效能告诫 1 次，对机关干部实行诫勉教育 14 人，责令写出书面检查12 人，发放责令限期整改通知书21 次。三
21、、规范政务大厅效能督查，促进政务服务有效运转以切实转变干部作风，落实工作责任，提高工作效能，推进政务服务，促进政务服务大厅各窗口单位的效能建设为工作目的，县效能办于 2 月中旬制定了习水县政务大厅机关效能建设督查制度（试行） ，将政务大厅各窗口工作人员遵守工作纪律和不文明行为、履行岗位职责和办事效率、限时办结与一次性告知、工作落实等 5 个大项，14 个小项列入效能督查范围，每月采取不定期的方式对政务大厅开展 4 次以上的工作督查，并制定了有针对性的惩处措施。至 6 月 30 日止，共在政务大厅开展工作督查 21 次，查处违反效能建设相关规定的人和事 7 起，办理违反政务服务规定的体外循环事件
22、 1 起，并移送到县纪委监察局作进一步的处理，到相关部门进行政务服务方面的工作协调督促 5 次。四、加强效能投诉查办，切实维护广大群众利益效能投诉的受理是党和政府联系人民群众的重要渠道和建设和谐社会的有效措施。上半年，县效能投诉中心共受理投诉 18 件，办结 18 起，其中自办件 10 起，转办件 5 起，督办件 3 起，办结率 100%，无一起重复投诉。一是完善制度,规范运作。今年继续把投诉办结质量列入到县直机关单位年终效能考评内容，要求各单位制定效能投诉制度，对敷衍了事、处理不公的投诉反馈，要求相关单位重新调查处理。二是建立“回访”制度。对“群访”和关系群众利益较大、阻碍经济发展的投诉进行
23、跟踪督办，并及时“回访”，通过“回访”进一步提高了投诉处理结果的满意度。三是加强监督，落实整改。为了切实增强投诉工作的有效性，县效能办把主要精力放在群众反映强烈、普遍，损害发展环境的典型投诉件上。按照“一诉一整改”的要求，深入分析，总结经验，拓宽典型投诉件的教育面，以达到“处理一件解决一片”的效果。五、机制体制运转协调，制度体系得到落实为进一步端正会风，严肃会议纪律，提高会议质量和效果，确保政令通畅，保证县委、县政府的决策落到实处，县效能办制定了关于进一步严肃会议纪律的通知 （习效领XX04 号） ，就严格按要求参加会议、严格执行会议签到制度、严格执行请假制度、严格遵守会场纪律、进一步加大会纪
24、会风督查力度等方面提出了新的要求。至 6 月 30 日止，共开展县委、县人大、县政府、县政协组织的各种会议督查 45 次，发会议纪律督查通报 7 次，督查到迟到单位 42 次，缺会单位 104 次。为转变干部作风，提高工作效能，解决干部队伍中存在的工作期间办私事、脱岗、串岗等职突出问题，制定了习水县机关干部职工工作去向牌制度（试行） 在各县直工作部门施行，从执行落实的专项督查情况来看，机关工作人员不假外出、无故缺岗等不良现象大幅度减少，有效保证了机关工作的正常秩序。大部份单位基本形成了一整套职责清晰、运转协调、行为规范、奖惩分明的机关制度管理体系，并从制度的建立健全向形成长效机制，抓好执行落实
25、方面转变。如计生局等单位严格落实效能建设九项制度，每项制度均建立了记录簿，制定了落实制度的相关表册，把九项制度同机关工作同部署、同落实、同督导、同奖惩，做到每项制度办理有记录、落实有措施、奖惩有依据。六、存在的主要问题一是部分单位思想尚未完全统一，重视程度参差不齐，主要表现在县直工作部门、垂管部门和乡镇（区）重视程度不一，效能建设工作开展不平衡。二是部分单位麻痹松懈思想和消极厌战情绪存在，个别单位甚至还存在走形式、走过场、应付检查的现象。三是结合实际开拓创新不够，不少单位缺少提高效能、转变作风、推动发展的载体和平台，想事、谋事、干事氛围尚不浓厚。四是行政许可和收费项目清理不彻底，部门办证、收费
26、等业务网络和办理渠道亟需通过在政务服务中心统一办理来进一步规范。五是行政许可、收费项目单位法人对窗口服务人员的授权需要进一步加强和规范。六是干部职工特别是窗口服务人员的素质亟待提高，对窗口服务人员行为监督与日常管理尚需加强和规范。七、下半年主要工作重点一是扎实做好绩效评估工作。进一步完善评估方法体系，总结经验，发现问题，改进方法，使这一体系更加科学和更具可操作性。二是切实加强第一道门槛建设。有效解决办事单位中层干部推诿扯皮，行政不作为、乱作为等不效能问题。三是改善行政服务提高行政效率。采取有效督查措施，促使政务大厅各窗口单位优化工作流程，又好又快地为企业和群众提供优质服务。四是加大效能督查力度
27、，推进县委、县政府决策部署的落实。重点针对各级部门履行职责，执行制度，改进作风，办事效率等方面进行效能督查，同时把机关干部作风整治、维稳信访、影响社会稳定和事关群众切身利益的突出问题列入专项督查内容，坚决整处有令不行，有禁不止，上有政策，下有对策等行为，确保政令畅通。五是认真办理效能投诉，切实解决损害企业和群众利益的突出问题。建立重要投诉件跟踪回访和“一诉一整改”制度，积极推行网络投诉，拓宽投诉渠道，不断提高效能投诉件的办理质量。六是开展好行风建设和机关效能建设民主测评工作 机关作风和效能建设工作总结 2018 效能工作总结（3） | 返回目录为建立健全规范、高效的机关运行机制，进一步提高机关
28、工作效率，树立良好的机关作风，不断激发机关工作人员对工作的饱满热情和对人民群众的深厚感情，按照省委办公厅、省政府办公厅的统一部署及要求，我市从 XX 年 8 月份起，在市直及中央、省属驻巢 102 个单位全面开展了“进一步改进机关作风、加强机关效能建设”活动。现将 XX 年以来的主要工作情况总结如下：一、建立工作机制，制定科学方案。为加强对“改进机关作风、加强效能建设”工作的组织领导，8 月份，市委、市政府成立了由市委常委、市委秘书长苏宇光同志担任组长，市四大班子办公室主任以及市纪委分管领导和市直机关工委主要负责同志担任副组长，市委组织部、市委宣传部、市人事局、市文明办、市政府督查室、市行政服
29、务中心、市总工会等单位分管领导为成员的“市改进市直机关作风、加强效能建设领导小组”，并明确了领导小组四项主要职责。同时，设立了市改进市直机关作风、加强效能建设工作领导小组办公室（以下简称市效能建设办公室） ，由市直机关工委具体承担办公室的工作。领导小组和工作机构成立后，就如何进一步改进机关作风、加强效能建设进行了深入调研，在此基础上，结合正在开展的保持共产党员先进性教育活动，市改进机关作风、加强效能建设领导小组提出了 XX 年度机关作风和效能建设的活动主题，即:“建立五项制度、万人评议机关”。8 月 26 日，由市委办公室、市政府办公室印发了关于进一步改进机关作风、加强效能建设的意见 （巢办发
30、XX42 号文） ，确立了改进机关作风、加强机关效能建设的工作重点，提出了改进机关作风、加强效能建设具体要求。8 月 30 日市改进市直机关作风加强效能建设领导小组下发了关于在市直机关“改进机关作风、加强效能建设”中开展“ 建立五项制度、万人评议机关” 主题活动的实施方案 （巢直工发XX55 号） ，进一步明确了 XX 年度“改进机关作风、加强效能建设”的主要工作措施。二、层层动员部署，狠抓工作落实。9 月 1 日，市委召开了第一批先进性教育活动巩固扩大整改成果汇报交流暨改进机关作风加强效能建设动员会，研究部署了改进机关作风、加强效能建设的具体工作。会上，市改进市直机关作风加强效能建设领导小组
31、宣读了关于在市直机关“改进机关作风、加强效能建设”中开展“ 建立五项制度、万人评议机关” 主题活动的实施方案 ，市委副书记孙丽芳就认真做好改进机关作风、加强效能建设提出了四点要求，市委常委、市委秘书长苏宇光就如何贯彻落实好会议精神，认真组织落实好机关作风和效能建设主题活动，强调了三点意见。市委动员会后，各级党政机关高度重视改进机关作风、加强效能建设工作，并把此项工作作为下半年的重点工作之一，摆上重要议事日程。相应成立了效能建设领导小组，细划了活动的具体方案，制定了落实实施方案的具体措施。各单位主要领导亲自抓、负总责，具有“抓不出成效不收兵”的雄心斗志。9 月上旬，各地各部门各单位相继召开了动员
32、会，并通过电视台、电台、报纸、简报、墙报、黑板报等形式，多渠道地对改进机关作风、加强效能建设活动进行广泛宣传，营造了浓厚的舆论氛围。同时，各单位指定专人具体负责效能建设专项工作，并采取一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的工作机制，运用多种形式，认真抓好各项工作的落实，从而，确保了机关作风和效能建设活动健康有序地开展。三、建立五项制度，实施明查暗访。各单位以保持共产党员先进性教育活动为主线，以抓好整改措施的落实、巩固扩大整改成果为切入点，以“三为三争”主题实践活动和改进“ 两风 ”、增强“ 两情”为载体，以建立岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、ab 岗工作制等五项工作制度为重点
33、，不断整合机关管理资源，优化机关管理要素，规范机关管理行为，改善机关运作方式。相继制定了针对性强、便于操作、便于运作、让群众满意的五项工作制度和具体落实措施。截止 9 月底，市直机关 102 个单位都建立了五项制度，在单位醒目位置悬挂了职责，设置了岗位职务牌和服务承诺标志牌。32 个单位设立了投诉举报电话，直接为群众服务的机关12 个职能部门还在*日报上公示了服务承诺内容，自觉接受群众监督。在市行政服务中心的各窗口单位相继建立了“党员先锋岗”，推行了办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、办事结果“五公开” ，实施了“ 一站式”办公和“一条龙”服务，在一定程度上扭转了“办事难、办事慢” 的状况
34、。为加强对市直机关“作风和机关效能”实施有效监督，10 月中旬，市改进机关作风加强效能建设领导小组在*日报刊登招聘启事，公开在社会上招聘 10 名群众担任“机关作风和效能建设”义务监督员。半个多月，就有 30 多名社会各界人士报名。经过市效能建设办公室认真对照招聘条件，慎重挑选了具有广泛代表性的律师、记者、教师、企业职工、退休干部、个体工商户、下岗工人等行业的 10 名群众作为“机关作风和效能建设”义务监督员。11 月 1 日起，受聘上岗的 10 名群众义务监督员，分片不定期地到所指定的机关单位，围绕各单位的办公秩序、上班时间有无打牌闲聊和上网打游戏、五项制度的建立和落实情况、有无“门难进、脸
35、难看、话难听、事难办”和“ 吃、拿、卡、要 ”的现象以及为群众办事的服务态度和服务质量等，进行明查暗访。监督员每半月集中向市效能建设办公室反馈汇报一次明查暗访的情况。市效能建设办公室认真归纳汇总反馈的信息，及时将相关信息反馈给各单位主要领导，并督促其进行整改。目前，已向 25 个单位反馈了 42 条群众义务监督员明查暗访到的不良现象，也得到了这些单位正在进行整改的信息。四、围绕群众满意，组织爱心活动。一是在市直机关开展“优化环境服务年”活动。组织机关党员干部进行了为期一个月的“*有差距，我们怎么办；*要崛起，我们怎么干”、 “机关党员干部怎样在优化环境中发挥表率作用”的解放思想大讨论活动，安排
36、了部分机关党务干部“跳出*看*”，到经济发达的省市学习吸取机关党组织为经济发展服务的成功经验；在市直各级党政部门开展了“共铸诚信机关”活动，组织了机关党团员和社会各界人士进行了“我是窗口、我是环境，共铸诚信机关，争做守信*人”万人签名活动，并号召机关科以上党员干部与特困家庭或特困学生开展“一帮一”结对解困活动，通过多种形式为特困家庭或特困学生办实事办好事。二是在市直机关开展“向灾区人民献爱心”特别主题实践活动。为全力支持全市的防台救灾工作，支援遭受台风侵袭的县区受灾群众生产自救、重建家园，9 月中旬，组织了市直及中央、省属驻巢各单位开展了“心连心向灾区群众献爱心捐款”和“手牵手为灾区群众献爱心
37、帮扶”特别主题实践活动。市直及中央、省属驻巢 120 个单位 7000 多名党员干部职工为灾区群众捐款 655585 元人民币。市直对口单位相继组建了“生产自救指导小分队”、 “生活补给小分队” 、 “义诊防疫小分队”等 32 个小分队深入灾区，开展抢险救灾服务活动。共为 100 户粮食绝收农户每户提供了 100 元的救助；为 100 户房屋被毁的农户每户提供了 200 元的救助；给予 5 个遭受重灾的学校分别提供了 4000 元的经济援助。其余捐款由市民政局按照市委、市政府的指示，全部划拨到含山、和县、居巢区等县区。三是在市直机关开展了“冬衣暖人心”捐助和“ 献爱心、送温暖 ”捐款活动。为认
38、真贯彻落实党中央、国务院领导的重要指示精神，帮助我市灾区贫困地区群众顺利渡过冬天、愉快过好两节， 12 月下旬，组织市直及中央、省属驻巢单位开展了“冬衣暖人心” 捐助和“献爱心、送温暖” 捐款活动。广大干部职工大力弘扬中华民族“一方有难、八方支援”的传统美德，以对灾区人民高度负责的精神，踊跃为灾区群众捐款和捐助清新、整洁的冬衣棉被。据统计，市直及中央、省属驻巢单位的干部职工共为灾区群众捐款 90 多万元，捐助冬衣被 22095 件（床） 。市直机关工委和市民政局紧急调用了八辆卡车，及时将捐助的衣物运送到含山、无为、和县、居巢等四县区的灾区。捐款也将通过领导慰问、各县区划拨等形式，于近期发放到特
39、困群众手中。五、万人评议机关，接受群众监督。一是认真制作“万人评议机关调查问卷表”。 XX 年度群众评议机关测评问卷调查表是根据去年“市政风评议调查问卷”、 “市行风评议调查问卷 ”、 “市直机关作风评议调查问卷”三份问卷的具体内容，经合并后按照“教育管理、依法行政、机关作风、效能建设、系统监管”五个方面，以“ 满意、基本满意、不满意” 三种类型综合形成的。形成后的问卷调查表先后征求了市政风评议领导小组、市行风评议领导小组、市作风和效能建设领导小组的意见，并经市委办公室把关，最后，由市委办公室、市政府办公室联合发文，由机关工委具体印发。二是及时组织“万人评议机关调查问卷表”的发放和收集。在组织
40、开展“万人评议机关”活动中，我们借鉴了省直机关工委、南京市和安庆市的做法，由机关工委统一印制 7000 份评议表，采取“单位相互评、社会随机评、下级单位评、群众监督员评、*日报读者评”等五种方式进行问卷的发放。第一，发放 5200 份给机关各单位，由各单位组织在职工作人员和离退休人员进行评议。第二，在市区和县区设立 7 个流动评议台，发放 800 份，让社会群众公开进行评议。第三，由各县区机关党（工委）在县区机关单位进行评议，每县区负责发放 160 份测评问卷调查表，共 800 份。第四，由 10 名“机关作风和效能建设”群众义务监督员每人负责向社会群众发放 20 份进行评议，共 200 份；
41、第五，由机关工委在*日报上刊登评议表，发动社会上的群众进行评议，并负责收集整理。同时委托由市城调队负责向人大、政协委员，工商企业等有关单位发放 3000 份进行评议。三是认真搞好万人评议机关调查问卷的统计工作。本次万人评议机关活动机关工委共收到调查问卷 11436 份。其中有效问卷共 10834 份，无效问卷（答案填写为复印的问卷）共 602 份。在有效问卷中，由机关各单位相互评议的问卷为 5546 份，由四县一区机关干部评议的问卷为 750 份，由设置的 7 个流动台在市区和县区城区群众评议的为 672 份，由社会群众在*日报上评议并邮寄来的问卷为 3866 份。机关工委请一名电脑程序设计专
42、家专门设计了一套问卷调查电脑统计程序，调集五台电脑，并从市委先进性教育活动办公室和市职业中学借调了 10 名同志进行封闭式电脑统计，共用 15 天时间，全部统计完机关工委收到的 10834 份问卷。四是进行分数的换算和机关单位的排名。按照百分制，以“教育管理、依法行政、机关作风、效能建设、系统监管”五个方面每项 20 分的统一标准，依据（满意票22%基本满意票17%不满意票11%）总票数的统计公式，将各机关单位得票数换算成分数，按得分多少排出机关单位作风效能建设的名次。五是进行通报和表彰。市直机关单位作风和效能建设的名次排出后，市改进机关作风加强效能建设领导小组及时发出通报，并在“*市人民政府
43、网站”上进行公示，接受群众监督。在此基础上，评比表彰 10 个“机关作风建设先进科室”，并对机关单位作风效能建设的名次排在前五名的单位进行通报表彰，同时，取消后五名的单位“全市目标考评优秀单位”参选资格，主要负责人还在*电视台“效能建设”栏目上进行公开表态今后努力的方向。六、目前市直机关作风和效能建设存在的突出问题一是官僚主义、形式主义在一些部门和单位还比较突出，主动为基层服务的意识还不强；二是办事拖拉、效率不高、环节繁琐、推诿扯皮、落实不力的问题还没有根本改变；三是权力利益化、利益部门化，不作为、乱作为现象还不同程度地存在；四是依法行政、廉洁从政、从严治政方面还有不少薄弱环节， “中梗阻”、 “与民争利 ”等损害群众利益的问题也时有发生。
