1、本科毕业论文（20_届）浅析微观营销环境对宁波货运代理企业的影响所在学院商学院专业班级工商管理学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日目录摘要关键词ABSTRACTKEYWORDS1宁波海棋国际货运代理有限公司现实情况111企业介绍112企业组织机构介绍113员工配备情况22分析微观营销环境因素对该企业的影响321企业本身322供应商423顾客424竞争者525公众53宁波海棋国际货运代理有限公司存在的问题631企业员工专业理论知识比较薄弱632供应商掌握着主动权633顾客选择余地较多，企业处于被动734竞争者众多，竞争激烈735企业内部公众影响欠佳74宁波海棋国际货运代理有限公司的发展对策74
2、1实现服务专业化，提高员工素质842加强合作，达到双赢843竞争方式多样化944提高企业声誉，达到良好的公众影响95总结9参考文献11致谢12浅析微观营销环境对宁波海棋国际货运代理有限公司的影响1摘要随着对外贸易的持续快速发展，我国国际货运代理业已发展成为了一个初具规模的新兴服务产业。宁波是一个天然良港，这个优越的地理环境为宁波成为一个对外贸易城市垫定了基础。因此，作为对外贸易的后勤服务部门也欣然发展起来。宁波海棋国际货运代理有限公司是一家于2007年成立的，是一家在宁波本土成长发展有中小型货运代理企业。本文从企业状况入手，介绍了企业的基本运营状况，通过分析微观营销环境各因素对该企业的作用，挖
3、掘企业所面临的危机，通过对面临危机的分析，提出了有利于企业发展的一些对策，以使企业更好地成长与发展。关键词货运代理微观环境危机对策ABSTRACTWITHTHERAPIDDEVELOPMENTOFFOREIGNTRADE，CHINESEINTERNATIONALFREIGHTAGENCYHASDEVELOPEDINTOACERTAINSCALEOFEMERGINGSERVICEINDUSTRYNINGBOPORTISANATURALPORT,THESUPERIORGEOGRAPHICALENVIRONMENTMAKESNINGBOBECOMEAFOREIGNTRADECITYSO,ASFORE
4、IGNTRADELOGISTICSSERVICEDEPARTMENTALSOREADILYDEVELOPEDNINGBOHAIQIINTERNATIONALLOGISTICSWASESTABLISHEDON2007THISCOMPANYISANATIVEDEVELOPMENTINNINGBOENJOYINGSMALLORMEDIUMSIZEDSHIPPINGAGENTENTERPRISESTHEAUTHOROFTHISPAPERWRITESPAPERSTARTINGFROMTHEENTERPRISESTATUS,INTRODUCINGTHEBASICOPERATIONCONDITIONOFTH
5、EENTERPRISETHROUGHTHEANALYSISOFVARIOUSFACTORSONMICROCOSMICMARKETINGENVIRONMENT,MININGENTERPRISEFACEDBYTHEDOMINANTANDRECESSIVECRISISBASEDONTHEANALYSISOFTHECRISIS,PUTSFORWARDSOMECOUNTERMEASURESFORENTERPRISEDEVELOPMENT,INORDERTOMAKEENTERPRISESBETTERGROWTHANDDEVELOPMENTKEYWORDSFREIGHTFORWARDERSMICROCOSM
6、ICMARKETINGENVIRONMENTCRISISCOUNTERMEASURES1宁波海棋国际货运代理有限公司现实情况11企业介绍宁波是一个天然良港，这样优越的地理位置带给了宁波许多的活力与生机，国际贸易飞速发展，随之对作为为国际贸易服务的后勤部门国际贷运代理企业的需求也越来越大。宁波的货代企业在2000年后如雨后春笋般在这片土地上发展起来，宁波海棋国际货运代理有限公司也是在这大情势下发展壮大的一员。企业一直致力于为客户提供先进的国际物流方案，通过提高方案设计能力和执行能力，帮助客户提高运营效率，降低物流成本。宁波海棋国际贷运代理有限公司是一家经外经贸批准的注册资金为500万的一级国际贷
7、运代理企业，主营海运、空运、铁路进出口运输业务及报关报检、仓储、海运保险代理业务等。公司成立起初，只有六名员工，如今经过公司全体员工的共同努力，如今已是一家拥有二十多名员工的中型国际货运代理公司，并且拥有自己的车队和仓储系统，并且在同行和客户中获得了良好的口碑。如今，公司已有成熟的配载经验，庞大的船公司资源，广泛的社会合作关系，对物流的综合操作和对突发事件的及时解决均有了较高的水平。“提供优质服务，达到合作双赢”是海棋国际货运的服务宗旨。12企业组织机构介绍如今在宁波，大大小小的贷代企业成千上万，同行业之间的竞争激烈程度可想而知。要想在激烈的同行竞争中脱引而出，对企业而言，管理部门的高效管理是
8、企业有序运作的前提。浅析微观营销环境对宁波海棋国际货运代理有限公司的影响2宁波海棋国际货运代理有限公司坚信部门的高效工作和部门之间的高效合作，这两个高效对企业的有序运作而言至关重要，所以企业的各部门间的工作分工十分明确。以下是企业的一个组织机构图、13员工配备情况企业成立之初，企业只有总经理、财务、操作和几名业务组成，许多工作都是各部门的员工兼任的。而如今企业各部门趋于正规化，根据上图对企业的员工配备情况进行简要说明总经理，一人，由企业的法人担任，除对企业的日常工作进行管理外，主要对外洽谈，寻找与企业合作的各伙伴，使企业运作更加完善。企业的副总经理、财务部和人事行政部由总经理直接管理。副总经理
9、，一人，主要对企业的各部门的日常工作进行管理，面对突发问题进行及时的协调和解决。对企业的操作部、报关部、调度部、商务部、市场部和客服部由副总经理对其进行直接管理。财务部，由二人组成，财务经理兼会计，负责公司的各个财务事项，并且制定相关公司的财务制度。一名出纳，负责企业的应收账目和企业的应付账目。人事行政部，由一名员工组成，主要负责的业务有1、负责公司的日常办公事务，包括每日考勤、办公用具的检查维护等；2、负责人事调动的安排，包括招聘、部门晋升、各季度的员工考评、员工入职及离职手续等；3、协助经理及副总经理处理相关的对外公共事务等。操作部，由四名员工组成，其中一名是操作部经理。操作部经理不负责处
10、理日常单据，主要监管部门各操作员的单据处理，保障部门工作的有序高效开展，面对突发的业务要进行及时地妥善处理。三名单据操作员，主要负责的事项有1、根据客人的要求向船公司订舱；2、核对相关的单据数据，整理相关单据；3、负责联系拖卡事宜等。报关部由二人组成，其中一名主要负责出口业务的报关，另一名主要负责进口业务的报关。宁波海棋国际货运代理有限公司的报关人员均为外聘人员，即该公司的报关业务是交由宁波的某报关公司负责的。调度部，由一人组成，主要负责拖卡事项。负责集装箱到厂装货的安排等事宜。（拖卡司机等人员不计）宁波海棋国际货运代理有限公司旗下有自己的二辆重卡，其余的集卡是与宁波两家的拖卡公司签有长期的合
11、作协议。商务部，由二人组成，主要负责向各船公司询问各航线的价格，比较各船公司的相关航线优势，从而为客户提供更加具有竞争力的价格。市场部，由二组成员组成。每组有一名组长，负责协调部门相关事宜及对各部员进行良好的指导，根据商务部提供的相关信息，为客户制定完善周到的物流方案供客户参考。客服部由一名成员组成，主要负责从单子成立到结束期间，及时处理客户的各个疑问与反应的问总经理副总经理操作部报关部（外聘）调度部商务部市场部客服部财务部市场一部市场二部人事行政部浅析微观营销环境对宁波海棋国际货运代理有限公司的影响3题，传达客户意见，体现服务至上，达到合作双赢的效果。2分析微观营销环境因素对该企业的影响环境
12、是指事物外界的情况和条件。企业的市场营销环境指的是与企业市场营销活动相关的所有外部因素和条件。这些因素和条件由企业营销管理机构外部的行动者与力量所组成，它们影响着企业管理当局发展和维持为目标顾客提供令其满意的产品或服务的能力。作为一个开放的系统，企业的所有活动都发生在一定环境中，并不断地与外界环境发生着这样或那样的交流；从外界吸纳各种物质和信息资源的同时，也通过企业自身的活动，输出产品、劳务和信息，对外界施加影响。企业的营销活动也是这样一种促使企业内外资源发生交流的活动。根据菲利普科特勒的观点“公司的营销环境是指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量
13、。”同时，他还指出“营销环境由微观环境和宏观环境组成。微观环境包含那些与公司关系密切，影响公司服务顾客的能力因素公司本身、供应商、中间商、顾客、竞争对手和公众。宏观环境包含影响整个微观环境的更广泛的社会因素人口、经济、自然、技术、政治和文化因素。”本文主要介绍宁波海棋国际货运代理有限公司受微观营销环境的影响与作用。企业在微观营销环境中的因素有以下几个企业本身、供应商、销营中介、顾客、竞争者、公众等等。现就企业本身、供应商、顾客、竞争者、公众等这五个微观因素对宁波海棋国际货运代理有限公司的整体运行进行简要分析。21企业本身在制定营销计划时，营销部门要兼顾公司的其他部门如管理高层、财务部门、研发部
14、门、采购部门、生产部门和会计部门。所有这些相互联系的群体组成了公司的内部营销环境。管理高层确定公司的宗旨和目标，制定公司的总体战略和政策。营销经理必须在管理高层制定的战略计划范围之内做决策，并且营销计划在实施之前要经过其批准。财务部门负责为实施营销计划和分配资金；研发部门致力于设计既安全又有吸引力的产品；采购部门关心的是如何取得零配件和原材料等供应物品；生产部门负责生产出规定质量和数量的产品；而会计部门核算收入和成本，以便营销人员了解是否实现了预期目标。所有的这些部门对营销部门的计划和行动都产生了影响，所有这些部门都必须“考虑顾客”，并协调一致，以提供上乘的顾客价值和用户满意。就宁波海棋国际货
15、运代理有限公司而言，该公司的职能部门可分为财务部、人事行政部、操作部、报关部、调度部、商务部等，这些部门与市场营销管理部门一道在最高管理层的领导下，为实现企业目标共同努力着。正是企业内部的这些力量构成了企业内部营销环境。企业在制定市场营销部门的营销计划和决策时，必须要考虑到企业的内部力量。货代企业的成功营销与一般的工业化企业的营销有所不同，他们不像传统生产型企业是要把自己生产的产品进行推广。对货代企业而言，他们更注重推广自己的专业操作和服务，为顾客提供最贴心的方案安全、便捷、经济的物流方案。专业操作体现在诸多方面，如业务员为客户提供专业的物流方案，这需要操作部对业务部的单子进行准确地单证操作以
16、及商务部向业务部提供价廉、优质的船运公司；服务则体现在对顾客的订单，公司本身如何利用各职能部门对一笔业务操作完成的同时，让顾客达到最佳的满意点。比如，有的顾客的货物走的是欧洲线，走该航线的货物在截关前有一个截ENS，这时，作为货代企业则有义务向顾客提供这方面的信息，要求他们提前提供箱封号，件数毛重体积，品名，还有进口国的HS编码，以免到时候无法提供相关数据，而产生日后的更改。宁波海棋国际货运代理有限公司操作部负责各订单的单据操作，及时订舱，向顾客指示相关单据数浅析微观营销环境对宁波海棋国际货运代理有限公司的影响4据的填报（有些数据在单证操作中有具体要求，而顾客又不明时），以及将顾客的提单内容与
17、船公司的提单内容进行准确核对等。单据操作的失误有时候是难免的，操作员面对大量的单据操作，稍有疏忽就可能产生相关费用，如提单更改会产生更改费等。操作员对业务掌握的熟悉度就直接体现了公司对单证操作的专业性。业务员是否掌握时刻变化的海运成本及对各船公司的熟悉度是能否向顾客提供贴心的方案的关键之一。然而，在宁波海棋国际货运代理有限公司整体运行过程中，操作员与业务员是公司人员流动最大的两个部门。这二个部门的人员是公司专业操作和优质服务最典型的代表，人员的流动不仅在一定程度上会影响企业的凝聚力，员工没有很强的归属感和对企业的忠心度，使企业无法创造好的效益，而且这二部门的人员的流动过快，很难对员工进行系统的
18、培养，公司的专业操作就难以实现。22供应商供应商是向企业及其竞争者供应原材料、部件、能源、劳动力等资源的企业和个人。供应商是能对企业的经营活动产生巨大影响的力量之一。其提供资源的价格往往直接影响企业的成本，最终影响到产品在市场上竞争能力；其供货的及时性、稳定性和供货的质量水平直接影响了企业服务于目标市场的能力。所以，企业应选择那些能保证质量，供货稳定性强和具有优势价格的供应商，并且避免对某一家供应商过分依赖，不至于受该供应商突然提价或限制供应的控制。对货运代理有限公司而言，船公司则扮演了供应商的角色。船公司向货运公司提供舱位、集装箱等的供应量和供应价格的稳定性和竞争性直接影响了企业能否更好地服
19、务于目标市场，扩大企业的市场占有率。另外，船公司的运达安全性，目的港的服务等也是货运代理企业在选择供应商时所要考虑的，这就如生产型企业的供应商的供货质量水平。宁波海棋国际货运代理有限公司与中外运（SINOTRANS）、地中海航运（MSC）、现代商船（HMM）、中运集团（COSCO）、太平船务（PIL）、东方海外（OOCL）、以星（ZIM）、阳明海运（YANGMING）、万海航运（WANGHAI）、美国总统班轮（APL）、法国达飞（CMACGM）、北欧亚（NCL）等船公司有长期的合作关系。这些供应商能否向公司提供优惠的海运价格和足量的舱位是企业扩大市场占有率的关键之一。现如今许多国外的进口商都会
20、指定要求船公司，船公司的品牌效应服务的到位性及出运的安全性，也越显重要。作为宁波海棋国际货运代理有限公司的市场部人员，应熟知这些供应商的各个特性，如APL的海运费较高，但它的服务性则深得海外进口商的喜爱，ZIM的价格比较优惠，但它的舱位则比较受限。向客户提供物流方案时，要结合各个因素进而向提供最适合顾客所需的方案。宁波海棋国际货运代理有限公司的各市场部的有些人员对他们的供应商的熟识度还不够。而企业的商务部要从各供应商中取得他们优惠的价格和舱位是他们要不断努力所要做的工作。23顾客目标顾客是企业的服务对象，是企业产品的直接购买者或使用者。企业与市场营销渠道中的各种力量保持密切关系的目的就是为了有
21、效地向其目标顾客提供产品和服务。顾客的需求正是企业营销努力的起点和核心。因此，认真分析目标顾客需求的特点和变化趋势是企业极其重要的基础工作。目标顾客有很多种消费者市场，是为了个人消费而购买的个人和家庭构成；生产者市场，是为了加工生产来获取利润而购买的个人和企业构成；中间商市场，是为了转卖来获取利润而购买的个人和企业构成；政府市场，是为了履行政府职责而进行购买的个人和企业构成；国际市场，是由国外的购买者构成，包括国外的消费者、生产者、中间商和政府机构。每种市场类型在消费需求和消费方式上都有鲜明的特色。企业要想满足目标顾客的需求，必须分别了解不同类型目标市场的需求特点和购买行为。如广东的服装创意园
22、是华南地区规模最大、投入最多、档次最高的T台。根据设计，园内自南向北有两条主干道靠近浅析微观营销环境对宁波海棋国际货运代理有限公司的影响5东侧的一条为机动车道，连接两旁的公寓、酒店、会所、展示厅等；位于西侧的是一条名店街，主要经营世界顶级奢侈品，定位的目标顾客是名模和明星。对宁波海棋国际货运代理有限公司而言，企业的目标顾客很明确，就是需要租船定舱的，有国际物流需要的各进出口贸易商。细分宁波海棋国际货运代理有限公司的目标顾客主要有以下几类有独立进出口权的同时进行国际贸易的工贸型企业，如武义海阔工具（贸易）有限公司；专门从事进出口贸易的外贸企业，如宁波聚福贸易有限公司，宁波宁电进出口贸易有限公司等
23、；没有独立的进出口权但是进行国际贸易的企业，这类企业就和许多的工厂一样，只是他们的产品出口国外，自已并不处理相关的贸易事务；从事国际贸易货运代理的许多二级代理公司（俗称“二代”），他们挂靠在一些国际货运代理公司，对于有些航线自已争取不到优势价格的，所以在自身的优势航线中，这类货代企业也是宁波海棋国际货运代理有限公司的顾客之一。面对不同类型的顾客，他们的所需以及从他们地方所获得的利润也是有区别的，企业应该就不同顾客的特质进行分析适时提供不同的物流方案。同时也要了解他们的所需，全方面地站在他们的立场上考虑问题，以便自己的工作更加出色地完成。比如，对于一些在国外有客户，但自身没有进出口贸易权的工厂来
24、说，在向他们提供国际物流方案的同时，可以协助他们寻找外贸公司，作为他们的进出口贸易的代理。24竞争者用菲利普科特勒的观点来看，一个公司要想成功，就必须为顾客提供比其他竞争对手更高的价值和满意度。因此，营销人员要做的不仅仅是简单地满足目标顾客的需要，还必须对产品进行定位，使本公司的产品或服务在顾客心目中与竞争对手区别开来，以获得战略优势。任何企业都不大可能单独服务于某一顾客市场，完全垄断的情况在现实中不容易见到。而且，即使是高度垄断的市场，只要存在着出现替代品的可能性，就可能出现潜在的竞争对手。所以，企业在某一顾客市场上的营销努力总会遇到其它企业类似努力的包围或影响，这些和企业争夺同一目标顾客的
25、力量就是企业的竞争者。企业要在激烈的市场竞争中获得营销的成功，就必须比其竞争对手更有效地满足目标顾客的需求。因此，除了发现并迎合消费者的需求外，识别自己竞争对手、时刻关注他们，并随时对其行为做出及时的反应亦是成败的关键。需要国际物流需要的顾客，在希望得到有竞争力的价格同时，也希望能得到安全的货运服务和更加周到的物流方案及实施效果。顾客在由于这二方面考虑时，他们有可能选择像宁波海棋国际货运代理有限公司一类的一级货代公司，也可能选择二级货代公司，或者是船公司下设的货代公司。这三类都是宁波海棋国际货运代理有限公司的竞争者。此外，随着货运代理企业越来越多，顾客也开始关注各货运代理企业的品牌企业。他们更
26、喜好选择口碑好，服务好，信誉好的企业作为自己货运代理。宁波海棋国际货运代理如果能三类货代企业中脱引而出，做出自己的专业，做出自己的服务，使自己具有不可替代性，这是关键所在。但就现状而言，差距依然较大。企业做的多数还是价格竞争。价格竞争必然会形成利润空间窄小的现象，长期以往是不容乐观的。现在如今越来越多的船公司他们设有自己的物流公司，如马士基物流，顾客如果要订马士基的船，他们比较容易选择马士基物流来作为他们的货运代理，毕竟他们拥有相对优惠的海运价格和良好的服务。25公众公众指对企业实现其市场营销目标的能力有着实际或潜在利益关系或影响的任何群体。公众可能有浅析微观营销环境对宁波海棋国际货运代理有限
27、公司的影响6助于增强一个企业实现目标的能力，也有可能妨碍这种能力。企业的主要公众包括金融公众、媒体公众、政府公众、社区公众、一般公众和企业内部公众等。有时候公众的态度会直接影响企业营销的成功，因此，成功地处理好与公众的关系格外重要。任何群体都只是社会大群体的一个小分子，其他群体对其的影响是不同程度的。在社会公众中形成良好的形象有责任感的企业，有信誉的企业等等。宁波海棋国际货运代理有限公司可以通过一些活动使公众信任企业，从而来提升企业自身的品牌。宁波海棋货运代理有限公司从成立起初一直在报关业务方面努力，如今也取得了一定的成绩，凭借自己的信誉与海关老师有了良好的关系，可以较好地向一些海关老师咨询一
28、些业务上问题，从而提高企业的报关业务水平。另外，企业与所在地社区有良好的业务往来，社区会安排部分应届毕业生到公司实习，在解决社区人员的就业问题的同时，也解决了企业用人难的问题。企业的人力资源是企业管理的一部分，这部分需要企业内部公众有一个良性的指引，但是现在企业的人员流动仍然较快，不利于企业的健康发展。3宁波海棋国际货运代理有限公司存在的问题从表面上看，近年来的许多贷代公司纷纷关门歇业是因为受到一系列的宏观因素的影响。自2008年起，人民币不断升值，中国的出口商品在国际市场上的竞争力迅速下降，美国的次贷危机导致美国国内的消费市场急速萎缩，这又很大程度上影响了宁波许多的外贸企业，国际原油价格飙升
29、，导致国际运输成本骤增等等的一系列原因，从而导致许多中小型的货代企业受到严重的打击。但究其原因，贷代企业的生存危机实则是由于更深层的自身因素，我们也可以说是其微观营销环境因素导致其停止不前的主要原因。31企业员工专业理论知识比较薄弱宁波海棋国际货运代理有限公司根据业务流程将企业这一整体划分了几个部门。各部门的员工只有在认真无误地完成自己的工作的同时，配合其他部门工作的顺利展开的情况下，企业才可以保障正常的运行。企业各部门的有效配合，离不开彼此对业务有一个熟悉的掌握程度，不然可能会造成一定不对称性。宁波海棋国际货运代理有限公司市场部的人员流动是最快的，其次是操作部。快速的人员流动不利于企业培养专
30、业性的人才，同时也会增加企业的用人成本。同时，企业对用人的的入门非常低，这也导致了货运代理企业之间的员工流动性非常强的原因之一。大都的从事货运代理的企业的员工，在学校里学的并非是国际物流及相关专业的。言下之意，员工的理论专业性本身是相对薄弱的，缺乏系统性的理论知识。32供应商掌握着主动权宁波海棋国际货运代理有限公司是众多中小型货代企业中的一员，与它们一样，主要是以承揽出口预付货为主。其营利来源比较单一，主要是依靠国际运价的差价及订舱佣金等。这种情况下，企业对承运人（在本文的微观营销环境中可以认定为是供应商）比较依赖。货运企业在面对承运人时，他们是直接的消费者，两者之间是处于供小于求的状态。货运
31、代理人处于被动的状态。在出运多的旺季时，各承运人可各自承运各航线的货物。当处于出运的淡季时，承运人则会采取共浅析微观营销环境对宁波海棋国际货运代理有限公司的影响7舱的形式，以保证他们的利润。供应商掌控着海运成本及舱位，货运代理人，可能始终处于被动的状态。企业只在保证舱位的同时，赚取顾客与承运人之间的差价和订舱佣金等。33顾客选择余地较多，企业处于被动货代企业的俱增，让有国际物流需要的顾客有了更多的选择。他们会从价格、服务、信誉等多方面考虑去选择自己的所需。在面对顾客时，作为供应商的宁波海棋国际货运代理有限公司而言，两者面临的是供大于求的状况，即企业仍处于被动状态。在许多的国际贸易中，有许多的国
32、外进口商采用FOB形式，即有国外进口商直接指定国内的货代进行货运代理。这便在无形中削减了宁波海棋国际货运代理有限公司的部分潜在顾客。也有许多顾客，为了保证出货的安全系数，会选择一些外资船公司下设的物流（货代）公司，认为大背景下的公司拥有更好的服务和安全系数。这类顾客会在一定程度上排斥选择一些中小型的货代企业。34竞争者众多，竞争激烈随着货代市场的全面开放，一些具有先进技术、网络资源和先进管理经验的外资货代企业大量涌入。这些外资企业凭借低成本、高效率、高服务，在贷代市场地显示出很强的竞争力，给传统的贷代企业造成了一定程度的冲击。同时，一大批外资的船公司也纷纷设立了贷代公司。另外，对于区级的货运代
33、理公司，工商部门要求注册资金为100万人民币，许多新兴的货代便从这里开始起步发展。竞争者不断扩大，竞争方式单一，竞争利润微薄。企业的许多业务员做低价竞争，每票单子仅收取50元人民币的操作费，而在海运费上则以零利润操作。长期的这种低价竞争会形成一个恶性循环，使企业无利润可途。35企业内部公众影响欠佳宁波海棋国际货运代理有限公司拥有部分比较良好的公众影响，如上文提到的政府、社区公众等。但是政府、社区的工作人员在一定时期内都有所调动，所以要不断地进行各个业务的合作，以解除因人员变动而产生的陌生感。另外，快速的人员流动在一定程度上是由于企业内部公众没有得到一个良好的指引所造成。各部门的凝聚力及向心力不
34、够，员工的企业归属感不够强烈。这就关系到企业的内部公众的问题。一般企业的内部公众包括工人、管理人员、志愿者和董事会成员。通过一些方式向内部公众给予激励，如果职工对公司感觉很好，他们的积极态度也会影响到外部公众。4宁波海棋国际货运代理有限公司的发展对策货代市场的开放给宁波海棋国际货运代理有限公司还来了很大的机遇和挑战，企业应该当顺应经济发展潮流，采取必要的措施来克服自身的问题，填补自身的不足，发展自己的优势，使企业更好地发展。浅析微观营销环境对宁波海棋国际货运代理有限公司的影响841实现服务专业化，提高员工素质货运代理企业是专业性很强的服务行业，因此，要不断完善服务体系，拓展服务领域和层次，从物
35、流方案的设计、提供和售后等方面全面提高服务质量。货代业务涉及到空运、海运、租船、整箱、拼箱、仓储、分拨、单证操作等业务。企业在全面提高这些业务的同时，根据宁波海棋国际货代理企业对其自身的分析，首先要提高单证操作和业务这二项业务。企业的员工存在专业知识不全面的问题，企业可以定期组织各部门的相关培训。组织操作部定期开会讨论近期的一些单据处理上的问题以及船公司的一些新要求，以使公司的单证操作业务高效，准确，进而提高公司操作业务的口碑。组织市场部定期开展培训，一方面了解单证操作，在为顾客提供物流方案时，能合理地规避风险；一方面培训市场业务人员的市场营销技巧。定期应员工的要求，开展相应的培训，提高员工的
36、素质，从而与其他同行形成差异，突显企业的专业化。客服部门对顾客所运输的货物进行及时的跟踪，并给予客户及时的反馈，如有什么问题，要第一时间拿出适宜的方案进行协调与处理。此外，公司的每个部门都要与外界的供应商、顾客进行接触，在许多细节上都要时刻注意自己的形象，如在电话沟通中要有礼貌，注意电话沟通礼仪。客服部门对顾客所运输的货物进行及时的跟踪，并给予客户及时的反馈，如有什么问题，要第一时间拿出适宜的解决方案进行协调与处理。42加强合作，达到双赢与供应商和顾客的三角关系中，宁波海棋处于被动的状态，要改变这种状态，只有采取与供应商，即承运人，顾客这二者之间形成长期的合作关系，才可以让自己得到更好地发展。
37、与内陆具有的外贸出口业务的工厂合作，向他们提供全程的货运服务，包括内陆运输以及国际海上运输或航空运输等。向内陆企业提供高效、经济、便捷的国际物流方案，使他们安心于其他的外贸事项上。开拓内陆企业市场，为企业开拓业务来源。与国内的外贸企业合作，与他们形成长期的业务合作关系，做好他们的后勤服务工作，让他们无后顾之忧。与同行的货运代理企业合作，在企业的优势航线、优势产品上赚取成本差价。同时，面对企业自己的不优势航线上，与他们合作，减少自己的货运代理风险。实现所谓的部分业务“外包”。当企业接到的订单并非自身的优势航线，但又不想失去这个顾客时，可以向同行下订单，让有该优势航线的同行向船公司舱。减少自己风险
38、同时，也能赚取相对的利润。与船公司合作。企业可以尝试与某个船公司签署合作协议，专做某航线的全权代理。然后，企业主动去开拓该航线的货运代理市场，其开拓的顾客包括走相关航线的国内具有外贸出口业务的企业和同行的走该航线的货运代理企业。与船公司的合作过程中，可以对所有的船公司做一个详细的调查评估，以便为顾客制作更加精准的物流方案。如TCL公司对其供应商的管理有一个较完善的管理方案，采取对供应商进行先评估再合作。TCL王牌目前有10个评估小组，包括产品采购类、生产设备类、检测设备类、后勤设备类、动力设备类等，并针对每一类都制定了相应管理方法。评估对象主要有两类一类是现有供应商；一类是新的潜在供应商。对于
39、现有合格的供应商，每个月都要做一个调查，着重就价格、交货期、进货合格率、质量事故等进行正常评估。当产品设计提出了新材料的需求时，评估小组会对那些潜在的供应商进行一个评估，包括公司概况、生产规模、生产能力、ISO认证、安全认证、相关记录、给哪些企业供货、样品分析、报价等。TCL公司对他们的供应商的评估，以确保这些供应商对自己的供货的稳定性、及时性以及产品提供的质量。宁波海棋国际货运代理有限公司也可多方面地去了解自己的供应商船公司，充分了解他们所具备的舱位提供能力与优势航线。与多家供应商的合作，以使自己不至于始终处于被动的状态。浅析微观营销环境对宁波海棋国际货运代理有限公司的影响943竞争方式多样
40、化面对同类的众多的竞争者，竞争方式比较单一，均是以压低利润，采取低价竞争。企业可采取不同的营销方式，使自己在同类竞争者中脱引而出。像联邦快递等一些跨国贷代企业的优势在于比国内的货代企业多了网络设施。如果宁波海棋国际货运代理有限公司可以针对国内外市场的需求建立企业自己的网络平台，特别是开发海外网络平台，在保证CIF出口预付货源的同时争当FOB下国外买方的指定货运代理人，拓宽货源结构。与同行的货代企业相比，如宁波新华物流，他们已建立了良好的网络平台，可供顾客对相关单据的资料与数据进行查单跟踪，一方面可以提升顾客的信任度，另一方面也可作为一个向更多潜在顾客宣传自己的平台。创建加盟营销方式，实现一个企
41、业多个代理。让企业营销深入进入各个地区乃至各个国家，使企业服务、营销形成一个广而泛的“网”。实现营销模式的多样化，从而为企业拓宽业务利润来源。企业也可“扬长避短”，即大力发展自己的优势，而舍自己的劣势部分。企业要找到自己的优势航线，然后集中精力在这些自己的优势航线上。争取在自己的优势航线上，拿到比同行更低的成本价格，更加熟悉了解这一区域的贸易规则，培养针对性人才，拥有稳定的客户群。国际贸易政策是会随时变的，航运价格更是动态的，货物在运输中随时可能产生种种费用。所以对于一些不优势的航做起来可能会有亏本的风险，而且损害企业的声誉，因此企业应该要努力把自己的优势航线做强，成为企业自身核心竞争力的一个
42、因素。44提高企业声誉，达到良好的公众影响针对宁波海棋国际货运代理有限公司就目前而言，在公众方面较为明显的问题是欠佳的企业内部公众影响，企业应采取各个措施加以改善。各部门经理在作好本职工作的同时，要主动关心员工，了解员工的所需，加强企业的凝聚力。公司内部如有小团体现象，要积极加以引导和改善；可在员工生日的时候，主动替员工庆祝生日；在各个节日之际，发放一些福利；组织员工一同出去旅游，一方面可以提高员工工作的积极性，另一方面可让员工彼此之间有一个更深的了解等。提高企业内部公众的忠心度，进而提升企业的声誉，这还能解决企业人员流动进快，企业用人的问题。除了要努力完善企业的内部公众影响外，企业的其他公众
43、力量也不容忽视。企业可利用一些公众媒体，达到宣传自我的效果。如在2008年的汶川大地震中，中国饮料业巨子罐装王老吉以一亿元人民币的国内单笔最高捐款，诠释了一个企业应该树立的民族企业精神。同时，王老吉将商业运营与企业公民责任进行了很好的平衡，始终把有益社会、关注民生作为企业发展的理念。持续八年的“学子情”活动，将自助与助人理念贯穿始终，为企业、贫困学生、热心公益的个体建立了互助学习平台，让关爱和帮助始终延续和传递下去。王老吉这种善举也很到了广大公众支持，同时经媒体宣传，一时间那句具有代表性的广告词“怕上火喝王老吉”传遍了神州大地。王老吉在社会公众面前树立了良好的公众形象，通过一系列的活动提高了企
44、业声誉，也会企业带来了后期的经济效应。王老吉成功地运用了媒体公众，为自己打了活广告，起到了良好的宣传效果。宁波海棋国际货运代理有限公司也不妨可以尝试运用一些当地的媒体，来起到宣传企业的效果。5总结宁波海棋国际货运代理有限公司是一家经外经贸批准的注册资金为500万人民币的货运代理公司。浅析微观营销环境对宁波海棋国际货运代理有限公司的影响10公司成立之初是一家只有6名员工的小型货运代理企业，现已发展成为在业界具有良好口啤，拥有员工30余人的中型货运代理企业。微观营销环境因素是企业发展过程中不可忽视的作用因素，本文就宁波海棋国际货运代理有限公司对其企业自身、供应商、顾客、竞争者、公众这几个微观因素进
45、行深入分析，企业自身的各个部门影响着企业业务的运行，各部门的高效配合才能使企业服务达到专业化。供应商、竞争者影响着企业经营活动是否盈利，如何让顾客满意是企业努力的核心，得到稳定的顾客，应用良好的社会公众影响结合各方面的微观因素，进而使企业的发展趋以良性循环。高秀丽，姚惠姗，吕彦儒市场营销M上海上海财经大学出版社，2007第32页菲利普科特勒，加里阿姆斯特朗市场营销原理北京清华大学出版社，2007第63页高秀丽，姚惠姗，吕彦儒市场营销M上海上海财经大学出版社，2007第39页周琳市场营销学M西安西北工业大学出版社，2010第33页王晓东，冯翌胜，对港口货代企业经营发展模式的探讨J中国水运2010
46、（4）,第108页参考文献1菲利普科特勒营销管理M北京中国人民大学出版社,20012宋美义企业市场营销环境分析J经济与管理20056浅析微观营销环境对宁波海棋国际货运代理有限公司的影响113常轨楠微观环境对企业营销活动的影响J营销谋略2003224徐琼、白光润、倪军微观环境中商业关联因素研究J全国贸易类核心期刊2002345袁永科中国电子工业企业微观环境分析J中州大学学报2006036迈克尔波特美竞争优势M北京华夏出版社19977迈克尔波特美竞争战略M陈小悦译北京华夏出版社19978汪上、刘慧娟中小私营企业技术创新微观环境及对策探析J市场周刊200339王清知识经济对财务管理微观环境的影响J当
47、代经济研究2003910斯汀G隆内克小企业管理M沈阳东北财经大学出版社200011城市营销战略的微观环境分析J武汉理工大学学报信息与管理工程版2004312马玲微观环境管理对企业的影响J合作经济与科技2009613陆芳论无锡市欣丰电容器厂的优势、劣势以及在企业宏观与微观环境中的威胁与机会J科技信息20081614王晓东、冯翌胜对港口货代企业经营发展模式的探讨中国水运2010415王洋、王丰基于我国中小国际货代企业发展战略与思考中国商贸20100516STANLEYFSLATERGTOMASMHULT,ERICMOLSONFACTORSINFLUCENINGTHERELATIVEIMPORTANCEOFMARKETINGSTRATEGYCREATIVITYANDMARKETINGSTRATEGYIMPLEMENTATIONEFFECTIVENESSINDUSTRIALMARKETINGMANAGEMENT20103917FRANSCRUIJSSEN,MARTINECOOLS,WOUTDULLAERTHORIZONTALCOOPERATIONINLOGISTICSOPPORTUNITIESANDIMPEDIMENTSTRANSPORTATIONRESEARCHPARTE200743
