1、2018 电力营销年终个人总结20*年是我公司创建国家一流企业的建设年;也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探索年。一年来，营销部紧紧围绕年初提出的奋斗目标，认真贯彻落实市公司电力营销工作会议精神，牢牢把握改革、发展、稳定这一主题，以“三抓一创”为核心，以“同业对标”、“建设一流”为主线，深入开展“ 百问百查”活动，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作一、主要经济技术指标完成情况2017 年 1-11 月指标完成
2、情况：实现购电量 5.49 亿 kwh;完成售电量 5.31 亿 kwh，同期比增长 16.03%;应收电费 3.07 亿元，实收电费 3.04 亿元，电费回收率 98.9%，收取陈欠电费 5 万元;平均电价完成 543.19 元/kkwh。2017 年，受国民经济尤其是工业经济快速发展的拉动，全区用电量继续保持高速增长。全社会用电量 53253.23 万 kwh，同比增长 15.8%。其中：农业用电量 3631.38 万kwh，同比增加 118.3%;工业用电量为 36786.92 万 kwh，同比增长 12.72%;非居民照明用电量为 1666.69 万 kwh，同比增长 8.84%;居民
3、生活用电量 8476.71 万 kwh，同比增长21.12%。农业、工业、非居民照明与居民照明用电比例由上年同期的7.76%：73.13%：3.43% ：15.68%变化为 7.09%：72.83%：3.3%：16.78%。居民生活用电比重有所增加。三、主要工作完成情况1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销今年 1-11 月累计受理客户申请 163 户共 42358kva，接火送电 111 户，送电容量共计26570kva,供用电合同的签订率 100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满意率达到100%。新增电量 1200 万 kwh,有力促进了公司电量增长。2、全面加强计量管理一是加大科技投入
4、：今年公司投资 40 万元进行了计量中心改造，投资 23 万元建立了计量中心标准库房，投资 14 万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表 1.5 万只，三相电能表 600只。三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置 50 个台区，计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户计量封闭管理。四、电能表检定：校验单相电能表 4481 只，三相电能表 2250 只;电能表周期 497 只; 计量标准器和标准装置的
5、周期检定：送检标准电能表 5 只，互感器校验仪 1 台，周期受检率和周检合格率都达到 100%;考核单相 48 表位计量标准装置并办理标准证书。3、加强需求侧管理建立客户需求侧管理，建立了高标准的需求侧管理中心。通过公开招投标选择了一家 gprs 生产厂家，到今年年底安装 315kva 以上客户变压器 20 台，计划明年对 315kva 以上客户变压器全部安装完毕。确定了两名高素质的同志专门负责。需求侧中心的建立，不仅实现了对大客户用电负荷情况的时时监控，同时对提高电网和客户负荷预测的准确性提供了第一手资料。4、优质服务再上新台阶一、建立健全了优质服务常态运行机制，根据省集团公司优质服务常态运
6、行机制考评标准，认真对照落实常态运行机制建设标准，建立了优质服务常态运行领导小组，将优质服务全面纳入公司“十一五”发展规划和领导日常工作管理，健全了优质服务常态运行考评办法，与公司经济责任制考核相结合。二、今年是电力营销优质服务进万家活动年，为进一步提高供电服务质量，强化服务管理，及时准确地掌握并迅速解决优质服务中存在的问题，我们制定了供电优质服务工作例会制度 ，规定每周五下午召开优质服务例会，对一周的优质服务工作进行梳理、考核，提高了投诉处理速度，拉近了公司与客户的距离，提升了公司服务水平。三、充分利用 95598 系统，我们作为市公司 95598 系统分站，客户代表认真专研业务知识，规范服务、热情服务，对客户的投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复，到目前共处理工作单 601 份，其中：咨询查询工作单 440 份，故障报修工作单 161 份，没有出现超时工作单，客户统计满意率为 100%。5、深入开展优质服务“百问百查”活动
