1、网购企业核心竞争力研究以淘宝网为例1本科毕业论文（20_届）网购企业核心竞争力研究以淘宝网为例所在学院商学院专业班级工商管理学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日网购企业核心竞争力研究以淘宝网为例2摘要近年来，网购作为一种新兴的购物方式在我国快速发展，其方便快捷的特点为我们日常生活带来了极大的便利，人们足不出户就能购买自己想要的商品与服务。伴随着网购的流行，我国的网购企业也蓬勃发展起来。但同时由于社会环境及网购行为的虚拟性、风险性出现了一系列问题，严重影响了网购企业的进一步发展。本文以淘宝网为例从发展环境及资源与能力方面分析网购企业的核心竞争力，在此基础上分析存在的问题并提出一些合理的对策建议
2、。本文研究的网购企业主要是指网购平台运营企业。关键词网购企业中国核心竞争力淘宝ABSTRACTINRECENTYEARS,ONLINESHOPPINGISQUICKLYDEVELOPEDINCHINAASANEWWAYOFSHOPPING,ANDITHASBROUGHTGREATCONVENIENCETOOURDAILYLIFE,PEOPLECOULDBEABLETOBUYGOODSANDTHESERVICESTHEYWANTATHOMEHOWEVERBECAUSEOFCHINASSOCIALENVIRONMENTANDTHEVIRTUALANDRISKOFONLINESHOPPINGBEHA
3、VIOR,THEREAREARANGEOFISSUES,WHICHSERIOUSLYAFFECTEDTHEFURTHERDEVELOPMENTOFTHEONLINESHOPPINGINDUSTRYOFCHINATHISARTICLEANALYZESTOBAOSCORECOMPETITIVENESSFROMRESOURCES,CAPABILITIESANDITSDEVELOPMENTENVIRONMENTASANEXAMPLE,ANDTHENFINDPROBLEMS,INTHEENDPUTFORWARDSOMEREASONABLESUGGESTIONSTHEPATTERNOFONLINESHOP
4、PINGCOMPANIESINTHISARTICLEISMAINLYREFERSTOONLINESHOPPINGPLATFORMCOMPANIESKEYWORDSONLINESHOPPINGCOMPANIES；CHINESE；CORECOMPETITIVENESS；TAOBAO网购企业核心竞争力研究以淘宝网为例3目录摘要2关键词2ABSTRACT2KEYWORDS21研究的背景与意义411企业核心竞争力内涵412网购的特点413我国网购企业核心竞争力研究的意义42中国网购企业外部环境分析521宏观发展环境分析5211经济环境分析5212技术环境分析5213社会环境分析6214政策环境分析622
5、行业内竞争环境分析63中国网购企业核心竞争力分析731资源要素分析7311物质资源7312无形资源7313人力资源832能力要素分析8321管理能力8322创新能力9323整合能力933本章小结104中国网购企业发展存在问题1041物流问题1042商品质量问题1143安全问题1144管理问题115中国网购企业核心竞争力提升的对策建议1251加强与政府工商部门、公安部门联系与合作1252加强网站的建设和管理1253提高物流配送能力1254提高网站的技术实力1355引入第三方监督和信用认证体系136总结13参考文献14致谢错误未定义书签。网购企业核心竞争力研究以淘宝网为例41研究的背景与意义11企
6、业核心竞争力内涵企业核心竞争力是企业将其在技术、管理、文化等方面的有利因素综合集成而形成的独有专长，即不易被别人所模仿，还能不断地扩展到其它领域，开发出更多的新技术和新产品，企业以此占据并保持其领先地位。核心竞争力对企业的生存和发展具有重要的意义。企业的核心竞争力使企业在相关的产品市场上保持竞争的优势，扩大知名度和影响力，从而占领市场。企业还可以通过自己的核心竞争力来确定未来的发展方向。识别与培育企业的核心竞争力，在实践中保持并提升自身的核心竞争力在当前激烈竞争的市场中有着十分重要的意义。12网购的特点网购作为一种基于互联网的新兴交易形式，具有四个特点。首先是交易虚拟化，买卖双方通过互联网传输
7、文字，声音，图片来进行信息的交换，对产品进行了解或对价格进行磋商。产品一般由卖家通过快递公司发送到买家手里，货款通过网络支付或银行汇款送到卖家手里。交易的虚拟化一方面使双方更加方便、快捷，另一方面，也是交易的泡沫性大大增加了。其次是跨时空性与跨地域性，网上经营一天24小时都可以进行，不受时间的限制，是全天候运作的经济活动。网络购物使地理距离变得不再那么重要，加速了全球化的进程。然后是交易成本低，相对于传统的物物交换，网购一方面使卖家节省了大量的房租，水电，人力成本。对于买家来说，也节省了购买的距离与时间。最后是风险性较高，一方面网购要求买卖双方有良好的个人品质，另一方面在我国关于对网购安全方面
8、的法律与政策不完善，而且这个行业本身的监管与追查就十分困难。总之，网购能最大程度地体现互联网的精神和优势，数量规模巨大、地域不同、时间交错的买卖双方通过一个网络平台找到有需要的对象进行交易，在传统商品交换市场要实现这样大的交易是绝对不可能的。与传统市场相比较，它不再受到时间与空间的限制，节省了大量的沟通成本，其发展价值是显而易见的。但是，网购存在的风险与问题又是不可忽视的，网购必须小心谨慎。13我国网购企业核心竞争力研究的意义近年来，随着全球经济的发展和互联网宽带技术的迅速普及，网络购物行业发展突飞猛进，世界主要国家和地区的网络购物行业保持了高速增长态势，已经成为一个新的经济增长点。在中国，近
9、年来网络购物行业发展势头迅猛，业务范围不断扩大，对经济的发展起到了良好的推动作用。由于我国网民基数庞大而且仍在快速增长，网民对网络使用逐步成熟化，以及网络购物物流支付服务及保障体系的不断优化，可以预见，我国网购网民数量在未来几网购企业核心竞争力研究以淘宝网为例5年内会大量增长，中国网购市场将会不断的扩大。然而目前，中国网购市场仍然存在着许多问题，发掘与培养核心竞争力，成为中国电网络购物企业继续发展的重要环节。2中国网购企业外部环境分析外部环境对网购企业发展及核心竞争力的培育有着重要影响，淘宝网是中国网购企业的龙头，他的外部环境即所有我国网购企业的外部环境，这里从宏观发展环境及行业环境两方面进行
10、分析。21宏观发展环境分析211经济环境分析我国目前正处于经济高速发展的阶段，人们的生活水平不断提高，对于消费的需求也越来越旺盛，但高速的生活节奏又限制了他们的消费时间，传统的购物方式已经不能满足他们的需求。网络经济由于其全天运作性，跨地域性，低成本性等特点，正在不断冲击传统经营方式的统治地位，在未来的一段时间内，网购行业将会保持一个持续快速增长的势头。网络经济作为一种新的新的商务形式，改变了企业和商家的生产经营管理，对现代经济活动产生了巨大的影响，越来越多的企业和商家把开展网络经济作为企业发展的重要组成部分。212技术环境分析网购企业的发展与网络基础设施的建设以及网络技术的发展密不可分。目前
11、，我国的网络基础设施建设仍处于一个相对较低的水平，但是近几年正在快速进步与发展。一个完善的网络基础设施体系是网络购物的发展先决条件,。通过加大信息基础建设的力度,提高投资效益,改变网络通讯方面的落后面貌,将会进一步促进网络购物行为的普及从而推动网购企业进一步快速发展。我国政府不断致力于推动互联网的发展和普及，加大网络基础设施方面的投入，估计在未来5内中国互联网的普及率将达到45，这将为网购企业带来一个巨大的市场。网络开发技术和安全技术是网购行业发展的另外一个重要方面。技术稳定可靠,系统环境风险小,进行网上交易才能得到保证目前在网络交易中人们最为关心问题之一就是交易安全问题。当前我国网上支付交易
12、安全保障上已经有了一整套安全技术和防范措施使用当前国际最先进的128位SSL安全加密技术，采取数字证书机制，防火墙、防病毒产品等物理手段和一道又一道的密码防盗门，限制转账账户和金额且使用各项功能之后还会得到短信形式的通知等。这使网络支付帐号密码的安全性大大的增强了。此外，3G技术的出现和普及大大地促进了网购行业的发展，手机成为网购的交易终端，移动支付业务越发成熟，消费者可以通过手机实现随时随地购物，更加方便快捷，网络购物的市场规模进一步扩大了。网购企业核心竞争力研究以淘宝网为例6213社会环境分析社会消费方式的变化。当前我国生活节奏不断加快，普通学生、上班族很少拥有自主的时间来出门采购自己需要
13、的商品。网络购物为他们提供了方便、快捷、足不出户的消费方式，所以越来越受到他们的青睐。近年来，网购已经成为一种社会流行的风潮，年轻人之间的话题。“秒杀”，“团购”等热潮至今依然没有褪去，对于当前的年轻人来说，网购不仅便宜，方便，更是一种时尚、前卫的标签。同时，网上开店也逐渐成为一股热潮，不管是白领、在校大学生还是下岗女工都可以在家进行“营业”，网上经营不需要店铺和租金，不受地域和时间限制却可以吸引全国甚至全世界的消费者。为自己带来一份不错收入的同时充实了自己的生活。214政策环境分析作为一种新的经济形式，我国目前还没有成熟完善的法律体系来监管、保护网购市场，但是国家对网购市场的关注与重视毋庸置
14、疑。自2009年3月起，国家陆续出台了十大产业振兴规划政策，其中的电子信息产业调整和振兴规划提出，未来三年电子信息产业销售收入保持稳定增长，产业发展对GDP增长的贡献不低于07个百分点，三年新增就业岗位超过150万个，将新型电子信息产品和相关服务培育列为消费热点，这也为网络购物从业发展提供了有利的政策支持。与此同时，我国的物流业振兴规划也相继出台，旨在改善目前我国物流企业多而杂、小而差的多方面问题。规划立足于在大中城市发展面向流通企业和消费者的社会化共同配送，促进流通的现代化，扩大居民消费。通过加快建设城市物流配送项目，鼓励专业运输企业开展城市配送，提高城市配送的专业化水平，着力解决城市快递问
15、题，实现完善城市物流配送网络的目标。配送问题一直是网络购物市场发展的瓶颈之一，物流相关配套服务的改进有助于提升消费者满意度，这将为网上零售市场提供新的发展契机。22行业内竞争环境分析随着中我国网民数量的不断增加和网购市场日趋成熟，第三方支付平台的出现，信用评价体系的建立，网络购物行业灵活和自由的购物模式也得到越来越多网民的认可，我国网购市场规模越来越大。目前，我国网购企业的市场格局处于淘宝网一家独大，同时不乏具有实力的追赶者的局面。淘宝网所占的市场份额高达七成，远远领先于其他网购企业。腾讯拍拍，百度有啊凭借腾讯百度在互联网市场上的优势地位，用户群正在慢慢扩大，目前在网民中的使用率已经大大提高了
16、。各网站的用户差异较为明显，但普遍还是女多男少，年轻群体为主。除淘宝网外，大多数网站的品牌认知度和转化率还不高。目前我国网购市场发展地区之间差异性大，各地经济和社会发展水平存在较大差异，网络基础设施建设、电子商务平台开发、物流系统和支付系统等配套服务体系建设存在明显差异，我国网购市场发展的地区差异非常明显。中西部地区网购行业发展程度低，但是，随着中西部地区的开发和技术水平的提高，那里将成为网购行业发展新的“蓝海”。网购企业核心竞争力研究以淘宝网为例73中国网购企业核心竞争力分析网购企业的核心竞争力主要是两大要素相互作用的结果，这两个要素是资源和能力。这部分结合淘宝网对网购企业的资源能力两个方面
17、进行分析。31资源要素分析企业是一系列的资源组成的集合，核心竞争力是企业以一种独特方式运用和配置资源的动态循环系统。资源要素是网购企业核心竞争力的基础支撑和载体，它为网购企业的生产经营活动提供了基础，也为网购企业培养核心竞争力提供了潜在的可能，成为网购企业之间展开竞争的载体。企业资源以分为物质资源、人力资源和无形资源三部分，三种资源是形成企业各种能力的基础。311物质资源物质资源在网购企业里主要体现在两个方面，一方面是企业的实物投资，网购企业是综合利用网络技术、信息技术以及金融安全技术的企业，需要大量的电子设备与之相配套，此外，还要购买大量的服务器以及宽带流量进行支持。另一方面是资金投入，由于
18、网购企业对于消费者在购买时具有不小的风险性，所以足够的资金支持是必不可少的。因此，足够的物质资源是网购企业生存的基础的基础。淘宝网的发展是以阿里巴巴集团为依托的，在创立初期就有足够的资金和软硬件设备的支持，在发展过程中更是不断加大资金与设备的投入，如在全国各地推出大量的淘宝实体店，推出淘宝商城，淘宝电器城，淘日本等扩大业务服务的范围这些都是淘宝网加大投入，扩大业务的表现。312无形资源无形资源对于网购企业来说格外重要，主要包括相关技术与企业品牌。网购企业作为互联网企业，需要大量的网络技术来支持他的方便与安全，从而吸引并留住客户。淘宝对于网购交易的安全性建设一直不遗余力，一方面加强自身的管理，在
19、实践中完善技术与流程，如实名认证，信用评价体系等，在淘宝上开店必须提供在有效期内的证件和固定电话的登记。并且淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料移交由国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。另一方面引入第三方信用中介支付宝，在买家确认收到商品前，由支付宝替买卖双方暂时保管货款，从而有效地保障网络支付的安全。良好的企业品牌是网购企业生存的最重要的条件之一，由于网购的风险不可避免，对于消费者来说一家大公司或者一个大品牌无疑提供了一个可靠的保障，有关调查显示，大部分的网购消费者在选择在哪里消费的时候品牌是他们的第一选择。淘宝网对自己品牌的塑造与宣传一向不遗余力，除了提升自己的服务
20、品质与顾客满意度之外，不断加强交易的安全性，提高售后服务质量，加强对旗下店铺的监督与管理，从而塑造安全、便宜、放心的品牌形象。从创立初期开始淘宝网就提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”的企业文化，从而渐渐成为亚太地区最大最好的网络商圈，成为网购的代名词，成功塑造了亚洲网购第一品牌。网购企业核心竞争力研究以淘宝网为例8313人力资源网购企业的人力资源主要包括技术开发人才、营销管理人才以及资源管理人才等，他们组成了网购企业的开发，营运体系。近些年来，这些专业逐渐成为我国高校中的热门专业，为企业提供了大量的相关人才储备。在国外，互联网企业中跳槽、换帅现象十分频繁，成为企业发
21、展的一个不稳定因素。在国内，情况相对较好，一方面，中国的网购行业相对与别的行业来说工资福利较高，工作也相对轻松，另一方面，中国企业中十分讲究年资，你在一个公司待的越久，你在公司的待遇与话语权就越高，而且中国人骨子里透着一种“从一而终”传统观念，所以，不是到真正无法忍受的地步，他们不会选择跳槽。淘宝网聚集了中国最顶尖的电子商务人才，他们认同淘宝的企业文化，享受在淘宝的工作内容与成就。他们之中的代表无疑就是淘宝网的创办人，阿里巴巴集团创始人马云先生。32能力要素分析网购企业所拥有的能力包括三个方面管理能力、创新能力和整合能力。321管理能力高超的管理能力将网购企业的人力、资金、信息、时间等各类资源
22、进行有效地分配和调动，使企业的各项活动围绕企业发展的目标进行，有助于引导网购企业的各项活动协调发展并形成其核心竞争力。网购企业中最重要的管理能力是营销管理的能力与资源管理的能力。由于网购企业之间竞争激烈，技术水平相差不大，企业间的模仿现象十分严重，造成产品与服务的差异性也逐步缩小，如何制定市场营销战略就显得尤为重要。营销管理能力是就是网购企业为实现自己的既定目标和满足客户需要，通过调研、市场分析、决策、计划，设计出可行的营销方案，加以执行和控制，并创造需求，影响需求和管理需求的能力。作为中国网购企业的龙头，淘宝网向来十分注意自己的营销策略，在产品策略上，他们减少成本以达到低价实惠、不断加强交易
23、过程中的安全性、注重多样性以提供顾客满意的产品，在品牌策略方面，他们把主要对象放在年轻的上班族和学生这块极具消费需求与消费能力的市场上，在促销手段方面，不断推出优惠方式，如搭配套餐，积分换购，满就送等，在营销渠道开拓方面，他们抓住一切机会宣传推销自己热心公益，赞助各种文体活动，各大门户网站长期固定的广告版面，电视报纸等平面媒体上频频亮相，甚至是路边的广告牌也经常能看到，“淘我喜欢”的口号在年轻人中间广受欢迎，淘宝网通过极高的曝光率增加认知度，吸引更多的消费者，加强售后服务，在淘宝上购买的产品一般都有一周甚至更长的包退包换的期限，淘宝还推出虚拟社区等方式对顾客进行反馈调查。总之，淘宝高营销能力的
24、关键就在于经济实惠的产品、高曝光率的宣传、贴心安全的服务。资源管理能力是网购企业管理能力的另一个重要方面，资源管理能力是指对网购企业各类资源、设备进行统一配置、维护和管理，来最大限度的提高他的使用效率，保证经营活动顺利进行的能力。网购企业资源管理包括企业财产资源管理、人力资源管理、信息管理以及客户关系管理等。企业的财产管理主要是指提高企业所拥有的资金和资源设备的利用率，为网购企业的发展提供有力的保障。人力资源管理主要包括对人力资源的规划、对人才的聘用、管理和培训等内容。信息管理主要指对市场需求变化，行业政策法律，技术与安全新发展等信息进行分析整理和管理，为企业制定新的发展战略提供参考依据。客户
25、关系管理是指网购企业核心竞争力研究以淘宝网为例9企业吸引新客户并保持长期客户关系的各种策略。淘宝网的资源管理能力无疑是出类拔萃的，他拥有中国网购市场七成以上的客户，并且大部分客户资源长期而稳定。采用低成本，高利用率的资产管理方式，合理利用设备资金，注重人才的储备与培训，紧跟行业发展，及时与顾客进行交流来改善自己的服务，淘宝网拥有世界领先的生产流水线，吸引人的不动产，充裕的资金，完备的资料与信息。在2010年，鉴于网民普遍反映的送货速度慢、丢货以及虚假交易问题的出现，淘宝网宣布即将建立自己的物流系统，一方面保证送货的安全、快速，另一方面将大大减少网上经营者的物流开支，从而促进商品的价格更加低廉，
26、也有利于减少虚假交易的发生，以此来满足消费者网上购物的需求。淘宝在关键领域拥有大量有专长、积极上进的职员，具有很强的组织学习能力，在经济危机肆虐的2009年，淘宝大规模招聘应届的大学毕业生，在劳动力低廉的时候储备足够的人才，仅2009年淘宝的招聘人数就达到5000人，这充分表明了淘宝网突出的人力资源管理能力。322创新能力创新能力是网购企业在行业中保持竞争优势的重要能力。技术创新是网购企业创新能力的一个重要方面，先进的技术直接反映网购企业能否为用户提供满意的产品与服务。产品和服务质量是网购企业在竞争中制胜的关键，网购企业必须进行研发投入以获得技术创新。网购企业的技术创新包括网络安全技术的创新与
27、业务管理技术的创新，网络安全技术的创新应该力图做到用户帐号密码的安全、网络个人隐私的保护、网络虚假交易信息的杜绝等方面。业务管理技术创新应该有利于对网上经营者的管理，提供更方便快捷的购物、送货服务。创新不单单指研发，而且包括对技术和专长的模仿、复制与改良，网购企业作为互联网企业其技术、管理都具有开放性和公示性，任何一项技术或管理的创新都极易在短期内被模仿或复制，而在照搬或学习他人的创新成果的时候如何能让其快速的适应本企业并让其进一步的提高和改善是取得市场竞争优势的关键。因此网购企业要不断提高自身的学习和应变的能力，在发展自己优势技术的同时注意借鉴别人技术加以改良与发展使其真正成为本企业的技术。
28、淘宝网发展过程中十分注意技术的创新，从最初的免费开店战略，第三方支付工具支付宝的开发，到后来各具特色的即时聊天工具淘宝旺旺，实名认证系统，网络商家经营执照，信誉评价系统，虚拟社区与电子商务相结合，淘工作，淘宝电器城，淘宝实体店等都是根据中国市场具体特点做的创新与改变。价值创新是网购企业创新能力的另一个重要方面，价值创新就是以客户的需求为核心，寻找尚未成为市场竞争热点而又能创造价值的新业务或新领域。通过刺激用户需求，扩大市场，可以创造更大的价值。价值可以通过创新来取得，而非通过竞争。淘宝网在发展过程中不断推出新产品新业务，进军新的领域，推出“淘心得”“淘工作”等全新业务与服务，近期，又高调进军B
29、2C市场推出淘宝商城，2011年“团购”热潮持续升温，淘宝又迅速推出淘宝团购网“聚划算”在中国网购几大巨头中率先进军团购市场。不断开发新的业务，不断创造新的价值正是淘宝网在市场竞争中占据主动，保持领先地位的重要原因。323整合能力管理能力和创新能力都是针对网购企业的内部来说的，整合能力则是网购企业处理与改善外部环境的能力，他包括两方面的能力，一个是处理与网店店主和网店客户之间的关系，淘宝网十分注重本土化与为客户服务的结合原则，让商家和用户体验被无微不至的关注和照顾的感觉，这种体验包括为用户提供便利、优惠，良好的售后服务及交易纠纷的处理，对商家一方面严格监管，对虚假、用户满意度低的商家予以惩罚甚
30、至取缔其开店资格，另一方面网购企业核心竞争力研究以淘宝网为例10也注重他们的利益为他们提供方便，减少其在网上开店的成本与风险，改善其经营环境。整合能力的另一方面是公关能力，即处理与社会、政府、媒体之间的关系，企业与政府和媒体的公关能力将直接影响到网购企业发展面临的政策和舆论。淘宝网的发展一开始就受到中国政府的关注与支持，政府十分重视其发展，一方面给予税收优惠和政策支持，另一方面加快完善网购的监管与立法，为其营造一个良好的发展环境。淘宝网还十分注重回馈社会，热心公益，在汶川地震、西南干旱的时候，淘宝网都第一时间站出来捐钱捐物，淘宝网长期与各大颁奖典礼合作，通过明星捐赠物品的义卖来募集善款，在广西
31、、贵州、四川等地区建立多所希望小学，淘宝还设立淘宝公益基金，首比1000万善款已于2010年9月捐献，2011年1月，创始人马云加入壹基金出任理事，这些都为淘宝在社会和媒体上赢得了极好的口碑。淘宝网拥有优秀的整合能力，与社会、政府、媒体保持了良好的关系，也为自己的发展赢得了政策和舆论的支持。33本章小结淘宝对于其企业核心竞争力无疑是成功的，为其在中国市场取得了绝对的领先地位。其他网购企业可以借鉴并发展其模式，从资源和能力两个方向来打造属于自己的核心竞争力，首先发现自身存在的问题进而改进并扩大优势，从而形成核心竞争力，其成功的模式是值得我国其他网购企业所借鉴的。4中国网购企业发展存在问题中国网购
32、企业有其独特的竞争优势，但是不可否认，中国网购市场仍然不成熟，存在着一系列的问题。41物流问题要完全完成一个交易活动，必须经过顾客对产品信息的了解，双方对价格的谈判过程，货款的支付以及商家把货送到顾客手里四个过程。对于网购来说，这四个过程的前三部都可以通过互联网实现，而货物的配送是不可以仅仅通过互联网实现的，物流是实现网络购物买卖双方交易过程的最终保证。网购，只有通过物流配送，才能将相应的商品和服务转移到顾客手中，物流配送的耗时以安全性成为顾客评价网络购物满意度的一个十分重要的指标，所以，能否切实有效地解决好网购物流问题很大程度上决定了网购行业未来的发展空间。当前，我国国内经营的大多数网购企业
33、，选择什么样的快递公司的决定权在各网店店主手中。为了尽可能的获得利润，大部分店主对快递公司的选择标准通常是价格的高低。只要商品能安全送到，价格越低越好，送货时间和顾客对快递信息查询都在其次。甚至部分卖家为了贪图利益，随便找那些业界口碑极差的物流公司负责运货，造成顾客对网络购物满意度的下降，国内大部分的网购企业都只是一种出租摊位为主的信息、交易平台，大多没有能力和资源来承担起网购物流配送的任务。另一方面，我国网购热潮持续升温，网购人数不断增加，而全国的物流基础建设显然没有跟上，目前，各大快递公司发往各地的商品频频产生不同程度的延迟，各快递公司都不时出现爆仓的现象。我国网购行业出现的物流问题，主要
34、变现为，买卖双方在网上交易后，缺少一个切实网购企业核心竞争力研究以淘宝网为例11高效的物流系统对商品的配送提供价格低廉、快速安全的转移服务。淘宝网对线下消费者的配送的反馈调查中，不管是网店店主还是消费者都很不满意，送货的成本太高、速度太慢及配送安全是网购双方最为不满的问题。42商品质量问题在网购越来越来越受欢迎的今天，很多消费者对网上购买的商品质量很不放心。质量不合格是造成顾客对网购商品不满意的最重要原因之一。很多网购的商品实物与商家所展示的图片不符合,也有的网购商品属于假冒伪劣商品,许多网购商品甚至没有生产日期、生产厂家、合格证等，当这些商品出现质量问题的时候，消费者很难找到有效的途径来退货
35、或者索取赔偿。在2010年中国互联网信息中心发布的网购研究报告中显示商品质量问题是造成用户网购不满意的最主要原因之一，在有过不满意网购经历的用户中，其中527的人是因为商品实物与图片或功能描述不符和，认为自己购买的商品是仿冒的或次等残损物品。网购商品质量问题的另一方面表现是赔偿，退换难，售后服务很难保证。网购商品一旦出现商品质量问题，与卖家交涉要求退换，卖家表现都很不积极，而且退换的来回邮费由买家自己承担，退换的发货时间更是一拖在拖，这是一个费时又费力的过程，很多买家因此都选择自己吃哑巴亏，造成用户对网购产品质量的信心丧失，从而造成网购满意度的下降。网购商品问题总的来说就是商品虚假信息、商品品
36、质不合格和产品售后服务得不到保障，这大大影响了中国网购的进一步发展。43安全问题网购的安全问题是顾客对网购不满意的另一个重要原因，一些网站利用虚假信息，或网络木马盗窃用户帐号密码，成为网络购物行业发展的重大威胁。有关网络安全监察机构发布的监测报告显示2010年国内网络新增游戏、网银盗号和支付劫持类木马218亿个，新增欺诈网站6295万家。由于网购钓鱼、网购木马等安全威胁具有投入少、敛财快等特点，因此吸引了大批黑客转投于此。而网购木马与传统的木马相比欺骗性更强、杀毒软件的查杀难度更大，也因此造成了网购安全问题的日益突出。据估计，这些木马和欺诈网站去年给中国网民造成了519亿元的直接经济损失，间接
37、经济损失更是难以估量，在2010年，有近28的互联网用户遭遇过虚假钓鱼网站、诈骗交易、交易劫持、网银被盗等针对网络购物的安全攻击。主要受害者为缺乏安全意识和有效安全防护措施的网游、网购人群。据网络安全专家预计，网上购物的安全威胁在2011年将进一步加剧，如何有效地控制这些网购盗号，欺诈问题，保障网购用户的安全已经成为一个亟待解决的问题。44管理问题网购在我国发展时间尚短，相关的法律法规还不健全，网店的注册、经营、注销都是网站管理的而非政府工商部门，这就造成我国的网购管理游离与法律监管的边缘。在税收方面存在的问题更加突出，网店与实体店相比，除了其经营场所，没有别的实质性区别，所以网店店主都应该是
38、纳税人，理应履行纳税义务。但是，由于大多数网店经营者都不在税务机关登记，虽然他们的月收入超过了纳税的标准，但是很难对他们进行税务监督与征收，从而造网购企业核心竞争力研究以淘宝网为例12成个人所得税的流失。另外，我国网购的信用体系的建设也不完善，大部分用户把卖家在网站上的信誉作为购买的重要依据，但是当前在各大购物网站刷信誉是非常容易而且普遍的，并不能真实反映卖家诚信。5中国网购企业核心竞争力提升的对策建议基于中国网购行业当前的现状，提升核心竞争力已经成为我国网购行业能否进一步发展的关键。51加强与政府工商部门、公安部门联系与合作网购企业与公安部门应就网店注册人的身份证及相关材料方面的真伪识别方面
39、加强合作，有效防止虚假信息、虚假网站的诈骗。加强与政府工商部门的合作，争取使每个以盈利为目的的网上经营者能够主动到工商部门办理注册登记手续，登记备案，再次确认网上经营者的身份和经营范围等资料，一方面能更好地征收个人所得税，另一方面，如果以后在买卖中出现问题，能及时的了解情况并作为仲裁的依据。网购企业与政府的合作能有效的对网店经营者进行监督，也能拓展我国相关职能部门的工作范围，将网购纳入其监管体系、服务体系之中，从而极大改善网购环境，更好地促进网购企业的发展。52加强网站的建设和管理网购运营商必须加强网站的建设和管理。特别是对信息与售后服务方面的管理。目前，各网购运营商网站信息的有用性与真实性不
40、足，是造成网站满意度相对较低的重要因素，在不断丰富网站商品信息的同时，信息虚假杂乱情况越来越多，因此，需要对网站信息进行明确归纳，特别是要对用户评论和专家意见进行整理和排列，除真实地对商品本身的规格进行描述外，还要充分反映同一种类商品的差别信息，这对帮助用户进行合理的购买决策有重要作用。在售后服务方面，要加强网购用户对于售后服务提供的责权知晓，同时，要完善网购投诉机制与疏通投诉渠道，同时加大对网购辨伪防骗知识宣传。具体来说，就是要加强对网上购物进行系列性知识宣传和教育，使消费者逐步掌握识别能力和交易原则，提高防范能力。53提高物流配送能力提高我国网购企业的物流配送能力必须从内外两方面入手从外部
41、来说，网购企业应该加强与快递公司的合作，选择口碑好服务质量高的物流企业，随着网购行业的不断发展，对其相应的物流配送网络提出了新要求，这种物流配送网络必须具有满足能够处理小规模高频率的订单的能力，必须能够及时地实现网购的商品配送，并且能够有效地与消费者及渠道中的其他成员分享与交换相关的信息。从企业内部来看，各大网购运营商可以强化对网店店主的快递价格监管，对于网店店主收取消费者的快递费用应如数支付给快递企业，防止商家赚取消费者的快递费，从而保证配送服务的质量。定期进行快递服务质量的反馈调查，对于那些延误、损毁情况多，服务质网购企业核心竞争力研究以淘宝网为例13量差的快递企业应予以淘汰，建立对快递公
42、司的配送质量评价体系。54提高网站的技术实力由于互联网的特点，因此基于互联网开展业务的企业必须具备很强的技术实力。对于网购交易平台运营商来说，技术更是至关重要。只有拥有先进的技术，才能保证网络服务的不间断、保证用户资料的完整和准确，才能为用户提供更为安全和理想的交易环境。55引入第三方监督和信用认证体系引入第三方监督和信用认证体系，对网购市场进行监督与规范。第三方利用互联网的手段对网店进行信用监督，一方面定期购物网站进行巡检，根据结果及时调整更新信用等级另一方面接受用户的投诉，并根据投诉处理调查的结果调整信用等级，建议消费者网购时优先选择该认证体系下的网站或网店，出现网购交易纠纷也可以通过这个
43、体系方投诉并协助解决。6总结网购这种新兴的购物方式得到越来越多用户的认可，网购企业的发展对社会经济的繁荣的作用越来越明显，进一步培育和提升网购企业的核心竞争力已是当务之急。网购企业核心竞争力的提升必须一方面改善发展环境，另一方面，企业要从内部的资源和能力出发，培育出自己的竞争优势。网购企业核心竞争力研究以淘宝网为例14参考文献1刘菁,刘长滨,刘荠企业核心竞争力与管理制度论析J生产力研究20092王再平资源、能力与企业核心竞争力研究综述J经济纵横20073李丽核心竞争力的识别和培养J财经问题研究20034李正图论我国企业核心竞争力的辨识和培育J上海经济研究20095盛小平,孙琳企业核心竞争力理论
44、透视J经济问题探索20066杜云月,蔡香梅企业核心竞争力研究综述J经济纵横20026宋尚龙世界500强企业提升企业核心竞争力的经验及启示J经济纵横20107于新刚浅谈信息时代的网上购物J科技资讯20108盛毅核心竞争力依附的三个层次及表现形式J经济学家，20039郭小金基于资源整合与核心竞争力递进的探析J生产力研究200910袁登科我国电子商务形势透析与展望J生产力研究200911曹淑艳，乔红发展电子商务面临的问题与障碍分析J经济经纬200512黄祯平电子商务优势研究J生产力研究200713曾小春，孙宁基于消费者的电子商务风险界定及度量J当代经济科学200714董威，于小燕浅谈网购对比传统销售
45、的优势J实践与探索201015包晓闻，刘昆山企业核心竞争力经典案例M经济管理出版社200516管益忻企业核心竞争力战略管理赢家之道M中国财政经济出版社200317张玺构建我国企业核心竞争力的战略思考J经济纵横200618段春明,柳延峥,潘建华核心竞争力的培育和提升一个公司治理的视角J经济问题探索200819DAYONGLIU,CUIXIALI,MINGCHENGCHESTUDYONENTERPRISESCORECOMPETENCEJTHEJOURNALOFAMERICANSCIENCE200620KE,XSTUDYONTHESITUATIONANDDEVELOPMENTMODEOFECOMMERCEINCHINAJJOURNALOFINTERNETCOMMERCE2009
