1、1本科毕业论文（20_届）物流管理绩效评价体系研究所在学院商学院专业班级工商管理学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日2目录1前言52物流管理绩效评价体系的理论内涵521物流管理绩效评价的定义522物流管理绩效评价的意义6221具有统一而客观的参照标准6222充当了企业制度的重要组成部分6223具有正确的引导作用6224丰富了绩效评价理论623物流管理绩效评价的复杂性6231将财务指标作为物流绩效评价的关键指标6232采用的传统财务评价指标的局限性73嘉兴医药股份有限公司物流管理绩效评价体系的构成731企业物流管理成本7311运作成本732企业的物流效率评价9321企业仓储效率10322订单与
2、交货的统一率10323企业实际物流成本率10324企业顾客订货满足率1033企业物流风险评价1134企业对第三方物流的选择和评价监督11341企业对第三方物流的选择11342企业对第三方物流的评价11343企业对第三方物流的监督124物流管理绩效评价中存在的问题1341物流绩效评价多个环节存在不合理性13411库存管理环节绩效考核存在的问题13412销售环节物流绩效考核存在的问题13413采购环节绩效考核存在的问题14414配送环节绩效考核存在的问题1442物流绩效评价指标的不全面和不精确性1443物流外包存在风险性145物流绩效评价的对策及建议1551改善物流绩效考核的相关环节15511采用
3、360考核和信息化手段相结合的办法15512采用比较竞争机制错误未定义书签。513加强采购计划的编制和工作的执行力度错误未定义书签。514建立应急物流运输路线1852建立合适评估体系和考核方法错误未定义书签。53改善企业内部物流及供应商关系19531企业要加强与物流服务供应商和顾客的关系193532妥善处理冲突关系19533不断进行调整错误未定义书签。534保持弹性错误未定义书签。6总结207致谢21参考文献4摘要随着经济全球化进程的加快以及我国企业规模的日益壮大，企业物流已经变得越来越重要。设计一套科学完善的物流绩效考核与评价体系是加强企业整体经营管理水平，增加企业整体效益的重要途径。本文通
4、过对嘉兴医药股份有限公司的物流管理绩效评价现状和问题进行分析并提出了相关建议。指出对物流进行绩效考核将成为企业进行有效管理的一种必然趋势。关键词物流管理；绩效评价；物流成本；指标体系ABSTRACTALONGWITHTHEPROCESSOFTHEECONOMICGLOBALIZATIONANDTHESTRONGINCREASEOFOURENTERPRISESSCALE,ENTERPRISELOGISTICSHASBECOMEMOREANDMOREIMPORTANTDESIGNASETOFSCIENTIFICINDEXSYSTEMANDUSEACERTAINANALYSISMETHOD,FOUN
5、DEDPERFECTLOGISTICSPERFORMANCEASSESSMENTANDEVALUATIONSYSTEMISTOSTRENGTHENENTERPRISESWHOLEMANAGEMENTLEVELANDANDINCREASEENTERPRISEOVERALLEFFICIENCYOFIMPORTANTWAYSTHISARTICLETHROUGHTOANALYSISTHEPROBLEMSANDCURRENTSITUATIONOFJIAXINGPHARMACEUTICALCO,LTDOFLOGISTICSMANAGEMENTPERFORMANCEEVALUATIONANDPUTFORWA
6、RDSOMESUGGESTIONSKEYWORDSLOGISTICSMANAGEMENT；PERFORMANCEEVALUATION；LOGISTICSCOSTS；INDEXSYSTEM1前言浙江嘉兴医药股份有限公司创建于1951年。1996年由医药行政管理、医药工业和医药商业几家单位组建为嘉兴市医药集团公司，2003年1月经浙江省政府批准改制为浙江嘉兴医药股份有限公司，迄今已有56年的历史。公司现有员工576人，其中各类专业人员占总数的56。主要经营范围包括中成药，中药饮片含参茸银耳，化学原料药，化学药制剂，抗生素，生化药品，生物制品，诊断药品，二类精神药品，医疗器械等。商业公司拥有上游厂家
7、600余家，经营品种达8000多个。与全国3000多家药品经销商、医院和政府采购团体建立了稳定的业务往来关系，初步建立了以嘉兴为中心，浙北为重点，环绕长三角经济圈的销售网络。拥有全国代理品种和省级代理品种18个。由于现代企业竞争的日益加剧，许多公司也不得不在提高物流管理上下功夫，并各自建立了一套自己的组织机构和运作机制。使得企业能够对自己的物流进行实时监控。我国大多数企业在物流管理绩效评价的改善企业管理、降低物流成本和提高物流效率、增加顾客满意程度、提升企业形象等诸多方面认识不足。因此，我国企业急需根据自己的情况，建立一套科学的适合本企业的物流管理绩效评价体系。物流的绩效考核在企业中的地位和重
8、要性也就越来越突出，企业之间的竞争，物流在其中占有很大比重，往往也是决定企业和竞争对手在竞争过程中成败的关键，某种程度上决定着企业的生存和发展。构建企业物流绩效评价体系已经是企业构成竞争优势的重要方面，构建了合理的物流评价体系，企业不论是在成本，效率，满意度等诸多方面都会有所提升并给企业带来较好的竞争优势。2物流管理绩效评价体系的理论内涵21物流管理绩效评价的定义5企业物流绩效评价是指企业为降低企业物流成本，运用特定的企业物流绩效评价指标、数理统计和运筹学的方法，对照统一的评价标准，按一定程序，通过定量定性分析对企业物流系统的投入和产效（产出和效益）所做出的客观、公正和准确的评判。1对企业物流
9、绩效评价进行研究,可以进一步丰富绩效评价理论,，同时，绩效评价则是绩效管理的前提和基础。22物流管理绩效评价的意义企业物流管理的绩效评价对于整个企业的绩效评价来说是一个十分重要的方面。全面、公正、客观地对企业物流进行评价，有利于投资者调整投资方向和力度，提高投资决策的质量；有利于正确评价企业的经营业绩，建立公正有效的企业激励和约束机制；有利于准确了解企业发展情况，发现自身存在的优势和劣势，从而制定出正确的发展战略和经营措施，促进企业更好的发展。总之，对企业物流管理进行绩效评价具有重要的理论和现实意义221具有统一而客观的参照标准这有利于消除或减少由个人主管因素带来的绩效评价中的不公正、不全面和
10、不客观现象。能够及时发现物流运营过程中存在的疏漏、缺陷和问题，为改善物流管理提供依据。222充当了企业制度的重要组成部分它可以把企业的战略转化为具体的目标和评价体系，在企业内形成完整、有机的绩效评价体系，便于企业所有者快速、全面的掌握企业的现状，便于企业所有者从繁杂的指标中找出影响企业短期经济效益和长远发展能力的关键因素，掌握其中的相互关系，从而能够进行更好的指标组合。223具有正确的引导作用有利于帮助管理人员及其他活动主体树立正确的价值观和行为取向通过物流管理绩效评价，尽可能地降低物流运营管理过程中的费用，提高经济效益。建立起企业的激励和约束机制，来引导企业的经营行为，合理运用物流资源并能向
11、客户提供不低于协议服务水平的服务，来提高竞争力。224丰富了绩效评价理论充实了对绩效管理领域的理论研究。最终，将理论研究与实际结合，把研究成果应用于实际中才能使研究更具现实意义。鉴于评价中采用的评价方法的易操作、实用性、进行相应的研究后，对企业物流管理进行绩效评价和指导，具有很强的现实意义。23物流管理绩效评价的复杂性231将财务指标作为物流绩效评价的关键指标6财务指标反映的是过去的结果而不是未来的绩效，不能反映当前进行的创造价值的活动，它只是提供了一种公司间经营比较和评估公司整体行为的工具，主要是为了满足外部评估者的需要。232采用的传统财务评价指标的局限性采用的传统财务评价指标不能改善顾客
12、满意度、质量、周期时间和雇员激励状况。物流绩效的改善同财务之间虽然有联系，但这种联系是十分脆弱和不确实的，特别是在具有复杂性和动态性的供应链环境下，利用财务指标来测量物流绩效过于简单。3嘉兴医药股份有限公司物流管理绩效评价体系的构成31企业物流管理成本客户对服务的满意与否在很大程度上取决于客户对所服务成本和所获服务价值的对比。嘉兴医药股份有限公司的成本指标我们可以从运作成本方面和系统成本两方面的评价指标来进行概括。311表示物流活动的日常成本，例如采购费用、运输装卸费用、仓储费用、包装费用、流通加工费用等。下面列举两个公司的计算指标如下（1）运输绩效评价指标运输是物流的一项重要活动，主要完成实
13、物从供应地到需求地的移动问题。进行运输绩效评价将有利于提高运输效率和运输的经济效益。运输绩效评价指标计算及指标说明7表1指标计算公式指标说明运输的经济性单位运输成本单位运输成本期内运输费用/期内货物周转量。（货物周转量货物量相应运输距离）其中的运输费用主要包括运输费用装卸机械保养维修费用装卸工人工资装卸中货物毁等其他费用支出。这个指标可以用来评价运输作业效益以及综合管理。运输费用效益运输费用效益定期内经营盈利额/运输费用支出额一定时期内的收入和支出的比例安全可靠性正点运输率正点运输率正点营运次数/营运总次数准时运输到运输完好率运输完好率完好运输次数/运货总次数运输途中的货物完好率事故发生率运输
14、完好率事故数/评价期总行程指单位行程内发生的安全事故的次数，反应了行车安全事故的频率运输能力性迅速交货能力采用综合分析法在大批量或迅速交货的时候能够满足客户要求，体现服务能力柔性的指标经营的灵活度采用综合分析法体现客户服务最大化客户满意度客户满意度满意客户数/被调查客户数对运输服务质量进行总体评价（2）仓储绩效评价指标仓储是对货物的储存，它包括一系列的提供储存货物的设施和场地。良好的仓储管理能够起到防止货物短缺、保持生产连续性、分摊订货费用、快速满足客户订货需求的作用。8仓储绩效评价指标计算及其说明表2指标计算方法指标说明仓储经济效益仓储单位费用仓储单位费用单位固定费用单位变动费用仓储单位费用
15、进库费用出库费用库存清理费用设备维护费用管理人员工资变动费用包括工人工资、用设备费用、燃料费用固定费人员固定工资等储存费用储存费用储存费用总额/货物周转量保管单位货物的费用开支仓储作业质量收发货准确率收发货准确率（吞吐量差错量）/吞吐总量差错量包括物资错发、错收、验收不明货物完整率货物完整率（平均库存量期内丢失或损坏量）/同期库存量指由于保管条件差或方法不当未进行保养和维护造成。赔偿率赔偿率业务赔偿额/业务总收入因各种不当措施造成的罚款和时间延误而支付的罚款仓储利用程度仓储利用率仓储利用率实际占地面积/仓库面积反应仓库的利用情况以及规划水平设备利用率设备利用率实际作业设备台数/应作业设备台数反
16、应企业设备的利用情况仓储调度数量性吞吐量吞吐量入库出库调拨量出库物资数32企业的物流效率评价9321企业仓储效率公司主要应着眼于提高仓储空间利用率、缩短物料寻找时间。（1）提高仓储空间利用率供应商在给公司送货时经常随意摆放，托盘使用不标准，装载数量不统一，这些导致仓库利用率降低。供应商也未进行分类，后来公司经过改进要求供应商与本企业配备同样的称量仪器，也规定了货物在进库前的统一堆放地，货物也按照江苏总部、海盐、海宁、平湖、南湖进行分类。这样企业的仓储空间利用率才得以提高。2缩短物料寻找时间企业虽然已经配备了条形码识别技术，但对于公司仓储内部却没有配备。这样仓储人员在验货和发货时还得按照事先的书
17、面记载一个个的去找。在库存数量较大、物品较多的情况下明显会加长寻找时间。考虑这一情况公司也可以考虑在仓储内部配备条形码识别设备，以此来达到缩短物料寻找时间的目的。322订单与交货的统一率订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性企业中都被普遍重视。嘉兴医药股份有限公司主要保证和要求的是无误交货率。每次发出和收到订单都会有公司的跟单员和仓储人员认真核对订单，在跟单人员和仓储人员确定货物数量、货单号、质量无损坏后交由自己的主管部门负责人签字，主管人员核对单号和数量后才准许进库或出库。并且对于偏远地区的发货要求，一般发货人员也是尽量提前和物流公司联系，尽量做到无误交货率。323企业实际物流成本率
18、实际物流成本率年物流成本总额/年物流总销售额。这里的企业物流成本是企业完成各项物流所发生的实际成本。一般在企业中统计的物流成本是运输成本和配送环节的运作成本，由于没有特定的划分标准，很多隐性的物流成本被划到生产成本和销售成本中去了。科学的物流成本应该是以物流活动为基础的与发生物流活动有关的成本都应应分类归到物流成本中去。目前嘉兴医药为了自己公司的财务核算的方便和物流成本的统计方便，并没有将这些隐性成本分类归到物流的各个环节中去。在统计物流成本时也只考虑到运输、配送以及仓储成本这三个方面。公司的隐性物流成本自然也被划到生产成本和销售成本中去了，这样也最终导致公司的实际物流成本率下降。324企业顾
19、客订货满足率订货满足率现有库存满足订单数/顾客需求订货数，即对于顾客订单中所要的货物，现有的库存能够履行订单的比率。为保证嘉兴医药存货的满足率达到98以上，需围绕公司构建一个能满足公司总部和公司中西药产房以及整个浙江省的物流交通网。鉴于公司经营区域的有限性，目前公司主要经营范围限制在浙江省境内。在浙江省境内公司一般配备有自己的物流工具，在向外单位采购或经营范围延伸到外地区时公司主要借助于其他的物流公司和快递部门完成物流运输。在计算公司顾客订货满足率时考虑到公司实际的经营范围。公司在限于浙江省境内的顾客订货满足率还是保持在98以上，因为公司在省内有着自己的产房和仓储基地。在出省或者更远的范围，目
20、前公司无法保证顾客订货满足率达到98。因为公司西药是大部分自己生产可以保证顾客随时订货，但是中药却不能保证。公司许多中药材都是从10韩国、日本或美国采购，且在下单时有时间段限制。在出省或者更远的范围，某些自然原因也就导致公司无法保证顾客订货满足率达到标准了。33企业物流风险评价由于物流整个流程是由采购、运输装卸、仓储、包装和流通加工等阶段构成，各阶段之间的衔接就有可能存在风险，即使在同一阶段内，也会存在由于管理不善和违反操作规程而造成风险发生。所以企业在日常企业管理中物流面临着多种风险，而风险评价从现实角度讲不宜量化，只能根据经验对风险发生的概率进行估计。目前公司主要存在着以下几个风险。例如公
21、司采购员与供货商、验货人、财会、审计人员勾结的风险；物资采购供应商比较单一的风险；运输对传统线路的依赖程度高；库存自然和意外毁损、伤耗的风险以及配送中质量和数量差错的风险等都较高。34企业对第三方物流的选择和评价监督341企业对第三方物流的选择对第三方物流概念的界定学术界依然没有统一的定论，现存两种主要的观点。其一，从供方与需方的角度来界定。认为第一方物流是供方为提供商品而进行的物流；第二方物流是需求方为采购商品而进行的物流；而第三方物流是由供需以外的物流企业提供物流服务的业务模式。其二，从物流的分工及外包层级来界定。认为第一方物流是指生产企业或流通企业自身做仓储、货运进行的物流运作；第二方物
22、流是指生产企业或流通企业聘请车队、仓库来做仓储、货运的物流，属于功能性的服务，相应地第二方就是指那些为社会提供运输、仓储等单一的物流服务的企业；第三方物流则是提供综合物流服务的物流企业2。嘉兴医药股份有限公司首先对外部的潜在物流供应商进行了调查、分析、评价、调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，评价其从事物流活动的成本状况也评价了其长期发展能力，评价了其信誉度等。特别是对于物流供应商的承诺和报价，企业进行了认真分析衡量。在评价的基础上，对潜在的多个物流外包伙伴进行比较，从中最终选择了适合企业需要的外包伙伴。公司在物流运输上，选择了物流运输速
23、度快的顺丰快递和安全程度较高的中国邮政快递。公司目前对于在浙江省境内的物流运输部分靠自己构建的物流系统来完成运输配送，但是限于目前公司诸多药品都是从国外进口，不得不依赖第三方物流且依赖程度较大。在依赖程度较大方面可解释如下公司采购的大量名贵中药材都是从韩国采购，包括鹿茸、血燕、野山生等，另外例如生化制剂这些西药产品许多都是从日本和美国进口，采购的药品先到中国广州港，再由广州港承转到国内快递公司。从国外到浙江嘉兴整个的运输和仓储都由第三方物流完成。公司对于嘉兴市内及其周边县城的物流，公司能够做到自己完全完成，而对于除了嘉兴市外的浙江省内其他城市以至到全国范围内的物流都由其他物流公司承接。公司虽有
24、自己的仓储工厂但是规模都不大，并且中西药仓储基地距离较远。342企业对第三方物流的评价首先，分析下嘉兴医药股份有限公司选择大部分物流外包的原因。因为公司将物流外包后，公司会11将集中目标和资源用于发展主产业。可以使企业实现资源的优化配置，减少用于物流业务方面的车辆、仓库和人力的投入，将有限的人力、财力集中于核心业务。其次，节省费用，增加盈利。从事物流外包业务运作的第三方物流企业拥有规模经营的专业优势和成本优势，对于长途物流运输尤其如此。再者，公司将物流外包后可以加速商品周转，减少库存，降低经营风险。第三方物流提供者利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，嘉兴医药股份可以借助于
25、第三方物流企业的品牌形象，提升自己的企业形象。最后，降低管理难度，提升管理效率。物流业务外包既能使企业享受专业管理带来的效率和效益，又可将内部管理活动变为外部合同关系，把内部承担的管理职责变为外部承担的法律责任，有利于简化管理工作。最后总结出企业物流外包的优势为节约时间、比较优势、责任共担三个大方面。但是企业过度依赖第三方物流也造成了许多劣势（1）财务预算滞后风险。由于企业缺失对物流成本核算的全面了解和对物流市场变动的合理预测，物流外包实施之前所进行的财务预算分析并不能准确预测未来业务实施过程中可能发生的各种费用，而这种差额越大越不利于企业决策目标的实现，还可能出现经营过程中的资金投入缺失的风
26、险。（2）信息泄露风险。主要指企业在实施物流外包过程中可能会涉及到的信息不对称风险和商业机密泄漏的风险。信息不对称是指客户企业与物流服务商就有关物流实施中的各种信息的获取存在内容和时间上的差异。信息不对称程度越大，企业物流外包的风险也越大。同时，双方的密切合作会使物流服务商对本公司的战略有很深的认识，从采购渠道的调整，到市场策略，从经营现状到未来预期，从产品转型到客户服务策略都可能获得相当多的信息，这就大大增加了企业的核心战略被泄漏的危险。（3）企业物流控制风险。主要有内部员工抵制的风险、伙伴关系处理的风险、控制能力减弱的风险。物流外包过程中企业内所有员工都将受到很大的影响，如果处理不当，可能
27、会导致企业内部员工抵制而影响企业正常的生产经营活动。企业效益的增加物流服务商功不可没，制定好的激励机制对处理好合作伙伴关系至关重要。长期由单个物流服务商提供物流服务会使企业对其产生依赖性，而物流服务商的有恃无恐会使企业对物流服务商和物流业务的控制能力减弱，这样就比较难保证物流服务的质量和顾客的满意度，并难以应对服务商抬高服务价格情况的出现，这就增加了企业的经营成本和风险。343企业对第三方物流的监督公司对第三方物流企业监督的主要困难在于难以直接观测到第三方物流企业在提供物流服务时间内的行为，无法实施过程监督；但公司可以观测到第三方物流企业的行为和其他的不完全信息如物流服务产出、直接收益和企业状
28、况的改变等。因此，可以根据观测到的不完全信息来推断第三方物流企业行为的数学期望，进行事后监督，进而把推断的第三方物流企业行为的期望作为企业制定监督政策的依据，来确定除合同所规定的固定费用之外的额外费用从而实现监督。企业可以设立自己的监督机制。第一、企业可以试图使第三方物流企业按照自己利润最大化的目的来提供物流服务；第二、企业能够把第三方物流服务带来的收益从总收益中区别开来。第三、企业能够把第三方物流企业的努力程度和第三方物流市场存在的机遇和挑战进行量化并确定所服从的随机分布。设A第三方物流企业提供物流服务的行为（含有道德风险、逆向选择等机会主义行为）即服务质量，它是影响企业收益的主观因素；B第
29、三方物流企业运营的环境（如经济形势、市场状况、企业设施等）即外生变量，它是影响企业收益的客观因素。由假设知，A和B都是随机变量，（A、B）是联合概率分布；设是由A和B共同决定的由第三方物流服务带来的企业收益，因此，可表示为A和B的12函数，即F（A、B）。企业可以观测到的值，但无法观测到A的值，可以通过的观测值来推断A的条件期望E（A），从而推断第三方物流企业的物流行为、服务质量，从而达到监督第三方物流企业的目的，进而确定支付给第三方物流企业的总服务费用。4物流管理绩效评价中存在的问题41物流绩效评价多个环节存在不合理性411库存管理环节绩效考核存在的问题（1）库存管理人员出现的问题嘉兴医药股
30、份有限公司仓储管理人员组成情况表如下表3人员组成薪酬制度仓库管理员按月考核计发物资，超时计加班费，跟作业量不直接挂钩叉车员装卸员按组计件工资，无轮换岗位装卸工在晚上由于工作时间长，出现干劲不足的现象，有时候也会计较彼此间劳动强度大小和是否快干和多干的不同意见。另外不同组之间会争抢品种少和比较好装卸的物品，以达到快速装卸完下班的目的。由于跟作业量不挂钩，仓库管理员和叉车员也会出现出工不出力的情况（2）库存管理货物出现的问题企业目前虽已对企业运营的过程和结果进行度量和评价，并以此来判断企业各项工作的绩效和存在的价值。但却忽视了企业库存管理绩效考核也是一项非常重要的工作，它直接影响到企业是否能够获得
31、应有的利益和回报。然而，公司在选取库存管理绩效考核方法时却原封不动地用了其他企业成功的经验来进行库存的绩效衡量与考核，认为同样的方法会得到同样正确的结果，但到了实际工作中借鉴的那种方法却行不通了，导致企业实际库存与单据上记载的往往不相符，从而使企业的库存管理绩效考核工作不能充分发挥其作用。具体表现在包装箱上的库存扫描上，公司一般采用的是2D条形码识别技术只扫描外包装箱来达到识别的目的。公司为了节约成本会将不同规格的药品放在同一包装箱内来节约成本（拼箱），但却带来了更多的问题。当包装箱放在自己或者贸易方仓储基地的时候，因为物品过多不可能采取每箱拆箱扫描的方法进行抽检。因为包装箱内部的物品，读写器
32、无法读取，这样即使内包装的物品型号或数量与单据上货物单号不一致，公司一时也无从发现，只能在拆箱使用时才能够发现。这样带来的损失会很大。412销售环节物流绩效考核存在的问题销售物流绩效考核作为企业绩效考核的重要方面，可以帮助企业正确认识各项销售活动内在的联系，明确影响销售活动的各种原因，找出销售活动中存在的关键问题，为销售措施的改进和新的销售战略的制定提供科学依据。在销售战略的实施过程中进行销售分析与评估，可以监督、检查战略的实施情况，又能考察销售战略是否符合实际。然而,嘉兴医药股份有限公司在销售物流绩效考核时却存在诸多问题，如131业务员的成绩考核指标不明确。对于公司销售部门而言，只有主管级以
33、上人员公司才会考虑给他们考核工龄工资，对于一般的销售人员（业绩不好没有提升的人员），公司只会考虑他们的基本工资和销售提成。（2）业务员之间的分工和职责不明确。导致销售物流环节烦琐，成本增加，销售物流绩效低下。公司虽然对特定地区安排了特定的销售人员，但是公司经常出现销售重叠的现象，本来已安排到社区的销售人员后来由于某种原因辞职，结果公司让跑临床的销售人员代替做社区销售的工作，可是公司后来招聘了新的销售人员却继续让做临床的销售人员做社区销售，无形中加大了公司人力成本。413采购环节绩效考核存在的问题好的采购物流绩效考核是保证产品质量的关键，优质的输入保证优质的产出好的采购是增强竞争力的重要手段。企
34、业与供应商结成战略联盟，共同开发，强化了供应链管理，降低库存，保证到货的及时性，从而可以取得竞争对手所不能具有的竞争优势。目前公司的名贵药品都是外国进口，供应商比较有限，像名贵中药材公司基本从韩国采购国内能提供很少。并且公司采购时有时间限制，不是随时可以采购，因为供应商面对的不止一家采购商。其次，公司没有设立外办机构。如公司在外购过程中的保险赔付问题，假如公司采购的物品在没有运到国内前出现问题而这时的国内保险公司又无法担负赔付责任这时就需要公司的外办机构来处理。414配送环节绩效考核存在的问题现代市场竞争日趋激烈，在这种竞争中，企业要想取得竞争优势，必须不断提高其整体效能和绩效，物流配送绩效考
35、核的问题日渐突出。时间是衡量物流配送效率最直接的因素，能否快速准确地进行配送，最能体现企业配送中心的整体作业能力。企业要根据顾客的要求进行配送，特别是当出现特殊情况时，按时按质送货就显得尤为重要。目前公司只建立起浙江省内的物流网，外省的物流配送都只能依靠物流公司完成，物流公司业务繁忙时自然无法保证货物的准时到达。42物流绩效评价指标的不全面和不精确性企业对物流绩效进行绩效评价时就遇到了这样的问题，就是不同的指标会得出不同的观点。在选择指标时没有着眼于企业物流的整体目标，而只是过分强调明确侧重点。例如，企业物流的绩效评价中过分要求目标是成本最小化，则没有考虑到利用率的问题。再次，企业对绩效的理解
36、是停留在面向过去的效率或效果的反映，而面向战略层的绩效测量需要面向未来。不是单单重视过去的物流过程中的运输、仓储、库存、配送等活动的生产率测量。企业在进行物流绩效评价时主要是以会计职能为导向的评价，不能全面测量实际的投入产出的所有方面，测量不具有可比性，存在很大的误差。公司将财务指标作为绩效测量的关键指标，但是，财务指标反映的是过去的结果而不是未来的绩效，不能反映当前进行的创造价值的活动，这种评价方法能够满足外部评估者的需要但却不能改善顾客满意度、产品质量因素等。因为物流系统是一个多属性的复杂系统，评价结果只用一个简单的财务数值来表示不够全面、不够精确。43物流外包存在风险性外包本身并不是企业
37、发展战略，它仅仅是实现企业战略的一种方式，企业应确定在行业中是否存在有能力和可供选择的物流供应商，否则，实施物流外包不仅不能成功，反而会带来一系列问题。企业即14使与第三方物流供应商签订了协议，也应当监控第三方物流供应商的绩效，同时给他们提供所需的业务信息。企业物流外包可能会受到企业内部相关流程的制约以及员工的抵制，也会引起企业内部组织结构的调整，例如引起企业业务流程的调整和职能变革；无法对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等。物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独
38、立的。良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的良好表现都将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损3。5物流绩效评价的对策及建议51改善物流绩效考核的相关环节511采用360考核和信息化手段相结合的办法（1）对于人员问题的解决绩效管理是一把“双刃剑”，善用之能最大程度地激发员工热情，使员工最大限度的为企业创造价值，持续促进企业发展，但用之不善，却会带来更大的问题。考核不仅仅是为了结果，实际上还是企业文化的组成部分，同时考核结果也是管理者对员工工作成果的一种认同，如果员工做出了出色的成绩没有得到领导的承认，员工也会认为这样的组织是没有希望的，于是就会动摇稳定性。所以只有推行将组织绩效和员工
39、绩效综合进行考评的方式，才能在一定程度上有效解决上述问题。具体做法是采用360度考评方法，制定表格如下库存管理部门量化考评表表4库存管理部门量化考评表资料来源芜湖安得物流，因为觉得这家公司在这方面做的比较好，很有借鉴意义。15姓名职务评价人所属部门评价时间段年月年月评价尺度及分数优秀（10）良好（8）一般（6）较差（4）极差（2）评分本栏平均分权重系数工作业绩工作素质考虑员工工作品质与公司实际调查符合程度40工作量仅仅考虑员工在上级交代的时间内自主完成工作的工作量工作速度主要是完成工作的迅速性和有效性工作实际完成度与公司目标和期望值比较，工作达成与标准的差距，同时考虑工作实际难度工作能力计划性
40、工作事先的计划程度，对工作安排分配的合理性和有效性30应变能力针对客户问题采取的针对措施及处理结果如何改造创新能力工作中的积极创造和和改进性措施的提出技能熟练度对相关知识的熟练度和运用等发展潜力是否具有学识和涵养工作缜密度工作认真度及深入程度，考虑问题的全面性工作态度合作性与人合作的能力30执行力对上级指示的完成和对下级任务的跟进程度工作责任感遵守公司纪律程度个人品德职业道德如何实际工作态度对工作的实际投入度评价得分（14平均分）4（510平均分）3（1115平均分）3分出勤、迟到、早退次05旷工天2事假天03病假天02分奖励表扬次2小功次3大功次8分处罚警告次2小过次3大过次8分总分分评价意
41、见16库存管理个人量化考评表表5库存管理部门量化考评表资料来源芜湖安得物流，因为觉得这家公司在这方面做的比较好，很有借鉴意义。上级评价同事评价下级评价自我评价权重个人素质（10）个人品德5个人仪表1坚持真理1个人意志1勤奋好学2工作态度（30）工作热情度10工作信誉度4工作责任感4工作纪律性4团队精神8专业知识（20）专业业务知识6外语知识3计算机知识3获取新知识3其他知识5工作能力（20）文字表达能力4逻辑思维能力4辅导新员工能力5人际交往能力4组织、协调、沟通能力6工作（20）效果目标完成度7工作效率6工作质量7分数合计100工作表现综合评价个人优势及劣势优势劣势参加培训和学习情况有待提升
42、方面参加培训项目个人目标明年目标17（2）对于仓储货物问题的解决鉴于公司目前采用的是2D的条形码识别技术，无法识别内包装的缺点。公司可以考虑对条形码识别技术进行升级，将2D识别技术升级为3D识别技术。3D高频电子标签（915MHZ可以在识别外包装的同时来识别包装箱内部物品的具体信息。目前在3D识别技术做的比较好的是美国的音频杰，国内比较好的标签生产单位有江苏的永道。公司可以考虑和这些单位签订长期的订单。不过在考虑标签成本的情况下公司可以采用对少量比较贵重的药品暂时采用3D条形码识别术。同时企业应该运用库存管理信息系统，建立完整的基础信息，因为在手工操作的情况下，这些数据信息容易出现错误，即使数
43、据信息都非常准确，也无法满足企业管理的要求。512采用比较竞争机制企业要加大销售物流绩效考核的力度,可以运用比较竞争的机制。一般有两种方式，其中一种方式，就是对于同一个业务员比较其现在和过去的销售成绩，促使其总结自身销售业务中的出现的问题所在，而不是单纯的从业绩，所处部门位置，工龄等方面考虑。以利于在今后的工作中进行改进和提高。通过这种比较竞争机制结合合理的物质激励机制的运用能有效地提高企业的销售物流绩效考核工作。另外一种方式是对于那些销售人员公司要制定人员职责说明书，明确每个人的职责区域，规定只有自己在达到指标的同时才能考虑负责其他地区的销售工作，并需向公司递交书面申请。销售部门经理及主管人
44、员也应安排好每个人的工作职责，有特殊情况也需向公司说明。513加强采购计划的编制和工作的执行力度企业要加强采购物流绩效考核的重点应该是加强采购计划的编制和执行工作。主要需做好日常采购计划、库存量不足的补库采购计划和其他采购需求计划等。首先在与外国供应商联系好采购量和采购时间的同时，要求与供应商订立一个应急订购计划。其次，发展自己的供应商数量并积极在国内寻找其他合作企业，以便于应对库存不足的问题。在执行上生成责任到人的采购计划，防止采购计划的盲目性和采购计划编制的复杂性，便于采购物流绩效考核的实施。再次，成立自己的外办机构来解决采购环节的问题。514建立应急物流运输路线在考虑到有时候无法完成及时
45、送货的事实，企业需提前做好各种应急方案。提前预备多条运输方案，以防止出现交通堵塞和自然原因造成的未能及时到货的情况。与物流公司签署限时达和限日达等特殊运输协议，保证运输的安全和及时。当然最好的办法还是建立自己完整的运输系统，这样也就不用担心不能到货的问题。52建立合适评估体系和考核方法企业应进行全面定位，建立一个物流评价的三维坐标系一个是历史的，一个是参照物企业，还有一个是客户要求的。研究历史就是研究企业未来的发展；和参照物企业对比，就是市场竞争力的比较；用对客户服务的要求作为参照系来考察，就是市场方向所在。这三个坐标还是能够比较好地评价企业的物流企业的物流绩效。这样企业就能够在这三个坐标系下
46、把自己的位置摸清楚，那么在物流绩效评价中就能够解决很多实际的问题。要有明晰的与企业竞争战略匹配的物流战略，物流绩效要始终以战略为导向，围绕战略目标提出关键绩效指标进行绩效评价指标的设计、考核与改进，以此来达到改善滞后的弱18点。因为企业建立的绩效指标是围绕着财务指标展开的，忽视了与供应商、顾客服务等相关的指标，从而没有得到完善的绩效评价结果。利用平衡记分卡方法，不但解决绩效评价管理层面上的问题,同时也可以解决指标和绩效评价结果应用方面上的问题。平衡计分卡方法是将财务、顾客、内部运作和学习与成长四个层面的绩效评价指标结合起来,综合反映了组织的财务指标与非财务指标之间的平衡、长期目标与短期目标之间
47、的平衡、外部和内部的平衡、结果与过程之间的平衡。在平衡理念基础上，强调组织绩效的高低和优劣并不直接取决于组织的“财务状况”，而应更加注重组织自身持续发展能力和潜在价值创造能力。并把企业发展置于中心地位，将组织战略目标转换成绩效评价指标，然后将组织及其成员的行为与这些目标联系起来,从而实现组织的战略目标,提高组织绩效。53改善企业内部物流及供应商关系531企业要加强与物流服务供应商和顾客的关系协助第三方物流服务供应商和顾客认识企业。加强顾客关系管理，通过关系管理获取与共享信息和知识以及顾客的感知，寻找企业与顾客感知差距，从而缩小与顾客感知的差距改进物流绩效。532妥善处理冲突关系视第三方物流服务
48、供应商的人员为内部人员，一般需要与第三方物流服务供应商分享公司的业务计划，让他了解公司的目标及任务，因为对于一个对企业一无所知的人来说，你很难要求他能有良好的表现。建立冲突处理方案。与第三方物流服务供应商的合作关系并不总是一帆风顺的，其实若彼此的看法能适当的表达，公司将从中获益良多，所以为避免冲突的发生，事前就应该规划出当冲突发生时双方如何处理的方案，一旦有一方的需求不能得到满足时，即可加以引用并藉之改进彼此的关系。533不断进行调整市场就是战场，形势千变万化，所以外包后，仍要亲自视察和监督，因为唯有亲自看到，才知道问题所在，才能及时得到纠正。534保持弹性物流外包的项目应该是慢慢扩展的，要注
49、意到第三方物流服务供应商所能提供服务的宽度，让其保持一定的弹性，以最灵活的方式为公司提供最佳的服务。企业和供应商之间存在着密切的关系，一个成功的企业，它必定会选择与自己企业业务相符合的第三方物流供应商。同样，对于第三方物流供应商来说，一个好的企业，对它自身的发展也是相当重要的。所以，企业在注重自身核心能力建设的同时，必须与第三方供应商建立合作伙伴关系，才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。196总结总之，在目前企业物流相对不发达的状况下，企业要认清形势，把握好时机，对企业的资源进行有效的整合，实现资源的最佳配置。发展好自己与供应商以及第三方物流的关系，在保证企业核心竞争力发展的同时，充分重视和利用物流外包，促进企业的发展。并且努力构建起具有自身特色的物流绩效评价体系，才能在长远的未来获得物流绩效评价带来的优势。20参考文献1王之泰现代物流管理M北京中国工人出版社20012刘志学第三方物流合作陷阱表现形式与防范对策J中国物流与采购20023张哲电子商务企业物流绩效评价体系设计J物流科技,2009,104刘殿庆构建物流管理绩效评价体系探讨J江苏商业会计2006,045王勇，杨文慧关于企业物流管理绩效评价体系的探讨J商业研究2003,2646满孜孜关于物流绩效评价的理论发展J湖南商学院学报2005,047黄玲波企业内部物
