1、义乌市三源日化厂员工忠诚度培育研究本科毕业论文（20_届）义乌市三源日化厂员工忠诚度培育研究所在学院商学院专业班级工商管理学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日义乌市三源日化厂员工忠诚度培育研究1目录摘要关键词ABSTRACTKEYWORDS1引言12员工忠诚度的内涵与表现形式121员工忠诚度的内涵122员工忠诚度的表现形式2221被动忠诚与主动忠诚2222忠诚于自己的组织33三源日化厂员工忠诚度现状分析331三源日化厂概况332三源日化厂的员工现状分析3321员工的学历结构3322员工的职位结构4323员工的年龄结构433三源日化厂员工离职及其原因分析5331离职员工访谈分析5332离职访谈
2、的数据分析634三源日化厂员工消极行为及其原因分析6341工厂外部原因7342工厂内部原因7343员工个人的原因84三源日化厂提高员工忠诚度的对策841建立相对合理的薪酬福利制度842员工职业生涯管理943企业文化建设944创建适合工厂发展的领导风格105总结10附录12参考文献13致谢14义乌市三源日化厂员工忠诚度培育研究1摘要当前工厂间的竞争归根结底是人才的竞争。本文以三源日化厂的员工为研究对象，采用访谈法和问卷调查法，分别对员工的离职和消极行为及其原因进行分析。其结果显示三源日化厂近年来员工离职情况严重，消极行为则主要表现为短期行为、旷工和消极怠工，而影响员工忠诚度的主要原因有薪酬福利、
3、个人职业发展、企业文化等。为此，我们提出了建立相对合理的薪酬福利制度、企业文化建设等提高员工忠诚度的策略。关键词员工忠诚度员工离职员工消极行为ABSTRACTTHECOMPETITIONBETWEENTHEFACTORYINTHEFINALANALYSIS,ITISTALENTCOMPETITIONINTHISPAPER,THREESOURCESCOSMETICFACTORYEMPLOYEESASTHERESEARCHOBJECT,USINGINTERVIEWSANDQUESTIONNAIRES,RESPECTIVELY,THEDEPARTUREOFEMPLOYEES,ITSCAUSESAND
4、NEGATIVEBEHAVIORANALYSISTHERESULTSSHOWEDTHREESOURCESCOSMETICFACTORYINRECENTYEARSONTHESTAFFLEAVESERIOUS,NEGATIVEBEHAVIORISMAINLYFORSHORTTERMBEHAVIOR,ABSENTEEISM,ANDSLACK,WHILETHEIMPACTOFMAJORCAUSESOFEMPLOYEELOYALTYPAYANDBENEFITS,CAREERDEVELOPMENT,ANDCORPORATECULTURETOTHISEND,WEPROPOSETOESTABLISHARELA
5、TIVELYREASONABLEREMUNERATIONSYSTEM,THECONSTRUCTIONOFENTERPRISECULTURETOIMPROVEEMPLOYEELOYALTYSTRATEGYKEYWORDSEMPLOYEELOYALTYEMPLOYEETURNOVEREMPLOYEESNEGATIVEBEHAVIOR1引言随着经济全球化进程的加速，工厂间的竞争越来越复杂和激烈，现如今的员工不再只是一生忠诚于一家工厂，而是忠诚于能实现自我价值的职业。同时，人们也越来越认识到人才是工厂获得可持续发展的关键因素。工厂需要拥有一支高素质的忠诚的员工队伍，有助于增强工厂的核心竞争力。因而，如
6、何提升员工的忠诚度已经成为工厂急需解决的现实问题。虽然员工平时正常的流动能使工厂保持活力，提高创造力，但是员工流动太过频繁，是会给工厂带来很严重地消极影响，直接影响到工厂的竞争力和员工队伍的稳定，也会影响是工厂的长期发展。由于21世纪的竞争就是人才的竞争，所以工厂员工忠诚度问题的研究是必要且非常紧迫的。通过调查发现，近年来员工忠诚度不断下降是三源日化厂所面临的现实问题。员工忠诚度的下降会给三源日化厂增加人力资本投入的成本和经营风险，也会影响其在同行业间的竞争力。因此，员工是否忠诚已成为三源日化厂能否获得竞争力的关键。所以，三源日化厂希望把员工培养成一支忠诚、高效的员工队伍，为其降低成本和经营风
7、险，提高其竞争力。2员工忠诚度的内涵与表现形式21员工忠诚度的内涵一般而言，员工忠诚度，是指员工对企业的忠诚程度。由于员工忠诚与企业忠诚具有互动关系，因而员工忠诚度来源于企业对员工的忠诚。同时，提高员工忠诚度又是培养顾客忠义乌市三源日化厂员工忠诚度培育研究2诚度的基础1。弗雷德里克F莱希赫尔德美对忠诚度的研究指出“没有忠诚的雇员便不能出现忠诚的顾客”2。这些观点后来也得到了许多实证研究的证实。弗雷德里克列举了贝恩策略顾问公司开发的基于忠诚的增长周期模型。通过介绍顾客和员工群体的稳定与公司财务收益之间的联系的微观经济框架，阐明忠诚度也能带来经济效益。弗雷德里克指出“在许多行业，顾客或员工的留存率
8、每增长5，就能产生25乃至于几乎100的利润增长”2。员工的忠诚对三源日化厂发展的价值主要表现以下三个方面第一,三源日化厂员工忠诚是顾客忠诚的基础。顾客忠诚是指“高度承诺在未来一贯地重复购买偏好的产品或服务，并因此产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为，而且不会因为市场态势的变化和竞争性产品营销努力的吸引而跳槽行为”。2因此，三源日化厂如果能建立起顾客对其高度的忠诚度，那么就能拥有长期的竞争优势,同时员工如果对三源日化厂忠诚，那么他们就会提高生产和服务效率，节约成本，与顾客建立良好关系，培养顾客忠诚。这说明顾客忠诚与员工忠诚是三源日化厂忠诚管理活动中相辅相成的两个环节。第二,三源
9、日化厂员工忠诚可以降低经营风险。三源日化厂员工尤其是核心员工往往控制着关键资源，占据着重要岗位并承担着重要职责，同时他们在人才市场上又具有较高的机会成本。如果这部分员工流失，势必会给三源日化厂带来风险。比如,削弱三源日化厂的核心竞争力。因为三源日化厂的核心员工掌握着关键的技能和技巧，他们的流失导致的可能后果就是关键岗位空缺，核心技术的泄露流失，进而影响三源日化厂的正常运行、削弱三源日化厂的核心竞争力。第三，三源日化厂员工忠诚可以节约成本。一方面是忠诚的员工可以为三源日化厂节约员工频繁流动的显性成本。对于新员工而言，三源日化厂在招聘新员工时需要花费一笔不小的费用。如招聘广告费，组织招聘的有关费用
10、，笔试、面试等等。如果一位优秀的长期员工流失了，那么就需要重新招聘，因此分摊在一个最终新员工身上的招聘费用往往很高。另一方面也包含隐性成本，如频繁的员工流动会影响工厂的形象。再者也为三源日化厂节约了其他成本，如顾客对新员工缺乏信心；新员工由于技术不熟练会使生产力下降；影响原有团队相互协作的能力。22员工忠诚度的表现形式221被动忠诚与主动忠诚员工忠诚度从表面上看表现为员工与三源日化厂保持一种长期的合作关系，但是这种长期关系的存在可能是员工主动的、也可能是被动的3。根据员工愿意为三源日化厂长期服务的原因来看，员工忠诚度可以分为以下两种被动忠诚是指基于三源日化厂与员工之间地位的不平等或信息的不对称
11、等因素而形成的员工对三源日化厂的忠诚，或由于客观因素的制约，使员工非主观愿意而在客观结果上长期服务于三源日化厂3。表现在三源日化厂利用规章制度约束、限制员工的流动或因员工缺乏进取心等个人因素的局限性造成流动能力低下而被迫忠诚，或某些与工作环境、工作条件等物质因素有关的满足存在而使员工被动忠诚。它的最大缺点是不稳定性，一旦约束因素丧失，则被动忠诚也不会存在3。主动忠诚是指基于三源日化厂与员工具有高度协调一致的共同愿景，员工发展自我和实现自我的要求能够得到满足，在主观上有忠诚于三源日化厂的强烈愿望的忠诚3。促成主动义乌市三源日化厂员工忠诚度培育研究3忠诚的因素通常与工作本身和工作内容有关，如员工职
12、业生涯规划、工作的扩大化和丰富化等。3这类因素不断促使员工自我发展和提高，使之不断产生满足感和受到刺激，从而不断强化员工对于三源日化厂的忠诚态度。它具有较高的稳定性，是三源日化厂最终需要追求和培养的员工忠诚3。222忠诚于自己的组织一方面是要维护组织的利益，它从细处讲就是要求员工尽职尽责，热爱本职工作，对客户负责，有强烈的责任感，能充分承担本职工作的经济责任、社会责任和道德责任，不做任何与履行职责相悖的事。如工作时间不做私事，不被利益所动心，喜爱自己的工作，不留余力地为三源日化厂增加效益等。另一方面是要维护组织的荣誉员工是工厂的代言人，员工在任何时候都不能做有损工厂形象的事情，这是一个员工最基
13、本的职业准则。还有就是要保守组织的秘密保守组织秘密是身为员工的基本行为准则，是事业的需要。因此，现今社会，员工应该忠诚于自己的组织，三源日化厂培养的忠诚应该是对组织的忠诚。员工对组织忠诚，就会忠心耿耿把他们该做的事做好，他们就会很有责任感，因为他们要为自己组织的声誉负责。3三源日化厂员工忠诚度现状分析31三源日化厂概况三源日化厂始建于2004年，秉承“创新理念、追求卓越、迅速改善、永续经营”的经营理念；并以“质量是第一工作”，“顾客的满意是我们的荣誉”作为我们永远不变的质量政策；以爱护环境、回报社会、关爱雇员等社会责任为己任；把“诚信、负责、创新、团队”作为先锋明人不断的追求和目标。三源日化厂
14、是一家集研发、生产、销售为一体的化妆品厂，专业生产中、低、高档口红、唇彩、睫毛膏、粉饼、粉底、香水、空气清新剂等各种产品。本厂区位于浙江省义乌市义西工业区，占地8600平方米，现有员工225人，现有部门五个，下设生产部、财务部、销售部、人事部、技术部。32三源日化厂的员工现状分析321员工的学历结构三源日化厂现有员工225人，其中学历为大学本科的占5，学历为大学专科的占9，学历为高中的占30，学历为高中以下的占56。见图3L义乌市三源日化厂员工忠诚度培育研究4员工的学历结构593056大学本科大学专科高中高中以下图31员工的学历结构从上面的图表可以清楚地看到，三源日化厂现有人员学历在高中及高中
15、以下的占86，人员整体素质偏低。这样的学历结构将会阻碍三源日化厂的发展和壮大。322员工的职位结构三源日化厂现有的225名员工中，基层员工占204人，中层员工占15人，高层员工占6人，详细情况见图32。员工的职位结构204156050100150200250基层员工中层员工高层员工职位人数图32员工的职位结构323员工的年龄结构三源日化厂现有人员的年龄在30岁以下的占60见图33应该说三源日化厂是很年轻的，更能体现出它的朝气蓬勃和奋斗精神，当然这与三源日化厂成立的时间有关系。这是三源日化厂的财富，只要发扬好工厂“传、帮、带”的优良传统，年轻的员工队伍将是三源日化厂成为行业先锋的前提。义乌市三源
16、日化厂员工忠诚度培育研究5员工的年龄结构60261430岁以下3040岁40岁以上图33员工的年龄结构33三源日化厂员工离职及其原因分析三源日化厂员工忠诚度下降主要表现为近年来员工的离职情况严重，离职人员多达102人。其中自愿离职占78，非自愿离职只占22，这说明员工对三源日化厂很不忠诚。从数量看，从2007年开始，每年都在20人左右，出现了这种流动趋向，不得不引起足够的重视。表31三源日化厂近几年的人员离职情况单位人年度合计类型去向学历自愿离职非自愿离职返乡国有其他本科大专高中高中以下200553212211212006633213203120072016415232351020082420
17、4175234512200925205194243414201022184182252312合计102802272161417132250对员工忠诚度降低的原因分析采取以下方法331离职员工访谈分析离职员工访谈是三源日化厂人力资源管理中的一个重要环节。通过访谈，三源日化厂可以获知一方面是，及时了解三源日化厂离职员工的心态，在访谈过程中我们发现大多数离义乌市三源日化厂员工忠诚度培育研究6职者的心态是对三源日化厂产生不满情绪，他们离职后可能就会诋毁工厂，进而会对三源日化厂形象产生负面的影响，因此做好离职面谈工作可以预防很多不利于三源日化厂的行为发生。另一方面是，可以得到三源日化厂员工离职后的反馈意
18、见。一般情况下，三源日化厂如果能坦诚的对待离职员工，那么准备离开的员工可能就会把对三源日化厂的一些看法，包括在离职之前不敢讲的负面看法讲出来。这是三源日化厂最直接的、珍贵的访谈资料，有利于三源日化厂的进一步提高和改进，并且传达出三源日化厂重视员工意见的信息。这对三源日化厂来讲，无论是从内部还是外部都是正面信息，进而有利于进一步吸引人才。离职访谈于2011年1月至2月间进行，访谈对象为近几年离职的部分员工。为避免员工的畏惧心理，开始时选择轻松的话题导入主题，让离职员工无拘无束地谈论问题，以使离职员工畅所欲言。以下是三源日化厂近几年流失人员离职访谈的结果见表32。表32离职人员访谈分析单位人序号离
19、职主要原因本科大专高中高中以下1家庭及地域01252薪酬福利22543对现有岗位不满11234领导风格11315个人职业发展44106工厂发展前景3310332离职访谈的数据分析专科以上学历的员工，离职的主要原因是“个人职业发展”和“工厂发展前景”，一般来讲，刚刚入厂的专科以上学历员工在初级积累阶段看重薪金，但随着工作的稳定、技能的增长、经验的增加，就会考虑个人的发展和前途问题。每个人都有自觉或不自觉的职业发展规划，从简单工作向复杂工作过渡。离职的本科学历员工中有部分觉得在三源日化厂中无法实现其职业生涯规划的目标，对工厂的发展前景也不看好。而且他们都是自愿离职的，大部分员工都流向了国有企业。高
20、中学历的员工，离职的主要原因是“薪酬福利”和“领导风格”，主要是员工对三源日化厂领导者的领导方式不满，并且对每个月实际所发工资数不满意，据调查三源日化厂目前同等学历及经验的员工薪资水平在市场处于中下等水平。同时实力强劲的员工又很受欢迎，因此他们更愿意到其他企业中去工作。高中以下学历的员工，离职的主要原因是“家庭及地域因素”和“薪酬福利”，这主要是由于近年来的国家宏观经济政策的影响，国家鼓励农民工返乡工作，三源日化厂高中以下学历的员工基本上又都是基层员工。而且三源日化厂所发放的工资与当地工厂不相上下，这边的消费水平又要比他们自己那边高出许多，并且各种配套机制也不完善。因此，他们更愿意选择留在当地
21、工作。34三源日化厂员工消极行为及其原因分析三源日化厂员工忠诚度下降也表现员工的各种消极行为，如旷工、迟到、消极怠工、短义乌市三源日化厂员工忠诚度培育研究7期行为、责任心不强等。我们对三源日化厂的225名员工进行问卷调查，收回有效问卷219份。其调查结果如下所有的员工消极行为都对三源日化厂员工忠诚度有不同程度的影响。我们按员工填写“同意及以上”这个层面进行统计，具体见图34。员工的消极行为17314213898887954020406080100120140160180200短期行为消极怠工旷工执行力不强责任心不强迟到集体荣誉感不强消极行为人数图34员工的消极行为图34显示，三源日化厂的员工消
22、极行为，主要表现为三方面短期行为、旷工、消极怠工。其原因分析如下341工厂外部原因张英等认为外部环境造成的强烈诱惑和冲击是影响员工忠诚度的重要方面4。随着社会的发展，人们的思想观念发生了很大的变化。三源日化厂员工的观念也开始转变，他们把在流动中寻觅机遇，在变化中求发展，作为自己的信条。虽然我国劳动法体现的是以保护劳动者的合法权益为第一要旨，但是我国的法律规范并不健全，尤其是在人才流动市场这块。这就显示出它的不足之处对劳动者的行为欠约束力，如对单方面解除劳动合同的规定不够具体有力。由于员工作为社会中的个体，所以这些消极因素在一定程度上会影响他们的行为。342工厂内部原因由于三源日化厂的经营业绩一
23、般，没有形成自己独特的企业文化，给员工的发展机会也不是很多，因此很多员工都没有长期留下来的打算。欧阳润平认为，员工忠诚度是以全体或绝大多数员工对三源日化厂管理和前景的充分信任为基础所反映出来的内部凝聚力5。而在一些大企业里各方面都比较完善，员工往往会有较高的忠诚度，主要原因可能是大企业有较多的发展机会；在经营上的发展前景很好；在日常工作中把企业规定的行为准则潜移默化地融入个人行动中，把企业文化价值观念转变为个人的自觉行动，从而实现个人目标和企业目标的高度一致。而且三源日化厂的薪酬和绩效制度建立不完善，在王婷、张海燕的员工忠诚度影响因素研究中发现企业内部各大因素是影响员工忠诚度的核心因素，其所占
24、比例之和达到60以上6。薪酬是三源日化厂为员工所提供的生活保障，而绩效则体现了员工的工作成就感，这两个因素是员工考虑和关心的重要因素。同时三源日化厂的员工工作参与度不高，基本上由管理者自作决断，这会促使员工产生消极行为，增强他们寻找新工作的动机，进而降低员工忠诚度。义乌市三源日化厂员工忠诚度培育研究8343员工个人的原因个人特点和非工作因素也是影响员工消极行为的重要原因，如年龄、学历、性格、员工的家庭责任感、地域情结等等。其主要表现为一方面是三源日化厂员工的动机，动机（MOTIVATION）是一套促使某人倾向于以特定的目标为导向而行动的态度7。因此，动机是一种内在状态，它加强、引导、支撑人们的
25、行为来达到目标7。工作动机与这样一些态度有关引导某人的行为指向工作并远离娱乐或其他生活领域，伴随着其他生活活动的改变工作的动机也会改变7。另一方面是三源日化厂员工的个性。个性（PERSONALITY）是一个人调整自己以适应他或她所处的环境的思考和行为的特定方式，它包括一个人的特征、价值观、动机、基因蓝图、态度、情绪上的反应、能力、自我印象和智力，还包括一个人的可见的行为模式7。每个员工都独一无二的个性，正因为如此，要想使一套人力资源管理活动和领导方法对所有的员工都适用将是非常不可能的7。因此，三源日化厂应将员工放在工厂的实际环境中并结合理论来分析才是减少员工消极行为的重点。4三源日化厂提高员工
26、忠诚度的对策在调查中，我们发现无论是从员工离职层面还是消极行为层面，都体现出三源日化厂员工总体忠诚度不高。如何提高员工的忠诚度，培育更多忠诚于工厂的员工，是每一个管理者的梦想。在我们所分析的影响员工忠诚度的诸多原因中，国家宏观经济政策是三源日化厂管理者所无法左右的原因。但如薪酬福利原因、员工个人职业发展原因、企业文化原因等，是工厂和工厂的经营管理者通过组织变革、制定更合理的员工薪酬和福利机制等，是完全能够改变的。41建立相对合理的薪酬福利制度在三源日化厂的现阶段，薪酬激励仍然是最重要、最常用的一种物质激励手段，是保证员工忠诚度的基础，也是高中以下学历和基层员工所最关心的因素，并且薪酬因素对于员
27、工的激励作用很直接，变化因素又少，可以起到事半功倍的效果。三源日化厂应制定合理的薪酬制度，在设计与管理报酬制度时应让员工参与其中,并且让员工参与分享工厂的经营成果。当三源日化厂的利润有了增长时,员工的收人也应该同步增长，这样就能使员工个人利益与三源日化厂利益紧密的联系起来，这样就有利于培养员工的忠诚度，展示共同发展前景以达到员工与三源日化厂同步发展8。同时，三源日化厂也应建立人性化的福利保障制度。福利是员工的间接报酬，其高低意味着三源日化厂对员工工作的认可程度，而深得人心的福利待遇比高薪更能有效地激励员工9。既包括及时兑现的奖金或补贴，还要考虑到员工长远利益的福利、保险、年资加薪、非工作时间带
28、薪等9。因此，三源日化厂需要建立“全面薪酬战略”。所谓“全面薪酬战略”，即三源日化厂将支付给员工的薪酬分为“外在”的和“内在”的两大类，两者的组合即为“全面薪酬”10。外在的薪酬与内在的薪酬相互联系，相互补充，构成一个完整的薪酬体系，各自具有不同的激励功能。“外在的薪酬”主要指为员工提供的可量化的货币性价值，比如基本工资、奖金等短期激励薪酬，退休金、医疗保险等货币性福利，以及三源日化厂支付的其他各种货币性开支，如住房津贴等10。“内在的薪酬”则是指那些给员工提供的不能以量化的货币形式表现的各种奖励价值，比如对工作的满意度，为完成工作而提供的各种便利工具，培训的机会，义乌市三源日化厂员工忠诚度培
29、育研究9吸引人的企业文化，良好的人际关系，相互配合的工作环境等10。42员工职业生涯管理在三源日化厂中，员工常常觉得没有发展机会而选择了离开，而职业生涯管理明确了员工的发展前景和努力方向，从而提高员工的凝聚力和向心力，使员工因自己良好的发展前景而不愿轻易离开。职业生涯是指一个人遵循一定的道路或途径,去实现所选定的目标。它不因一个人在某一组织中谋得一个职务而始，离开该组织而终；它是一个人的一生中占据的一连串不同职位而构成的一个连续的终身的过程；它是从一个人首次参加工作开始的，依次从事的所有工作活动与经历，按年顺序串接组成的全过程11。员工职业发展管理有效性的关键是组织需要与个人需要协调一致12。
30、为此，三源日化厂对员工职业发展进行管理，帮助员工制定发展计划首先要将三源日化厂整体事业不断推向前进，使员工个人有事业共同发展的基石13。其次，应该帮助员工正确的进行自我评估，准确了解自己的长处与不足，通过职业发展综合规划，实现个人发展与三源日化厂发展的统一14。三源日化厂在为员工做职业生涯规划时，应当了解每位员工不同的个性追求。因为不同的员工会有不同的价值观和不同的需求有些员工注重物质上的回报，有些员工希望通过努力获得晋升，有些员工却只想在专业上取得进步，而另一些员工则追求物质与精神的双重回报。所以，三源日化厂在为每位员工设计职业生涯规划时应多设几条跑道，同时向每一个员工展示努力的方向和希望所
31、在，并建立通畅的职业生涯培训和晋升通道，增加员工的发展的机会，拓宽员工的发展前景，这就越能激励员工，从而员工也会对三源日化厂更加的认同和忠诚。在我们的调查中，发现很多员工，尤其是高学历员工和高层员工，都认为个人职业发展会影响他们对三源日化厂的忠诚度。由于科学而合理的职业生涯管理能让员工把其自身的职业发展与三源日化厂的发展结合起来，进而提升员工的忠诚度，并能更好地服务。所以，我们应该有针对性解决此类问题，三源日化厂应该针对不同的员工，设计不同的职业生涯，使每位员工能够各尽其能。43企业文化建设企业文化是三源日化厂在长期的经营活动中逐渐形成的，是管理认识论和方法论的高度概括，鲜明独特的企业文化，是
32、从人的角度科学地梳理出来的，反映一种差别战略，是三源日化厂核心竞争力的重要组成部分15。“物以类聚，人以群分”，文化与价值标准的认同是合作的基础。如果员工与三源日化厂的文化价值标准背道而驰，那么就会失去相互合作的前提，不是三源日化厂淘汰人才，就是人才淘汰三源日化厂，当然就更谈不上忠诚了16。忠诚是以企业文化为支撑的，忠诚的培育是一个从思想到行为互动的激励过程17。现代组织渐渐拓展了控制跨度，使组织结构趋于扁平，引入了工作团队，降低了正规化程度，授予员工更大的权利，这些都要求一种企业文化提供共同的价值观体系，从而保证组织中的每个人都朝同一个方向努力18。在对三源日化厂员工的消极行为原因分析中发现
33、，没有形成自己独特的企业文化，所以，三源日化厂很有必要建立起自己独特的企业文化。第一，培育独特的企业文化。企业文化是三源日化厂的全体员工所接受和认同的一种价值观。积极向上的企业文化能够为员工塑造强大的精神支柱，也能使三源日化厂创造出进取、和谐、平等的工作氛围。因而，三源日化厂应把企业文化的价值观建立在尊重和理解员工这义乌市三源日化厂员工忠诚度培育研究10一基础之上，帮助员工建立起能提供发挥自身创造才能的舞台和成长空间。第二，通过企业文化建设培养员工的忠诚度。由于三源日化厂在满足员工的各种需求后还是不能确定其员工是否具有较高忠诚度，因此，三源日化厂就需要培养一种忠诚的企业文化让员工产生归属感，进
34、而提升员工忠诚度。三源日化厂应当使员工个人价值的实现与工厂自身的发展目标趋向一致，增强对员工的吸引力和归属感，进而能最大限度地让员工实现自身的个人价值，帮助其释放蕴藏在心中对事业追求的能量。第三，通过加强企业文化不同层面的建设来提升员工忠诚度。三源日化厂要从物质和精神层面来建设一方面是从企业文化的物质层来提升员工忠诚度。因为三源日化厂的工作环境好坏会直接影响到员工工作时的心情和感受，进而会影响员工对工厂的忠诚度。另一方面是从企业文化的精神层来提升员工忠诚度。企业文化是三源日化厂的核心和灵魂，也是在长期发展过程中积淀下来的精神成果。它包括三源日化厂的价值观、目标、经营理念、领导者的工作作风等，其
35、中核心的是价值观。而每位员工都有自己的价值观，三源日化厂也有自身的价值观。因此，只有让员工与三源日化厂的价值观在大方向上一致才有助于其和谐快速发展，所以关键在于让员工认同和接受三源日化厂的价值观。44创建适合工厂发展的领导风格作为三源日化厂员工的领导者，应当敢于担当，如应当承担辅导员工、帮助员工成长的使命。在我们调查中发现，很多员工出现离职和消极行为不是因为要这家工厂不好，可能是因为这个领导者的为人，也可能是因为这个领导者从来不承担他应当承担的使命，员工也从来没有感受到过来自他的关爱与认可，所以员工对三源日化厂的忠诚度势必会降低。而一个负责任的领导者，则会带出一支负责任的、具有较高忠诚度的团队
36、。由于每一位员工的工作都是在他们的领导下进行的。所以对于三源日化厂来讲，领导者的选拔与任用也是一件非常重要的事情。首先，对于提升员工工作能力有帮助的，才会使员工更有工作热情，这就需要员工认同他们领导者自身的工作能力和做事的方法19。其次，要善于从身边的渠道搜集员工的相关信息，帮助自己了解三源日化厂员工的长处和短处、优点和缺点，并能在工作中遇到困难的员工给予适时的指导和帮助19。这有助于增加员工对三源日化厂的信任感，也是提高员工忠诚度的前提。因为每个员工都有其个体的差异性，如对于工作能力很强的员工，他们就会喜欢做一些有挑战性的工作。如果当这些员工觉得他们在自己的职位上已经无法提升自身的能力时，那
37、么他们就会渐渐产生倦怠感，进而会降低他们的工作热情。因此，三源日化厂就需要不断地向这些员工提供新的、有挑战性的工作，赋予他们更大的责任和权利，给予他们更多的期待，这有助于保持他们的工作热情，并让他们体会到从工作中获得成长的愉悦。5总结总之，在现实情况中，三源日化厂由于缺乏有效的制度资源的支持。现代工厂员工的忠诚度已不仅仅是那种对老板的热爱、感恩和对工厂的依附，而是变成了一种符合市场经济规律的新秩序。在这种新的秩序下，员工会认识并承担工厂所面临的竞争性挑战，以换取相应报酬，但是他们不会承诺对工厂的忠诚终身不变。因此，三源日化厂必须正确地认识现代员工忠诚度的形成过程，不用传统的忠诚标准来要求现代的
38、员工，而应采取切实有效的措施去主动帮助员工建立忠诚度。义乌市三源日化厂员工忠诚度培育研究11附录义乌市三源日化厂员工忠诚度调查问卷尊敬的各位女士/先生您好欢迎您参加此项调查。这是一份学术性的调查问卷，用于研究企业员工的忠诚度问题，烦请您仔细阅读每一项叙述，并在适当的选项上划“”。本问卷各个题目的答案并无对与错之分，而您所填的答案仅用于整体统计分析之用，决不个别处理或公开发表，资料绝对保密，且不须填写个人姓名，敬请放心填答。十分感谢您的协助及对本研究的支持。敬祝工作顺利1、您的年龄A、30岁以下B、3040岁C、40岁以上2、您在工厂的职位A、基层员工B、中层员工C、高层员工3、您的学历A、大学
39、本科B、大学专科C、高中D、高中以下4、旷工会影响员工对工厂的忠诚度。A、非常不同意B、不太同意C、一般D、同意E、非常同意5、迟到会影响员工对工厂的忠诚度。A、非常不同意B、不太同意C、一般D、同意E、非常同意6、执行力不强会影响员工对工厂的忠诚度。A、非常不同意B、不太同意C、一般D、同意E、非常同意8、短期行为会影响员工对工厂的忠诚度。A、非常不同意B、不太同意C、一般D、同意E、非常同意9、责任心不强会影响员工对工厂的忠诚度。A、非常不同意B、不太同意C、一般D、同意E、非常同意10、消极怠工会影响员工对工厂的忠诚度。A、非常不同意B、不太同意C、一般D、同意E、非常同意11、集体荣誉
40、感不强会影响员工对工厂的忠诚度。A、非常不同意B、不太同意C、一般D、同意E、非常同意本问卷到此结束，非常感谢您的填答。麻烦您再检查一下，你的意见非常宝贵，请不要漏答任何一题，由衷感谢您的配合与协作义乌市三源日化厂员工忠诚度培育研究12参考文献1孙健员工忠诚度的培养M北京企业管理出版社，200372弗雷德里克莱希赫尔德忠诚的价值M常玉田，译北京华夏出版社，20011341393孙健员工忠诚度的培养M北京企业管理出版社，2003574张英，申青蓉，王东旭国企员工忠诚度滑坡现象透析M中国石油企业，200210555欧阳润平企业伦理学培育企业道德实力的理论和方法M长沙湖南人民出版社，2003176王
41、婷，张海燕员工忠诚度影响因素及培养对策研究述评J科技信息，20071187JOHNMIVANCEVICHHUMANRESOURCEMANAGEMENTMTHEMCGRAWHILLCOMPANIES，200459638杜丽春双因素理论与员工忠诚J科技信息，2005599JOSEPHMARTOCCHIOSTRATEGICCOMPENSATIONJPRENTICEHALL，200126210宫新容提升知识员工忠诚度的路径J企业改革与管理，20073343511宝刚效能建设项目组共建“心理契约”，实现企业与员工的互动发展J冶金企业文化，20063414212张来春，许奕锋家族企业人才管理思考J青海社会
42、科学，20043232613张国霞,王少东EPA精神普渡员工J企业改革与管理，200512121314谢玉华,曹建职业生涯各阶段员工忠诚度模型策略J湖南大学学报，200519616415胡殿明如何管理国际化合作项目中的外雇员工J北京石油管理干部学院学，20062141616胡彗平招聘忠诚员工的过滤器J经营管理者，20054466717阎佩林，唐雪莲民营企业忠诚管理的博弈分析J甘肃农业，200623411818STEPHENPROBBINSTIMOTHYAJUDGEORGANIZATIONALBEHAVIORMPEARSONEDUCATION，200757858519张卓娅，裴凤，史庆新用人之道与员工忠诚度提升员工忠诚度系列谈（二）J中国劳动，201023234
