1、1车站工作人员20XX 年工作总结 ( 7 篇)光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史,20XX 年即将过去.新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼“,一定努力打开一个工作新局面.在20XX年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下在公司工作刚好已经一年了,首先感谢公司给我的这个成长的平台, 让我在工作中不断地学习. 自己在业务知识方面学到了 很多. 我的工作职位是一名站务员, 作为一名站务员我已经熟练 掌握了自己的站务知识,比上半年来说有所提升.面对困难时不 会缩手缩脚指望别人,而是会勇敢的向前, 认真分析和解决问题. 我们工作的宗旨就是更好的服务旅客, 业务方面自己
2、的检票流程 及面对突发情况的处理已经有很大的进步.面对雨雪雾天气,和 客车晚点的现象已经能独自的处理和解决.面对业务违规处理方 面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快,学会了怎么跟业户打 交道. 自己的不足就是对线路知识方面仍有很大的不足,应该继 2续努力,对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加 强 .从张站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收发展, 我们开展了三产, 提筐上车卖三产 ,既为总站增加了效益有为旅客提供了便利,也方便了检票口的封闭发车.在这一年里自己卖三产开始是很新鲜干劲十足,中间也有懈怠过,因为卖不动而抱怨而发愁,但是看了看其他同事的拼劲和努力,自己又给自己加油
3、,给自己定目标, 卖XXX 元是一上午卖1XXX元还是一上午, 当然要在同样的时间内追求更大的效益.自己也跟卖的好的同事学习经验和技巧,不断的努力. 这期间我们也提出想法增添了不少新的东西,增添了应季商品和新的东西,更加为旅客提供便利.在团队协作方面我是学习小组的一员,我们学习小组近期制定了不少路线和学习计划,我们小组的每个成员都有参加,为了大家的业务知识稳固指定计划.马上就是20XX 年了, 明年工作马上来临了,面对上半年中的工作指定的如下的计划和打算.在业务知识方面作为一名检票员 基本的工作流程及业务规范意见已经掌握牢靠,就是服务技巧方 面仍有不足,还需不断学习, 继续发挥不懂就问,不会就
4、学的精 神. 对待工作要富有责任心, 做到把总站当家,认真面对每一位 3旅客, 让旅客感受到家的温暖. 经过这一年多工作的锤炼,我已 经完成了又学校到社会的完全转变,已经抛弃了不切实际的想法, 全身心的投入到工作当中.自己对服务技巧和服务语言的掌握还 不算熟练,没有观人于微, 更好的了解及理解旅客,没有更好的 换位思考,明年会继续努力.张总曾经提出:阳光心态, 责任人生,幸福工作, 快乐生活.我一直坚守着这个思想,用积极阳光的心态面对工作和生活.初 入社会不久,曾经因为工作受到挫折遇到困难而退缩懈怠过,油 锅消极的思想但都很快的调整过来,明年我会继续坚守这个理念, 用快乐积极的态度面对工作,面
5、对每一位旅客,面对每一位同事.在总站一年中也见证了他的发展,我对总站及科室都提出了一些建议,一科是一个温暖的大家庭在一科这个大家庭中我不断的成长和发展,科室也有一些不足, 科室的新员工比例很大,几乎占了一半.新员工的业务知识掌握不够, 面对突发情况的处理也仍有不足,导致服务质量有些下降, 面对这些,我们应该多加强对新员工业务知识和应急能力的培养,经常抽出时间让他们学习,多找一些平时案例进行学习.4年是一个新的开始,前不久我从检票口调到了调度室,首先感谢领导们对我的信任和认可,给我这个学习和锻炼的机会, 在新的岗位上一定会更加努力,多学多问, 努力适应当前的工作. 实现三爱三做, 热爱岗位 ,热爱车站,热爱同事 ,贯彻到以后的 工作和生活当中,真正的实现阳光心态, 责任人生,快乐工作, 幸福生活.总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足.比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进.在新的一年里,我将认真学习努力使工作效率全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大更多的贡献
