1、1车站售票科员工20XX年年终工作总结( 12 篇)春去夏至,秋逝冬来 ,转眼之间 ,我在总站工作已经第三年了. 20XX年又即将过去 ,一年里有领导的耐心指导,有同事的鼎力帮助 , 有多数旅客的理解支持,也有自己不断地成长与进步,现将一年来的工作总结如下:一、不断加强学习,努力提高自己是成长进步的阶梯,是提高完善自己的重要途径,一年以来我一直注重不断学习,向领导学, 向同事学,向服务对象学, 学习专业知识,学习为人处世之道.二、积极端正心态,树立正确理念我们售票科是总站这个窗口企业的窗口科室,每天上班都要和各种各样的人打交道,有时也会遇到不理智的旅客对收费标准 或者保险问题感不满,出言不逊,
2、 满腹牢骚,这时我的心情也会 受到影响,也会感到很委屈, 甚至有很多旅客看上去蛮不讲理, 但静下心来仔细想想,我们这种服务行业, 遇到各种情况是在所 难免的,但旅客是我们的服务对象, 为旅客提供更优质的服务, 为公司树立更好的形象,是我们的职责所在,我们应当以热情的 服务态度,熟练的业务操作赢得旅客更大的满意度.当然也有素 2质好的客人会很配合我们的工作,这也是对我工作的肯定和鼓励, 面对各式各样旅客的工作, 心中偶尔会带些情绪,但一年以来我一直坚持在服务乘客时注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的乘客, 采取不同的服务机制,做到具体问题具体分析,用热情的态度服务好不同的乘
3、客.不要让错误在自己身上发生第二次.三、深刻剖析自身不足,树立自己学习的榜样这一年以来,在平时工作中, 我一直牢记着张站提出的“ 整学变升“和“十字方针“,并时刻将其作为衡量自己工作质量的 标准. 平时 ,我是一个不善于表达自己又很执拗的人,所以在 “整学变升“中“变“这一方面做的很不好,没有创新和改变就 没有提升.而在 “十字方针“ 这方面, 因为我的沉默寡言,所以 在科室文化建设方面,也就是“文宣“ 这点上没有做出自己应有 的贡献.在接下来的工作中, 我会正视自己的缺点,从而改正自 己的不足,使自己能够更好地融入到我们科室的大集体中.科室 中的每一个人都是我学习的榜样,我要向婷婷学习,增强
4、自己各 方面素质,我要向赵倩学习, 工作中踏实肯干,我要向大薛学习, 提高自己业务,我要向张璐学习, 将收获的喜悦与大家分享.四、找准自己定位,对小组信心不断增强科室是一个温暖的集体,是我们温馨的家, 这一年来,感谢大家3对我的关爱和包容,生活在这样一个集体里,我很荣幸.从九月份合站至今,我们一直在适应和磨合, 现在的科室,已经步我要立足于增强业务素质,发挥自己在小组读书培训中的作用, 争取做一个更好的自己.虽然我们的科室还有一些不完美的地方, 比如我们的“微笑在脸服务在心活动 “,并没有更好的成效 ,但 随着小组计划的不断完善,大家的共同努力,我对我们组的每位 成员都信心满满.五、积极参与小
5、组PK赛, 争取更好成绩小组是我们共同的家,小组取得更好的成绩,争得更多荣誉, 自然不是一个人的事情,需要我们大家齐心协力,各司其职,拧 成一股绳.小组 PK赛,是科室组织的一个比较有意义的活动 ,能够激发员工的积极性,上进心, 同时增强我们之间的交流,通过 比赛既能激励自己不断上进,又能从别的同事那里学到很多东西, 要想在小组PK 赛中取得更好的成绩, 我感觉唯有更严格的要求自己,更积极的配合团队才能取得更好的成绩,我们还要把我们的 短板补齐,比如在我们的“微笑在脸,服务在心“活动中加强微 笑练习.六、明年的目标和计划对于明年,我做出以下计划, 让自己跟上大家的步伐:4、加强微笑服务练习.、加强业务知识的学习,每天背一条线路.、提高售票速度,像婷婷看齐.、加强普通话练习.提高自身素质,克服不足, 兢兢业业做好本职工作,以一个热情, 积极, 认真的面貌投入到工作中去. 学无止境,时代发展瞬息万 变, 各种知识日新月异, 我将坚持不懈努力学习,提高自己解决 处理突发问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极, 热情的对待每一位旅客.
