1、2015年门诊护理工作总结和 2016年门诊护理工作计划张云南前言 2015年，我们在护理部及门诊部的领导下 ,门诊护理质量管理工作紧紧围绕以卫生部下发的 三级综合医院评审标准 和 三级医院优质护理服务检查评价表 为指导，按照医院的统一工作部署，坚持 “以病人为中心 ”的服务宗旨和 “以人为本 ”的管理思路，以安全、满意为目标，努力提高护理质量，为病人提供优质护理服务，现将工作情况总结如下 汇 报 内 容一、 2015年工作体会及总结二、 2016年工作计划14护理安全 及门诊医疗秩序加强院内感染管理 23开展多种形式的健康教育一、 2015年工作总结改善服务态度提供全面细致的服务一、 门诊医
2、疗秩序及安全管理门诊医疗秩序是门诊工作的重中之重 ,我们门诊部一班人坚持每天定时巡视门诊各楼层和各诊室病人情况， 护理安全、消毒隔离、急救质量、每个月进行检查，每月 30日前由护士长组织召开护理质量分析会，针对存在问题进行原因分析，提出整改措施，并追踪上月存在问题的整改效果。 一、 门诊医疗秩序及安全管理加强业务学习及应急预案培训，坚持每月一次业务学习 。认真组织三基学习， 2015年下半年院三基理论考试取得了全院第四名一门诊医疗秩序及安 全管理、护理安全隐患检查：科内人人参与质控，工作中随时注意存在或潜在的安全隐患，发现后及时汇报护士长，对需要立即解决的问题，由护士长立即向门诊部领导汇报，讨论整改措施，对于一般的问题则在每月质量分析会上进行讨论并制定整改措施 。 二、改善服务态度 提供全面细致的服务开展门诊预约挂号服务 ，有电话预约，现场预约，满足病人的需要；在一楼大厅增加导诊人员，正确引导病人就医，提供主动服务，让病人有宾至如归的感觉。 开展多种多样便民服务：如平车、轮椅、饮水机、纸杯便民合等不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施。 平车轮椅饮水机、纸杯便民服务盒
