1、1全面信息化心得体会在株洲新奥燃气,如果问全面信息化留给大家印象最深的有哪几件事,相信几乎所有的株洲新奥燃气员工都会扳着手指头说:客户数据收集, 最终用户培训 ,CCS上线.是啊, 从去年那个火红的九月开始,到今年春雨润泽万物的的 三月, 整整半年的时间里, 在全集团的高度关注下,在IBM 顾问、全面信息化项目组顾问和株洲新奥燃气全体领导和员工的努力下,攻克了道道难关, 克服了重重困难,不仅取得了全面信息化试点工作的胜利,而且也迎来了精神和文化上的洗礼!硝烟散去,尘埃落 定, 回望走过的路, 那串串足迹恰似晶莹珠贝,值得我们用记忆永 远珍藏.穿梭奔忙的日子20XX年 9 月 25 日是一个难忘
2、的日子,涉及全市 XXX万多户的客户数据收集工作就是从这天晚上拉开了帷幕. 从上到下, 我们几乎是全员出动了,白天一上班, 就会笑着互相问候:“ 昨晚收集了多少户?但前期的乐观到 11 月份的时候却变得有些沉重起来.经过一个多月的数据收集, 剩下的就多半是多次到访不遇或存在其它问题的“困难户“ 了.拿着手里的任务单,湖南人的“霸蛮“ 劲来了:2数据既然是全面信息化绕不过去的坎, 那也就没得说了, 再怎么着这样的“霸蛮 “人在公司实在是太多了 .有人为了收集到一 位长期不遇的用户信息,居然前前后后跑了18 次, 最后终于拿到资料, 连用户也不得不对他竖大拇指了;有人还采取了蹲点守候的办法, 对那
3、些居无定时的出租户特别关照, 一有动静就赶紧冲上去; 还有人干脆就住进了用户的社区, 在别人家挤了一晚, 就只为能在晚上将社区用户“一网打尽回忆那段日子 ,司机们很有感慨地说:“虽然我们并没有直接进行数据收集 ,但为了接送他们,我们也几乎天天晚上都是十一点以后才回家.有时都快到晚上十二点了,有些收集数据的人还不想走,要求等等,他还要再收集一户充实温暖的日子1 月 26 日, 公司忽然来了很多不会说株洲话的斯文人,一到这里就忙开了, 听说是为从27 日开始的最终用户培训作环境准备 .原来他们是 CCS项目的 IBM 顾问和集团培养出来的内部顾问, 此次将为公司抄表员、坐席员、维修员、营业员等相关
4、的CCS最终用户进行为期半个月之久的培训,由内部顾问担任讲课的职责,IBM 顾问则进行培训的把关、核查和其它支持.相比数据收集, 这算得上是一段宁静的时光. 3在分成三个模块的三间培训教室里,老师们和风细雨,黑板上写满了流程、操作路径;学员们一个个睁大了眼睛,笔记本写得密密麻麻;凡是没弄明白的, 老师立刻就会走下讲台来,手把手地教,有时甚至要教上好白天培训完了, 晚上就是考试.问学员们感觉怎么样,大都会轻松自信地回答:“没问题!“但也有两个例外,一个怎么学也弄不明白, 另一个干脆就不交卷.这可把老师急的,抽空就往这两人身边跑, 一次没明白, 就再来一次, 再不明白, 再换个方式讲, “折腾“了
5、好多天,当最后这两个人终于通过了考试的时候, 辅导老师居然高兴得流下了眼泪!滚烫炽烈的日子月 18 日是CCS切换上线的日子, 为了这一天的到来,2 月日这群不会说株洲话的人又再次来到了株洲,指导相关人员进行上线操作演练,同时进行数据的核查, 以及上线切换前的其它各种准备.这段时间的工作可用“忙得昏天黑地“ 来形容 ,这不仅因为株洲的抄表员多(多达XXX多个),培训难度大,还因为株洲的数据 量大, 情况复杂, 数据核查十分辛苦 .晚上11 点以后回家是家常便饭, 有时甚至还加班到了第二天凌晨2 点. 但第二天大家依然照常上班, 投入下一个紧张的工作日.对于这些头发来不及梳理整齐、眼睛常布满血丝
6、的人们来说, 时间已经不存在了,他们会经常忘记吃饭, 忘记今天原来是周4末, 忘记白天和黑夜、上午和下午的区别, 他们只记得一个时间:3 月日!他们的目标只有一个 :一定要保证 3 月 18 日切换上线成功! 顾兵, CCS项目负责人 ,IBM顾问,他的敬业精神和严谨缜密忘食的人,吃饭得有人催好几次他才知道原来已到吃饭的时候了; 晚上12 点以后睡觉是他的工作习惯,因为很多邮件就是在那时从他手里发出去的;他的头发总是来不及梳理, 然而他的思路却缜密得像是最细的针尖,使他能够考虑到很多别人意想不到的问题. 令人感动的还有郭树海、黄亮、高红霞、付宏明、温丽丽等一大批内部顾问的工作激情和专业精神.对于株洲数据工作的中坚力量黄亮来说,一连熬好几个通宵已成了他的家常便饭了,但令人难以思议的是, 他总有特别好的精神,一面做着针对数据的复杂事,一面脸上还带着他惯有的对于专业的自信的微笑.没有任何怨言,没有一丝胆怯, 没有些许懈怠,却有实干的态度,专业的能力,敬业的精神, 在走过的岁月里,顾问们和员工们都在全面信息化的旗帜下团结了起来,成长了起来,在株洲这块生机勃勃的土地上种下了希望和明天.
