1、1市场营销(应用 )专业实习报告实习时间:二 九年六月十五日至二九年七月三日实习地点:*化妆品有限公司* 店专业:市场营销(应用性本科)姓名:班级: 应用营销07 级学号: 实习指导老师:主要实习内容:调查问卷设计市场问卷调查数据统计分析提出问题解决问题一、引言本文主要是对之前的两周的实践实习作一个总结,通过对消费者满意度的问卷调查及问卷分析,总结出* 现有优势,以及提出 * 亟待解决有关* 的商品质量、服务质量、宣传建设(网络) 、环境布局等方面出现的问题,并提出解决方案.通过本次实习, 使得对本专业今后的基层工作模式、对市场环境和市场运作有了初步的认识,对提升专业知识的认识也有很大的帮助.
2、二、报告主体(* 优劣势分析)优势: 商品价格实惠服务态度良好借鉴学习:“为消费者提供实实在在的帮助,让消费者享受 真真正正的实惠“这是 * 企业的经营理念.调查问卷数据显示, 选择去 * 购物在价格实惠和服务满意这两点因素上都占据XX%以上的比例, 说明 * 商品价格实惠和服务态度良好是* 2成功的重要因素. * 很好的执行其企业经营理念.所以, 作为一个企业, 一个单位 ,一个正确的理念是非常重要的,并且始终认真贯彻这一理念,才能保证企业单位得以更好的持续发展;对于个人 ,每个人都需要有一个目标,在自己前进的路途中以这一目标作为向导,努力奋斗, 坚持不懈,最终会走到胜利之巅的.劣势:、商品
3、质量问题所在:问卷数据显示有将近XX%的消费者对* 的商品质量保证持怀疑态度,这将对* 的美誉度、消费者消费指数都会产生影响.解决方案:( 1)提高商品进货、存货途径的透明度.对公司的进货、存货的途径尽可能的透明,让消费者对公司的商品买得放心,用得安学心.( 2)加强商品鉴定相关部门的管理,严格把关商品质量监督 .公司质量监督部门定期对商品进行抽样质量检查,以确保商品质 量的保习证.( 3)及时给消费者解除疑惑.如消费者有疑问,必要时我们要和其3说明低价出售原因,产品来源等, 做到诚信经营,坦诚相网待.( 4)做好售后服务. 建立专业售后服务人员队伍 ,以消费者的身份出现在整个流通环节中,深入
4、用户, 了解消费者的疑惑, 并给予解除疑惑.、服务质量问题所在:细节服务 (专业知识不足、对不购买商品的顾客态度不够热情)、会员服务不满意、品牌种类少.解决方案:( 1)定期对员工进行专业技能培训.公司组织所有员工定期举行各种相关的专业技能培训,以提高各职位员工的服务质量.( 2)制定更全面的员工奖罚制度.各分店都有共同的公司奖罚制度和一套适合本店的奖罚制度,以确保员工保持高涨的工作态度.( 3)制作会员管理制度,提高会员管理. 制定更全面的管理制度,对会员管理有一个比较合理的管理,定期与不定期的举办会员活动, 以保证原有顾客和开发新顾客.( 4)做好增值服务. 顾客对服务的期待在变化,打破以
5、往的框架,4为消费者提供力所能及的服务,从而实现“双赢 “.( 5)男士化妆品种类多样化.男性顾客一致认为男士用品太少 ,所以增加男士用品是有必要的,以满足顾客需求.、宣传建设问题所在:网络宣传欠缺. 解决方案:( 1)加强 * 网站建设.请专业人士对* 网站的建设和完善,并及时更新信息, 维护网站.( 2)在 * 商品上贴上有* 网站的标签.让网站地址更深入到消费者的意识中,以提高消费者对网站访问率,及时了解公司最新信息,促进前来消费.( 3)结账时赠送顾客小卡片.可以通过小卡片提供给消费者本店接下来的动态信息及网站,以吸引消费者消费.( 4)可以在网站上提供会员注册或积分兑换.通过在网络上
6、提供给消费者服务以提高网站访问率,以达到企业宣传.、环境布局问题所在:店内货架拥挤, 商品摆放拥挤,不方便选购商品、排队结账时间长.解决方案:( 51)减少货架商品存放量,增加补货次数. 通过此措施,以改变店内环境的拥挤状态,释放更多的空间给消费者进行选购.( 2)制作显目商品标签.商品显目标签使消费者更容易找到所需商品, 以减少店内消费者的选购时间而解决拥堵问题.( 3)员工积极主动有效引导顾客选购.积极有效的引导顾客选购 ,也是降低顾客的选购时间,从而解决拥堵问题.( 4)收银台合理工作. 在顾客选购高峰期的时候 ,必需保证所有的收银正常有效的工作.三、报告总结这次实习任务主要是对* 消费
7、者满意度的问卷调查,并进行问卷分析,总结问卷反映出的问题、提出解决问题的方案.在小 组成员的共同努力下,经过一个多星期的时间,我们顺利完成了XXX份关于 * 消费者满意度调查的有效问卷 .通过对问卷分析总结了出* 成功的关键在于* 认真贯彻执行企业经营理念,经营理念在各分店的经营运作都得到良好体现.这是其他企业值得学习和借鉴的,同时也是值得我们学习的.同时分析出* 6在商品质量、服务质量、宣传建设和环境布局等方面存在的问题, 并提出相关的解决方案.“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行“,实习实践带我们获更宝贵的经验,使收获了更多的财富. 对于在校的学生,大多数时间都是在学习理论知识,要想更好的掌握知识, 实践是非常有必要的. 通过实习我们可以学以致用, 把课堂的知识有效运用到实践中去,在实践中的锻炼也能让我们更好的复习课堂知识,这是个良性互动的过程.
