1、1售后服务年度总结过去的一年中,我在经销总公司直接领导下、在xx 总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体安排部署,售后服务工作始终按照“与管同行、以优制胜“和 “钢管未到,服务先行“的理念 ,兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进取,各项工作均取得显著成效, 受到了用户的好评.坚持“钢管未到,服务先行“ 理念, 今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线.年初, 领导针对西气东输二线 专门制定了服务工作计划,明确服务人员及服务站点,提出了工 作方式和工作标准.要求售后服务人员必须在每周五以书面形式 反馈现场出现的问题,对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息, 做
2、到第一时间到达现场与有关方面进行积极协调,并及时将信息 反馈 , 24 小时内对用户要有明确答复,企业品牌效应得到了进一的提高今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队,对西气东输二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场进行走访.共历时半个多月,行程8XXX 多公里.此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视,并得到了项目经理部的高度2评价. 通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况,听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见, 协调解决现场有关问题, 同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议进行了认真分析,并提出了改进措施及完成期限. 按照责任公
3、司的部署, 将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体, 统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作,并将现场服务人员细分为组、分片管理,责任落实到组, 明确到人,使服务更好的满足现场的使用要求.同时对我们战斗在第一线的服务人员起 到了很大鼓舞和帮助.今年是中石油重大管线相继开工建设的一年, 为了提升售后服务质量, 充实售后服务内容,完善售后服务程序,坚持服务创新, 变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务,时时保持特色服务. 领导分批次安排我们服务人员到制管 和防腐单位学习,提高服务技能. 由于措施得力,执纪严明, 员工的工作作风明显改观,执行力、工作效率、服务质量有了很大提高. 同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现 场服务的工具,有效解决因不可确定因素造成的产品损伤,为现 场施工创造了条件.3年, 我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质 量, 不断提高自身技术水平, 在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化,日常工作表格化, 服务指标纳入目标管理考核,结合客户对于服务的意见调查, 将所得结果,作为改进服务措施的依据.加强服务及处理客户的建议,经常与现场各单位人员保持密切的联系,随时关注现场动态,确保及时发现问题及时协调解决.
