1、信访局个人工作总结XX 年，全面贯彻党的十八大精神，深入贯彻落实科学发展观，一手抓事要解决、有效化解矛盾纠纷，一手抓依法处理、切实维护社会秩序，进一步形成群众依法有序信访，信访问题依法按政策及时就地解决的良好局面。现将工作有关情况汇报如下：一、认真做好日常的信接访工作在日常的办信接访工作中，树立“群众利益无小事”的观念，坚持杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，认真办理群众的每一封来信，热情接待来访的每一个群众。对群众的来信，认真拆阅、登记、转办;对来访群众热情细致，不厌其烦地做政策、法律、法规的宣传解释工作。对群众反映的问题，能马上明确答复的当场答复，不能马上明确答复的做好说服、解释
2、工作，将问题转有关单位处理并限时答复信访人;在办信接访中，对一些热点难点、情况复杂、涉及面广等问题，甚至有可能引发群体性事件的问题，则及时立案呈报区有关领导阅批后转办，促使具体承办单位能及时有效地处理。XX 年度，受理群众来信来访总量为 819 件人次，受理率 100%。其中，来信 71 件，来访 252 批次 748 人次(集体访 50 批次 326 人次)，对群众的信访事项，做到“件件有着落，事事有回音”。二、深入推进矛盾纠纷排查化解工作对可能影响稳定的民间矛盾纠纷、涉法涉诉案件，采取多种方法，在全区进行全方位、拉网式排查，认真了解各信访群体的主要诉求，力求底子清、情况明。特别是对有可能引
3、发群体性事件和赴邕进京非正常上访的重点案件，在深入分析信访人思想动态、主要骨干、涉及层面等情况的基础上，逐一制订工作对策，切实做到“五个一”：一个案件、一个方案、一班人马、一套档案、一抓到底。XX 年度，全区共排查出容易引发信访突出问题及群体性事件的矛盾纠纷 56 件，其中有可能赴邕进京访 5 件，需要上级协调解决的 4 件。排查摸底工作，促使了一批信访苗头和隐患消除在萌芽状态。三、组织开展重信重访专项治理工作根据中央联席“1.30”全国电视电话会议部署，XX 年*月*日开始，在全区开展了重信重访专项治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的 19 件重信重访纳入重点治理，明确包案领导和责任单位
4、，落实“五包”，即包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处理。四、配合推动“大接访”活动开展工作按照中央联席“6.28”全国电视电话会议和区委办公室、区政府办公室联合制定下发XX 年高亲区领导干部“ 公开大接访 ”和“领导干部下访”活动实施方案和高亲区开展“区委书记大接访” 活动工作方案 ，在“ 公开大接访”和“领导干部下访”活动中，特别是从XX 年*月*日起开展高亲区“ 区委书记大接访 ”活动中，我办积极发挥职能作用，加强组织协调，排查摸底、案件分拆、信访信息收集研究、案件材料提供等，特别是把握好活动中的“公示、接访、包案、落实”四个关键环节，确保大接访的部署落到实处，取得实效。截至 XX 年*月*日，参与接访的区、乡领导干部达 410 人次 ;共接访群众 136 批次 394 人次;解次问题 58 件，其中区委书记接访的解决 21 件，区长接访的解决 15 件，其他四家班子领导接访的解决 20 件。
