1、 滨州市 2012 年玉米收获机械质量调查实施方案 根据农业部农业机械化管理司关于下达 2012年农业机械质量调查计划的通知 (农机管 20123 号 ） 和省农机局 (鲁农机科字 201231号 )文件要求， 结合 我市 2012 年 农机化 重点工作安排，定于 近期在全市 范围内 开展 2012 年玉米收获机械质量调查。 为做好调查工作，制定本方案。 一、调查内容 玉米收获机 械 产品安全性、可靠性、适用性和服务质量 等方面的情况，行业发展现状，主要企业及产品基本情况 等。 二、调查对象及分布 调查对象为 列入 2012-2014 年国家支持推广 的农业机械产品目录的 5 家生产企业的 5
2、 个规格型号的产品，调查区域涉及我市 3个 县的 27个农机用户（见附件 1）， 调查的用户应是 2012年购买且作业满一个作业季节的玉米收获机 ， 由调查者从相关县补贴机具用户名单中随机选取。 三、调查任务分工 玉米收获机 械 产品安全性、可靠性、适用性和服务质量等方面的情况及用户满意度的调查任务，由各 县 (区 )局 农机投诉站 按照计划任务 在本辖区内 入户 调查。 四 、调查方法及要求 （一）用户满意度调查 1、填写 用户满意度调查问卷及收集电子照片 各 县（区） 局 农机 投诉站 接到调查任务后， 按照计划要 求对本辖区内 2012年销售的，使用了一个作业季节的玉米收获机产品开展 用
3、户满意度调查。 调查人员采取入户调查 方式，按照 用户满意度调查问卷 （附件 2） 的内容，调查用户对产品安全性、可靠性、适用性以及服务质量等方面的满意程度 ，同时填写 用户满意度调查问卷 。调查同时应 收集能够充分反映 玉米收获 机械产品质量和安全问题的典型事例和照片。 用户满意度调查问卷 中的每个问题一定要让农机用户充分理解后回答；填写时内容要对应，字迹要清晰。 电子照片包括现场走访用户的照片（调查人员与用户、机具的合影）、机具故障部位或发生安全事 故的照片、机具作业时的照片、作业效果的照片 等。 2、 统计汇总 各 县（区）局 农机投诉 站 入户调查结束后，要及时将调查结果统计汇总。 按
4、产品型号将所调查 用户满意度调查问卷 的信息逐一输 入相对应的 电子 表格空白处 即可 。 3、撰写 质量调查报告 各 县（区） 局 农机投诉 站 调查统计工作结束后，撰写玉米收获机质量调查报告。内容包括：本县 （区）玉米收获机械化基本情况；玉米收获机械 存在的问题；针对 存在的问题，从政策调控、质量监管、产 品设计制造、售后服务、对用户的培训指导等方面提出操作性强的措施和 建议。 四 、时间安排 本次玉米收获机械 质量 调查工作 ，计划 于 2012年 11 月 13 日开始， 11 月 18 日 结束。 五、 实施单位 调查组织 单位 :滨州市农业机械管理局 调查 参加单位 :惠民县农 业
5、 机 械管理 局、无 棣县农 业 机 械管理局 、邹平县农 业 机 械管理 局 附件： 1、 滨州市 2012 年玉米收获机 械 质量调查任务分配表 2、 用户满意度调查问卷 3、 滨州市 2012年玉米收获机 械 质量调查上报材料要求 附件 1： 滨州市 2012 年玉米收获机质量调查任务分配表 序 号 生产企业 产品名称 型号 分配区域 滨州 备 注 1 藁城市收割机械有限责任公司 自走式 玉米联合收获机 4YZ-3 5 滨州惠民 2 山东宁联机械制造有限公司 自走式玉米联合收获机 4YZ-2 2 3 河南瑞创通用机械制造有限公司 自走式玉米联合收获机 4YZB-3 5 4 山东大丰机械有
6、限公司 玉米联合收获机 4YW-2 5 滨州无棣 5 山东国丰机械有限公司 玉米联合收获机 4YW-2 10 滨州邹平 合 计 27 附 件 2： 用户满意度调查问卷 调查单位： 调查人： 调查日期： 填写说明：请您根据实际情况填写空格处或在候选项 中打，分值 1、 2、 3、 4、 5 分别表示很 不满意、不满意、一般、满意、很满意， 请根据您自身感受，选择相应分值。 用户姓名： 地址： 联系电话： 操作培训情况： 未经过培训 上机前培训 专业培训 产品型号名称： 生产企业名称： 产品出厂日期： 年 月 产品购买日期： 年 月 产品结构型式和配套动力： 悬挂（背负）式玉米收获机 配套 牌 型
7、拖拉机 功率 kW 自走式玉米联合收获机 配套 牌 型发动机 功率 kW 是否配套 谷物联合收割机底盘 是 否 作业行数： 1 行 2 行 3 行 4 行 5 行 6 行 不对行 产品主要功能： 摘穗 剥皮 籽粒直收 茎穗兼收 带茎秆切碎回收装置 带秸秆粉碎还田装置 B1.您对产品安全性的满意程度 C11. 危险运动件安全防护 1 2 3 4 5 C12. 安全标志警示作用 1 2 3 4 5 C13. 使 用说明书中安全使用说明 1 2 3 4 5 机具使用过程中如果出现过安全事故，请在下面空格处具体描述事故表现形式和原因分析。 安全事故 1： 安全 事故 2： 产品安全性存在的主要问题及您
8、的建议： B2.您对产品可靠性的满意程度 首次故障前作业时间 小时 首次故障前作业量 亩 总作业时间： 小时 总作业量 亩 累计发生故障的次数： 次 C21. 首次故障前作业时间 1 2 3 4 5 C22. 机具发生故障的频次 1 2 3 4 5 C23. 故障严重程度 1 2 3 4 5 C24. 处理故障难易程度（或费时长短） 1 2 3 4 5 机具使用过程中如果出现过质量故障，请在下面空格处具体描述每一次故障情况。 故障 1：发生部位及表现形式 原因分析 排除方法 故障 2：发生部位及表现形式 原因分析 排除方法 故障 3：发生部位及表现形式 原因分析 排除方法 产品可靠性存在的主要
9、问题及您的建议： B3.您对产品适用性的满意程度 C31. 机具对作物种植行距的适用情况 1 2 3 4 5 C32. 机具对大小田块的适用情况 1 2 3 4 5 C33. 机具对 作物倒伏程度 的适用情况 1 2 3 4 5 C34. 机具对 结穗高度 的适用情况 1 2 3 4 5 C35. 机具对 作物产量 的适用情况 1 2 3 4 5 C36. 机具对 作物成熟程度 的适用情况 1 2 3 4 5 产品 不适用的主要表现及原因分析 ： B4.您对产品服务质量的满意程度 C41. 产品的安装调试 1 2 3 4 5 C42. 生产企业对用户的操作培训和指导 1 2 3 4 5 C43
10、. 机具的配件供应 1 2 3 4 5 C44. 售后 服务的及时性 1 2 3 4 5 C45. 售后服务人员解决问题的能力 1 2 3 4 5 C46. 售后服务人员的态度 1 2 3 4 5 产品服务质量存在的主要问题及您的建议： 您还希望产品作何改进，您的建议？ 附件 3： 滨州市 2012 年玉米收获机械质量调查报送材料要求 各县（区） 局 农机投 诉站报送材料： 1、 用户满意度调查问卷 原件 和 （电子版 ） ； 2、 调查人员与 用户及其 机械的 电子照片 ； 3、 质量调查报告 。 主题词 ： 玉米 机械 质量 调查 通知 抄报： 山东省农业机械 试验 鉴定站 滨州市 农业机械管理局 2012年 11 月 12日印发 （共印 10 份）
