1、 导游业务部分第一章 导游业务概述第一节 导游业务发展简史一、世界导游业简史1.1841年 7月 5日英国的托马斯 .库克组织了世界上第一次商业性旅游活动 .2.1845年 ,托马斯 .库克创办了世界上第一家旅行社 -托马斯 .库克旅行社 ,他也被称为世界旅游业的鼻祖 .3.1846年 ,托马斯 .库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动 .二、中国导游业发展简史o 新中国成立前中国旅游业发展情况1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织 .2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场3.1923年 ,银行家陈光甫先生在上海商业储蓄银行内设立了 ”旅行部 ”,192
2、5年 2月组织第一个国际旅游团 -赴日本的 ”观樱团 ”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志 -,标志着中国人自己旅游业的开始 .o 新中国成立后旅游业发展情况新中国成立后旅游业发展分为三个阶段 :一 .开创阶段 (1949至 1977)这一阶段的标志 :1.华侨服务社和中国旅行社的成立标志新中国旅游业的诞生 .2.中国旅行游览事业管理局的建立标志着中国客源市场的转移及游客构成的重大变化 .二 .改革振兴阶段 (1978至 1989)这一阶段国家对旅游业的改革主要措施 :1.完善旅游管理机构 ,形成从中央到地方的一整套管理体制 ,制定了一系列有关发展旅游业的方针政策 ;2.打破高度集中的旅游
3、业管理格局 ,引入竞争机制 ,加速旅游业的发展 .主要措施 :一是企业化二是实行多元化的经营体制三是简政放权三 .全面发展阶段 (1990至今 )这一时期 ,我国旅游市场机构和旅游供给结构开始了历史性的转变 .1.首先是对国内旅游的态度由改革开放初期的 “不鼓励、不支持、不反对 ”到 1993年中央提出 “搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量 ”的国内旅游的发展方针，使国内旅游市场与入境旅游市场日渐融洽，为旅游产业更加规模化地发展创造了条件。2.其次是国内民众对出境旅游的期盼及国家对出境旅游的支持，使得中国成为当今世界上一个重要的旅游客源地。 3.我国旅游业就全面进入了三大旅游市场 入境旅游市场、国内旅游市场、出境旅游市场 第二节 导游工作的性质、特点及服务原则一 .导游工作的性质1.政治性 (中国导游员只有在这一属性上与西方国家导游员存在区别 )2.社会性3.文化性4.服务性5.经济性6.涉外性二 .导游工作的特点1.独立性2.复杂性 (这一特点表现在以下六个方面 :工作对 象复杂、 工作面广、工作流动性大、讲解内容繁杂、立场复杂、涉外性强政策性强 )3.脑体高度结合4.跨文化性5.面对物质诱惑和精神污染三 .导游服务原则o “宾客至上 ”原则 追打游客 、 谩骂游客o “服务至上 ”原则o “等距离 ”原则o “合理而可能 ”原则
