1、毕业论文文献综述工商管理基于波特五力模型的我国B2C电子商务行业市场分析以凡客诚品为例电子商务的研究和应用始于70年代末，而自INTERNET和计算机网络技术的蓬勃发展以来，电子商务有了巨大的发展。自1995年进入中国以来，电子商务在中国已经发展了15年了。电子商务作为与以往有着很大差别的一种商业方式，越来越引起国际社会的重视。B2C电子商务是电子商务的重要模式，将成为企业与消费者之间商业交易的主要途径之一。一、电子商务的概念电子商务发展几十年来，虽然发展迅速，但至今还没有一个权威性的、能被普遍接受的定义。各种组织、政府、企业和学着等都根据自身的理解和需要，给出了不同的定义。国际标准化组织（I
2、SO）对电子商务的定义企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务给出的定义采用电子，形式开展商务活动，包括在供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如电子数据交换（EDI）、WEB技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费者活动中的各种交易。加拿大电子商务协会认为电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它包括公司间和公司内利用电子邮件（EMAIL）、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。通用电气公司对电子商务的定义电子商务是通过电子方式进行的商业交
3、易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。中国企业家王新华从应用角度认为电子商务从本质上讲一组电子工具在商务过程中的应用。这些工具包括电子数据交换（EDI）、电子邮件（EMAIL）、电子公告系统（BBS）、条形码（BARCODE）、图形处理和智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变。二、关于B2C电子商务的研究B2C电子商务是指企业针对个人开展的电子商务活动。对于B2C行业的研究是多方面的。JOSELSALMERON、JOSEMHURTADO（2006）从对服装行业建立B2C电子商务的研究出发，得出要充分利用好B2C电子商务带来
4、的优势，公司必须做到两点决策者要确定B2C和它所带来的竞争优势是与企业相关的；确认企业业务与B2C战略目标相一致。类似的，CHRISDUBELAAR、AMRIKSOHAL、VEDRANASAVIC（2005）对如何应用B2C电子商务产生收益、从中遇到的障碍和关键成功因素进行了研究分析。关于B2C商业模式交易市场中的信息不对成现象，庄小将（2009）研究了其中企业与消费者之间的博弈问题，提出了相应的对策与建议政府制定经营许可证限制制度，企业作出承诺，进行法制建设，对各笔交易投保，网络中介的监督。同样，潘勇（2009）年也从网络购物中的信息不对称的“柠檬”问题出发，提出了对B2C电子商务网站的可信
5、程度进行评价的对策，以及相应的技术、安全、商务、服务4个一级评价指标和16个二级评价指标，并根据这些指标构建了B2C电子商务网站评价模型。另外，彭柳（2005）从企业信用管理的组织结构、信用政策、信用管理系统三个方面对如何建立B2C电子商务中的企业信用管理体系进行具体的研究和说明，并针对B2C电子商务中企业信用管理体系的不足之处，指出了要创造良好的在线交易环境，除了对消费者信用进行管理，还要求企业呼吁政府创造整个社会诚信，以及企业对自身经营活动诚信的自律。在营销方面，方行健、张珺（2009）通过对产品的网络营销的成本曲线与其收益曲线进行建模，研究了B2C电子商务模式下网络营销的经济分析，提出了
6、一下结论并不是每一种商品都适合进行网络营销，如一些体积、质量巨大或需要特殊的安全保护措施的商品和容易损坏、丢失或过于昂贵的传统食物产品；并不是对网络营销的投入越多越好。而曹彩杰（2010）则对B2C模式下的精准营销进行了研究，提出了在B2C电子商务中企业实施精准营销的策略，包括消费者购买前的精准营销，购买过程中的精准营销和购买过程结束后的精准营销。在物流配送放方面，B2C电子商务模式目前主要有四种模式，包括邮政体系配送特别是EMS体系，网站自建配送，借助第三方物流企业和网站与传统商业结合的模式。常连玉、陈海燕（2010）针对B2C电子商务物流配送的特点，结合现有各种物流配送模式的优缺点，提出三
7、种物流配送模式的解决思路电子商务企业联合建立物流配送网络，电子商务企业与实体企业共享配送网络，以及自建物流配送网络和物流外包相结合。李昀（2010）则分析了B2C电子商务中物流配送存在的问题，并提出了相应的对策积极采用现代化物流技术,提高配送效率；结合实际合理选择物流外包,提高配送质量；加强大中城市的配送中心建设和管理；大力加强物流专业人才的培养。在B2C电子商务发展模式方面，汪明峰，卢姗（2009）通过对美国、加拿大、日本、德国及荷兰5个发达国家的B2C电子商务发展模式的比较分析，发现B2C电子商务三种不同的发展模式以传统店铺零售发展模式为主，以无店铺零售发展模式为主和多渠道的电子商务发展模
8、式。并提出各国不同的区域环境会产生不同的电子商务发展路径，而各种发展路径之间很难区分孰优孰劣，关键是如何在结合本国特点的基础上寻求创新。中国电子商务的发展仍处于初级阶段，如何在模仿美国等发达国家发展模式的同时，结合自身零售业发展的特点，走具有中国特色的发展道路，这是当今中国电子商务发展亟待解决的问题。张敬来、孟宪忠（2009）则对基于我国本土B2C电子商务模式创新的研究，提出了相应的创新策略突破业务定位，实现电子商务跨模式合作整合；注重多种销售渠道建设，弥补单一线上客户需求不足；加强自身品牌建设，注重服务转型；注重自有物流平台建设和开发。三、对B2C电子商务相关研究的评述总的来说，随着B2C电
9、子商务行业的兴起，国内外学者现今对B2C电子商务行业的研究越来越多。这些研究涵盖了B2C电子商务行业的各个方面，包括企业、网站、物流和顾客等，研究越来越全面。不过，这些研究大体上都是从B2C电子商务的其中一个角度出发，很少有对它的整体行业市场的分析。参考文献1CHRISDUBELAAR,AMRIKSOHAL,VEDRANASAVICBENEFITS,IMPEDIMENTSANDCRITICALSUCCESSFACTORSINB2CEBUSINESSADOPTIONJDEPARTMENTOFMARKETING,FACULTYOFBUSINESSANDECONOMICS,MONASHUNIVERS
10、ITY，2005，2511125112622MICHAELAHITT，RDUANEIRELAND，ROBERTEHOSKISSONSTRATEGICMANAGEMENTCOMPETITIVENESSANDGLOBALIZATIONCONCEPT，7E北京清华大学出版社，200651653JOSELSALMERON，JOSEMHURTADOMODELLINGTHEREASONSTOESTABLISHB2CINTHEFASHIONINDUSTRYJUNIVERSITYPABLODEOLAVIDEATSEVILLE，2006，2678658724曹彩杰浅议B2C模式下的精准营销J哈尔滨商业大学学报社
11、会科学版，2010，333365常连玉，陈海燕B2C电子商务物流配送模式的思考J物流技术，2010，151290306方行健，张珺B2C电子商务模式下网络营销的经济学分析J经济研究导刊，2009，271711737何娟浅析B2C电子商务中的信息不对称问题J经营管理者，2009，113283288侯章良，刘立新战略管理最重要的5个工具广州广东经济出版社，20089李昀浅析B2C电子商务模式下的物流配送J经营管理者，2009，1729729710凌云，钱莹基于统一配送的区域B2C电子商务模式创新研究J中国管理信息化，2009，1219710011刘敏电子商务发展测度与预测方法北京经济科学出版社，2
12、00812刘子龙B2C商业模式比较研究J电子商务，2009，1555913潘勇网络“柠檬”问题与B2C电子商务网站评价模型J中国信息界，2010，6161914彭柳B2C电子商务中的企业信用管理研究武汉华中师范大学，200615孙勇我国B2C电子商务物流配送问题与对策J现代商业，2010，26697016汪明峰，卢姗B2C电子商务发展的路径依赖跨国比较分析J经济地理，2009，29111861186617魏广兰B2C电子商务物流管理发展趋向浅析J科技信息，2009，1973773718张敬来，孟宪忠基于本土B2C的电子商务模式创新研究J市场营销导刊，2009，6666919张玉红，于冠华B2C电子商务企业自建物流的原因及利弊分析J商业时代，2010，17293020庄小将B2C中信息不对称问题的博弈分析及对策研究J中国管理信息化，2009，12510401521中国互联网络信息中心2009年中国网络购物市场研究报告北京中国互联网络信息中心，2009
