1、毕业论文文献综述工商管理基于发包方视角的IT外包模式研究IT服务外包的概念是从实践领域逐渐发展起来的，它是指企业通过合同的方式由外部专业IT服务商来提供所需的有关IT产品或服务的一种实践活动。但对于其概念的界定国内外学者给出了不同的看法较早的IT外包概念出现在1992年IT外包研究文献中，LOH和VENKATRAMAN认为IT外包是将其基础设施所有权或决策权，在不同程度上由一个使用者组织向一个外部组织（如技术厂商）的转让；TKEN和LWILLCOCKS认为IT外包是将组织的IT资产、人员和活动，以合同的方式外包或者出售给第三方供应商，第三方供应商在约定的合同期限内提供有关资产管理和服务，并获得
2、经济报酬；LEEJN则认为IT外包是将组织的部分或者全部IT资产、人员和（或）活动委托给一个或多个外部提供商来完成执行。而国内IT外包概念最早出现在“战略性信息技术”一文中，李小卯等认为IT外包指用户公司通过合作或协议，将全部或部分信息技术业务，外包给承包商；杨波等认为IT外包是企业以合同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。从上述不同观点，我们不难发现之所以不同阶段不同地域的学者对IT外包概念的界定给出了不同的说法，是因为其侧重点的不同，人们对IT服务外包的理解随着时间的推移而改变，也从某个程度上反映出了IT服务外包的变化和发展。IT服务外包研究的主要内容随着IT服务外包受
3、欢迎和受重视程度的不断上升，IT服务外包也收到了业界和学术界的广泛关注，越来越多的学者投入到对IT服务外包的研究中，研究的内容更是涉及到多个方面。但从整体上看，研究较多的有以下几点IT服务外包模式的分析、IT服务外包的动因分析、IT服务外包的风险管理。IT服务外包模式的分析随着网络技术的日渐成熟以及在生活、工作中对网络技术依赖性的不断加强，IT服务外包的模式也在不断的变化和发展。孙剑斌和李盈盈按照委托外包的层次将IT外包的模式分为以下三个层次（1）最低层次的IT基础架构外包（包括维护外包、服务器托管、服务器租用和虚拟主机等）；（2）中间层次的系统外包，主要是ASP模式；（3）最高层次的业务流程
4、外包（BPO）。而林建宗则是将未利用因特网或其他网络远程提供应用服务的称作传统IT外包模式，例如系统集成等；而将通过因特网或专用网，以租用的方式，提供应用服务的ASP模式与之相区分，并认为ASP模式是全球信息技术的最主要趋势之一。张培、曾珍香将IT服务模式外包的演进分为了四个时期分时操作、标准应用包、内部IT部门、ASP和BPO等。IT服务外包的动因分析对于IT服务外包动因的分析，国内外学者给出了不尽相同的解释CHEON等人整合了交易成本论、资源基础理论、资源依赖理论、代理成本理论等经济理论，给出了一个外包研究框架，如图一资源的而LEE和KIM等人则认为，以经济理论研究IT外包时，通常会把IT
5、外包决策视为片段或独立的事件，这样可能会使持续性的IT外包决策有所偏差。除了从理论上对IT外包动因进行分析外，张园林等归纳了一些学者从管理实践角度进行研究的结论，认为企业进行IT外包最为常见的动因是降低成本，另一大动因是聚焦核心竞争力，以及IT能力因素，除此之外，还包括IT资产获取现金、企业内部的组织矛盾以及各种环境因素在内的其它因素。而胡浩是从（1）财务成本在短期内，外包可以使公司降低成本，避免资金适用的漫无目的和资金投资的分散化并将主要精力集中于主营业务；（2）战略利益即企业和承包商都会寻求自身产业最优化和利益最大化；（3）权力制衡CIO认为IS资源属于其管辖范围，CEO极力对这一业务推行
6、外包，管理高层在达到自身目的的同资源的价值资源稀缺性资源可模仿性资源可替代性内部IT职能部门能力差距资源结构任务环境开放性集中性连续性IT外包结果不确定性风险规避可规划性结果可测量性代理成本交易成本资产专用性不确定性交易频率时也牺牲了IT部门的利益，三个方面来阐述IT外包的动因。无论是从经济理论角度还是从不同的实践角度来分析IT外包的动因，企业都无外乎希望通过外包来达到降低成本，致力于核心竞争力的打造，从而提高企业竞争力和效益。IT服务外包的风险管理对于IT外包风险管理的研究主要可以从以下两方面入手风险识别和风险控制。在风险识别方面，LACITY首开了IT外包风险研究的先河，他通过对财富500
7、强中的14家企业IT外包实践的研究，发现理想与现实存在着巨大的差距，承包商并非企业的战略伙伴，其效率也不一定高于企业的IT部门，同时也不一定具备成本优势；CLARK等从成本的角度对IT外包风险作了三方面的归纳（1）外包可能不会降低信息系统的成本，导致费用更高的原因通常是难以预见和未予说明的变化（2）风险还来自特定外包商的本性及行为（3）外包切断了组织对它所处的商业领域中的信息技术的最新发展及应用情况进行学习的途径，这可能导致组织未来的学习费用急升；而EARL经过对许多公司IT外包实践的研究，总结出了包括管理不善、弱视管理的可能性、过期的技术、丧失变革能力、潜在的成本、技术的不可分割性、企业经营
8、不确定性在内的11种风险；罗伯特克莱勃认为外包的风险可以从控制角度、外包缺陷角度、关联风险等角度来分析。在国内，刘继承从综合风险（贯穿整个外包过程的几大类风险）和阶段风险（在外包各阶段出现的、带有浓厚的阶段色彩的风险）两个层次去考察外包风险其中综合风险包括信息不对称导致的道德风险、内部学习与创新能力退化风险、IT投资的灵活性价值丧失的风险、新技术进步的风险，阶段风险包括组织内评估阶段存在的风险、外包商选择阶段的风险、合同洽谈与制定阶段的风险、外包管理阶段的风险；陈雪将风险的主要表现归纳为（1）企业成本可能增加（2）企业对服务商的依赖和外包合同缺乏灵活性可能降低企业的灵活性（3）可能会泄露企业的
9、商业机密（4）对外包商缺乏恰当的管理（5）合同本身存在的问题这五大类。不难发现，无论是在外包建立之前还是在外包实施过程中，无论是对于企业还是对于承包商，甚至是合同本身，风险都有可能存在。因此，在外包决策前，如何辨别风险显得尤为重要。风险可以说在外包过程中无处不在，风险的存在其实不并可怕，糟糕的是不懂得如何规避、控制风险。在风险控制方面，许多学者也是提出自己的观点。陈雪认为对风险的规避、控制可以通过从以下几方面入手（1）实施外包成本核算，控制额外成本，（2）企业仍需不断学习，（3）选择合适的外包商，做好对外包商的管理，（4）签订完整而灵活的合同。林菡密、钱言则从供应商的视角提出了针对客户外包风险
10、的应对策略，例如提供专业咨询、提供培训等；供应商自身信息技术外包风险的应对策略，例如正确识别机会、树立品牌知名度等。吴晓英提出了（1）规划环节的风险控制，（2）外包组织过程中的风险控制，（3）外包实施过程中的风险控制，从这三个不同的环节对风险加以控制的观点。而罗伯特克莱勃和温德尔琼斯归纳归纳出了十五个能帮助成功进行外包的因素适用系统的方法、考虑到所有利益相关者、让这些人参与权、了解供应商、要认识到外包不是所有或什么都不是等等。相对于风险识别的研究，对风险控制的研究显得较为欠缺，这也是对IT外包风险管理中较为薄弱的一个环节，亟待更有实践性和建设性意义观点的提出，这也将有助于对IT外包风险更为有效
11、的管理。IT服务外包的发展趋势虽然外包的概念由来已久，但其真正成为人民关注焦点的时间并不长，业内有关人士指出，在今后很长一段时间内，会有越来越多的客户购买IT服务。GARTNER公司分析师MICHAELHAINES表示，经济环境的挑战和对于新市场领域的渗透驱使IT服务提供商不得不采用一切必要的措施来拓展新的业务，而其中一个可利用的因素就是将一些业务外包。综上所述，IT服务外包模式可谓是一把“双刃剑”。它从某种程度上因为能企业从成本控制、战略角度、管理角度帮助企业更好的发展，但不可否认的是其风险同样存在。因此，对风险进行有效管理显得尤为重要，只有这样，才能充分发挥IT服务外包的优势。参考文献1张
12、培,曾珍香信息技术外包特征及其演进趋势研究J情报杂志,2008,588912李小卯,寇继松,李敏强战略性信息技术外包J中国软科学,1998,101141183孙剑斌,李盈盈信息技术外包模式比较分析J商业时代,2008,385864林建宗论信息技术外包模式的演化J商业时代,2007,290915CHEONMJ,VGROVER,JAMESTC,TENGTHEORETICALPERSPECTIVESONTHEOUTSOURCINGOFINFOUMATIONSYSTEMSJJOURNALOFINFORMATIONTECHNOLOGY,1995,26张园林,匡兴华,刘鹏IT外包研究现状评述J中国管理信息
13、化,2008,475797胡浩信息技术资源外包的动因与风险分析M南京南京工业大学学报,20048MARYCLACITY,RUDYHEIMTHEINFORMATIONSYSTEMSOUTSOURCINGBANDWAGONMMANAGEMENTOFTECHNOLOGYANDINNOVATION,19939张璐琼,刘明杞,郭东强企业信息技术外包理论的研究综述J情报杂志,2008,8444610刘继承企业信息系统与服务外包风险管理研究J实践研究,2005,218018311陈雪IT服务外包的风险及规避措施J办公自动化杂志,2008,141192012林菡密,钱言基于供应商视角的信息技术外包风险管理研究J商业时代,2010,9929413吴晓英企业信息技术外包风险控制研究J重庆科技学院学报,2010,39810514罗伯特克莱勃,温德尔琼斯信息技术、系统与服务的外包M北京电子工业出版社,200315梵凡电子商务企业IT外包发展趋势分析J经济与社会发展,2007,1118121
