1、旅游局 2018 年度工作总结范文工作总结 1国庆中秋假日旅游工作在市委、市政府的高度重视和正确领导下，通过全市相关职能部门、接待单位的精心组织、积极工作，三亚“两节”旅游工作取得了防抗台风和旅游接待两不误的良好成绩，实现了“安全、有序、高质、高效”四统一的目标。一、基本情况(一) 八天旅游总收入 5.56 亿元，前七天与去年同比增长 13.01%。(二) 八天接待人数 30.1 万人次，前七天与去年同比增长 10.14%。其中过夜游客19.82 万人次，前七天与去年同比增长 10.57%;接待一日游游客 10.28 万人次(含 8 日接待免费游客 6.7 万人次)。(三) 八天全市旅游饭店平
2、均出租率 69.92%。前七天平均出租率 74.18%，同比提高6.79 个百分点(注：今年国庆中秋旅游饭店客房量同比增长 7%)。(四) 市统计局对游客抽样调查表明：1、过夜游客人均消费 958.84 元/人天，同比增加 22.3 元; 一日游旅游者人均消费355.13 元/人，同比增加 41.57 元。2、人均停留天数为 2.86 天，同比减少 0.01 天。(五) 全市高星级酒店接待散团比为 7.22:2.78;景区散团比为 4.1：5.9。(六) 主要景区( 点)接待情况：南山文化旅游区八天接待游客 14.87 万人次，前七天与去年同比增长 13.18%;天涯海角游览区八天接待游客 9
3、.31 万人次，前七天与去年同比增长 1.1%;南山大小洞天旅游区八天接待游客 2.22 万人次，前七天与去年同比下降 39.58%。(七) 三亚凤凰国际机场进出港航班情况：1、八天进出港游客 17.22 万人次，前七天与去年同比增长 17.6%，其中：八天进港游客 8.92 万人次，前七天与去年同比增长 25.3%;八天出港游客 8.3 万人次，前七天与去年同比增长 9.8%。2、八天进出港航班 1393 架次，前七天与去年同比增长 16.8%，其中：八天进港航班 697 架次，前七天与去年同比增长 16.3%;八天出港航班 696 架次，前七天与去年同比增长 17.2%。(八) 三亚市旅游
4、质监所假日期间共接听电话 32 个，其中咨询电话 6 个，投诉类电话26 个。受理投诉 26 起，其中有效旅游质量投诉 7 起，同比下降 78%，结案率 100%。二、市场特点(一) 假日旅游“ 旺而不曝 ”今年八天长假尽管受台风、北京国庆庆典、中秋与国庆重叠等多种因素的影响，我市假日旅游总体上仍然红火，游客接待量、酒店开房率、旅游收入、景区接待量等主要指标均运行于较高水平。全市八天共接待游客 30.1 万人次(包括一日游游客) ，前七天与去年同比增长 10.14%;八天旅游总收入 5.56 亿元，前七天与去年同比增长 13.01%。八天全市旅游饭店平均出租率 69.92%。前七天平均出租率
5、74.18%，同比提高 6.79 个百分点，我市假日旅游市场呈现“旺而不曝” 。(二) 假日旅游市场有“ 五多 ”一是散客多。假日期间，通过网上预订、旅行社代订的散客明显增多，据统计，我市高星级酒店接待的散团比为 7.22:2.78。二是度假客多。抽样调查显示，在三亚停留 46 天的游客占 68.20%;7 天以上的游客占 12.4%。在度假地的选择方面，亚龙湾国家旅游度假区品牌优势明显，仍是度假游客的第一选择，占游客总量的 36.10%;三亚湾度假区异军突起，占游客总量的 31.20%，居第二位。三是新增游客多。据抽样调查，62.10% 的游客第一次造访三亚;自驾车游客中，67.70%是第一
6、次造访三亚。约有 70%的游客把沙滩休闲和水上娱乐、景区游览作为三亚游的主要项目。四是高尔夫球客多。以往三亚高尔夫球消费者主要是韩国、日本游客，但金融危机发生后，韩国、日本的高尔夫球客人数大幅下降，国内高尔夫球消费者成为三亚高尔夫球场的主角，约占 70%。长假期间，我市多家高尔夫球会日接待量是平时的 4 倍，游客主要来自北京、上海、广东、浙江、成都等经济发达地区。五是自驾客多。据统计，前七天三大海港进岛车辆 1.64 万车次，同比增长27.82%，进岛人数 11.74 万人次，同比增长 13.84%。据抽样调查，进入三亚的自驾车主要来自本省和两广、西南地区。工作总结 2国庆中秋假日在一片喜庆祥
7、和的气氛中圆满落幕。在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在省级有关部门的指导下，各区市县及市级相关单位、旅游接待单位精心组织、密切配合，克服甲型 h1n1 流感的不利影响，xx 假日旅游工作取得了良好的成绩，实现了“安全、秩序、质量、效益” 四统一的目标。一、主要成效今年国庆、中秋双节重逢，又正值伟大祖国 60 华诞，全市旅游接待总人数和旅游总收入再创历史新高，全市共接待游客 58.1 万人次,收入 26890.95 万元,同比分别增长18.8%、23.7%( 根据省旅游局公布的计算方法，今年为 8 天假日，故同比增长率=人次/ 收入87100%)。截至 10 月 8 日 16:00，全市纳
8、入统计的主要景区接待情况为：邓小平故里接待游客107050 人次(1-7 日为 102550 人次，同比增长 18.45%);华蓥山旅游区接待游客 24195 人次(1-7 日为 23235 人次，同比增长-14.21%)，门票收入 159.3 万元(1-7 日为 152.75 万元，同比增长-1.69%);华蓥山洞中天河接待游客 18439 人次(1-7 日为 17829 人次,同比增长 50.6%)，门票收入 74.7 万元(1-7 日为 72.26 万元,同比增长 97.9%);神龙山巴人石头城接待游客 6118人次(1-7 日为 5888 人次,同比增长 123.1%)，门票收入 14
9、.664 万元(1-7 日为 14.034 万元,同比增长 280.3%);宝箴塞景区接待游客 3813 人次,门票收入 6.414 万元，成为今年对外营业后的一个新突破。二、显著特点(一) 假日经济持续升温，旅游带动作用凸显。节日期间，全市旅游饭店、大型商场、商业步行街、特色餐饮、休闲娱乐等场所消费需求旺盛，游客擦肩接踵，呈现出繁荣的节日景象。据统计，重百 xx 商场、国美 xx 商城、xx 糖酒公司等 5 家主要商业企业实现零售总额 1069 万元，同比增长 13%。旅游业在 “扩内需、保增长” 过程中，发挥着日益重要的作用。(二) 游客逗留时间延长，旅游消费增加。节日期间，来广游客平均停
10、留时间增加到1.25 天，全市接待过夜游客 14.33 万人次，同比增长 17.9%，过夜游客所占比重为 25%，同比增长 7.6%;全市星级饭店和社会宾馆平均出租率分别为 92.8%、86.4% ，同比分别增长10.7%、 8.8%;人均消费 436 元，同比增长 6.9%。(三) 传统景区魅力不减，新兴景区倍受青睐。邓小平故里、华蓥山两大龙头景区，吸引了众多游客。此外，华蓥山洞中天河、神龙山巴人石头城、宝箴塞、翠湖等景区异军突起，游客接待大幅增加，使得全市旅游看点更加丰富，也增强了 xx 旅游核心竞争力。(四) 自驾车旅游强势增长，出游方式多样化。全市主要旅游景区(点)自驾车游客明显增加，
11、尤其是有组织的自驾车明显增多。在邓小平故里、华蓥山、洞中天河、宝箴塞等景区停车场可以看到，游客出行工具以小车、面包车居多，而旅行社组织的大巴车、中巴车则相对极少。重庆、成都等地的多个摩托车团队则成为节日期间一道靓丽的风景。(五) 客源市场扩大，旅游品牌影响力进一步提升。根据车牌号和问询调查等情况分析，客源范围从以前的重庆主城区、成都和达州、南充等周边城市为主拓展到重庆、四川各二级城市，贵州、湖北、陕西、云南、广东等地游客也明显增多。三、工作举措(一) 加强领导，协同作战，营造良好旅游环境。9 月中旬，市旅游产业发展领导小组办公室先后下发关于做好十一黄金周旅游安全工作的通知 、 关于做好 XX
12、年国庆节中秋节假日旅游工作的通知 ，制定了全市旅游市场及涉旅安全检查方案、统计信息工作方案，对假日旅游工作进行了安排部署，及早启动了假日旅游工作。市委书记王建军、市长侯晓春亲自带队检查黄金周备战情况、旅游安全和市场秩序。市委常委、组织部长林明通，副市长段再青主持召开旅游安全等专题会议，安排部署黄金周备战工作，组织领导全市旅游安全大检查和旅游市场环境综合整治。各区市县、市级相关单位以专项检查、交叉检查、联合执法等方式进行旅游安全拉网式检查和旅游市场综合整治，及时排除了各类安全隐患，营造了良好的旅游市场环境。节日期间，旅游、公安、交通、卫生、工商、商务等部门坚持 24 小时值班和领导带班制度，公布了咨询、投诉电话，给游客提供全方位服务和质量保证。节日期间，全市未发生一起旅游安全质量事故，接到旅游投诉 1 例并圆满处理。
