1、旅游心理实务课程授课计划课程说明旅游心理实务是心理学的分支学科，是旅游服务与管理专业的专业基础课和专业必修课，是该专业学生了解旅游者和旅游从业人员心理特点和行为规律、学习旅游管理相关课程的理论基础课程，并且对学生未来的工作实践具有指导意义。该课程侧重于旅游者心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理等方面心理现象的分析与阐释，通过对该课程的学习，学生可以清楚地辨别如何将心理学的有关知识更好地运用到旅游服务与管理活动中，做到理论联系实际，理解并掌握分析旅游消费、服务与管理等方面的心理学的基本原理、原则与方法。旅游心理实务的研究范围包括旅游者和旅游从业人员在旅游活动的整个过程和旅游活动的方方面面所表现出
2、来的心理活动及其行为规律。课程从三方面展开：旅游者心理、旅游服务心理、旅游管理心理。旅游心理实务是从事旅游工作人员必修的专业课程。学生通过本学科学习，以旅游消费者、旅游工作者为研究对象，从心理学角度研究旅游和旅游业，以提高对旅游者的心理认知度，把握旅游消费者的心理活动的一般规律，以便预见性地开展工作。学期授课计划表安排 上课周次 授课序号 内 容 （章节号、课题名称、实验名称） 目 的 要 求 课时数 授课 方式 作业 备注 1 旅游心理实务概述 熟悉心理概念，理解心理与行为的关系，旅游心理与行为的研究对象 4 讲练 1 次 2 旅游者的感知 熟悉旅游者知觉的概念，了解旅游者的知觉的特征、社会
3、知觉的误区 4 讲练 1 次 3 旅游者的感知、旅游者的态度 掌握旅游感知的特性、社会知觉偏差等；熟悉态度的概念，理解态度的特征 4 讲练 1 次 4 旅游者的态度、旅游者的需要 掌握态度改变的策略；熟悉需要概念，理解旅游需要与旅游行为的关系 4 讲练 5 旅游者的需要、旅游者的动机 如何满足旅游者的需要；熟悉动机概念，理解旅游者的动机产生的条件 4 讲练 1 次 6 旅游者的动机 激发旅游动机策略 2 讲练 1 次 放假 7 旅游者的情绪情感 熟悉情绪情感的概念，理解情绪情感的特征 4 讲练 8 旅游者的情绪情感 掌握情绪情感对旅游者行为的影响 4 讲练 9 旅游者的个性心理 了解个性的概念
4、与个性形成中的各种影响因素 2 讲练 1 次 放假 10 旅游者的个性心理、阶段测试 理解人格各形成部分的关系，掌握对旅游者人格的分析 4 讲练 11 旅游工作中的压力、应激与挫折 了解压力、应激、挫折的定义、来源及影响；理解工作压力产生的原因 4 讲练 1 次 12 旅游工作中的压力、应激与挫折 了解应激过程的模式、应激的反应阶段；掌握工作压力、应激的应对策略以及挫折的防卫和战胜挫折的策略 4 讲练 1 次 13 旅游企业员工的心理保健 理解健康及心理健康的含义；掌握引起心理问题的原因；掌握员工的心理健康的维护 4 讲练 1 次 14 旅游服务中的客我交往 了解旅游服务的概念及特性；熟悉旅游服务中影响客我交往的主要因素 4 讲练 15 旅游服务中的心理服务策略 掌握客我交往的沟通技巧；掌握与不同的旅游者交往时应采取的服务措施 4 讲练
