1、1毕业论文文献综述工商管理企业跨文化管理的途径与方法研究随着世界的发展与开放，现代企业之间的竞争日益加剧，如何利用有限的资源创造更多的价值是企业生存的目标，因此为了发展不能只满足于国内有限的市场，而是将眼光放在全球范围内，结合企业拥有的资本、技术研究与开发、销售渠道、企业文化与管理等方面与东道国所拥有的资源以及市场已有的模式等，展开跨国经营，融合资源以及文化，发挥所长，在全球范围内实现优势互补，已成为企业发展的主要形式。但在全球不同文化背景下产生的摩擦是跨国企业面临的挑战和难题。特别是跨国企业中直接聘用外方人员在直接参与企业日常生产、运作、企业管理、决策、技术研发、市场推广、质量的监督，这些来
2、自不同国家的工作团队在不同的文化价值驱使下产生的不同的价值观念、经营理念、管理手段、思考方式、行为模式以及道德规范必然会产生摩擦和碰撞，严重影响企业正常运行。因此，本文将由不同国家之间文化的各种差异入手，研究跨国企业中人事管理过程中由于文化引起的管理困难，进而针对问题提出解决途径和方法。1文化以及企业文化的基本理论11文化维度迪恩B麦克法林（DEANBMCFARLIN和保罗D斯威尼（PAULDSWEENEY）（2009）霍夫斯泰德经过对70多个国家中超过116万名员工的价值观和信仰进行调查的基础上，得出四个基本文化维度个人主义集体主义、男性主义女性主义、权力距离和不确定性规避。陈晓萍（2005
3、）提出的六大价值取向是1对人性的看法2人们对自身与外部自然环境的看法3人们对自身与他人关系的看法4人的活动导向5人的空间观念6人的时间观念。他们指出不同民族和国家的人在这六大问题上有不同的观念,影响了他们的工作和生活的态度和行为。12文化的定义PATJOYNT（1996）认为“文化”来自于拉丁文“CULTURA”，与祭祀和崇拜相关。从最广泛的意义来说，这一术语是指人与人之间相互交往的结果。杨德新（2000）认为文化可以被定义为是某种特定的人类社会的独特的生活方式，即一代又一代延续下俩的独特的思维方式、观念、感情、信仰与行为。宋亚非刘明霞高美静（2009）认为企业文化是企业在长期的生产经营过程中
4、形成的，为企业员工共同认可并对员2工行为具有激励和规范作用的，包括能体现企业个性的价值标准、行为规范、道德准则等意识形态和物质形态的经营管理机制和企业行为规则。我认为由于文化是社会沉淀下来的精华，它具有国家的特性，进而影响不同国家之间对于企业文化的理解。2跨文化差异21跨文化差异定义宋亚非刘明霞高美静（2009）指出文化差异是指不同国家、名族、地区之间文化以及不同企业文化之间的差异。主要包括法律制度、语言沟通、教育、名族宗教以及风俗习惯。其中指出跨国公司必须了解风俗习惯方能生存。另外语言差异是跨国经营最直接的障碍。文化差异融入到企业时不可避免影响到企业的一些方面，主要是陈艳红黄军辉（2001）
5、提出在跨国企业中文化差异主要体现在1价值文化不同。表现在个体行为，决策判断等各方面。2制度文化不同。西方企业建立在严谨制度以及法律上，而中国更多依靠以人治为主。3劳动人事不同。人事招聘要求，人事安排，人员流动等观念不同。3跨文化冲突原因王竹青（2002）指出冲突原因主要来源于1种族优越感。2以自我为中心的管理。3沟通误会。4对文化意义系统符号的不理解。5不同民族性格。6不同民族的不同思维方式。7处理方式的不同行为模式。8政治文化的不同导向。9价值观的差异。4跨文化人力资源管理41跨文化人力资源管理定义闻兴华（2006）所谓跨文化人力资源管理，就是跨文化企业的人力资源管理。跨文化企业顾名思义，是
6、指由来自不同文化背景的、存在跨文化差异的员工所组成的企业。具体说来，跨文化人力资源管理是指以提高劳动生产率、工作生活质量和取得经济效益为目的而对来自异文化背景下的人力资源进行获取、保持、评价、发展和调整等一系列管理的过程。JERRYNEWMAN1993认为人力资源管理（HRM）涉及任何组织的全部关系。人力资源管理的基本功能包括招聘、选拔、培训与开发、绩效评估、报酬和劳动关系。5跨文化人力资源管理存在问题陈艳红（2009）跨国经营由于文化差异带来的人力资源管理问题1人员配置问题。由于文化差异引致管理、决策等方面与本土文化不太融合。另外还涉及成本问题。2文化培训问题。由于社会文化、生活习俗、法律法
7、规等不同容易产生敌对情绪。另外培训时间短，不易融入企业文化氛围。3人员考核和激励方面问题。由于文化产生对考核和激励方面的标准不通，难以融合。4员工薪酬问题。不同国家的生活水平导致薪酬的差别较大，难以达到统3一。6跨文化处理人力资源管理问题的解决途径张永安高逸琼（2006）加拿大学家南希爱德勒认为解决组织跨文化冲突有三种方案选择一是凌越。其特点是组织由一种文化凌驾于其他文化之上，组织决策及行为均受这种文化支配，其它文化则被压制。二是折衷。所谓折衷是指不同文化间采取妥协与退让的方式，有意忽略回避文化差异，从而做到求同存异，以实现组织内的和谐与稳定。三是融合。融合是指不同文化间在承认、重视彼此间差异
8、的基础上，相互尊重，相互补充，相互协调，从而形成一种互补。61全新的组织文化。胡建国（2005）对于人力资源管理的跨文化问题大致有三种处理方法一是忽略文化差异二是文化差异的最小化三是利用差异化。这三种方法都各有成功和失败的案例。考虑是将人力资源管理纳入其全球一体化的体系之中，还是因地制宜，采用本土化的策略，或者是在两者之间进行折中。同时指出，跨国公司应根据“以人为本”的原则，指导全球化和本土化的“可协调性”。陈春花（2003）跨文化战略管理有以下几个途径1识别文化差异，发展文化认同。在进行文化融合时要注意跨文化的沟通和跨文化理解两方面的技巧。2进行跨文化培训，造就一批高质量跨文化管理人员。加强
9、每个人不同文化环境下的适应性，加强彼此的合作和联系。3建立共同的价值观。4人才管理本土化。可以巧妙避开文化冲突。7本文研究的主要内容文化冲突时跨国管理中不可避免的问题，其中最直接的反应就是人与人之间不同文化下的各种理解以及冲撞，增加人事管理方面的困难程度，降低企业的经营效率，在一个“以人为本”的企业中人才是企业发展的源泉，解决好不同国家之间的员工文化融合的问题，是一家跨国经营企业提高生产效率，顺利实现并进行可持续发展的跨国经营的重要方式。因此不仅会着重于国内外对文化、文化差异以及差异原因等这一领域的研究。而且会本文借鉴已有的理论提出解决文化冲突带给人力资源管理困难的一些解决矛盾的具体措施。参考
10、文献1MILIKOVICH,GEORGET,ANDJERRYNEWMAN1993COMPENSATION4THEDHOMEWOOD,I11IRWIN2PATJOYNTANDMALCOLMWARNER,“INTRODUCTIONCROSSCULTURALPERSPECTIVES,“INPATOYNTAND4MALCOLMWARNEREDS,MANAGINGACROSSCULTURESISSUESANDPERSPECTIVESLONDONINTERNATIONALTHOMSONBUSINESSPRESS,1996,P33迪恩B麦克法林DEANBMCFARLIN,保罗D斯威尼PAULDSWEENEY
11、,黄磊译国际管理M北京中国市场出版社,20094陈春花企业文化管理广州华南理工大学出版社,20025陈晓萍跨文化管理M北京清华大学出版社,20056陈艳红黄军辉从文化差异中寻求跨国经营优势J华东经济管理,20017陈艳红跨国经营企业跨文化人力资源管理问题及对策J价格月刊,20098胡建国论全球性企业的人力资源战略J江西金融职工大学学报,20059宋亚非,刘明霞,高静美跨国公司管理M大连东北财经大学出版社，200910闻兴华跨文化的人力资源管理J人才市场,200611王竹青论跨国公司的跨文化管理J重庆工学院学报,200212杨德新跨国经营与跨国公司M北京中国统计出版社，200013张仁德,霍洪喜企业文化概论天津南开大学出版社,2001
